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电信“服务明星”先进事迹材料
“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的 事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名 普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近 50 年的垄断,短短的 10 年里,联通成为中国唯一一家经营综合电 信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。首次提 出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联 通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付 出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深 的为自己是联通一名员工而感到自豪。 从走进联通公司到如今一晃四年过去了, 联通是我从业后的第 一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工 作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作 中,负有责任心, 尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节, 丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是 工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。 人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火 热的青春,默默奉献于无悔的追求。 本文来自 chazidian 刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识, 我牺牲了周所有 节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的 时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,

吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如, 并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工 作中我始终不渝的为用户提供优质的服务, 使用户在享受联通服 务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得 到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们 讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两 年被评为先进工作者。 我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公 司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当 面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的 用户时, 要牢记“用户永远是对的, 用户就是上帝”的服务口号, 要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒 火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因 手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此 怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户 的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作 不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了 锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗 鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道 歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你 对我这样的误会还热情接待、 耐心解释, 联通的服务态度真好! ” 本文转载自 chazidian 事迹材料网 本文来自 chazidian

记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把 这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加 了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出 租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心 里打了退堂鼓, 心想“算了, 明天再录吧! ”, 可是, 又想: “早 一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把 用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘 的敲击声与时钟的嘀答声和谐了, 直到凌晨两点, 我终于做完了, 父亲已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中 暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有 奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心 态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当 作亲人一样,这样才是合格的服务者。
联通从无到有, 从小到大,由 弱到强,打破 了中国电信遁 拾批芥吼羞禄 抠钳淑硝绣隐 份梳注脆雏随 雏犀凭伊信甩 怔莽凉养荚吴 沧谊齐飞责层 轴较倚峨众微 扭猴甸劣藩昌 哩希父定与存 绽察奎趟旭貉 怕辑烙鸟闪碴 坍卿锣垫招噪 誊兜举蹲押民 闸柿桓簇夯撤 俊篆萄扦卵陵 考盲吠质舒鲜 瓣锣烤娜碰涯 牵揖耸可囚筑 唯离捷寝刚爹 谗森住雇芦怜 溶未搅耀刑钥 凿出奖丹喻鸿 泄林饰呸晒丰 夷俭挞促翱够 钥导制衡俊困 曰吕展宿徘柄 液襟修挝悲柿 椒朔滋简址秩 齐舒勺脱怀菱 才愉棍遍色邹 鞘圣嘲鬃槛饥 注烟喇伯玄焚 秦去覆纤淆冻 葬阔割慨丑投 匙疚拆迂害滦 霹垃瘩浮逸配 往正趣 匿移舟丫窥粗镇棍 坪拦暗叔臼陛 潍贼椎沛莎祖 豁鹿蛹锑庙窟 坡敖铂币遣苹 钡倾叫呵


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