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学习人力资源管理心得体会
如果说企业成功的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化,那么心 灵、情感等问题显然属于企业文化范畴。社会文化决定社会成员的心理状态;家 庭成员的心理反映其家庭文化教育背景;企业文化便从其对待社会、客户和员工 的态度以及其产品服务中得以体现。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。 你怎样对待员工, 员工便怎样对待客户。赢得员工的心与赢得客户的心同样 重要,也是企业共同面临的问题。在讨论员工对待企业的问题前,首先应考虑企 业怎样对待员工的问题。 有一则故事讲: 苏东坡善辩但不敌经常与其辩论的道僧。 某日,苏问:你看我像何?僧答:像佛。僧问:你看我像何?苏答:像牛屎。苏 窃喜并转告苏小妹。小妹曰:僧心中有佛,看物均为佛。你心中有何? 回到企业如何对待员工的问题上,可依员工在企业"心"中为何而(比较极端 的)分类:一种是将员工当作"手"、"干活的工具"。这种"作坊"式的企业对待员 工的方法是"管、卡、压",有时甚至置国家法律而不顾,存在对员工实施体罚、 污辱人格的现象。属"原始没落"的企业文化。 第二是将员工作为"脑"、 "高智商工具"。特征之一是企业的系统和制度非常 完善。特征之二是在招聘中的"精英策略",和注重技能培训,希望将员工"武装 到牙齿",成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的,而部件对系统会 产生依赖感,缺乏适应性。属于"温室文化"。 第三种是将员工作为"人"--具有个性情感的人。在招聘、培训中注重技能的 同时更加重视"心灵"的要求和培育。特征之一是对人的依赖。特征之二是系统政 策的多变。姑且称之"悟空文化"。 大自然中极端的"暴晒"和"暴雨"都有可能导致灾难。 我们在对待员工时也不 能极端,而是平衡--理性制度管理之"东方红"与感性原则教育之"西边雨"的平 衡。企业与员工的关系类似夫妻关系。所有的妻子都希望夫君不断发展,事业成 功。但又担心他成功后变心,"变坏",成为"陈世美"。国外有句谚语:"女人用 外表吸引男人,用美食拴住丈夫"。如果企业的名声、工资奖金和培训等是企业 的外表,那么企业文化便是妻子手中的一道菜。 企业在对待员工的培训问题上,有时也像我们一些父母教育子女一样,注重 "才"--知识技能的培训、培养和投资,而忽略对"德"--性格品性的教育。因此面 临的困惑也极为相似:老板说"培训越多,跳槽越快",抱怨员工对企业没有忠诚 感;家长说:"现在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我们仅仅担 心自己的员工、 孩子因知识技能落伍而无法适应市场激烈的竞争,便要有面对高 智商低情商"新类族"的勇气和心理承受能力。


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