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教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育 接待家长的话术 常见问候,您好! 一、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子 叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水 平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的 ,是孩子自己考的还是在您自主择校 上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什 么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖 或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ?⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量 上不去,就算考在前面 ,知识方面的难度还是上不去 ,中/高考还是会 吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教 得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很 不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物 理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什 么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。 (与别的家长的区别) (问 话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ?⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多 少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据 排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长 回顾过去。 (让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话 自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。 跟其他学校和我们的教 学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任 老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您 提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况 及对老师的评价。 (家长的心理障碍 ,学校解决不了与家长沟通的问 题。 ) 二、?了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 (12) 您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅 导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什 么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊 ?? (13) 您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一 周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样? 为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊 端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法 ,以有的放 矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、 问题是什么?——引入分析孩子 问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?—— 挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 (3)分析孩子问题: (与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差: 谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问 题,具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义; 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后; 让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能比昨天多坚持 10 分钟……; ??个人发挥:…… ??原则和理念: ??条理性 ??在让家长放松的状态下激发家长的危机感 ??针对本公司师资力量和服务内容 ??掺差孩子的表现 ??个案分析 ??与实例相结合 ??提出切实可行的解决方案 ??⑵有畏难心理: 这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一 种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者 是钻不进去。有这么几个办法可以试试: ??避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责 任心; ??具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会 孩子为结果负责; ??多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的 支持和鼓励; ??其他个人发挥:…… ??⑶粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的 问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样 ,有这 么几点是关键: ??孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视, 您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入 手做其思想工作; ??孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实; 文科是否注重 字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆; ??解决办法: 准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点 正确解法及规则; ??个人发挥:…… ? ⑷学习没兴趣: 孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可 能是做什 ??解决办法:准备错题本 ,总结每一道错出错点及原因 , 复习出错点正确解法及规则; ??个人发挥:…… 学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科? 孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣 呢?如果沉迷于游戏和网络 ,是应该杜绝 ,但是如果对某些学科不感 兴趣,那一定有更深层次的原因。 ?? 尝到甜头,合理安排 ??欲速不大,水到渠成 ??要多鼓励,表扬为主 ??防止反抗,避免比较 ??控制时间,避免强迫 ??刺激求和,鼓励好奇 ??吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了? 是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了? 他不知道为什么而学 , 所以学起来才觉得没有动力。 其实这也不是您孩子一个人的问题。 北 京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量 的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在 ,另一方面 得鼓励孩子下功夫,自己

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