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中财2009年管理学真题及答案


中财管理学 2009 年真题及答案
一、名词解释 1.组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中形成的,为组织成员普遍认可和遵循的,具有本组织特色 的价值观念和行为规范的总和。组织文化的特征主要有:实践性;独特性;相对稳定性;可塑性; 综合性。组织文化的结构是:潜层次的精神层;表层的制度系统;显层次的组织文化载体。组织文 化的内容包括:组织的价值观;组织精神;组织伦理。组织文化的功能主要有:导向功能;发展功 能;激励功能;整合功能;约束功能;辐射功能。组织文化是一个企业所具有的核心竞争力之一, 处于全球经济一体化进程中的企业越来越注重企业文化建设。 2.绩效评估 绩效评估是人力资源管理的一个重要组成部分,是组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行 考察评价,绩效评估的目的是:为确定员工的工作报酬提供依据;为组织的人力资源规划提供依据; 促进组织和个人的共同发展。评估标准有主观和客观两种方式,企业在实施绩效评估的过程中,要 综合运用这两种方式,并注意必须平衡考虑权力配置、绩效评估和激励系统的设立 ,否则就会失 去平衡,组织目标也不会实现。 3.群体凝聚力 群体是两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体为实现共同的目标而组成的社会单位,而群 体凝聚力是指群体对其成员的吸引力,也就是群体成员愿意留在群体之内的愿望及他们愿意为群体 承担义务的强烈程度。一个高凝聚力的群体具有以下特征:关心其群体成员;具有作为一个群体成 员的尊严感:群体能帮助个人达到个人无法达到的目标。群体凝聚力有重要的作用,影响群体凝聚 力的因素有:群体内部的一致性;外部的作用力;群体的领导方式;群体规模;群体的共同目标; 群体内的奖励方式;与外界的隔离。 4.知识管理 知识管理是管理学的前沿知识, 所谓知识管理就是通过影响员工的工作态度和行为,建立起开放 和信任的企业内部环境,从而使得员工自愿合作,共享和开发知识自愿去完成更艰难的任务,达到更高 的目标和产生更好的效益。知识管理的特点是:有效得知识管理需要人,资金和技术的大量投入; 知识管理需要博弈;实施知识管理,需要专门的机构;知识管理要针对市场来进行;要改变知识的 工作模式。知识管理的原则有参:参与原则;解释原则;澄清原则;知识资本化原则。 二、连线并排序 A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4

三、单项选择题

1—5

C A C

C

D A

6—10 16—20

A A D C D D A C

A D

11—15 D A A B

四、简答题 1.战略管理有哪些特点 战略管理是从整体上对企业的长远发展进行的系统审视,包括确定目标、制定战略、制定规划、 战略实施、战略控制、战略评估与反馈的整个过程,旨在使企业的资源与变化的环境,尤其是与目 标市场的消费需求相匹配。 由战略管理的概念可知战略管理与运营管理有着明显不同的特点: (1)全局性 战略管理的范围领域更为广泛,他以组织的全局为对象,着眼于组织全局的发展,其内容关系 到企业总体的长远目标、发展方向及其基本的行动方针和重大举措等,这些原则性、概括性的规定 对组织的一切活动具有权威的指导作用。 (2)长远性 战略管理的根本出发点是着眼于未来,他要求在科学预测的基础上,使组织到达一个全新的水 平,使组织真正兴旺发达起来,所以组织战略目标的实现需要经过长期的努力。 (3)应变性 战略管理是针对外界环境的冲击和威胁而采取的行动方案,所谋求的是不断扩大的实力,改变 组织在竞争中的力量,与竞争对手抗衡,战胜对手,在未来激烈的竞争中占据有利的地位,求得自 身的生存和发展。因此,战略管理必须具有根据组织外部和内部条件的变化,适时地加以调整以适 应变化的特性;同时,利用可能发生的变化,利用新的发展的机会,及时制定新的战略。 企业加强战略管理,可以通过对外部环境进行全面的考察和分析来预测未来的变化,并在此基 础上确定自身的发展方向,做出全局性的谋划,使组织内部条件更好地适应外部环境的要求,以增 强企业的应变能力和市场竞争能力。 2.风险性决策与不确定性决策的异同点体现在那些方面 所谓决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个方案中选择一个满意方案的分析判 断过程,决策方法有定性和定量之分,定量决策方法包括确定型决策、风险型决策、不确定型决策。 (1)风险型决策 风险性决策存在明确的目标;存在两个以上可供选择的方案;每个方案实施后存在不以决策者 意志为转移的两种以上可能的自然状态;可以计算出各个方案在各自然状态下的损益值;能够估计 个自然状态可能出现的概率。最常用的风险型决策方法是决策树分析法。 (2)不确定性决策 存在明确的目标;存在两个以上可供选择的方案;每个方案实施后存在不以决策者意志为转移 的两种以上可能的自然状态;可以计算出各个方案在各自然状态下的损益值;但各自然状态可能出 现的概率是不可知的。面对不确定决策,不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异,会选 择不同的决策方法和标准,常用的有小中取大、大中取大和最小后悔值法。 (3)异同点 可以看出,存在明确的目标;存在两个以上可供选择的方案;每个方案实施后存在不以决策者 意志为转移的两种以上可能的自然状态;可以计算出各个方案在各自然状态下的损益值是两种决策 方法的相同点,但是风险性决策能够估计个自然状态可能出现的概率,而不确定性决策各自然状态 可能出现的概率是不可知的,另外两种决策类型的决策方法也是不同的。 3.机械式组织和有机式组织各自使用的条件是什么 组织结构是组织中正式确定的是工作任务得以分解、组合和协调的框架体系,其本质是组织内

部成员的分工协作关系,组织的基本类型有机械制组织和有机式组织。 (1)机械制组织 机械制组织是一种稳定僵硬的结构形式,它追求的目标是稳定云胸中的效率,其特点为高度专 门化、僵化的部门划分、指挥链明确、窄管理幅度、集权化、高度正规化。 机械制组织适用的条件为: 1)环境相对稳定 2)任务明确持久,决策可以程序化 3)技术相对统一而稳定 4)按常规活动,以效率为主要目标 5)企业规模相对要大 (2)有机式组织 有机式组织是一种松散的灵活的具有高度适应性的结构形式,它追求的目标主要是动态适应中 的创新,其特点为跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理幅度、分权化、低度正规化。 有机式组织适用的条件为: 1)环境不确定性强 2)任务多边多样,无法进行程序化决策 3)技术复杂多变 4)有许多非常规活动,需要较强的创新能力 5)企业规模相对较小 4.人力资源具有哪些主要特征 宏观上,人力资源是指一个国家或地区所有人口所具有的劳动能力的总和,微观上,使企业等 组织雇用的全部员工所具有的劳动能力的总和 人力资源的特征主要有: (1)能动性 人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。人力资源的能动性主要表现在自我强 化、选择职业及劳动积极性等方面。 (2)再生性 人力资源是一种可再生的资源,其再生性基于人口的再生产和劳动力的再生产过程得以实现, 人力资源在使用的过程中会出现有形磨损和无形磨损,人力资源的磨损可以通过医疗保健和积极预 防避免。 (3)时效性 人力资源是一种存在于人的生命有机体中的劳动能力, 其形成、 开发和利用均受到时间的限制, 一方面人有生命周期,另一方面在各个年龄组的人口数量及其联系方面,也存在时效性。 (4)生产与消费两重性 人力资源既是创造财富的生产要素有是投资的结果,它与其他的资源一样具有投入产出的规 律。 (5)社会性 人力资源是一种社会资源,人是社会存在与自然存在的统一,人力资源既是社会的主体,又是 人类社会活动的结果。 5.用图示说明领导影响力是由那些因素组成 领导是指在一定的社会组织或群体内,为实现组织的预定目标,领导者运用其法定权利和自身 影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。领导者权威的影响因素包括权力性影响 力:传统因素、职位因素、资历因素。非权力性影响力:品格因素、能力因素、知识因素、感情因 素。

如下图所示 领导影响力

权力性影响力

非权力性影响力

五、论述题 1.比较社会责任和社会义务的差异,并结合“三鹿奶粉事件”谈谈企业对服务对象的责任。 一、相关原理 社会责任是美国的史蒂芬罗宾斯首先提出,他认为社会责任是工商企业追求有利于社会的长远 目标的义务,而不是法律经济所要求的义务与社会责任相关的三个概念:企业的社会契约、利益相 关者、企业的社会审计。社会责任的三个要素:市场行为要素、监督行为要素、自愿行为要素。社 会责任与经济绩效存在正相关:长期绩效弥补了因承担社会责任而担负的成本、从整个社会企业群 体的发展来看,企业的社会责任也没有明显降低企业的经济关系。 社会义务是工商企业参与社会的基础,一个企业当他履行其经济和法律责任时,他已经履行了 社会义务。社会责任是以 企业遵守法律为前提的,或者说是以企业承担社会义务为前提的。 企业社会责任的对象包括企业对员工的责任、 企业对社区居民的责任、 企业对服务对象的责任、 企业对环境的责任、企业对竞争者的责任、企业对投资者的责任 二、企业对服务对象的责任 企业作为一个经济组织,服务对象就是其产品或服务的消费者,企业的价值和利润能否实现, 在很大程度上取决于服务对象的选择,在买方市场的情况下尤其如此。 1.尊重消费者主权,维护消费者利益 在激烈的市场竞争中,企业要自觉维护消费者权益,使买卖双方权力相等,按照法律的消费者 权益包括九条。 2.履行对消费者的道义责任 根据社会公认的准则,企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质安全可靠的产品、企业 产品的公平合理定价以及为消费者提供优良快捷的售后服务。服务对象满意是企业基本的经营道德 指标,也是决定企业成功与否的关键。 三、 “三鹿奶粉事件” 企业不仅是经济活动中的经营主体,在社会活动中同样扮演着重要的角色。企业经营和发展必 然受到社会因素的影响和制约,与社会发展、社区建设相适应已成为现代企业成功的重要因素。 三鹿集团没有做好维护消费者的利益,也没有履行对消费者的道义责任,在三聚氰氨事件曝发 前,如果我们读到 “三鹿公益史”,会对这个企业肃然起敬。但是当我们回顾整个三鹿整个三聚氰氨 事件的曝发过程时,我们会充满疑惑与矛盾:为何一个貌似充满爱心的企业,却连最基本的产品安 全都不愿意去保证?在提前知道产品质量出现严重事故之后,却大胆妄为地去掩盖事实?是不是中 国的这些企业,全部在伪装下过日子,承担社会责任会使他们背上沉重的社会包袱而无法运转,只 有从其他地方补充过来,难道中国的企业真的弃责任则生存,担责任则累负吗?三鹿集团曾把责任 归咎于送货工、归咎于奶农,这种大的企业难道连最基本的危机公关都无法进行。最近我看到三鹿 在邯郸、邢台的先前生产车间又开始重新注册生产了,不知是否已经解决了前段的事情。 企业是社会肌体的活力细胞,是经济发展的动力之源,是人类进步的推进器。 和谐社会呼唤

责任企业,一个具有高度责任感和高尚道德品格的企业是构建社会主义和谐社会的基石。我们期望 “三鹿奶粉”事件能成为一面镜子,企业和有关职能部门都能以此为鉴,让它成为提升企业社会责任 的契机和加速器。 2.结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。 管理控制是指为了确保组织目标以及为此而拟定的组织计划能够得以实现,各级主管人员根据 事先确定的标准或适应发展的需要而重新拟定的标准,对下级的工作进行衡量和评价,并在出现偏 差时进行纠正,以防止偏差继续发展或今后再度发生 控制职能与其他职能的关系: 与计划职能: (1)计划起指导作用,而控制保证组织的结果预计化一致 (2)计划预先指出所期望的行为与结果,控制则是把握按计划指导实施的行为和结果 (3)只有获取足够信息,才能制定好的计划,而这些信息绝大多数有控制得到 (4)计划控制相互依存,无计划,没法控制,无控制,计划实现不了 与组织职能 (1)组织环境多变,需要控制调整、修正 (2)组织活动的复杂性,需要控制调整、修正 (3)组织管理的失误,需要控制调整、修正 与领导职能 领导只在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥,而控制只是在此基础上对具体 组织活动进行一定的检查和调整 (说明,其中每一点下面,都需要补充相应的内容,确保字数,重要作用也是体现在控制职能 与其他职能的关系得阐述中,已用黑体字加以说明) 六、案例分析题 1.从组织结构的角度分析小文担忧的原因? 组织结构是组织中正式确定的是工作任务得以分解、组合和协调的框架体系,其本质是组织内 部成员的分工协作关系, 组织的基本类型有机械制组织和有机式组织。 影响组织结构的主要因素有: (1)环境 经济、科技、政治、法律 (2)战略 创新、低成本、模仿战略 (3)规模 规模大小直接影响企业组织结构 (4)技术 单件、大批量、连续生产 (5)管理 高耸式、扁平式组织 组织结构是不断的变化的,我们可以看出,在影响组织结构的因素中,金融危机的爆发,属于 宏观的经济环境,环境发生变化,组织结构也要相应的变化,增加或是裁员,而本案例中,一般情 况下,金融危机下,裁员时企业节省人力成本的一个不错选择,所以小文的担心不无道理。 组织结构的具体形式:直线制、职能值、直线职能制、事业部制、矩阵制 组织结构的具体形式中,矩阵式组织结构的一个显著缺点是稳定性差,由于小组的成员都是临 时抽调的,任务一旦完成,就会返回原部门,容易使小组成员产生临时的观点,这也是小文担心的 方面。 2.用领导和激励理论对AE房地产开发公司经理的做法进行评述。 领导是指在一定的社会组织或群体内,为实现组织的预定目标,领导者运用其法定权利和自身 影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。管理学中的激励主要指人们在组织管理 中的激励,即协调组织成员个人动机和组织目标之间的关系,激发、鼓励、保持和强化有利于实现

组织目标的个人动机,调动和发挥组织成员的工作积极性。 激励的作用 (1)有利于组织目标的实现 (2)有利于激发和调动员工的积极性 (3)有利于将员工个人目标与组织目标统一起来 (4)有助于增强组织的凝聚力几个组成部分的协调性 我们从马斯洛需求理论来分析,根据马斯洛需求理论,人的需要可以按其重要性,分为生理需 啊、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要,生理需要和安全需要属于低级的需要,主 要是从物质上得到满足,小文一旦又不安全的感觉,很明显会影响其工作的积极性。---也可以从双 因素理论来进行分析。 3.你认为AE房地产开发公司员工培训的目标是什么?可采取那些培训方法。 员工培训的目的: 1.适应职位要求 2.提高综合能力 3.转变态度观念 培训员工的方法: 1.在职培训 (1)职务轮换 (2)预备实习 2.脱产培训 (1)课堂讲座 (2)电视录像 (3)模拟练习 (理论有余,内容不足,字数不够,自己添加上)


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