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汽车4S店经营与管理 汽技术服务与营销(B3)12-1班、汽检测与维修(B3)12-1、2、3班 A试卷答案


2013---2014 学年上学期期末汽车 4S 店经营与管理试卷 A 答案(汽车检测与维修(B3)12-1、2、3 班、汽车技术服务与营销(B3)12-1)


一、 判断(1 分×10=10分)
1 ∨ 2 ∨ 3 ∨ 4 × 5 × 6 × 7 × 8 × 9 ∨


10 ∨

4) 5)

提供服务 建立形象

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五、问答题(10 分×2=20 分) 1、汽车销售的特点? 1) 销售汽车就是销售新的生活方式 消费支出大,因此消费风险大 汽车产品复杂 汽车消费个性特征明显 汽车销售服务质量要求高 汽车消费者在采购汽车时,往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为 理性等特点。 2、汽车产品售后服务的作用? 1) 保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥,技术可靠。 8 ABC 9 ABD 10 ABCE

班级: 姓名: 学号:

二、多项选择题(2 分×10=20 分)
1 ABCD 2 ACDE 3 AC 4 ABCE 5 ABCDE 6 ABD 7 ABD

2) 3) 4) 5) 6)


------------------------------

三、填空题(1 分×40=40 分) 1.4S 店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。 2.现代营销观念是:以顾客为中心。 3.向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法,FAB 是指特征、优点 、和 利益 。 4.汽车配件的入库程序包含6个步骤:点收大件 、 核对包装 、 开箱点验、过磅 称重、堆垛建卡 、 上账退单 。 核对单据 、 备货、复核、装箱 、报运 、


------------------------------------

5.汽车配件的出库程序的6个步骤为 点交和清理 、 单据归档 。

2) 安抚用户,为用户解除后顾之忧。 3) 信息反馈的作用

6.仓储安全“五距”是指墙距、 7.售后服务的三大支柱:

柱距 、 顶距

、 灯距 、 垛距 、 效率 。



4) 争取用户,提高企业市场竞争能力。 5) 可以为企业树立良好的形象。 6) 售后服务增加企业收入。

接待 顾客

、 质量

8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 检视法 、 测量法

、 比较法 、

敲击法 , “五看”是 看商标 、看包装 、看文件资料、 看表面处理、 看非使用面 的表面伤痕。 9.汽车配件入库的要求是 及时、 准确 。

线
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10. 信息反馈 在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命” ,对汽车产品和服务走入市 场化起着积极的过渡与推动作用 。 四、简答题 1.汽车配件仓储管理的任务是什么? 仓储管理的基本任务,就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作,在具体工作中,要 求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。 2.汽车销售人员的岗位职责? 1) 2) 3) 收集信息 沟通关系 销售商品
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