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教育咨询师对各科分析话术


教育咨询师对各科分析话术询问学生情况
填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 1 、 您 好 ,家 长 。你 是 想 给 孩 子 咨 询 辅 导 学 习 的 事 情 是 吧 ? 请 问 您 孩 子 叫 什 么 名 字 ? 几 年 级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 2、 哦, 这个中学还是挺不错的, 是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊? 那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价, 适当夸奖或者激发其危机感。 3、 引 导 家 长 谈 开 , 找 切 入 点 。 4、哦 ,这 个 中 学 不 是 很 有 实 力 ,您 可 得 帮 孩 子 一 把 了 ,学 校 教 学 质 量 上 不 去 ,就 算 考 在 前 面 , 知 识 方 面 的 难 度 还 是 上 不 去 , 中 /高 考 还 是 会 吃 亏 。 5、 请 问 您 孩 子 是 在 普 通 班 还 是 实 验 班 ? 普 通 班 啊 ? 那 他 们 老 师 教 得 怎 么 样 啊 ?孩 子 经 常 和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下 呢? 6、 让 家 长 自 己 介 绍 孩 子 的 情 况 , 但 先 表 明 我 们 自 己 的 目 的 。 7、 那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语 分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。 ( 与 别 的 家 长 的 区 别 ) ( 问 话 方 式 的 改 变 ——简 洁 , 注 意 避 免 重 复 家 长 的 答 案 ) 8、 他 们 班 一 共 多 少 人 ? 您 孩 子 这 次 排 多 少 名 ? 他 们 年 级 一 共 多 少 人 ? 您 孩 子 能 排 多 少 名 ? 以 前 情 况 怎 样 ? 最 好 到 多 少 ? ——根 据 排 名 趋 势 判 断 孩 子 目 前 状 态 ; 家 长 避 讳 的 就 了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) 9、 是 住 校 还 是 走 读 ? 住 校 的 话 晚 自 习 学 习 效 率 如 何 ? 走 读 的 话 自 己 的 时 间 是 否 抓 得 够 紧 ? ——引 导 家 长 谈 开 。 10、 对 学 校 教 学 进 度 的 了 解 , 以 激 发 危 机 感 。 跟 其 他 学 校 和 我 们 的 教 学 进 度 相 比 。 对 比 别的孩子的学习进度差别。 11、 开 家 长 会 一 般 是 您 去 还 是 孩 子 的 爸 爸 去 ? 您 和 孩 子 的 班 主 任 老 师 有 没 有 就 孩 子 的 学 习 问 题 单 独 沟 通 过 ? 班 主 任 老 师 有 没 有 给 您 提 出 过 什 么 建 议 或 者 对 孩 子 的 评 价 ? ——了 解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 12、 您 以 前 给 孩 子 请 过 家 教 ? 是 一 线 老 师 还 是 大 学 生 ? 一 周 辅 导 多 少 时 间 ? 具 体 给 孩 子 怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责 任 心 ,一 线 老 师 弊 端 ,即 常 规 家 教 的 问 题 ——了 解 家 长 对 家 教 的 态 度 和 看 法 ,有 的 放 矢 。 13、 您 觉 得 孩 子 目 前 存 在 的 最 大 困 难 、 问 题 是 什 么 ? ——引 入 分 析 孩 子 问 题 。 14、 您 想 给 孩 子 提 供 什 么 样 达 到 帮 助 ? 您 想 给 孩 子 辅 导 哪 方 面 ? ——挖 掘 需 求 。 15、 我 们 的 家 教 有 两 种 ——引 入 公 司 介 绍 。 16、 激 发 危 机 感 和 引 导 的 技 巧 。 分析孩子问题 1 贪玩,自制力差 谁 都 有 自 制 力 差 的 时 候 ,这 不 是 您 孩 子 一 个 人 的 问 题 ,具 体 有 这 么 几 个 办 法 您 不 妨 试 试 ; l 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义; l 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后;

l 让 孩 子 自 己 与 自 己 比 ,昨 天 坚 持 4 0 分 钟 ,今 天 能 不 能 比 昨 天 多 坚 持 1 0 分 钟 … … l 个 人 发挥; l 原则和理念; l 条理性; l 在让家长放松的状态下激发家长的危机感; l 针对本公司师资力量和服务内容; l 掺差孩子的表现; l 个案分析; l 与实例相结合; l 提出切实可行的解决方案; 2 有畏难心理 这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问 题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试: l 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心; l 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责; l 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励; l 其他个人发挥; 3 粗心马虎,非智力失分多 粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不 一样,有这么几点是关键: l 孩 子 是 否 对 每 一 次 考 试 有 足 够 重 视 ;孩 子 一 般 对 大 考 重 视 ,您 就 不 用 太 叮 嘱 咐 ;而 通 常 孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作; l 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累; l 理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆; l 解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则; l 个人发挥; 4 学习没兴趣 孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时 孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科 不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 l 尝到甜头,合理安排 l 欲速不达,水到渠成 l 要多鼓励,表扬为主 l 防止反抗,避免比较 l 控制时间,避免强迫 l 刺激求和,鼓励好奇 l 吸取教训,独立思考 5 学习不主动 您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家 庭 作 业 了 ? 他 不 知 道 为 什 么 而 学 ,所 以 学 起 来 才 觉 得 没 有 动 力 。其 实 这 也 不 是 您 孩 子 一 个人的问题。孩子普遍存在这样的问题。

现在的孩子,需要让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下 功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会 更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。 6 学习不得法 您 觉 得 孩 子 学 习 习 惯 中 哪 些 方 法 不 对 ? 预 习 、听 讲 、写 作 业 、复 习 、背 单 词 、做 课 外 题 , 具体分析个别环节。 每一个环节都可以很有质量。 您孩子是否都做到了?有哪些做不到? 我 们 还 是 具 体 跟 你 孩 子 当 面 聊 。 引 入 约 访 …… 通常孩子对学习方法有这么几个误区: 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合 第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是 他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他 自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来 成为自己的习惯。 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的 学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不 背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯。而您孩子自 己 却 没 有 多 少 学 习 习 惯 方 面 的 优 势 …… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩 就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般 都 是 先 把 单 词 抄 五 遍 去 死 记 硬 背 ,最 终 还 老 爱 忘 。他 昨 天 是 这 样 ,所 以 今 天 也 应 该 这 样 , 明 天 可 能 还 会 这 样 背 。他 就 没 有 意 识 想 想 怎 么 样 才 做 得 比 他 好 。总 是 沿 用 自 己 的 老 一 套 。 7 学习很不错 您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这 次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层楼是吧? 所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定 没 问 题 , 可 是 他 为 什 么 没 有 每 门 课 考 95 分 以 上 ? 就 说 明 他 不 可 能 做 到 十 全 十 美 。 学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写 作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到 孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗? 况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自 我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力 呢?能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗?

8 学习偏科 学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也 反映出人逃避弱点的本性。 他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目 越有自信,可能学习起来花的时间也越多。 所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于孩 子自身。

所以要先做他的思想工作让他认识到只有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又 治本的办法。 然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分 提高,他才会更有信心下更多的功夫。 9 有逆反心理 有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的 想法 。您 的 话也 可 能不 是 很愿 意 听 , 相 信他 已 经 听了 不 知道 多 少遍 ,已 经 触动 不 了他 的 心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方 法。 10 各 科 目 分 析 语文、英语:不爱背东西:不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的 问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及 时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方 法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在 背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。 数、理、化:不爱动手练笔:这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。 理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一 定 还 是 能 完 成 的 。完 成 家 庭 作 业 之 外 , 他 可 能 也 并 不 知 道 究 竟 该 怎 么 写 , 做 些 什 么 事 情 , 所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他 究竟是什么原因。 政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像 一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎 么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习 惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的 学习用品是不是能收拾好?是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书 放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知 道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。 11 对 老 师 或 同 学 的 喜 好 第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学; 第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子 不 是 班 里 第 一 也 不 是 年 级 第 一 。我 相 信 真 正 班 里 第 一 年 级 第 一 也 不 会 老 师 不 好 就 不 学 了 。 所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。 介绍服务 服务主要内容及目的:目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常 规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收 您一个介绍费。 具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。 而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整 套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的 一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分:

一周四小时不等家教上门服务;分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周 一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧 重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效 率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。 但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特 色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手 里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。 同 时 我 们 正 在 建 立 属 于 自 己 孩 子 上 课 ,他 只 要 把 孩 子 没 弄 懂 的 知 识 点 给 孩 子 讲 懂 就 够 了 。 周六、日分层上课;目的有两个:一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识 掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。 另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次 面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子 在家的表现。 现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们 反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具 体 问 题 系 统 辅 导 。 最 终 达 到 学 生 对 学 校 所 授 知 识 的 良 好 掌 握 和 消 化 。 …… 大学生能上门但质量无保证;一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全,教 务老师与大学生上门的灵活性相结合。 质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来,随时看 效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了。 约访 ( 1) 先 解 决 家 长 的 问 题 ——包 括 提 出 问 题 , 分 析 问 题 和 解 决 问 题 的 过 程 ; ( 2) 我 们 的 咨 询 测 试 是 免 费 的 , 可 先 制 定 出 辅 导 方 案 之 后 再 谈 合 作 ; ( 3) 当 面 咨 询 可 先 指 导 孩 子 学 习 , 指 导 家 长 的 教 育 ; ( 4) 不 是 每 个 孩 子 都 收 , 看 孩 子 接 受 暗 示 的 能 力 ; ( 5) 尽 可 能 约 在 当 天 ; 作 业 及 答 疑 均 可 在 公 司 内 完 成 ; ( 6) 二 选 一 ; 是 今 晚 还 是 明 晚 ; ( 7) 暂 定 某 一 时 间 , 如 果 有 变 动 再 次 电 话 沟 通 ; ( 8) 与 别 的 公 司 的 差 异 化 ; ( 9) 对 待 家 长 的 姿 态 , 家 教 老 师 跟 一 线 老 师 的 区 别 。 留联系方式及姓名; 借口留电话; 以后活动及时通知; 与孩子商量完打电话回; 无法定时间,周五晚约; 有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约; 常见拒绝处理 1 请一线老师 a. 对 教 堂 大 纲 把 握 准 确 ; b. 对 考 试 说 明 及 考 题 把 握 准 确 ; c. 有 教 学 经 验 , 会 教 ;

2 一线老师缺点 a. 责 任 心 发 挥 有 限 ; b. 不 一 定 是 一 对 一 ; c. 针 对 性 不 是 很 强 ; d. 一 个 老 师 只 能 教 一 科 ; e. 治 标 不 治 本 ; f. 不 解 决 孩 子 学 的 问 题 ; g. 教 学 的 时 间 无 法 保 证 ; h. 不 上 门 , 占 用 孩 子 的 时 间 ; i. 系 统 性 不 强 ; 3 大学生的优点 a. 年 龄 差 异 小 小 容 易 与 孩 子 沟 通 ; b. 可 上 门 服 务 , 节 省 孩 子 的 时 间 ; c. 一 个 家 教 老 师 可 以 带 多 科 ; d. 有 优 秀 的 学 习 成 功 的 经 验 , 解 决 孩 子 不 会 学 的 问 题 ; e. 时 间 上 有 协 议 保 证 ;


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