当前位置:首页 >> 调查/报告 >>

物流外包投标书(最全)


投 标 文 件
项目名称:XX 公司物流服务外包项目 投标编号: 投标单位: 日 期:2015 年 5 月 3 日

目录
投标函· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 一、公司情况简介· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 1.1 组织结构· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 1.2 人员构成· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 1.3 我司硬件设施· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·6 1.4 运输网络· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·6 1.5 我司信息系统· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7 1.6 我司优势· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7 二、甲有限公司的服务需求分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8 2.1 贵公司对我司高标准的需求· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8 2.2 个性化物流服务的具体做法· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8 三、业务流程规划· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9 四、仓库布局方案· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·10 4.1 仓库布局概要· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·10 4.2 仓库布局平面布置· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·13 4.3 仓库布局建筑物设计· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·14 4.4 仓库管理系统(WMS)· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·14 4.5 仓库管理信息系统软件模块· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·15 4.6 我司仓库管理系统整体效益· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·15 五、仓库保管方案设计· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·18 5.1 盘点计划· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·18 5.2 不同货物的保管方式· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·19 5.3 货物日常保管和保养· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·20 5.4 帐卡-档案管理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·20 5.5 根据订单收发货物· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·21 5.6 验收· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·22 5.7 储位管理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·23 5.8 补货系统· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·24 六、分拣方案· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·26 6.1 合理规划与管理分拣作业系统· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·26 6.2 分拣作业各细分流程· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·27 6.3 拣货技术-方法-效率· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·27 6.4 拣货信息的处理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·28

七、流通加工与特色服务方案· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·32 7.1 家电产品方面· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·32 7.2 袋装食品方面· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·32 7.3 日化用品方面· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·33 7.4 蔬菜方面· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·34 八、配送方案设计· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·35 8.1 配送作业· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·35 8.2 送达服务· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·39 8.3 逆向物流· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·40 8.4 配送的安全作业· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·41 九、常用单据设计· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·42 9.1 仓库部管理表格· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·42 9.2 配送部管理表格· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·47 十、收费方案· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 49 10.1 结算方式和提供发票· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·49 10.2 物流服务各环节报价· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·49 10.3 物流服务总报价· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·51 十一、服务承诺· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52 11.1 我司配送中心现已采用的技术· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52 11.2 我司现有的先进物流管理方法· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52 11.3 我司承诺能实现的服务指标· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52 十二、我司的成功案例· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·53 附件 1· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·54 附件 2· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·55

投 标 函
致甲有限公司招标中心 我方确认收到贵公司提供的甲有限公司物流服务外包项目的物流外包及相关 服务的招标文件的全部内容,我方苏州启鸿快运有限公司作为投标者正式授权韩 洪刚总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件, 正本一 份,副本六份,电子文件一份,唱标信封一份。包括如下等内容: (1) 投标函 (2) 全套资格证明文件 (3) 合作预想文件 (4) 应招标文件要求的其它文件 我方已完全明白招标文件的所有条款要求,并重申以下几点: (1) 我方决定参加招标编号为 11PC-2010-A-0111 号的投标。 (2) 本投标文件的有效期为投标截止日后 90 天,如中标,有效期将延至合同 终止日为止。 (3) 我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文 (如果有) 和所有已提 供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解 的一切权力。 (4) 我方承诺投标文件中的一切资料、 数据是真实的, 并承担由此引起的一切 责任。 (5) 我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵公司没收。 (6) 我方同意按照贵公司可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据 或信息。 (7) 我方理解贵公司不一定接受最低标价或任何贵公司可能收到的投标。 (8) 我方如果中标,将保证履行招标文件以及招标文件修改书(如果有的话) 中的全部责任和义务,按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。 (9) 如我方被授予合同, 由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代 理服务费列于招标文件要求的承诺书(承诺书号 CN****)中。 (10) 所有与本招标有关的函件请发往下列地址: 地 址: 邮政编码: 电 话: 传 真: 投标人(法人公章): 授权代表(签名或盖章): 日 期:2012-2-18

苏州启鸿快运有限公司投标书
一、公司情况介绍
苏州启鸿快运有限公司成立于 2012 年,注册资金 200 万元。 我司以苏州市为总部基地,以长三角地区为发展重心,是江苏省最早涉及超 市、卖场物流配送的专业化第三方物流公司之一,沃尔玛超市、万嘉超市、世纪 华联超市、蓝天超市、兴福兴超市、永辉超市等知名连锁超市主要的物流合作伙 伴,物流服务保障体系深得社会各界和广大客户的广泛认可和信赖。我司始终奉 行“诚实守信、安全准时、为客户创造价值”的服务宗旨,以标准化、个性化的物 流解决方案,为广大客户提供仓储、流通加工、运输、配送等综合物流服务。

1.1 组织结构(见下图)
总 经 理

业 务 部

仓 储 部

信息 管理 部

配 送 部

行政 人事 部

财 务 部

大客 户组

业务 受理 组

客户 服务 组

仓 管 组

装 卸 组

叉 车 组

流通 加工 组

运 输 组

调 度 组

车 队

财 税 组

结 算 组

核 算 组

组织结构图 1.2 人员构成
我司现有员工 100 多名,下设业务部、信息管理部、仓储部、配送部、行政 人事部、财务部,其中本科、专科学历以上员工超过 60%,技术人员占 50%, 拥有朝气蓬勃、勇于创新的管理团队和员工队伍。

我司主要管理人员背景如下:
序 姓名 号 1 2 3 4 5 6 7 总经理 业务部经 理 仓储部经 理 信息管理 部经理 配送部经 理 行政人事 部经理 财务部经 理 物流管理博士 本科 本科 计算机硕士 本科 本科 本科 1996 年 6 月 2004 年 12 月 2005 年 12 月 2003 年 7 月 2002 年 7 月 2003 年 7 月 2000 年 7 月 统筹监督各个工作环节 业务部整体管理 仓储部整体管理 信息管理部整体管理 配送部整体管理 行政人事部整体管理 财务部整体管理 职位 所持资格证 发证时间 工作职责

1.3 我司硬件设施
我司整个配送中心占地面积 1200 ㎡, 主仓库占地面积大约为 1064 ㎡, 设有 配送中心主仓库、退货仓库、停车场及办公楼等建筑。配送中心仓库采用现代化 的设置装卸平台,前进后出。装卸平台可以自动或手动调节高度,适合不同的车 型并同时停靠 15 台车辆,满足每天进出 100 多辆车的需要。主仓库设置大面积 的敞开式作业区域,可同时处理 1200 吨的货物,仓库地面均作防尘硬化处理。 我司自有车辆 46 辆,3 吨级的 10 辆、5 吨级的 10 辆 、8 吨级的 10 辆、10 吨 级 10 辆、冷藏车 5 吨级 6 辆。

1.4 运输网络
我公司的物流配送中心地处苏州市内,西邻招贤路,南邻福马路东邻福光路,地 理位置优越,周边道路交通四通八达。配送中心辐射半径大约为 90 公里,可辐 射苏州市区及昆山市、张家港市、常熟市、无锡市、南通市等地(见下图) 。


1.5 我司信息系统建设
我公司物流配送信息管理系统包括仓储管理子系统、 库存管理子系统、 运输管 理子系统、配送加工子系统、网上物流子系统、报表子系统等。 (1)仓储管理系统(Warehouse Management System) 包括: 进货作业系统(Inward Operation) 出货作业系统(Outward Operation) (2)库存管理系统(Inventory Control) 包括: 点仓作业系统(Cycle Counting) 物流计费系统(Logistics Billing System) 物流计费(Logistics Billing) 应收帐管理 (Accounts Receivables) 借项通知单/发票(Debit Notes) (3)运输管理系统(Transportation Management System) 包括: 运输作业(Transportation Operation) 运输计费(Transportation Billing) 托运作业(Drayage) (4)配送加工系统(Distribution Processing System) 包括: 再包装系统(Repackaging Operation) 组装作业(Assembly Operation) 拆包装作业(Break Pack Operation) 转仓作业(Location Transfer) 补货作业(Replenishment Operation) (5)网上物流系统(E-Logistics) 包括: 网上库存查询系统(Internet Inventory Inquiry) 网上下单作业系统(Internet Placing Instructions System) 网上车辆跟踪/查询系统(Internet Vehicle Tracing) 数据/报表中心(Data/Reporting Center) (6)报表系统(Reporting) 包括: 数据转换中心(Data2 Excel) 可视化物流(Visual Logistics)

1.6 我司优势
(1) (2) (3) (4) (5) (6) 投标人具有法人资格; 我司自有车队 46 辆,车种齐全; 我司具备良好的信息管理系统,能够保证各个工作环节不脱节; 我司具有很好的商业信誉; 我司从事物流行业 10 年,有丰富的管理经验。 我司有个设备齐全的生鲜处理中心,能够有效满足客户的需求;

二、甲有限公司的服务需求分析
2.1 贵公司对我司高标准的需求
(1) 提供 24 小时的全天候准时服务。主要包括:保证操作人员及双方有关负 责人通信联络 24 小时畅通,保证配送车辆 24 小时运转,保证配送中心 24 小时 可以提货。 (2) 服务速度要快。贵公司对提货、操作、配送都有明确的规定,时间以小时 计算。 (3) 服务项目要多。根据贵公司的需要,通过发挥公司系统运输网络的优势, 提供仓储、配送、流通加工等全方位的物流服务。 (4) 信息反馈要快。贵公司要求与我司联网,做到对货物的随时跟踪、查询, 掌握货物运输的全过程。

2.2 个性化物流服务的具体做法
(1) 制定科学规范的操作流程。 我司自成立以来开始设计并不断完善业务操作 规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定的工作 和管理程序进行,先后制定了仓储、配送、流通加工等工作程序,每位员工、每 个工作环节都按照设定的工作程序进行,使整个操作过程井然有序,提高服务质 量,减少了差错,杜绝事故的发生。 (2) 降低成本的服务。 设身处地的为贵公司设计最低成本的物流服务方案, 在 竞争激烈的市场上才能占有一定市场份额,获得更大的经济效益,同时满足贵公 司最优质的服务。 (3) 提供 24 小时的全天服务。 针对贵公司 24 小时服务的需求, 实行全年 365 天的全天候工作制度,周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日,对操作人 员进行必要的调整,合理安排车辆,确保全天候的运转。 (4) 充分发挥我司运输网络及信息系统的优势。经过 10 年的建设,我司拥有 了比较齐全的仓储、配送、流通加工的设施设备及信息系统,实现了辐射范围内 的计算机联网,这是我司发展物流服务的最大优势。 (5) 满足贵公司对信息的需求。 通过运输网络及系统的优势, 实现了对贵公司 提货、发运所要求的规定时间,积极主动协助贵公司解决,满足贵公司对信息的 跟踪。

三、我司业务流程规划
进货计划的制定 货物的编号 货物的验收 进货信息的记录\收集 库区\装卸空间及站台等的设计 卸货 搬运通道布置(搬运路线选择) 搬运移动方式---移动系统 搬运对象\距离\空间\时间\手段的分析 搬运过程\起止点\流量\搬运效率分析 下达搬运任务\调度和指挥现场作业 储存空间的运算 储存需求与储存设备的整合 储存策略 库存控制 盘点方法的选择 盘点监控办法 盘点数据汇总 盘点结果评估 电子订货方式 存货查询 单据处理(货物安置\拣货时间及顺序) 缺货处理 订单资料输出 拣货设备安排和拣业模式选择 拣货策略 拣货信息\控制系统的运用 拣货效率分析 补货方式 补货时机 分货 出货检查 包装\捆包 出货状况调查 出货形式 配送规划 配送服务 车辆调度 配送运行效率分析

进货作业



搬运作业



储存作业



盘点作业



订单处理作业



分拣作业

补货作业



出货作业

配送作业

四、公司仓库布局方案
4.1 仓库布局概要
(1)仓库布局分布 我司仓库设在苏州市高新技术开发区,占地约 1064 ㎡,总体为一块矩形区 域,采用单层仓库,长度约 152m,宽度约 70m,结构采用钢筋混凝框架。仓库场 地北侧与西侧区域对外连接,交通便利,东侧与南侧为道路,地理位置独具高效。 其功能主要是根据生产企业、供货商、代理商对货物进行仓储、包装、加工、配 送等要求设计的物流仓库。该仓库为大型室内仓库,本仓库主要开展库内货物的 加工、分拨、堆存以及信息处理等增值服务,为周边区域货物配送提供综合物流 服务,可满足全天候 24 小时物流服务之需求。

(2)仓库布局功能设计 根据仓库布局的业务要求结合将来的业务发展, 仓库布局必须满足下面几个方 面的作业要求: a) b) c) d) e) 进货:包括车辆进货、卸载、点收、理货等。 储存保管:包括入库、调拨补充理货等。 分拣:订单分拣、拣货分类、集货等。 出货:流通加工、品检、出货点收、出货装载等。 运输:车辆调度、路线安排、车辆运输、交递货物等。

f) 仓储管理:盘点(定期、不定期)到期物品处理(食品、家电) 、移仓与 储位调整等。 g) 逆向物流:退货、卸载、点收、责任确认、废品处理、换货补货等。

h) 物流后勤:车辆货物出入管理装卸车辆停车管理、包装中转容器载存、废 物回收处理等。 因此,仓库布局功能分区包括进货区、储存区、分拣区、流通加工区、仓库 管理区、出货区等。根据场地的条件物流的需求,仓库布局的总体功能分区布置 如下图:





货 区 出 货 区

维修区 设备区

货 大 门 区 流通加工中心







办 公 区

储 (常 存 通 冷 藏 温) 道 区

废 物 处 理 区

验 货 区

生 鲜 处 理 区







仓储布局图









维修区 设备区

分 货 流通加工中心



区 办公区

储 存 区

冷 藏 区

验 收 区 货



生 鲜 处 理 区

表 示 物 流 流 向



物流流向图

出 进 分 拣 区 货





储 流通加工中心 区





冷藏区

验货区

生鲜处 理区

表 示 人 流 流 向

人流流向图


日 化 用 品 区 日 化 用 品 区 袋 装 食 品 区



区(常温)
袋 装 食 品 区 家 电 产 品 区 家 电 产 品 区

日 化 用 品 区

日 化 用 品 区

袋 装 食 品 区

袋 装 食 品 区

家 电 产 品 区

家 电 产 品 区

储存区布局图

进货区:主要完成货物入库前的工作,包括接货、卸货、检验、分类、入库准备 等工作。 验货区:主要设施有进货火车专用线或卡车卸货站、卸货站台、分类。 储存区:保管有一定储存时间的货物,占地面积是储存型配送中心的一半以上。包 括常温区和冷藏区。 生鲜处理区:主要进行蔬菜的清洗、包装或者是货物包装的更换而加工的区域。 分拣区:根据用户要求,按订单进行分货、拣货将货物配齐后暂存待装外运。 管理区:负责文件输入、 输出工作及仓库作业管理, 包括办公区、 设备区和维修区。 出货区:将按订单配齐的货物装车外运,主要设施有站台、停车场等。 废物处理区: 主要进行表面较差的物品或者是腐烂的货物(蔬菜)的作业。

4.2 仓库布局平面布置
(1)仓库布局平面布置原则 a) 仓库符合市城市用地整体规划的要求, 适应仓库布局货物储存要求, 以及 未来业务发展规划的要求,以求得平衡与可持续发展。 b) 仓库布局平面布置应严格遵守本区域的总体规划布局, 在项目红线征地边 界内,结合规划道路,充分利用土地资源,同时协调好本工程总体布局与市政基 础设施,地区规划布局之间的关系。 c) 合理组织场内交通,保证区域内车辆运输快捷、安全、高效。 d) 仓库布局平面布置按功能合理分区,符合分区域隔离,便于储存、监管、 查验的要求,符合分期建设、留有余地、可扩展、滚动开发的要求。 e) 仓库的主要仓库库型设计结构轻颖、美观,符合工艺流畅、装卸快、运输 安全的要求。 f) 仓库遵循国家有关对环境保护的规范、 规定和要求, 最大限度地减少对周 围环境的影响和污染,区域内环境设计满足吸尘、防尘、降噪和美化的要求。 g) 为使仓库布局高效地运转, 仓库布局的车辆运行方向, 装卸作业方向必须 单一,运距最短,而且装卸环节最少,人车分离。 h) 仓库布局的空间利用最大原则。 i) 用系统化的思想, 把整个仓库布局的各功能块视为系统的一个部分, 把各 作业环节视为供应链的内容之一。 j) 仓库建设高效率和低成本的原则, 为储存规模的进一步扩大留下余地, 为 自动分拣系统的实现留有余地。 (2)仓库布局平面布置 仓库的布局结合了实际地块形状与面积,并综合考虑周围环境的影响,考虑 仓容量、车流量、道路通行、物流作业流程以及消防的要求。由于该仓库布局货 物运输与配送将以箱式货车为车,车长若为 9m,则车的转弯半径就需 18m 左 右,故在仓库布局中是以道路按 16m 宽计算(可保证四辆车通行) ,装卸连通行 场地按 40-44m 宽计算(保证卸货停车时,另一车辆可通过,以及对于车辆转弯 半径的考虑) ,月台按 8m 计算。 仓库长约 152m,宽约 70m,总建筑面积约为 10640 ㎡。在仓库西侧开门为 进货区,仓库北侧开门为出货区 , 进货区与出货区前方的装卸连通行场地大约 40--44m。结合场地实际大小,仓库南面留出 16m 宽的道路,东面留出 16m 宽 的道路,以供车辆通行。

4.3 仓库布局建筑物设计
(1)设计宗旨 a) 根据园区内总体布置, 对仓库布局建筑物进行合理布局, 优化建筑物结构, 功能分区明确,人流、车流组织有序。 b) 整个建筑设计应始终贯彻以生产服务为原则, 把功能分区安排合理化, 提 供员工便捷的工作设施,提供办公人员良好的工作环境。同时,建筑物整体设计 应与周围自然环境有机结合。 c) 对仓库布局建筑物的设计,应满足生产工艺要求,做到布局合理、使用方 便、美观大方。 (2)仓库布局建筑物设计 在人与自然相互协调发展的条件下, 力求仓库布局建筑物的布局与周围环境 相互融合,对建筑物外部场地,建筑物与道路之间,建筑物之间的防火间距,均 需满足消防要求,使建筑物周围有良好的环境质量和空间艺术效果。 本公司将仓库位置设于距东侧围墙以西 8m,距南侧规划道路以北 8m 处, 仓库长度约 152m,宽度约 70m,总建筑面积约为 10640 ㎡,仓库高度约 10m, 则在仓库西侧可留出 20m 幅宽的车辆装卸及通行场地,并可设 4m 宽的月台, 设为进货区:在仓库北侧可留出 22m 幅宽的车辆装卸及通行场地,并可设 4m 宽的月台,设为出货区。仓库布局满足耐火等级为二级的各项要求。同时仓库布 局可以方便货物运输车辆的出入,使得库区内车辆的流向一致,减少场内交通组 织的交叉冲突,同时也为仓库管理工作的方便。

4.4 仓库管理系统(WMS)
(1)我司仓库管理系统概述 以前我司的仓库管理还是停留在手工操作的基础上,所有的出入仓数据都得 由仓管员逐个录入数据,这种仓库管理作业方式严重影响工作效率,许多出入库 数据不能在系统中及时得到更新,在系统管理上也没有实现有效的库位管理,系 统中无法了解到物料在仓库中的分布状态及仓库的仓储能力,工人在摆放和领取 物料时,没有系统对其进行指导,可能会发生物料摆错位置、物料领取错误、高 度错误的现象,最可怕的事可算是发错货,给公司带来严重的损失。以上种种弊 端严重影响了仓库管理的效率,降低了企业仓库的仓储能力,但却提高了仓库管 理成本和人力,制约了企业的发展,所以为了提高企业经济效益,满足客户最大 需求,我公司引入了仓库管理系统。 (2)引入仓库管理系统优越性 把条码引入我公司的条码仓库管理系统后,去掉了手工书写票据和送到机房 输入的步骤,解决库房信息陈旧滞后的弊病。不论物品流向哪里,我们都可以自 动跟踪。条码技术与信息技术的结合帮助仓库有效地利用仓库空间,条码仓库管 理系统以快速、准确、低成本的方式为客户提供最好的服务。仓库管理信息系统 软件功能强大。

(3)仓库管理系统结构(如下图)

(4)仓库管理系统主要解决以下问题(如下图) a) 入库

仓库的人员按单验收货品,在这一个环节发生极少的错误,但都会使库存不 准确及可能引发后段物流环节的其他错误。采用手持终端条码数据采集器(casio dt900),可以快速、准确无误完成收货数据采集。在收货时,操作人员按照单据内 容,使用手持终端扫描或输入货品货品条码及实收数量。数据保存到仓库管理系 统,仓库人员或管理人员可以查询相关收货数据。 入库采用 WMS 系统效益: ① 无纸化的收货操作。 ② 检查货单和收货货品的差别,确保所收货品和数据的正确性。 ③ 方便于保存相应数据上传回 PC 机上供更新和查询。 ④ 快捷操作,提高工作效率。

b)

出库

仓库的人员按单据的需要在指定的货位进行拣货,并将所发的货送到公共发 货区, 使用数据采集终端(河南新大陆 pt850)扫描货品货位及货品条码, 输入实发 货品数量, (如果所发的货品与出库单号数理不相符时, 终端自动显示及报警提示, 避免错误操作)仓库人员或管理人员可以查询相关发货数据。 出库采用 WMS 系统效益: ① 通过手持终端验对能及时进行补码的发货操作。 ② 检查货单和发货货品的差别,确保所收货品和数据的正确性。 ③ 方便于保存相应数据上传回 PC 机上供更新和查询。 ④ 记录完成发货时间,方便统计员工的工作效率。
c)

盘点

对仓库的货品进行清点,比较于实际库存及数据统表单的差异,提高库存数 据准确性。系统可以根据仓库区域生成盘点的计划,仓管人员使用手持终端盘点 机在指定仓库区,对于货位的货品进行盘点:扫描货位条码,货品条码,并输入 货品盘点数量。所有货品盘点完毕后,即可获得实际库存数量。同时产生系统库 存与实际库存的差异报表。如果库存差异在可以接受范围内及管理人员确认后, 系统按盘点结果更新库存数据,否则需要复盘处理。 盘点采用 WMS 系统效益: ① 无纸化的盘点操作。 ② 扫描货位条码,快速检查货架上的货品库存信息。




保证系统的库存与实际库存一致性。 准确的库存数据,可增加库存的周转,降低运营成本。

4.5 仓库管理信息系统软件功能模块

(1) 用户管理(用户权限管理、用户信息管理) 。 (2) 入库(入库单、入库详细信息。 (3) 出库(出库单、出库详细信息) 。 (4) 库存管理(多条件查询、修改、报表、仓库信息管理、货架信息管理、货 品类别管理) 。 (5) 盘点统计(导出数据、导入数据、统计) 。 (6) 特殊处理(报废、货品调拨) 。 (7) 数据安全(数据备份、数据还原) 。

4.6 我司仓库管理系统整体效益
(1) 数据可靠性强,近乎为零的出错率,保证扫描出条码正确,减少人为的错 误输入。 (2) 节约成本:无纸化的操作,减少纸张的开销。 (3) 提高员工工作效率,快速、高效的物流环节。 (4) 有效的库存空间利用,降低营运成本。 (5) 增加库存的准确率。 (6) 各种当前和历史事务的统计报表,为决策者提供准确、有用的信息。 (7) 数据交换接口的连通,增强企业现有应用系统的管理。 (8) 有效的库存管理和控制, 减少额外的采购, 同时保证库存量满足客户订货 或生产计划的需要。

五、仓库保管方案设计
5.1盘点计划 本配送中心会同仓储部根据库存货物的实际情况和不同的盘点现场, 选择不 同的盘点方法对货物进行盘点,采用多种方式并存的盘点方法(定期盘点、抽样 盘点和周期盘点即循环盘点) , 以及信息系统的协助, 将损失降到最少,发现问题, 以优化商品库存管理。 我司于2005年3月开始综合采用了以下几大领先技术: WMS(仓库管理系 统)、RF(无线射频技术)、CAPS(计算机辅助拣货系统)。依赖于这些新技 术,实现了多种先进的物流管理方法:门店实时配货;ABC仓库管理方法;先进 先出管理;等。 KPI指标有了全面改进,集中体现在: 分拣速度提高、配货时间缩短、分拣 错误率减少、 收货准确率大幅提高和过期损耗额减少、 批次管理和先进先出管理、 门店退货采用扫描枪方法、实现了无纸化操作。 我司实行先进先出管理,加强对货品生产日期与批号的管理。WMS系统存 储了入库货品的详细信息,包括了生产日期、批号等,在分拣补货时,自动筛选 先入库货品,从而保证了先入库货品先出库,减少了货品在库内过期所造成的损 失。 (1)仓储部的有关工作人员做好盘点前的准备,确定盘点方法和作业程序以及 时间,可以根据物品的不同特性、价值大小、流动速度、重要程度来分别确定不 同的盘点方法和时间。准备好盘点过程中需要用到的用品和各种工具,准备好盘 点单、账卡、单据和有关资料,并且对盘点现场进行清理,提高盘点工作的效率。 (2)在盘点时间,仓储部的盘点工作人员会同财务部有关工作人员与来自管理 部门的人员共同进行盘点。 (3)盘点方法的选择 盘点方法的选择取决于库存系统的实际情况(如下表): 序号 货物种类 盘点方法 一 家电产品 ABC分类法/重点盘点法 二 日化用品 周期盘点法/定期盘点法 三 袋装食品 周期盘点法 对于快速周转的货物,可以采用周期盘点法中的分区分块法进行盘点,比如 说日化用品和袋装食品。 将两种货物按所在的区域分组, 对每个区整个盘查一次, 将盘点结果与库存进行比较。化妆品、洗发水等日化用品与袋装食品比如说方便 面等,储存条件要求比较高。盘点人员在盘点日化用品与袋装食品数量的同时, 将会检查货物的质量,通过信息采集器对货物的有效期、保质期进行采集,以及 其他的保管条件,包括库内温度、湿度,各种安全措施与设备。 另外,会根据ABC分类法,对各类货物进行盘点,空调、彩电或电冰箱等家 电产品属于价值较高的A类物品,仓储部会定期每周或几个工作日进行一次盘点, 以准确记录库存量,便于管理者作出订货、运输等方面的准确决策和计划。 在年终时,仓储部门会对货物进行一年一次的年终盘点,所有的盘点都是十 分正式的,用大约一晚的时间就可以盘点结束,并且根据盘点结果计算损耗率, 一般将损耗率控制在0.3%以内。 蔬菜类只有少数会涉及库存问题,比如马铃薯,对于此类产品将随时进行盘

点,以确定其新鲜程度和数量。而对于不易储存的叶类蔬菜,当产生库存时,将 在保质期前对蔬菜进行加工处理,而不是进行报废处理,因此,应该时时对蔬菜 进行库存控制,以降低成本,减少消耗。 (4)盘点操作程序 a) 先由2人一组,按照已填好的盘点标签对货物逐一清点。已经清点的货物 或货堆,将被贴上标记,以免重复清点。 b) 盘点人员及时将货物的盘点数量准确无误地记入盘点标签,并签名确认。 c) 盘点人员完成清点工作后,由仓储主管在盘点标签上签名确认。 (5)当盘点工作结束后,帐、卡、物相符则通过,并批注盘点标记。发现所得 的盘点结果、数据与账簿的资料不符,而且差异超过容许误差时,有关工作人员 会及时通过对各种可能产生差异的原因进行分析。差异原因追查清楚后,会针对 主要原因进行合理的调整与处理,通过盘盈盘亏和报废品的处理,使物品在账面 数与实物数保持一致。 (6)仓储部通过盘点,检查货物保管过程中存在问题,通过对问题的分析与总 结,对管理制度、方式、流程等方面进行改进,改善库存管理的现状,降低货物 的损耗率,提高仓库的经营管理水平。 (7)盘点监控办法 a) 盘点工作由财务部经理和物流部经理统一布置、领导,提出具体要求。 b) 具体盘点工作由货仓记录直接监督管理, 货仓主管作好协调工作, 货仓工 作人员在盘点表上填上盘点数之后,仓储主管将予复查,并在盘点标签上签字确 认。 c) 在盘点过程中,如发现变质及损坏的情况,由质检小组进一步检验,由质 检主管及货仓经理签字统一后列入不良品。 (8)盘点数据汇总 a) 货物清点完毕后, 货仓会将经过工作人员与仓储主管签字确认的标签进行 汇总。 b) 货仓帐务员会认真核对帐存数与所统计的实物数。 若发现不一致, 将进一 步追查原因。 c) 经过清点, 核对及复查之后, 帐务员将实际帐面数与最终的盘点数填入盘 点汇总表。有特殊情况的在备注中写明原因。 d) 不合格品将被计入不良品盘点汇总表中。 e) 盘点汇总表由帐务员填写后,经仓库经理签字确认。 5.2不同货物的保管方式 根据货物出入库的时间和效率,因而较多地着眼于拣选和搬运的方便,保管 方式必须与之协调。存储中心出入库的频率较低,应该重视保管,因而首先要考 虑保管方式。 (1)家电产品——货架存放式 管理人员根据其特点,价值密度高,库存期不长,流通速度快,搬运仓储整 齐,物流量大的家电产品,怕压易碎,例如彩电、电冰箱等,采用货架存放式, 防止因长期重压或外力挤压而引起的货物变形和破碎。并且家电产品的存放严禁 超高、倒置或倾斜。便于机械化和自动化操作,同时可以提高家电产品的可拣选 率。 (2)袋装食品——托盘堆码式

袋装食品因其怕压,易碎,易受潮,易变质,装箱后采用在托盘上堆码的方 式,以方便面、饼干为例,流通速度比较快,放在靠近出入口,易于作业的地方。 (3)日化用品——托盘平放式 日化用品包括一些洗发水、化妆品等,根据其特性,应低温保存,避免日光 照射,通过合理装箱后,平稳放于托盘之上。再将托盘置于地面,可以完全采用 叉车作业,便于出入库搬运作业。日化用品容易引起其他物品的串味,应与其他 易被串味的物品分开存放。 (4)蔬菜——托盘平放式 蔬菜的时效性较强,蔬菜要求从种植地采摘后经过简单加工,通过冷链尽快 送到终端,只有少数会涉及库存问题。叶类蔬菜经过简单加工后(清洗、包装、 分拣)直接运送往卖场。瓜果类的蔬菜经过简单加工后,平放于托盘上,可置于 冷藏库内或保鲜区。我们有专门的冷冻托盘用于放置另外一些冷冻食品,可保持 食品的新鲜。 5.3货物日常保管和保养 仓库的管理人员会根据不同货物的不同特性,对库存物进行保管与保养。 (1)家电产品 a) 注意事项: ① 储存特性:家用电器怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置。 ② 保管措施:保持库房内干燥、凉爽、通风。 ③ 库房温度:控制在30℃以下 b) 消防要求: 塑料部分和包装纸箱都是可燃物,应加强防火。初起火时,可用二氧化碳、 干粉、1211灭火器扑救,尽量不用水。 c) 建立消防巡查制度: 库区严禁吸烟,必须设立专人进行日常检查。 (2)日化用品 a) 注意事项:日化用品如化妆品、洗发水等,怕强光和日光照射,易引起串 味。 b) 保管措施:应低温保存,避免日光照射,置于低温区,不能和其他易被串 味的货物放置在一起。 (3)袋装食品 a) 注意事项:袋装食品怕压、易碎,易受潮。 b) 保管措施: 保持库房干燥, 通风, 用合适的堆码方式, 避免货物受到重压。 c) 库存湿、温度:控制在适合物品储存的范围内。 (4)蔬菜 a) 注意事项:蔬菜时间性要求强,易腐烂变质,保质期短。 b) 保管措施:存放于冷藏库内或低温区,以延长蔬菜的新鲜期。 5.4帐卡、档案管理 货物在入库时,仓库工作人员将根据货物实际情况登账、立卡以及所需文件

的存档。 (1)登帐——仓库保管员根据入库货物信息填制入库记录单,填写库存明细帐。 在完成货物交接后将实际收货数量、质量情况通过仓储信息系统,反馈给信 息系统,由系统记录作业。货物入库,仓库会根据货物的信息建立反映货物仓储 的明细账,登记货物进库、出库、结存的详细情况,用以记录库存货物的动态和 出入库情况。 登帐的主要内容有:货物名称、规格、数量、累计数或结存数、存货人或提 货人、批次、金额,注明货位号或运输工具、接(发)货经办人。 (2)立卡——根据库存货物实际情况设计状态卡,填写货品卡。 建立商品保管卡, 进行填写并悬挂。 根据ISO9000国际质量体系认证的要求, 我仓库中有根据货物的状态分别设置的待检、 待处理、 合格和不合格等状态标识。 货品状态卡用于表明货品品名、入库时间、所处的业务状态或阶段等,对货物的 状态要根据认真辨识,仔细填写,当货物状态发生变化时,要及时更改或更换。 保管卡用于表明货品的出入库动态的标识,当发生出入库业务时,要及时填写。 将卡片挂在货位醒目的位置,如可插在货物下方的货架上,或摆放在货垛下面的 明显位置。 (3)建档——每个新货品入库前都会在货品管理模块中新增该货品,录入相关信 息,建立相应的电子档案。 仓库会对所接收的货物或者委托人建立存货档案或者客户档案,以便于货物 的管理和保持客户联系,可以更好地管理商品的凭证和资料,防止散失,方便查 阅,便于了解商品入库前后的活动全貌,也为将来可能发生的争议保留凭据。同 时有助于总结和积累仓库保管经验,研究仓储管理规律。 存货档案一货一档设置,将货物入库、保管、交付的相应单证、报表、记录、 作业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档。存货档案将会被统一编号、妥 善保管,长期保存。 5.5根据订单收发货物 (1)收货 a) 入库信息处理 ① 接收客户入库通知,查看货物信息并判断是否完全,如不完全,与客户沟 通。 ② 根据入库通知填写公司内部的入库作业计划单, 并下发到仓库保管员、 调 度岗和收货岗人员。 b) 入库准备 ① 根据作业计划单分库房或库区编制入库作业计划列表。 ② 根据货物信息估计所需存储货位的大小, 明确环境卫生要求, 所需何种苫

垫材料,并做好这几方面准备。根据货物种类确定存储方式(堆垛区、托盘重型 货架区或轻型货架区)和苫盖要求;根据货物物理化学性质确定存储条件(温度、 湿度、防尘、防虫等要求);根据货物体积和重量预估所需货位数或面积大小; 总之要判断现有存储区域环境是否合适、货位是否充足。 ③ 编制入库所需表单,包括入库单、残损单、入库记录单等。入库单一般有 多联,除供送货方和仓库管理员交接货物管辖权,还可能交由客户和仓管会计留 存,填写内容包括客户名称、送货方及其联系方式、应收货物名称、数量、体积、 重量、包装情况、批次等,验收后再填入实收数量、实际体积重量、验收结果、 保管员或收货人员签名、司机签名确认;残损单在货物发现较大异常时填写,交 由主管部门审核;入库记录单则用来详细逐笔记录入库货品的名称、数量、时间 等,以备作入库帐务结算。 c) 入库 ① 根据作业计划单的货物信息估计所需卸货、 理货场地大小, 并清理好场地, 要求清洁且安全。 ② 列出所需验收、理货所需工具和设备,检查或调试使之正常运作。入库交 接一般需要计重、计量工具,扫描设备,条码打印设备,标签纸,手动拖车,叉 车等。 ③ 列出所有收货库工名字和班次, 确保有足够操作人员。 有的城市对于货车 限时进入,一般傍晚之后到清晨之前准运,所以本配送中心的仓库可以在晚上或 夜间集中进行入库作业,甚至可以24小时运作,对收货库工进行分班,一天两班 或三班。

(2)发货 a) 接单、审单 仓库管理员接到司机提交的已经签字、填写车号的“送货派车单”(提货联和 顾客回执联),认真审核(包括:品名、型号、数量、司机姓名、车号)。 b) 派工 单据审核无误后,仓库管理员将“送货派车单”按顺序交库工提货。 c) 提货 库工凭“送货派车单”带领搬运工到相应库区提货,并在提货单上签上姓名和 工号,登记垛卡。 d) 复核 提货完毕,库工将销售票交仓库管理员审核,经仓库管理员审核、单货相符 则放行并盖“货已付”章,提货联留存。 e) 单据处理 仓库管理员按“送货派车单”提货联在系统中做出库消单处理。 f) 帐务处理 财务凭“送货派车单”顾客回执联办理月末送货费结款 5.6验收 (1)验收准备 a) 收货主管根据客服员提供的作业计划单安排验收准备。 b) 仓库保管员根据调度所下的指令, 按要求进行验收准备。 仓库保管员接到

调度指令后,根据收到的货品信息,进行以下三个方面的准备工作:人员的准备、 设备的准备和货位的准备。 c) 确定验收方法。 仓库管理人员根据货物情况和仓库管理制度, 确定验收方 法。不同货物具有不同的质量标准,仓库根据货物确定检验方法,必要时要求客 户、货主提供检验方法和标准,或者要求收货人共同参与检验。本仓库有专职检 验队伍,有效了提高检验水平。货物检验的主要方法包括:视觉检验、听觉检验、 触觉检验、嗅觉检验、味觉检验、测试仪器检验和运行检验等。 (2)货物入库检验 a) 根据调度的指令负责具体的验收工作,重点进行货品外观质量的检验。 b) 验收的具体工作由收货库工执行。 根据入库货物的种类和客户的要求, 可 选择查验的内容,包括核对凭证、检查数量、包装、外观质量和内在质量(内在 质量的检验一般要有专业的检验机构进行)。可采用核对凭证和查验数量、外观 的方法,如单据是否正确,数量是否与单据一致,产品外包装是否完好等。 (3)货物入库交接(接收货物、接收文件和签署单证) a) 仓库保管员在货物检验完毕后, 如果发现货品有异常状况, 向仓库主管反 映,等待指令;如果未发现异常状况,办理入库交接。如果在货品出现异常的情 况下,客服与客户沟通后,仍将货品入库。在入库单备注栏需注明货品短少、破 损的情况,以区分责任。 b) 接收货物。接收货物时,仓库以送货单为依据,通过理货、查验货物,将 不良货物剔出、退回或者编制残损单证等明确责任,确定收到货物的确切数量、 货物表面状况良好。 c) 接收文件。接收送货人送交的货货物料、运输的货运记录、普通记录,以 及随货的在运输单证上注明的相应文件。 d) 签署单证.送货人或承运人在入库单、残损单或事故报告上签字确认,让 仓库签署交接清单,带回复命。 5.7储位管理 为了能够时刻掌握货物的数量和去向的变动情况,仓储部门对在仓库中的物 品实行存储管理。达到了以下目的:1.空间最大化作用。2.人力资源及设备的有 效作用。3.维护适当的库存,保证所有品项能随时存取。 4.货品的有效移动。5. 保持商品的良好质量。6.保证存储作业的环境良好。 (1)明确储位的标示 根据场地的情况和库存商品的种类、数量和价值的高低,我们将仓库划分为 四大区域:家电产品区、袋装食品区、日化用品区和生鲜产品区。 再按照商品分区分类进行储存管理,比如说家电产品区,又可以分为彩电库 区、空调库区、冰箱库区、洗衣机库区、小件库区、不良品库区。 不良品库区主要储存因商品本身存在质量问题产生的退货和因配送作业产生 的外观残次品。 (2)为物品安排合理的、因地制宜的储位 根据储位指派原则,决定各种货物储存作业的实际运作模式,以提高仓储作 业的工作效率。 a) 家电产品考虑到其尺寸及重量, 不适合随机储放, 并且家电产品需要考虑 到库房内的湿度、温度。将笨重、体积大的家电产品(例如电冰箱等)物品储存

在较坚固的层架上,并且接近出货区,这不仅保护了贵重的家电产品,而且提高 了仓库管理人员的工作效率。 b) 袋装食品易碎,易受潮,易变质,托盘堆码后放置在干燥区域范围内。 c) 日化用品容易引起其他物品的串味,将与其他物品,特别是食品,分开存 放。为了使日化用品避免日光照射,置放在阴凉干燥处。另外,我们将专门设置 一区域,用于放置高档的用品,例如一些价位较高的化妆品。 d) 蔬菜的时间性要求比较强, 要求放置于生鲜处理区, 且方便于出入的区域, 方便蔬菜的频繁出入和装卸搬运。 5.8补货系统 当需求开始消耗现有的存货时,仓库的补货系统就会根据以往的经验,或者 相关的统计技术方法,或者计算机系统的帮助确定最优库存水平和最优订购量, 完成存货补充订货决策以及具体补货作业。当库存量降低到警戒线时,配送中心 的补货系统能发出补货信号,并且提供订货数量的建议值,同时,配送中心的补 货系统能按照要求完成补货作业,使库存保持最优水平。 (1) 补货技术 主要的补货技术有以下几种(如下表):

人工视觉检测补货技术 补货技术 双箱补货系统 定期检测补货系统 配送需要计划 DRP系统

(2) 补货的方式(如下表): 分 类 类 说明 标准 别 整 由补货人员应用取货箱到货架保管区取货, 将取货箱装满后, 用推 箱 车运到拣货区。 这种补货方式比较适合体积小、 量少但品种多的货 补 物 按 每 货 次 补 托 以托盘为单位进行补货。 补货人员先用叉车等将托盘由保管区运到 货 量 盘 拣货区,然后拣货人员再在拣货区将托盘上的货物搬至输送机上。 区分 补 这种方式适合体积大或出货量大的货物。 货 货 架 补 货 批 组 按 照 补 补 货 货 周 期 定 分 时 补 货 随 机 补 货 其 他 直 补 货 接 方式 补 货 复 合 式 补 货 自 动 补 货 用于保管区与拣货区处于同一货架的情形。 由于配送中心通常把一 些体积小、 流通性不大的货物存放在同一个货架的上下两层, 下层 作为拣货区, 上层作为保管区。 货架补货就是当下层货架上的存货 低于设定标准时, 将上层货物移出一部分补充到下层, 使其达到设 定标准。 通过计算机查询每天需要的总补货量以及存货区存货量的情况, 将 补货量一次性补足的方式。 比较适合一天内作业量变化不大、 紧急 插单或是每批次拣货量大的情况。 每天规定几个时点, 补货人员在这几个时段内检查拣货区的存货情 况,若货架上的存货已经降到规定水平以下,则立即进行补货。这 种方式适合于拣货时间固定且紧急情况较多的配送中心。 配送中心设定专门的补货人员, 随时检查拣货区存货状况, 发现不 足则立即补货。 这种方式适合每批次补货量不大但紧急插单多、 不 确定性大的情况。 补货人员直接在进货时将货物运到拣货区, 货物不再进入保管区的 补货方式。 对于一些货物周转非常快的中转性配送中心, 直接补货 方式是常用的补货方式。 拣货区的货物采取进货时同类货物相邻放置的方式, 而保管区采取 两阶段的补货方式。 第一保管区为高层货架; 第二保管区位于拣货 区旁, 是一个临时保管区。 补货时货物先从第一保管区移到第二保 管区。 等拣货区存货降到设定标准以下时, 再将货物从第二保管区 移到拣货区,由拣货人员在拣货区将货物拣走。 在一些自动仓库中, 通过计算机发出指令, 货物被自动从保管区送 出,经过扫描商品及容器条码后,将商品装入相应的容器,然后容 器经输送机被送至旋转货架处进行补货。

六、分拣方案
我司的分拣作业是依据各个超市的订单要求或配送计划,迅速、准确地将商 品从其储位或其他区位拣取出来,并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。 我司的合理规划与管理分拣作业,可以对配送中心作业效率和降低整个配送中心 作业成本具有事半功倍的效果。 6.1 合理规划与管理分拣作业系统 分拣作业基本流程:
发货计划 确定拣货方式 输出拣货清单

确定拣货路线

分派拣货作业人员

拣取商品

商品集中

分拣作业基本流程图 (1) 发货计划: 根据各超市的订单编制而成。 我们在接到订货信息后需要对订 单的资料进行确认、存货查询和单据处理,根据送货要求制定发货日程,最后编 制发货计划。 (2) 确定拣货方式:按照不同商品的不同特性,选择不同的拣货方式。通常有 订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式 (3) 输出拣货清单: 我们将超市的订单资料进行计算机处理, 生成并打印出拣 货单。拣货单上标明储位,并按储位顺序来排列货物编号,我们仓库的作业人员 据此拣货,可以缩短了拣货路径,提高拣货作业效率。 (4) 确定拣货路线及分派拣货人员: 根据拣货单所指示的商品编码、 储位编号 等信息,能够明确商品所处的位置,确定合理的拣货路线,安排拣货人员进行拣 货作业。 (5) 拣取商品:拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化设备完成。 a) 手工方式拣取:通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率 不是特别高的,可以采取手工方式拣取;这里的日化,蔬菜我们可以据此 拣取。 b) 机械辅助作业: 对于体积大、 重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械 辅助作业;像家电,我们就是用一些叉车来搬运。 c) 自动拣货系统:对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。 (6) 分类集中: 经过拣取的商品根据不同的客户或送货路线分类集中。 有些需 要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类,加工完毕再按一定方式分类 出货。多品种分货的工艺过程较复杂,难度也大,容易发生错误,必须在统筹安 排形成规模效应的基础上,提高作业的精确性。在物品体积小、重量轻的情况下, 可以采取人力分拣,也可以采取机械辅助作业,或利用自动分拣机自动将拣取出 来的货物进行分类与集中。

6.2 分拣作业各细分流程
这种方式是储存与拣货区不是同一个货架,通过补货作业把货品由库存区送到拣货区。 这种方式适合于进出货量中等的情况。在我们配送中心(如食品与日化可以分放到这种货架 上)如下图所示为储存和拣货区分开的零星进货方式。

家电:分拣人员针对每一份订单,让拣货搬运工具巡回于储存场所,按照 订单所列商品及数量,统一从货架上挑选出每一种商品,将配齐的商品放置到预 备好的托盘,然后用叉车送到出货区,然后再进行下一个要货单位的配货。 (2) 食品:将每批次订货单上的同种商品各自累加起来,从储存仓位上取出, 再分别搬到出货传送带,然后将每一种商场所需的数量取出,分放到该要货单位 商品暂储区暂储,待运货位处直至配货完毕。 (3) 日化: (与食品相同)将每批次订货单上的同种商品各自累加起来,从储 存仓位上取出,集中搬运到理货场,然后将每一种商场所需的数量取出,分放到 该要货单位商品暂储,待运货位处直至配货完毕。 (4) 蔬菜: 由于蔬菜的特殊性, 把流通加工后的蔬菜, 就直接统一送到出货区, 如果还需要停留在仓库的可以先放在冷库中,等到出货时间就可以送到出货区。 6.3 拣货技术-方法-效率 把 ABC 库存管理法引入分拣方法,以提高分拣速度与降低人力成本。应用 ABC 分拣方法,我们的分拣区域首先将拣货频率高的货品集中在一个拣货区(拣 货频率位列前 30%的货品),将拣货频率低的货品集中在另一个拣货区(拣货频 率位列后 70%的货品);其次,在低频率拣货区再分高频拣货区段与低频拣货区 段(同样按 30:70 的原则进行分类),这样在拣货时,虽然部分门店拣货需要走 完全部拣货路线,而大部分门店拣货时,只有较少比例需要走全部路线。通过这 样流程的优化,缩短了每个门店的平均拣货路线,即减少了拣货员用于走动的时 间,从而使单位货品拣货时间下降,完成单个门店的拣货时间减少,对人力的消 耗也减少。因此,分拣速度提高、人力成本下降(如下图)。
(1)

6.4 拣货信息的处理 拣货作业方式与拣货信息: 拣货作业方式与拣货信息的配合情形
拣货信息 传 票 拣 货 单 拣货卷标 电子信息 适合的拣货作业方式 订单别拣取、订单不切割 适合各种传统的拣货作业方式 批量拣取、订单别拣取 拣取时分类、工作分区、自动拣货系统

拣货操作系统仿真: (1)拣货操作系统模式的形成 模式化的目的拣货操作系统经由模式型态的划分之后,降低了原先的复杂程 度,此时再进行各种模式型态的特性分析研究,便可达到事半功倍的效果。 模式型态的研究架构流程(如下图):

模式型态之研究架构流程

(2)系统仿真概论 a) 评估各种不同组合之决策。 b) 透过仿真运作的过程了解整体系统的操作行为。 c) 进行计算机仿真的工具。主要包括: (一般程序语言:早期的系统仿真必 须使用计算机程序语言,如 FORTRAN、BASIC、C 语言等,系统仿真模式建构 花费时间很长,且经验较难累积。) (3)模式仿真程序 模式仿真进行的程序,主要是依下列几个步骤: a) 系统定义 b) 模式构建 c) 模式的编译与执行 d) 模式确认与验证 e) 模式的实验 f) 结果评估分析 (4)基本输入资料需求 a) 作业空间布置 b) 储架资料 c) 搬运设备资料 d) 商品及订单资料 e) 作业人员资料 f) 作业原则 g) 作业流

(5)拣货操作系统的改善

拣货作业的特性(如下图):
a) 数量调查分析 b) 物量流程分析 c) 拣货人员

目标:
*效率化的提升 *合理化的追求 *准确性的提高 *作业标准化和专门化

生产力: *人员 *成本 *品质 *设备 *策略 *时间

物量流程分析 订单数量调分析: *进货物量

*回转频率 *品项 *订单件数

拣货作业的特性

*保管物量 *拣货物量 *出货物量

设备: *拣货台车 *拣货系统

资讯:
*订单处理 *拣货指示 *储位指示 *补货指示 *缺货记录 *拣货管理

作业方式:
*订单别拣取 *批量拣取 *重整订单拣 取

人员:
*人数、时间分配 *专业化、向心力 *教育培训 *人性化管理

拣货作业的特性

作业分工及职掌 部门 作业分工
1.拣货计划负责人

作业职掌
? 月间拣货出库计划的作成 ? 每日的拣货计划作成 1. 2. 3. 4. 5. ? ? ? ? ? 自动仓库(包含补货) 栈板料架 直列地板堆栈 箱装流动储架 旋转料架







作业时间表的作成 缺货、补货之管理 作业分批次数计划 作业人员需求计划 成本管理

2.作业人员

? 堆高机的操作 ? 自动仓库拣货出库作业
? ? ?

自动仓库的负责 栈板料架、直列地板堆栈的拣货负 责 从箱装流动储架及旋转料架的出库 零散拣取。

? 出库实绩的掌握和报告 ? 盘点存货业务的准备 ? 每日盘点 ? 拣货相关设备的不良地方的检查和向 保养人员报告 ? 缺货记录及报告 ? 安全管理 ? 流通加工用的拣货

(6) 拣货信息 拣货信息系统一般可分为下列二种模式:
a) 人工化作业:拣货指示采传票作业方式,配合着储位看板,进行拣货,最后再依库 存记录表进行库存与储位作业管理。 b) 计算机辅助作业:将订单资料输入计算机后,依分区、订单分割、订单分批等拣货 策略,做出拣货单或拣货卷标,进行拣货。最后再将拣货结果输入计算机做分析统计,进行 储位、补货、库存等其它的信息管理作业。

七、流通加工与特色服务方案
流通加工是一种低投入、高产出的加工方式,往往通过这种简单的加工解决 处理大问题。实践证明,有的流通加工通过改变装潢便使商品档次跃升而充分实 现其价值,有的流通加工可使产品利用率一下子提高 20%--50%。所以流通加工 是物流企业的重要利润源, 它在物流中的地位是必不可少的, 属于增值服务范围。 针对贵公司向纵深化、精细化方向发展得需求,并结合我们公司的实际,我司推 出以下流通加工与特色服务方案。 7.1 家电产品方面: 主要微波炉、空调、洗衣机、电脑、冰箱、热水器等。我们将在家电的直接 送货、维修维护、产品召回和回收三方面可以提供服务。 (1) 我司可以通过超市信息渠道,得到顾客购买家电的资料,然后直接安排配送 车辆把顾客所需的家电送到顾客指定的地点。从而避免像先前需通过超市仓 库,再从超市送到顾客家的中间环节。 (2) 在售后方面:我司有专门的家电技术员,在购买后,对于家电的组装与对于 顾客购买家电后的使用过程期间如果产生一些维修服务,我们也是可以去帮 超市为顾客提供服务。还有在家电调试,维护方面我们也可以提供最优质的 服务,如中央空调主机的维修、检修、中大修、设备改造、调试、保养、全 年维修、操作运行等,我们可以为在各个门店购买家电的顾客提供维修保养 服务。 (3) 产品召回和回收:在有关家电存在的隐患和缺陷,厂家需要产品召回的,并 需要由各个门店召回或回收的家电产品,我们可以为和各个门店联合把这些 问题家电统一召回:而另一些国家倡导或强制要求企业回收报废产品,我们 也可以根据各门店的销售信息,安排回收。

家电安装图

家电维修图

7.2 袋装食品方面: 第一类保质期短,保鲜要求高,如海鲜,鱼,肉类制品等。第二类商品保质 期比较长,如矿泉水,方便面等。第三类按照客户要求经过配送加工后组织配送 如速冻食品,大包装食品等。 (1) 供应商把食品送到我们配送中心后, 我们按照要求可以对食品把大包装换 成小包装,或对把未包装的食品进行包装。例如在生鲜肉类方面,我们的软包装 主要解决其在消费流通环节的安全保质问题。猪、牛等活体屠宰后的鲜肉会产生 一系列的生物化学变化,从僵硬期到成熟期结束,肉的质量也在不断变化着,如 不采取科学的包装保质技术, 生鲜肉很快会腐败变质。 针对生鲜肉类的保质要求, 我们可以采用,先对其小块切割、冷冻、冷藏、辐照灭菌,再进行引进化学防腐、

真空包装、充气包装等软包装技术。这样就能使产品延长保质期,保证食品安全 和质量。

(2)

对于一些像生鲜食品我们可以提供冰块服务。

腊肠包装图

肉类冷藏图

7.3 日化用品方面: 化妆品、洗发水,沐浴露,洗衣粉等。 (1) 我们可以根据超市的要求,把大瓶装改换成小瓶装,或是用一种日化用品和 另一种相关性的日化用品组装在一起, 如把洗发水与洗面奶配装在一起; 香水、 沐浴露与洗发水整套组合在一起,这样利于超市的销售。 (2) 对一些比较贵重的日化,如香水进行精装,礼装。

日化组合包装图

日化精装图

7.4 蔬菜方面: (1) 选择成熟适宜、鲜嫩洁净的蔬菜,剔除黄叶、老叶;根茎类的蔬菜应逐个挑 选,并用清水洗去附在表面的泥沙,污物灰尘等杂质;然后根据不同品种,切 成段、片、丝或条状然后进行分装,或直接把洗好的蔬菜包装。这种适合当天 销售的蔬菜, 如果销售不完若还能继续保存, 我们也可以对那些蔬菜进行配菜。 (2) 另一种我们可以在超市对加工好的蔬菜根据菜单进行配菜,比如水煮活鱼: 我们可以把大白菜,黄瓜,豆芽和一些水煮活鱼的配料配好,然后用保鲜膜包 好,统一出售给顾客。 (3) 对一些已经洗干净的蔬菜进行贴标签 (该标签上有保质期, 生产日期等资料) 。 (4) 我们还可以事先预测市场行情、天气,预计可能会短期内会价格大涨的产品、 未来几天需要的蔬菜多储存一点。

蔬菜包装图

蔬菜加工图

八、配送方案 8.1 配送作业
我司利用配送车辆把贵公司订购的物品从配送中心,送到贵公司手中,我司 配送通常是以一种短距离、小批量、高频率的运输,以服务为目标,以尽可能满 足贵公司需求为宗旨。 在各阶段的操作过程中,我司将会注意的要点有: 明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、 选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。我司将在最短时间内为贵 公司配送最低成本、最准确的货物。 我司配送作业的一般业务流程(如下图) :
货 性质 形状 场 容积 重量 客户分布情况 暂定配送先后顺序 运送成本

客户分布情况

车辆配载

交通状况

车 辆 安 排

形式、种类


自己车

可调派状况 积载量 载重量

选择配送路线



确定配送路线

完成车辆积载 (图十)配送作业的一般业务流程图

配送的基本作业流程图

(1)基本配送区域划分(客户分布情况) :
为让整个配送有一个可循的基础,我司通常会先依贵公司所在各个门店地点 的远近、关联状况作区域上的基本划分,例如:台江区、仓山区、马尾区、连江 县、福清市、闽侯县。当然,若遇突发情况,此基本分区亦应能弹性调整。

(2)车辆配载:
由于配送货物家电产品(微波炉等)、日化用品(化妆品等)、袋装食品(方 便面等)、鲜食品(蔬菜等)的品种、特性各异,为了提高配送效率,确保配送货 物质量。首先必须对家电产品(微波炉等)、日化用品(化妆品等)和袋装食品 (方便面等)、生鲜食品(蔬菜等)特性差异大的货物进行分类,把电产品(微波 炉等)、日化用品(化妆品等)归为一类,而把袋装食品(方便面等)、生鲜食 品(蔬菜等)归为一类。在接到订单后,分别采取不同的配送方式和运输工具进行 配送,比如生鲜食品(蔬菜等)时间性要求强,易腐烂变质,保质期短应按冷冻食 品货物类别进行分类配载,所以采用冷藏车进行配送;日化用品(化妆品等)低 温保存和怕日光照射,易引起串味,袋装食品(方便面等)怕压、易碎,易受潮 应按散装货物类别进行分类配载,不过因为日化用品容易串味,所以不应和食品 类混装。家电产品(微波炉等)怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置应按箱装 货物类别进行分类配载。其次,配送货物由轻重缓急之分,必须初步确定哪些货 物可配于同一辆车,哪些货物不能配于同一辆车,以做好车辆的初步配装工作, 比如家电产品(微波炉等)、日化用品(化妆品等)就不应和袋装食品(方便面 等)、生鲜食品(蔬菜等)配装在同一辆车上,而一般袋装食品(方便面等)、生 鲜食品(蔬菜等)这些货物的消费速度比家电产品(微波炉等)、日化用品(化妆 品等)快,所以一般情况下应先配送袋装食品(方便面等)、生鲜食品(蔬菜等)。 严禁与有毒、有害、有异味物品同车配送。因此配送部门既要按订单要求在配送 计划工作中明确运送顺序,又要安排理货人员将各种所需的不能混装的商品进行 分类,同时还应按订单标明到达地点、用户名称、运送时间、商品明细等,最后 按流向、距离将各类商品进行车辆配装。

(3)暂定配送先后顺序:
我司在考虑其他影响因素,做出确定的配送方案前,会先根据贵公司订单的 配送时间将配送的先后次序大致进行预订,为车辆积载做好准备工作,我司计划 工作的目的是为了保证达到既定的目标。所以,预先确定基本配送顺序可以有效 地保证送货时间,提高运作效率。

(4)车辆安排:
我司可调派自由车辆 100 多部,3 吨级的 20 辆、5 吨级的 40 辆 、8 吨级的 30 辆、10 吨 10 辆,冷藏车 8 吨 10 辆,依贵公司的订货量、订货材积、重量, 以及贵公司的下货特性限制,我司将对不同货物进行不同的车辆安排。由于我司 经营状况良好,所以我司自行组建自营车队进行配送。家电产品(微波炉等)属 于箱装大件货物,而且流通速度比较快,所以采用 10 吨的货车进行配送;化用 品(化妆品等)属于散装小件货物,流通速度也较快,所以采用 3 吨货车进行配 送;袋装食品(方便面等)虽属散装货物,也有用箱子进行外包装,因此相对来 说也是大件货物,所以采用 5 吨或 8 吨货车进行配送;生鲜食品(蔬菜等)属于冷

冻食品,时间性要求强,易腐烂变质,保质期短,流通速度快,所以我司采用 8 吨或 10 吨的冷藏车进行配送。

(5)选择配送路线:
知道了每辆车须负责的具体地点后,并对贵公司的具体位置、沿途的交通情 况等做出优先选择和判断,我司将以最快的速度完成对这些货物的配送,将选择 配送距离短、配送时间短、配送成本低的路线。除此之外,还会考虑贵公司各门 店对送货时间、车型等方面的特殊要求,如有的贵公司不在中午或晚上收货,有 些道路在某高峰期实行特别的交通管制等。为了使我司配送人员能按时、按点的 把货物送到贵公司,我司将制定车辆管理和车辆调度方案。

我司车辆管理方案: a) 跟踪车辆所有明细费用
通过更加完善的车辆管理系统,能够记录车辆的维修记录、年审记录、投保 记录、事故记录、出车记录、各种费用支出,这样,就可以随时统计各种车辆在 一段时间内的各种费用及相关人员。

b) 及时、方便的车辆管理提醒
对于像车辆保养这样不是天天做或者经常做的事情,工作人员不需要天天去 关注这些信息,但是时间长了又会忘记,导致一些重要事情不能及时处理、甚至 忘记处理,这将给双方带来不必要的损失。因此,系统提供了提醒功能,比如保 险到期提醒、保养到期提醒或税费到期提醒等,并且为不同的用户做不同的提醒 设置。当系统用户登陆以后,满足条件的提醒就会自动弹出,这样可以保证重要 的事情不会由于遗忘而给双方造成损失。

c) 量化装车员、司机的绩效考核
在装车速度、各种违章情况及司机和装卸员的工作情况记录下来以后,系统 就可以根据这些数据对车辆相关人员进行考核、工资的发放以及岗位的调整,以 提高配送人员的素质,这将有效提高配送效率。

d) 排车看板
方便司机了解出车详细信息,同时解放了管理员回答司机出车查询的工作。 为了让司机和装卸员能够及时准确地了解自己出车的时间、线路及装车码头后做 好准备工作,系统提供了对排车看板的支持。

车辆调度方案(如下图):

(图十一)配送路线图

a) 配送中心至台江区:经福马路、连江中路、江滨大道、台江区。总路程大 约 8 公里,而我司车辆速度 80 公里每小时,而在市区内,一般车辆的速度为 60 公里每小时,既我司在一般情况下,用大约八分钟送货到贵公司台江区们店。 b) 配送中心至仓山区:经福马路、连江中路、江滨大道、六一路、仓山区。 总路程大约 9 公里,在市区内,一般车辆的速度为 60 公里每小时,我司在一般 情况下,用大约九分钟的时间送货到贵公司仓山区门店。 c) 配送中心至马尾区:福马路、国道 104、马尾区。总路程大约 20 公里, 因在国道上,所以我司车辆速度均可达 80 公里每小时,在一般情况下,用大约 十五分钟的时间送货到贵公司马尾区门店。 d) 配送中心至连江区:福马路、国道 104、马尾区、沈海高速、连江区。总 路程大约 50 公里,因在高速上,我司车辆的速度均可达 100 公里每小时,从马 尾区至连江的沈海高速路程大约为 30 公里。因此我司车辆在一般情况下,用大 约三十二分钟送货到贵公司连江区门店。 e) 配送中心至闽侯区:316 国道、福银高速、闽侯区。总路程大约 36 公里, 经 316 国道的路程大约为 12 公里,需用十一分种到高速公路,用大约十五分钟, 总共用二十六分钟送货到贵公司的闽侯区门店。

(6)确定最终的配送顺序:
做好车辆的安排及选择好的最佳的配送路线后,依据各车的负责配送的先后 顺序,即可将贵公司的最终送货顺序加以确定。

(7)完成车辆积载:
明确贵公司的配送顺序后,我司接下来就是如何将货物装车,按什么次序上 车的问题,即车辆的积载问题。原则上,知道了贵公司的配送顺序先后,只要将 货物依“后送先装”的顺序装车即可,但有时为妥善利用空间,可能还要考虑货物 的性质(怕震、怕撞、怕湿)、形状、容积及重量来作弹性调整。此外,对于货物 的装卸方式也必须考虑货物的性质、形状、重量、体积等因素后在做具体的决定。 所以我司会做到以下几点: a) 为减少或避免差错,尽量把外观相近、容易混淆的货物分开装载。 b) 重不压轻,大不压小,轻货应放在重货上面,包装强度差的应放在包装强 度好的上面。 c) 尽量做到“后送先装”。由于配送的车辆大多是后开门的厢式货车的货物应 装在车厢后部,靠近车厢门,后卸车的货物装在前部。 d) 货与货之间,货与车辆之间应留由空隙并适当衬垫,防止货损。 e) 不将散发臭味的货物与具有吸臭性的食品混装。 f) 尽量不将发散粉尘的货物与清洁货物混装。 g) 切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放。

h) 包装不同的货物应分开装载, 如板条箱货物部要与纸箱、 袋装货物堆放在 一起。 i)具有尖角或其他突出物的货物应和其他货物分开装载或用木板隔开,以免损 伤其他货物。 j)装载易滚动的卷状、桶状货物,要垂直摆放.装货完毕,应在门端处采取适当 的稳固措施,以防开门卸货时,货物倾倒造成货损或人身伤亡。

8.2 送达服务:
(1) 时效性: 由于配送是从贵公司订货至交货各阶段中的最後一阶段,也是最容易无计划 性延误时程的阶段,一旦延误便无法弥补,因而配送作业可说是掌控时效的关键 点。因为时效性是贵公司最重视的因素,所以我司确保能在指定的时间内交货。 (2) 可靠性: 就配送而言,要达成可靠性目标其关键原则在于:装卸货时的细心程度、运 送过程对货品的保护、对贵公司地点及作业环境的了解、我司配送人员的操守。 因此我司将加强对配送员工的职业培训,以达到货物完好无缺地送达目的地 (3) 沟通性: 希望贵公司对我司在配送工作过程中出现的错误进行指正,进行双方的交流 沟通,这将更有利于我司配送服务的提高,也可以让贵公司获得更好的服务。 (4) 便利性: 配送最主要便是要让贵公司觉得方便,如贵公司需紧急送货、信息传送、顺 道退货、辅助资源回收等,对于贵公司的配送计划,我司将采取较弹性的系统, 开辟绿色通道,随时提供便利的服务。比如贵公司需紧急送货,在原则下我方可 减少一些手续,使货物更快的到达贵公司。 (5)经济性: 我司不仅要满足贵公司的服务需求,价格也是贵公司重视的要项。因此我司 将简化手续使配送中心效率得到提高,对成本进行得当控制,这样将对贵公司进 行较低廉收费, 让贵公司获得实惠。

8.3 逆向物流
在逆向物流中,不符合订单要求、退回给企业的产品称之为企业返品。在市 场竞争日益激烈的形势下,企业的返品的数量和频率越来越高。据有关统计资料 显示,目前市场上的返品高达销售量的三分之一,已成为困扰企业的重要问题。 企业返品和包装物,其中,产品的返回一般是顾客驱动型,包括损坏的产品和顾 客部满意的产品。包装物的返回一般是为了在使用或再循环,是制造商的驱动型 的,包装物的返回有多种回收渠道,部一定返回至供应商。从很大程度上来讲, 企业返回品并没有丧失使用价值,可以采取综合开发的方式来继续实现它的使用 价值,如为返品开辟新的市场、对返回品进行简单的流通加工、更新包装,挖掘 返品新的使用价值在销售:或将返品捐赠给学习、慈善机构等,发挥其应有的作 用。企业返品既可以纳入本企业的生产计划而统筹管理,也可以由几个相关联合 起来建立一个返品处理基地,或者责成社会第三方物流外包解决。我司在销售物 流过程中的运输、仓储部当造成的产品破损,导致产品其使用价值降低或者丧失

其使用价值,我司将回收其受损的货物;还有对可以再利用的货物或包装、设备, 进行在利用。 (1)回收物流物资的使用价值 a) 物资残存着原物资的使用价值。 有些产品在消费使用中, 部分或大部分使 用价值丧失,但仍有少部分使用价值残存。 b) 物资在某一应用方面消费后, 使用价值丧失, 但另一方面的使用价值仍然 尚存。这种情况主要表现为废旧物资与原物资,没有发生本质的变化,仍可按原 来的使用价值发挥作用,如金属材料、麻布等物资边角余料,原使用方向可能在 规格、尺寸、形状等方面已部能满足要求,但在另一方面使用方向上它还具有其 他的使用价值。 c) 物资经简单加工而恢复其使用价值。 对于一些回收的废旧物资经过简单加 工,既不改变使用方向,也不减少使用价值,就可重新投入使用。如回收的包装 箱、酒瓶等经简单整理、清洁就可以重新发挥其原来的效能。 d) 物资经深加工二恢复到原来形态, 并发挥更大的使用价值。 废旧物资的深 加工是采用物理的、化学的方法。使废旧物资恢复到最初的原始形态。 e) 企业返品的使用价值。在产品储存、运输过程中损坏的企业返品,或许丧 失了部分或大部分使用价值,但一般具有可修复性;或保留使用价值,经处理可 以再销售。由于消费需要变化而产生的企业返品,则企业保留着使用价值。 (2)建立逆向物流的信息系统 在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键 因素,我司将通过逆向物流来提高贵公司对产品或服务的满意度。对于最终 贵公司来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消 除贵公司的后顾之忧。另一方面,对于供应链上的企业客户来说,上游企业 采取宽松的退货策略,能够减少下游客户的经营风险,改善供需关系,促进 企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大 的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。逆向物流最终目标是减少资 源使用,并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标,同时使正向以及回收 的物流更有效率。在逆向物流中所面临的做重要的问题是产品数据信息的缺乏。 解决的方法就是建立为逆向物流服务的信息系统,为逆向物流的顺利完成提 供准确、充足的附加信息。逆向物流信息的收集主要包括废品、副产品、过期产 品、部再使用产品等信息数据的收集。企业可以通过建立资讯系统及时地掌握产 品的销售地点、使用状况等信息,进行科学的分析,从而作出相应的经营决策, 而且该系统还可以使企业能够在最短时间内找到和回收已销售的产品,控制和降 低可能发生的风险。可以利用电子商务、INTERNET 网站来建立给予电子商务的 企业物流信息系统。 (3)配送的逆向物流 正向配货过程必要补充,配货差异处理、门店退货、供应商退货、周转箱使用回 收报损等全部信息化。 对于需要从门店回收的货品和周转箱、需要退还给供应商的货品以及对配货 差异的处理,都需要用到逆向物流。逆向物流提供了残次品从门店退到物流,再 从物流退还给供应商的整套流程; a)周转箱回收与报损 对于给门店拆零配货时需要的周转箱,在第二天送货时要把前一天配货时用

到的周转箱回收到物流,以便再次利用,逆向物流提供了周转箱的维护、使用、 多种回收方式、报废的全套流程。 b)配货差异处理 对于给门店实配数量与送到门店货品数量不对时,门店可以通过填写配货差 异单来向我司反应,我们再根据实际情况来处理。

8.4 配送的安全作业
(1) 安全作业管理: a) 安全操作管理制度化 b) 加强劳动安全保护-遵守<<劳动法>>,合理安排加班,注意劳动用品发放等 c) 重视作业人员资质管理和业务培训 (2) 安全操作的基本要求: 1. 人力操作 a) 人力作业限制在轻负荷作业 b) 尽可能采用人力机械作业 c) 只在适合作业的安全环境下作业 d) 作业人员按要求穿戴相应的安全防护用具 , 使用合适的作业工具进行作 业 e) 合适的安排时间休息 f) 必须有专人在现场指挥和安全指导 2. 机械安全作业 a) 使用合适的机械和设备进行作业 b) 使用设备具有良好的工况 c) 设备作业要专人指挥,并要统一信号 d) 汽车作业时,注意安全问题 e) 起重机械必须停放稳定后方可作业 f) 装卸设备行走时,不可载人运行

九、常用单据设计
9.1 仓储部管理表格
(1)货物验收表 货物验收单 订单编号:

验收单编号:

填写日期:

货物标号

品名

订单数 量

规格符合 是 否

单位

实收数 量

单价

总金额

是 否 分 批 交 货 总 经 理

是 检查 否 主管

抽样-----%不良 全数-----个不良 财务部 核算员

验收 结果

1 2

验收主 管 仓储部

验收员

主管

售货员

(2)货物入库表 a) 入库单

入库单
仓库名称/编号: 客户名称: 发货单位编号: 联系人: 产品名 称 产品编 号 规 格 单位 客户编号: 应发总数: 联系电话: 应收数 量 实收数量 批号

NO. □正常商品 □暂存商品 □退换货

实发总数:

验收备注

承运单位: 保管员:______ 制单人:______ 入库日期: 盖章: __________ 体积(或重量): ______________ 集装箱号: 铅封号: 运单号: ______________ ____________ ______________ 司机签 证件号 车号: 联系电话: _______________ ________________ ________________ _________________ __

本单一式三联,第一联:送货人联;第二联:财务联;第三联:仓库存查

b)入库交接单
编号: 接收方 型号 名称 件号 交接日期 序号 承修 排故 备注

制表人 (3) 库存管理表 a) 储位分配单

接收

件数

储位分配单
作业单号

库房 货品编码 货品名称 应放 实放 质量 备 注

位置

制单人:

库工:

b) 移库单

移库单
下达日期 源库负责人 目的库负责人 调 资源名称 负责人 用 资 源 备注 执行日期 回单人

编号:

货 单 品名 位 源位置



信 目标位置

息 应拣 数量 实拣 数量 实存 备注 数量

源库负责人:

目的库负责人:

拣货负责人:

(4) 盘点管理表 a) 日盘点作业单

日盘点作业单
日期: 储位 号 货品 编码 货品名 称 规格 批次 单位 库房: 账面库 存余量 盘点正 品数 盘点次品 数 盈亏数

制单人: b) 盘点记录表

经办人:

盘点日期: 序号 盘 点 票号 货 物 编号 品名 规格 单位

页数: 初 盘 复 盘 数量 数量 确 认 数量 备注

c)

盘点盈亏表

日期: 序号 盘点 票号 货物 编号 品名 规格 单位 实盘 数量 帐目 数量 差异 数量 单价 差异 金额 差异 原因

主要事项说明:

制表

审核

(5)货物出库表 a) 出库通知单 编号: 出货时间 货物名称 包装情形 承运单位 运输方式 出货类别 货物起运时间 其他需要说明的事项 批示 仓储主管 b) 拣货单 通知部门 仓管员 年 月 日 时 收货人 年 月 日 时

填写日期: 分

货物数量

收货人地址 分

拣货单
作业单号

NO.
应拣 实拣 质量 备注

库房

位置

货品编码

货品名称

制单人:

拣货员:

c)

出库单 填写日期: 编号 品名 提货单位 发票号 数量 单价 金额 备注

仓储经理:

主管:

仓管员

d)

出库查验单

出库日期:

品名:

订单号码 库存数量 点收数量 检验项目 检验规格

发票号码 交货数量 实收数量 检验状况 数量 制定

实际检验数 量 处理情况 仓储主 管 1.拒收 入 库 员

不良品数 量 2. 让步接受 检 验 员

不良率 3. 全收 4. 特别采用 点 收 员

9.2 配送部管理表格
(1) 货物运输单

货物运输单
收件单位/TO: 收件人/ATT: 发件单位/DEP: 发件人/FROM: 报货类别 促销 样品 销售 产品 赠送 传真号码 /FAX: 联系电话/TEL: 联系电话/TEL: 第 页,共 页 运输方式 最迟运抵时间限定 铁 年 月 日 运 配装整车说明 许可 不许 可

运抵客户 (或仓库) 名称及地址

汽 运 海 运 货物指定签收人 姓名 电话

名 称 地 址 序 货号 号 1 2 3 4 5 6 7 8 备 注 审 核 人

单位

数量

序 货号 号 9 10 11 12 13 14 15 16

单位

数量

序号 17 18 19 20 21 22 23 24

货号

单位

数量

报货日期: 发货日期:

年 年

月 月

日 承运车号: 日 时
经办人:

预计车辆于 到达





(2.)送货日报表
送货者姓名: 配 送 数 量 上 午 下 午 合 计 报告事项(客户反映) 1、对本公司的意见 2、商品方面 3、单价方面 4、对于售货的要求 5、对于售后服务方面要求 6、其他 交 货 金 额 现 收 金 额 现 金 填写日期: 出 发 时 间 行 程 时 间

配送 总金 额

收 收 款 款

回公 司时 间

出发 前公 里数

回公 司公 里数

行程 公里 数

耗 油 量

现 金

余账 收款

计 率

(3).送货统计表

接单 制造 品 规 订货 日期 单号 名 格 量

单 金 需要 价 额 日期

物料供应 状况

预定日 品质 完工 期 记录 日期 自 至

(4) 退货登记表
厂商: 填写日期:

货物编号

名称

数量

备注

签章

退货理由
主管:
填表:

十、收费方案

我司通过对贵公司的业务要求分析,针对不同货物设定了不同的收费标准,贵公 司可以避免盲目投资而造成资金浪费和固定成本增加,同时又可将节约的资金用 于其它用途,从而降低成本。 10.1结算方式和提供发票 每月1号、11号、21号结算,电汇方式。 我方提供发票。 10.2 物流服务各环节报价 (1)流通加工 a)蔬菜流通加工服务收费标准(单位:元) 费用 人工费用 材料费用 项目 (单位:件) 挑选 0.01 — 清洗 0.02 — 剪切 0.02 — 包装 0.02 0.01 贴标签 0.01 0.01 配菜 0.02 0.02 质量安全检测 0.01 0.02

b)家电产品流通加工服务收费标准(单位:元) 费用 人工费用 材料费用 项目 (单位:件) 贴物流标 0.01 0.01 安装 1 — 代收账款 1 1.5% 召回 1.5 — 维修 1.6 5 回收 0.7 —

c)日化用品流通加工服务收费标准(单位:元) 费用 人工费用 材料费用 项目 (单位:件) 销售包装 0.12 0.4 个性化包装 0.5 — 特殊包装 0.6 — 捆绑式包装 0.05 0.03 d)袋装食品流通加工服务收费标准(单位:元) 费用 人工费用 材料费用 项目 (单位:件) 换装 0.2 0.35 软包装 0.15 0.15

(2)配送运输服务收费标准(单位:元) 距离 市区 县 城 30.1-50k 50.1-70k 70.1 km以上 项目 (30km) m m (单位:吨) 续距(元/km) 一般配送 25 30 1.1 1.2 1.3 紧急配送 30 35 1.2 1.3 1.4 备注:配送价格计算的方法是分段计价,逐段累加。计费公里在市区以内,距离 较近,无需分段计费,县城距离较远,所以我们实行分段计费。

(3)仓储服务收费标准(单位:元) 费用 人工费用 项目 (单位:批次) 租赁费 — 入库 0.5 盘点 1 装卸搬运 3 理货 2 分拣 2 补货 1 出货 0.5 管理费 4

设备费用

1 0.6 0.5 3 0.3 0.6 0.5 0.5 —

(4)信息系统服务收费标准(单位:元) 每一SKU信息费包括:创建、维护客户主数据,创建、维护物料主数据,创建、 维护匹次主数据,创建收发货订单,各项历史数据、提供各项报表等。常态使用 费按保存每个单件(SKU)信息5元/次收费

10.3 物流服务总报价 项 目 价 格 仓储费 20/(月?立方米) 市 本地送货费 20 元/每次 内 分拣费 2 元/每次 物 分装费 1 元/每次 流 装卸费 2 元/每次 报 打理费 1 元/每次 价 服务费 总费用的 8% 备 注

0.02 元/单位 0.10 元/单位 0.05 元/单位 0.10 元/单位 0.05 元/单位

其中表格中的打理费包括拆装,包装,捆绑等。服务 费包括流通加工费等。 。

注:物流服务的“每单位”是指泡货按体积以 0.018 立方米(长 30 厘米*宽 20 厘 米*高 30 厘米)为一个收费单位,重货按 1.82 千克为一个收费单位。

假设一批货物 300 件(计 50 单位),在库存储一个月(计 1 立方米) ,我们要送到 50 公里外的超市,经计算, 其总费用=仓储费+本地送货费+分拣费+分装费+装卸费+打理费+服务费 = [20*1+ (20+50*0. 02) +(2+50*0. 1)+(1+50*0. 05)+(2+50*0. 1)+(1+50*0. 05) ] *108% =61*108% =65.88 元

十一、服务承诺
11.1 我司配送中心现已采用的技术: (1) 仓库管理系统 (2) 无线射频技术 (3) 计算机辅助拣货系统 (4) 配送运输系统(包括 GPS 和 GIS)

11.2 我司现有的先进物流管理方法 (1) 门店实时配货 (2) ABC 仓库管理方法 (3) 先进先出管理 (4) 动态存储与动态盘点管理 (5) 货品跟踪查询 11.3 我司承诺能实现的服务指标 (1) 分拣速度实现 70 秒一家门店。 (2) 配货时间缩短至 15 小时。 (3) 分拣错误率减少至万分之三。 (4) 配送效率提高:根据电子地图计算每次出车的最佳线路,缩短路程 20%, 车辆装载利用率提高 15%。 (5) 收货准确率实现 100%。 (6) 门店退货采用扫描枪方法,实现全程无纸化操作。 (7) 客户可跟踪货物的整个配送过程。

十二、成功案例 我司与华联郑州店-大型连锁超市合作案例介绍:
华联郑州店-大型连锁超市,是大型超市连锁模式。2003 年中采用智门系统, 智能 POS 系统提供的先进管理模式和丰富的管理功能实现了连锁的统一管理, 增强了企业竞争力,为用户带来了良好的经济效益。华联郑州店大型超市,营业面 积 8000 平方米,25 台专业 POS。目前已经发展到 6 家连锁店的规模,每家店 的平均营业面积均在 1000M2 以上。 我司为华联郑州店-大型连锁超市提供多项服 务,我司都以降低客户的经营成本为目标,为客户提供安全、迅速、准确、节省、 方便、满意的服务。 在为华联郑州店-大型连锁超市提供配送服务中提升自己: 1.制定科学规范的操作流程。 华联郑州店-大型连锁超市的货物主要是家电类、食品类、日化类等,其货物的周 转快及个别货物要求零库存的特点。为满足华联郑州店-大型连锁超市的服务要 求,我司开始设计并不断的完善业务操作规范,并纳入我司的程序化管理。对所 有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,先后制定了仓储、配送、 信息查询、反馈等工作程序,每位员工,每个工作环节都按照设定的工作程序进 行,是整个操作过程井然有序,提高了服务质量,减少了差错,杜绝了事故的发 生。 2.提供 24 小时的全天候服务。针对客户 24 小时服务的需求,实行全年 365 天的 全天候工作制度,周六、周日(包括节假日)均视为正常的工作日。厂家随时出 货,我司随时由专人、专车提货和操作。在通讯方面,相关人员从总经理到业务 员实行 24 小时的通讯畅通,保证了各种突发情况的迅速处理。 通过提供 24 小时的全天候服务,一方面有效的确保了华联郑州店-大型连锁超 市实现零库存,降低了成本;另一方面通过提高流通效率,为华联郑州店-大型连 锁超市的产品提供了时间的保障,从而赢得了市场。 3.提供门到门的服务。提供门到门、库到库的规格服务,即提高了配送时效, 又保证了安全,为华联郑州店-大型连锁超市降低了费用和风险。 4.提供增值服务。根据我司多年的配送经验,为了防止华联郑州店-大型连锁超市 的货物在配送中发生意外,在配送中间增加了打包、加固的环节。为了防止货物 被雨淋湿,我司又增加了一项塑料包装环节。虽然这些新的服务增加了我司的劳 动强度和配送成本,但保证了华联郑州店-大型连锁超市货物安全,减少了货损。 再如为了保证紧急货物按时的送达, 增加了手提货物的运输方式, 解决了客户急、 难的问题,让客户感到在最需要的时候,我司都能及时地帮助解决。 5.充分发挥我司的网络优势。我司已经实现了集团范围内的计算机网络,通过国 际互联网向客户提供多种的信息服务,这也是我司的优势。为了搞好华联郑州店大型连锁超市的配送服务,我司通过自身的网络系统,实现了从提货、发运、派 送全过程的定点定人、信息跟踪反馈等服务,满足了客户的要求。 6.对客户实行全程负责制。我司对配送中的每一个环节负全责,对于出现的问题, 积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。

附件 1

法定代表人证明书
!同志,现任我公司总经理,为法定代表人,特此证明。 有效日期:2010 年 12 月 31 日 签发日期:2010 年 11 月 28 日 单位(盖章): 附: 代表人性别:男 年龄: 身份证号码: 营业执照(注册号): 经济性质:有限责任公司 主营:仓储、配送等第三方物流服务

附件 2

投标人声明
我方声明已充分了解 11PC-2010-A-0111 号 所需的物流外包服务事项, 以及 采购人在《招标文件》提出的所有要求,我方承诺投标文件中的一切资料、数据 是真实的,并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标, 如果中标,在此条件下完成合同规定的责任,义务,并得到相应的权利和利益。 投标人(法人公章): 授权代表(签字或盖章): 日 期:


相关文章:
更多相关标签: