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汽车4S店经营与管理 汽车技术服务与营销(B3)12-1班 汽车检测与维修(B3)12-1、2、3班 A试卷


2013----2014 学年上学期期末
--------------------------------------题 号 得 分 评卷人 一 二 三 四 五

汽车 4S 店经营与管理
核分人

试卷(汽车技术服务与营销(B3)12-1 班,汽车检测与维修(B3)12-1、2、3 班)124 份
6.汽车配件供应中的配件包括: ( ) C 苫垫 ) 。 C 有稳定工作 )措施。 C 吸潮剂 ) 。 C 保质 D 保退 ?) 。 D.汽车精品 E. 车身覆盖件 D 搞好清洁卫生 D 购买需求 D 油类和化学品 A维修零件 B汽车精品

总分

7.成为汽车消费潜在客户的条件( A 有购买力 B 有决定权

班级: 姓名: 学号:

8.对配件库内湿度的控制可采用( A 自然通风 B 装置排风扇

本卷答题时间为 60 分钟 考试形式为闭卷 一、判断(1 分×10=10 分) 1.整车销售中, 可采用六方位环车介绍法。 2.新车在交给客户之前必须做 PDI。 3.仓储中,减震器应该竖直放置。 4.金属配件的储存对温度没有要求。 5.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 6.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。 7.汽车金融公司是银行金融机构。 8.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) )

9.汽车三包是指( A 保修 B 保换


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10.汽车维修配件按实用性分类,分为( A.标准件 B. 保安件 C.易耗件

三、填空题(1 分×40=40 分) 1.4S 店是集 务专营店。 2.现代营销观念是: 3.向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法,FAB 是指 和 。 。 、 、 、 、 、 为一体的汽车服


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4.汽车配件的入库程序包含6个步 骤: 、 、 。 、 、 、

10.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时,易损坏且消耗量大的零部件称为易 耗件。 二、多项选择题(2 分×10=20 分) 1.汽车销售员要具有丰富的专业知识( A 企业知识 B 产品知识 C 市场知识 ) D 用户知识 )为中心而开展的 ( )

5.汽车配件的出库程序的6个步骤 为 、 6.仓储安全“五距”是 指 、 。 7.售后服务的三大支柱: 、 、 。 、 、 、 、 。 、 、 、

线
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2.汽车配件销售企业的仓储管理,就是以汽车配件的( 一系列活动。 A 入库 B 采购 C 保管 D 保养 )经销方式。 D 总代理 E 一般代理

E 出库

3.按经销商权限的不同,可分为( A 包销 B 独家代理 C 定销

8.汽车配件检验的“四法”和“五看” , “四法” 是 、 、 。 、 、 、 、 , “五看” 、

4.汽车价格由( A 汽车生产成本 费用 5.汽车销售人员的职责( A 收集信息

)组成。 B 国家税金 C 汽车企业利润 D 竞争者行为 E 汽车流通



) 。 C 销售商品 D 提供服务 E 建立形象
共 2 页

9.汽车配件入库的要求是 10.
第 1 页





B 沟通关系

在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命” ,对汽车产品和服务走

2013----2014 学年上学期期末
入市场化起着积极的过渡与推动作用 。 四、简答题(5 分×2=10 分) 1.汽车配件仓储管理的任务是什么? ---------------------------------------

汽车 4S 店经营与管理

试卷(汽车技术服务与营销(B3)12-1 班,汽车检测与维修(B3)12-1、2、3 班)124 份
2、汽车产品售后服务的作用?

班级: 姓名: 学号:


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2.汽车销售人员的岗位职责?


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五、问答题(10 分×2=20 分) 1、汽车销售的特点?

线
-------------------------------------------------共 2 页 第 2 页


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