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用金字塔原理提升沟通效率


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用金字塔原理提升沟通效率
训练方式 如何才能形成咨询顾问一样的思考和表达? 言由心生,人的表达反映了人的思维,因此首先要了解人类大脑的工作模式。 “所谓言 由心生,一个人的表达反映了他的思维,如果表达能符合大脑的工作模式,便能使之更容易 让人理解。”刘波总结大脑工作时会把具有共性的事物组织在一起,形状、数量、位置、距 离比较接近的事物能形成共性, 这是一种直觉反映, 因此如果把东西进行分组会有助于记忆 和理解,联想记忆法就是应用了这种方法。 其次, 了解大脑的共性后就可以对应到思维及表述之上——对意义进行组块更容易促进 沟通。表达时尽可能运用层次结构,在同一个层面表达的意义最好为三个,然后层层深入, 如此一来,指令就能清晰。“逻辑和结构有助于接受信息,处理信息。尤其在商业交往中, 表达更应该尽量减少沟通对象在理解方面的思考损失, 因为人的思考力是一定的, 应透过构 建这种模式,让沟通对象只需要判断赞同与否即可。” 案例 以秘书向总经理汇报会议安排改期的沟通过程作为案例, 对比按照清晰思维逻辑进行改 造前后的沟通效果。 第一次沟通:“刘总,您好,王总说今天不能参加会议,李总说明天 10∶30 以后才行, 唐总出差去了,星期四之前不能参加,还有,会议室明天没法预定,只有星期四有空,会议 约到星期四的 10∶30 开行吗?” 第二次沟通:“刘总,今天的会议我们想改到星期四 10∶30,你看可以吗?因为王总 和李总可能那时候比较方便,唐总刚出差去了,星期四才能赶回来,再说,会议室只有那一 天有空。” 点评:从案例不难看出,为复杂的问题建立简单的逻辑就是能否让对方理解的关键,也 就是沟通效果的关键。第一种方式中,秘书的表达方式没有结构,表述像流水账一样。换了 第二种表达之后,她第一时间就把问题抛出来,“会议改到星期四 10∶30”,听者根本不 需要理清逻辑,不需要思考对方到底抛出一个怎样的问题,而仅需要做出决策就好。这样的 方式使沟通非常有效率,而这也表现了一个人思维的严谨性和逻辑性。


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