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电子商务案例分析携程网


案例分析:携程网
国内服务行业行业电子商务案例
组员 陆鑫 胡敏 吴霜 艾飞 孙凤平 英语1101班

携程网
携程网概况 价值体现 盈利模式 营销战略 市场机会 竞争环境 竞争优势

目录

携程网概况
携程旅行网建立于1999年,总部位于上海。携程旅行网 于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 其主要发展历程为: 第一步:创建携程吸引IDG第一笔投资50万美元 第二步 :吸引软银风险投资450万美元,携程集团架 构完成 第三部:吸引美国凯雷集团等机构的第三笔融资,超 过1000万美元 第四步:吸引老虎基金完成第四笔融资 第五步:2003年登陆纳斯达克市场,私募完成增值。

携程网概况:ctrip.com主页

承诺价值体现
携程的承诺价值体现在服务理念、企业理 念 服务理念:便捷 可靠 专业 真诚 亲切 企业理念:客户 团队 敬业 诚信 伙伴

盈利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。

盈利模式
携程网其本质是个 中介机构,只不过 借助了互联网做为 工具,作为中介最 大的风险在于中介 双方直接交易而绕 开了中介机构。携 程网的收入来源主 要是四块:

(1)酒店预订代 理费 基本上是从目的地 酒店的盈利折扣返 还中获取的;

盈利模式
(2)机票预订代理费,从顾客的订票费中获取的, 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;

盈利模式
(3)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。

盈利模式
(4)在线广告。

盈利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前,携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统,客户在网上预订, 可以享受及时周到的免费送西票服务。同时,携程网还 提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预 订则与各大旅行社合作完成。

营销战略
核心产品

产品策略
延伸 产品

酒店、机票预订 旅游度假

商旅管理

特惠商户 其它小业

价格 促销

促销战略
外部 联合 促销

旅游资讯 上下游产业延伸 务 团购 折扣促销 积分制的运用 旺季促销

与银行的合作卡计划 与航空公司的合作计划 其它商业合作伙伴,如安利、香港 新世界百货等

价格策略

渠道策略 人员策略 有形展示

(1)招商银行推出的携程旅行信用卡:

(2)与航空 公司的合作计 划

(3)其它商业合作伙伴,如安利、香港新 世界百货等。

市场机会
携程旅行网目前在国内的主要目标市场一般都是一二 线的大中城市中的中高收入层的都市白领和金领。

1.酒店可预订:携程网拥有国内外五千余家会员,是中国领先
的酒店预订服务中心,每月酒店预定量达五十余万间。

2.机票预订:携程网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国
内外所有航线,并在四五十个大中城市提供免费送机票的服务, 每月出票量达四十余万。 3.携程网的VIP会员还可以在全国重要城市的近千家特惠商店 享受低至六折的消费优惠。

4.携程目前占据中国在线旅游的50%以上的市场份额,是绝
对的市场领导者



竞争优势
规模效益:与国内外酒店建立长期合作
关心,机票预订机制,为会员提供优惠, 保证服务标准化 先进的管理体系:呼叫中心,自动识别 体系 服务渠道的创新:与国内航空公司都有 合作协议 UGC在网络管理的运用 企业文化和服务模式的创新

竞争环境
同类型的网站对比
华夏旅游网 中国国际旅行社 中国假日旅游网 中华网 香港新世界集团

竞争 优势
盈利 模式

强大的专业资源 中 国旅游协会 中国旅 行社协会是其资深 顾问 线路预订 酒店预定 机票预订

最先建立电子商务网站, 热点旅游 出境旅游 主题 旅游 个人游

综合型 VS单一型
携程网 酒店预定 在线广告 中国 乌镇网 多种网上预定 指定服务 提供虚 拟服务

盈利模式

竞争优势

综合性服 务
中国旅游 服务领航 者

专业服务

排名第一的古镇网站

存在的问题
(一)与国外相关

网站相比,在预订 服务方面,携程所 提供的服务人性化 服务和优惠活动较 少。

存在的问题
二)宣传力度不够。 与大导航性的网站合作较少,只在少数的大导航 性网站上出现,有些虽然有携程的链接,但是携 程出现的位置也不醒目,广告宣传的效果较差。 根据对国内几家综合性导航网站的调查
综合 HAO1 加上网导 265 9991网 通用 5566中 大 广捷 址大全 网址 国精彩 度网 居 性导 23 航 网址 航网

携程 否 出现 与否

出现,但 否 位置不明 显

出现



出现 否



存在的问题
(三)盈利模式较为单一,核心业务竞争

力不强。 (四)战略合作仍未行成

解决方案
(1)积极拓展新业务,扩大盈利的途径

(2)加强战略合作 (3)加大网站自身的宣传力度 (4)不断改革技术


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