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电信客户服务部个人典型事迹材料

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电信客户服务部个人典型事迹材料

自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。董 向红同志亲历了客户服务工作的起步和发展,并在工作、学习和社会 生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、 有辛酸、有付出、有获得。 董向红同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己,坚持认真学 习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要 思想和深入学习实践科学发展观,坚持理论联系实际,不断提高党性 修养,不断提高业务能力。 该同志刚刚上任服务管理时,马上深入到工作中去。知己知彼,百 战不殆。上任第一周她安排得满满当当,亲自拜访省公司客服部各位 领导和服务督察,听取她们对我公司服务工作意见和建议,从她们那 了解我公司服务现状。 然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个 营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处,她亲自 制定了日常服务质量监督检查办法。 去年营业厅在全省服务质量评比 中较差,为了改变差的现状,她先后几次亲自对区、县各单位进行检 查,并将检查了解的服务问题进行汇总,详细记录,经过一周摸底, 她已胸中有数。 在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一 往外摆, 涉及哪个部门的毫不留情。 通过此次例会, 全公司震动很大, 使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上,她将我公司服务

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出现的问题都及时分析通报,能切实有效的反馈问题得到解决,使公 司领导及时了解服务工作的现状,及时采取措施,制定有效的办法, 提高了整个公司的工作效率。她常说:搞好服务就不能怕得罪人。 “只有不断的检查,发现问题,解决问题,别无他法。充分发挥服 务质量的监督检查职能。”董向红同志下定了决心“路是人走出来 的”她靠着一股不服输,勇于挑战的劲头,大胆探索和实践服务创新 的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教,回来后马上总 结分析安排下一部的工作。她感慨地说,这只是万里长征第一步。因 为她的计划还很多,她在这个充满竞争的市场下,她既像一列客车司 机, 带领着大家不要偏离方向, 又像一个铺路工, 在没有路的情况下, 架设起铁路。她不要自己停下。 她没有华丽的词藻,她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作,踏踏实 实的做人”。 她说过, 公司让我干, 是对我的信任, 要干就干得最好, 从不让别人说不行。 她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务 工作者的赞歌。

王永涛同志现任机电工程学院副院长、机械工程 训练中心主任、机械工程训练中心党支部书记,承担《工程材料》 、 《机械制造技术》 、 《金工实习》等课程的本科教学工作。其主要事迹 简介如下。 一、关爱学生,做学生的知心朋友 (1)关心学生的心理健康

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通过多年的观察和研究,王永涛同志发现存在心理障碍的学生往往 具有自我封闭、疏于与人交往的特点。因此在教学过程中,他十分注 意与所在授课班干部的沟通,了解班中哪些同学具有上述特点,并在 课前、课后特意与这些同学交流,在交流中发现其问题,取得这些同 学的信任,使他们能够与王永涛同志进行深层次的沟通。自以来,共 有 20 多名同学在课后主动与他联系,当面倾诉内心的困惑,用同学 们的话说:“王永涛老师是一个兄长的角色,内心最隐密的东西都可 以跟他讲。并且他曾经在党委组织部工作过,职业习惯使得他能够给 你保守秘密”。 工程训练中心迁至昌平校区时发生的一件事对他触动很大。当时一 名他并不认识的其它学院的大二新生,晚上看见训练中心亮着灯,主 动进入办公室跟他聊天,那天晚上他们聊了二个多小时。由此他认识 到,由于北校区刚刚启用,晚上教师很少,校园文化没有及时建立起 来,学生非常需要与教师沟通。自此开始八年来,每学期的第一堂课 他就告诉学生自己的联系方式, 并一直坚持每周上课前一天晚上住在 昌平校区, 任课班级的学生们也都知道在那个时间一定能够在北校区 办公室找到他。因长时间睡在湿冷的办公室,他患了严重的筋膜炎。 (2)关注学生学习动态 机电学院男生较多,沉迷游戏往往是影响学习的第一因素。为此, 他通过了解及时掌握本班级这些学生的名单, 密切注意这部分人的课 堂出勤情况,与他们共同探讨大学生活,告诫珍惜现在的机会。他不

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给他们讲多么冠冕堂皇的大道理,只给他们算一笔一年的费用支出, 再通过谈话与其共同估算家庭的收入,然后进行比较,让他们了解父 母为其承担的经济压力和精神压力。谈话后有的同学感慨地说:“如 果四年的大学生活荒废了,连家人都对不起,更别提对国家、对社会 如何了”。通过他的努力,近几年有 6 名学生戒除了网瘾,课程平均 学分绩点(gpa)脱离了警戒线。 二、用个人行动和学识魅力影响学生 在与学生的接触中,他注重自己的行为举止,用日常点滴行为影响 学生。例如他白天课后及时关闭教室照明,无形中是对学生节能意识 的培养。几次之后,只要上课结束,学生主动地去关灯;工程训练中 适时巡查安全隐患,在车间穿着及时更换成工作服装,是对学生安全 观念的教育;教学中及时介绍所了解到的最新相关技术成果,引导学 生养成关注本领域技术发展前沿的习惯;结合课程分析社会新闻,帮 助学生提高课程学习的兴趣。 学生们经常在课后与他一起讨论学生感 兴趣的问题,甚至邀请他参加班会。几年来,他义务给学生举办了涉 及国际形势、创新创业、专业发展、学科竞赛、宗教信仰等内容广泛 的讲座 8 场。 三、热心参加学生课外实践活动,实践育人 王永涛同志曾在企业工作十年。正因为有此经历,且在教学中发现 学生工程实践能力弱的问题, 因此他特别重视学生的课外科技实践活 动。五年来,他指导了 1 项国家级、5 项校级大学生科研训练计划、 6 项机械创新设计项目、5 项“萌芽杯”设计项目,义务为学生举办

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课外科技活动讲座 5 场,2 次带领北区机电学院学生参加与街道、社 区的共建活动,组织了有 150 多名学生参加的学校首届数控技能大 赛,并兼任学校创新协会顾问。昌平校区的许多学生在项目研究中涉 及到机械设计、机械加工方面的问题,主动找他指导和协助。他指导 的项目获得北京市级以上各类奖 6 项。在 10 月带领学生参加全国第 三届大学生机械创新设计大赛期间, 因比赛期间和之前指导学生过于 劳累,他患了突发性耳聋,最终导致了听力终身受损。 四、关心学校教育改革,首开我校开设《创业教育》课程 近几年,他参与北京市级教学改革项目 1 项、校级教学改革项目 3 项,参与编写教材 2 部,主编教材 1 部(2018 年底出版) ,发表各类 教学改革论文 20 余篇,获得校级以上教学成果奖 4 项。 从开始,他就开始关注高校的创业教育。他结合研究生期间所学工 业管理知识和企业经营工作经验,于当年草拟了《创业教育》课程的 教学大纲。今年 4 月底学校教育教学会议期间,校工会开展了“我为 学校创新人才培养建言献策活动,他提出在我校开设《创业教育》课 程的建议。教育部 5 月 4 日下发《关于大力推进高等学校创新创业教 育和大学生自主创业工作的意见》后,他觉得学校开设《创业教育》 的时机已经成熟,因此在修订 2018 级教学计划时,他再次提出自己 的设想。在他的积极努力下,学校同意由他首次在全校本科生范围内 讲授《创业教育》选修课程,且该课程已正式纳入 2018 级机电工程 学院 4 个专业的教学计划。

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五、创新德育,培养学生仁爱之心 课堂教学中,他注重结合工作经历中的工程实例,教育学生如何做 人。例如如何以诚实赢得销售客户、以责任开发用户、以谅解领导团 队、以友善团结同事、以科学严谨的态度研发产品等等,避免了单纯 的说教。他经常跟学生说的就是《老子》中的一句话“上德不德,是 以有德;下德不失德,是以无德”,告诫大家低调做事,诚实做人。

她是一个普通的基层党外女干部,长相平常,职 位不高,工作普通,但却在普通的工作岗位上干出了一番不普通的业 绩。她叫,原市区乡副乡长,现市区政协办公室副主任。是民进市支 部组织委员,政协市第九届、第十届委员会委员。 自从加入民主党派成为党外干部,在市、区统战部的关心关怀下, 通过组织带动和党外干部之间相互学习, 增添了她的工作事业心和社 会责任感, 迸发了前所未有的工作热情, 各项工作都有了长足的进步, 在工作中品尝了奋斗的快乐,在统战活动中体味了民主的力量。 努力学习,主动接受组织的考验。知识改变命运,知识是最具贡献 力的劳动力资源。是知识,让她一个普通工人家庭子女在社会激烈的 就业竞争中获到了一份称心的稳定的工作,是知识,让她有缘经严格 考察进入民进。XX 年,经统战部门推荐,她走上了学校教学管理岗 位,成为区最年轻的女教导主任,也是区学校唯一的一位党外管理人 员。是唯一,总招人注目。为做好教导,不负民进组织的期望,她努 力学习教学管理知识,揣摩同行的教学管理方法。同时,身体力行,

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主动挑大梁担任主科教学,积极参与各项教学比武。身怀六甲,她仍 主动接受挑战,参加区全能教学比武,获二等奖。指导黎菲欧老师上 看图识字课获省一等奖。XX 年,她参加市直机关文秘人员招考,经 笔试面试体检,从 37 名考生中胜出,顺利进入市城市规划管理局。 工作变换,业务不熟,31 岁的她没有被困难吓倒,像初入职场的新 手一样,废寝忘食地学习。白天忘我地工作,中午读资料,晚上练打 字,辛苦枯燥的学习没有白费,很快她就熟悉了单位的业务和办公自 动化系统的操作,写出的材料得到了领导的肯定,成为人秘科一员得 力的干将。XX 年,她在众多竞争者中考取了区面铺乡副乡长一职。 现在进入区政协机关。这一路走来,异动了七八个工作岗位,单位也 在快速变动,新业务新环境对她的知识结构,心理素质,适应能力带 来了很大的压力,对新单位新岗位时常怀有不能胜任的恐慌。由于她 热爱学习,有扎实的知识、丰富的社会经验作功底,在经过一段刻苦 的专项学习和苦练后, 每每都能很快地适应工作, 并能做到快学快用。 勤奋工作,努力回报组织和社会。知识是通向成功的阶梯,汗水铺 就成功之路。加入民进,有了很多参与社会生活的机会,拓宽了她的 眼界,使我知道,社会的舞台不局限于三尺讲台,人们的衣食住行、 生老病死等社会生活的方方面面都需要人去关注,去为之贡献力量。 在教坛,她辛勤耕耘,寓教于乐,是学生眼中的好姐姐好妈妈,是家 长乐于交流的好姊妹。从事教学管理,她甘当教师的镜子,时时提醒 教师注重自己的教学行为和教育艺术。积极总结教育教学经验,反映

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教学动态,从教 12 年,她撰写的教学论文年年在市区评选中获奖, 在报刊杂志发表教育教学论文及通讯 100 多篇,被喻为“高产”教 师。创设了体现素质教育,以学生为主导的学生演、唱、讲、舞相结 合的学校周课,并在全区获得推广。在市规划局,当时人手少,她一 人兼下文秘、后勤、档案等多个工作,不辞辛苦地撑起了办公室这个 机关优秀科室的大半部分工作。XX 年至 XX 年,她在《城规》杂志上 发表规划通讯 18 篇,论文 1 篇,在日报上发表工作报道 20 余篇,参 与组织全市规划工作会议 3 次,编辑出版《规划 XX》书一本,参加 全市建设系统演讲赛获二等奖, 连续两年被评为全市建议提案办理先 进个人。任面铺乡副乡长,是她工作的第四次转换。一个教师出身, 又是从机关下来的党外女干部,能当好一个边远贫困乡镇的副乡长 么?很多乡村干部心存疑窦。干部的担心不无道理,她知道自己缺少 乡镇基层工作和生活经验,“一定要为女干部争气,为党外干部增光 “,明白差距,她暗暗用劲去学,她把会议当课堂,把同事当老师, 把农民当亲人,寻踪觅迹找农村管理方面的书籍,努力学习党的“三 农”政策,学习乡镇管理经验,努力掌握基层工作方法,并力争为农 村、为农民做点实事。XX 年 9 月,通过对外引资,为菜塘村修建了 一条 1.5 公里的通村公路,受到当地百姓的欢迎。2018 年,她向市 红十字会争取大米 1.5 吨,粮油衣被等过冬物资一批,发放乡里遭受 冰灾的受困群众。在她划船村入户宣传计划生育政策时,发现该村一 个组竟然有几人患相同的肠癌,治病花光了他们家里所有的积蓄。见 到的情景让人心酸。昏暗的小屋,发黄的棉被,脸色苍白气奄息息的

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病人,得知该村近几年先后有 20 多人患癌,她的心被深深震撼,她 要尽力帮助这些村民。打报告向区里请求查明病因,区里疾控中心没 有相应的检测设备,于是她跑到市疾控中心反映。不久,市里的医疗 专家组来村进行专题检测,查空气,测水质,问病史…....,知道村 里的一口井农药含量超标,她立即通知村里将该井封闭,并向乡长报 告从其他村引进了自来水。在乡政府的重视下,村里的癌症病人也全 都得到了民政的大病救助。2018 年 4 月,经组织挑选,她被选派到 市人民政府驻联络处帮助工作。长期到外地工作,作为一个妈妈,很 难割舍得下正在上小学一年级的孩子。 她把组织对她的选择看作是组 织对她的信任,她决心像螺丝钉一样,安在哪就在哪发挥作用。接到 任务第三天,她就匆忙赶往上班,一干就是一年半。在驻京联络处, 她经手办公室工作和区的在京劝访工作。 信访和财务工作于她又是全 新的业务,又要从头学起。秉乘过去一贯的学习态度和工作作风,她 硬是很快就把业务弄懂。所担当的办公室工作,在 2018 年奥运会、 残奥会,2018 年全国“两会”在京维稳工作中,很好地发挥了通讯 枢纽和服务中心的作用,所发工作简报在全省 14 个市州排名第一, 所管账务无一差错,对各县市区来京工作人员服务热情周到,赢得了 大家的尊重和喜爱。2018 年,她被评为全市信访维稳先进个人。接 着她又被市申报世界自然遗产工作领导小组看中, 借用到申遗办公室 从事材料编写工作。先后编辑《申遗简讯》6 辑,参与组织三次大型 全市性的申遗工作会议,参与申遗环境整治督查。2018 年底,环评

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获得国际专家肯定,2018 年申遗取得成功。她被评为市申遗工作先 进个人,并获市政府嘉奖。现在,作为人才,她被区政协选调,进入 了政协办公室工作,她说现在进了机关了,工作环境好了,面对组织 的信任,也思想上不敢有丝毫的懈怠,决心努力在政协材料写作上浇 出壮实的花。 积极参政议政,全面履行会员职责。统战部很关心党外干部的成长, 在这些党外干部身上倾注了满腔的期待,组织大家学习时政知识,选 派参加统战知识培训,在政治待遇,实职安排上也是倾注全力进行推 荐。作为党外干部的她,时刻铭记统战部门的关怀,在实际行动上转 关怀为动力,加足马力工作,努力为党外干部增光添彩。作为民进支 部的组织委员,她努力做好会员联络工作,积极配合支部主任开展丰 富多彩的支部活动。 支部的活动每年都获得会市委的肯定并多次被会 市委评为先进支部。 她自己也努力参加会里、 统战、 政协组织的活动。 XX 年她参加区统战工作演讲,获一等奖。2018 年参加区政协及会组 织组织的“庆祝建国六十周年暨人民政协成立六十周年”演讲赛, 分 获一等奖和二等奖,参加市、区政协双庆活动征文赛,也获得了三等 奖和二等奖。作为市、区政协委员,她连年提出多份提案,并积极参 与议政发言,反映群众呼声,XX 年撰写的提案被市政协评为优秀提 案,XX 年新闻媒体将她誉为“提案冠军”,并被市政协吸收为市政 协社情民意信息员和调研组骨干。平时,积极撰写会工作简讯,多篇 被民进省委网站采用。入会 10 年,她 9 年被评为市先进会员,优秀 通讯员。

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“爱拼才会赢”,在她成长的历程中,我们看到一个党外女干部自 力自强的优秀品质,一股顽强拼搏的精神。拥有这种精神,相信她能 干得更好,走得更高!

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