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如何成为企业内部优秀的讲师


如何成为企业内部优秀的培训师

主讲:赵能祥 2015年4月21日

自我介绍
?赵能祥 ?十五年销售实战和营销管理经验,实战派营销管理、企业战 略管理及人力资源管理专家 ?十二年培训实战经验 ?中山大学经理—教授研究会会员 ?美国职业培训协会PTT认证培训师 ?中国人民大学MBA ?2013年度中国优秀经理人

目录

1·培训师的四项职业理念
2·培训师的七大专业技能

第1天

第2天
第3天

3· 培训师的课程设计能力

培训师的4项职业理念训练

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@烟斗微话

改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度

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现代培训的“三一律”
将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求
提升绩效

将外在的知识 、理念与技能 转化为学员内在的素质能力

传授知识

将内在的素质能力 转化为外在的行为习惯
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一、要求变需求
外在学习要求:就是企业或员工个人根据自身发展的需要,对 适应工作所需要的素质和能力提出的学习要求。 内在的学习需求:是指为了适应工作和个人发展的需要,掌握 特定的知识、理念、技能里,因此希望接受的培训。

崇德瀹智之门

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二、知识变能力
师者,传道授业解惑也——传授知识、转变理念、训练技能。 将这些知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力,也是 培训的主题。

完成转化要防止“知识中毒”!
学员收获多少是评估培训师水平的主要指标! 鱼为什么不会被淹死?

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三、能力变行为
这是培训产生绩效的最关键的转化,否则培训将毫无意义! 学员的主观能动性 上级领导的监督指导 学习型组织的建设

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培训与教育的区别
培训: 以职业者为主体,以培训师为主导, 通过宣导理念、传授知识或训练技能,解决问题, 改变个人行为,进而提升组织绩效的活动。
学历教育与企业培训的区别 老师 目标 内容 时间 方法 高素质 系统性 阶段式 累加式 培训师 高绩效 针对性 终身式 裂变式

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培训师的使命
传导
把知识传授给他人

延 伸
延续自己的职业生命

放 大
放大自己的能量

回馈
让自己得到升华
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成人学习的过程和障碍
*满杯理论 *固有思维 *成人学习以问题为导向 *成人的记忆力差 *怕犯错的心理障碍 *听-知-行的差距

成人学习3个一 一看就会 一听就懂 一做就错
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三个被接受的特征
言辞内容 17% 声音魅力 38%

身体语言 45%

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接受的记忆度
辅导方式 纯口述 纯示范 3小时之后 70% 72% 3天之后 10% 20% 被动听 5% 听,大声回应 10% 视听,大声回应 20% 加演示 35% 加讨论 50% 加演练 75% 教别人 90% 大量使用 100%

口述+示范

85%

85%

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改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守质决定职业高度

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培训师
培训活动的设计、表达和主导者。


培训技法运用

专业课程设计

PTT





教学资源掌控

放弃中接纳----投入中收获
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培训师的定位
是 不是

焦点
主角 心态

企业绩效
学员 引导学习

课堂热闹
自己 明显表演

能力
方法 结果

专业人士
参与互动 建立学员自信

万事通
独角戏 造成偶像崇拜

老师是站着的学员;学员是坐着的老师。
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学习之道
课堂即人生 人生即课堂

平常话、身边事、真性情
无知的快乐 想知的渴慕 实践的痛苦 喜悦 融通的美妙 醒悟的

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过去的学习
累加式:学习,学习,学习…… “下载”心智模式
Study 积累——训练



Study

重复上演习惯



反应性学习
各种学习都包含思考和行动两方面。在反应性学习中,思考是在已有的心 智模式下进行的,而行动则是在过去的行为习惯模式下进行的。
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互联网+时代的学习

对 整 体 不 断 加 强 认 识 裂变式:学习,实践,反思……


更 加 能 服 务 于 整 体 的 行 动

释放 THINK-DO

释放——修炼

更深层的学习

更深层的学习实践能创造对更大整体的更深层的知见,包括整体的现状及 其演进的方向,学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分
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从“训练”到“修炼”
反复学习,多次操作 方法、技能 外在(形) 沙里淘金 熟练操作 学之习之,精益求精 将军场上,取项上人头 前提和基础

滴水穿石的恒心毅力

内在(神) 真金火炼 融会贯通 心领神会,大道无形 元帅帐内,定天下大计 超越和升华 柳暗花明的苦尽甘来

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1分钟MINI课程演练@
1. 3分钟分组研讨设计
2. 逐人上场演练,时间——每人1分钟 3. 50秒时助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场 规 则

4. 全部完毕,回放录像观摩,由导师做综合点评
5. 演练的题目是:

培训师是_____人

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1分钟演练点评记录表
演练者 问题点 改进建议

自我点评

学友借鉴

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改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度

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职业形象传达职业态度
服饰 表情 身姿 手势 庄重 亲切 自信

自然

站姿:重心平均分配双腿,双手放开
坐姿:头正身直,双脚平行, 手放桌面 走姿:动作舒缓,重心均衡,T字路线

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改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度

职业操守守决定职业高度

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职业操守决定职业高度
回报社会 自我约束 完美表达 严格要求 博彩众长

关爱学员
精心设计

风格独特

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一、高尚的职业操守—关爱学员,回报社会
培训师首先要将师德! 要有足够的知识储备和教导技能 该讲的好好讲,不该讲的不要乱讲。

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二、令人敬畏的职业威望—自我约束,严格要求
严格才能树立职业威望,培训师首先需要自我约束,先管好自 己,然后才能严格要求别人,管好别人!

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三、精湛的职业技能—精心设计,完美表达
要提升职业技能,必须做到精彩设计,完美表达 关于“职业形象”的表达 如何设计开头、如何设计结尾,如何设计演讲风格!

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四、独具一格的职业风范—博采众长,风格独特
风范和语言结合在一起旧会形成一种风格。

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培训师的专业技能训练

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操练基本技能,做有风范的培训师

活用四大教法,使培训的效果倍增

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怯场并不可怕——克服怯场的五项策略
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软





生理舒缓法——肌肉放松,呼吸调式 心里诱导法——回想喜悦,预演成功 自我解脱法——放开自我,身心投入 压力转换法——正向推动,负向消弭 超量准备法——准备充分,大量演练
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开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理
正确的开场白——从吸引学员开始
《经销商管理与区域市场的开发》开场白 《如何提升企业执行力》开场白

开场白的三个基本功能:
建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调

开场白的基本结构模式:
引子+主题:《管理中的皮格马利翁效应》 引子+桥段+主题:《如何协调工作中的人际关系 》

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匠心独运的开场白
一、奇论妙语 石破天惊 二、自嘲开路 幽默搭桥 三、即景生题 巧妙过渡 四、讲述故事 顺水推舟 五、制造悬念 激发兴趣 “月黑雁飞高,单于夜遁逃。欲将轻骑逐,大雪满弓刀。”

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精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法

设疑导入

Beginning
不利的开头

事例导入
引言导入

主体
自杀式 自夸式 游离式

数据导入
演示导入

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设疑导入:案列:《经销商的核心竞争力》
一个调查 ?目前你在经营管理中感到非常困惑的事情主要有哪些,请 按强弱排序!
A、产品的利润越来越薄 B、业务人员跳巢越来越频繁 C、厂家的要求越来越多 D、分销商的开发难度越来越大 ,管 理越来越复杂 E、大卖场、超市对销量的冲击越来越 大 F、厂家的促销总是无效 G、终端的销量不断萎缩 H、业务量增长幅度小甚至负增长 I、其他

调查背后的事实 ?中国经销商的地位趋向边缘化!
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引言导入:《商道》
孔子说:“智者乐水,仁者乐山。”

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演示导入:《管理者素质模型》
对“事” 的管理
方针管理

目标管理

任务管理

四级 三级 团队建设

五级

执行与优化 建设与管理 组织机制建立

人才选拔与培养

人才机制

对“人” 的管理

对“组织平 台”的管理
2015-7-4

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豹尾续貂——课程结束的五种手法 Finishing

综述结尾 提炼结尾

不利的结尾

主体

呼应结尾 激励结尾 悬念结尾
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文不对题 仓促退出

冗长无力
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精彩点评技巧

+ +
总的看来…… 遗憾的是……

示范
++++
这样会好些……

小结
+
希望如此……

价值点
+++
值得欣赏的是……

总体概括

针对性原则——准确
综合性原则——全面 超越性原则——精辟

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3分钟MINI课程演练@
1. 5分钟分组研讨设计
2. 每组派1人为代表公开演练 3. 时间——每人3分钟 规 则

4. 2分30秒时助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场
5. 每组完毕,本组成员做1分钟解析,导师做综合点评

演讲主题:你是锦力公司的总经理,公司邀请你参加 新招聘的大学应届毕业生的培训开学典礼,你的开场白 是这样的……

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P115-43

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3分钟演练点评记录表
演练者 问题点 改进建议

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P115-44

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操练基本技能,做有风范的培训师

活用四大教法,使培训的效果倍增

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培训方法应用要领:
讲授法

研讨法

感知
案例法
演示法 教练法

演示法

理解
讲授法 游戏法 研讨法

内容

运用

案例法 研讨法 讲授法
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提升

P115-46

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课堂讲授法
讲授法:以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。
讲授不是演讲

演讲表达的是主观的认识、观点和 通过对情感的抒发来引发听众的思 考,让其理解和认同自己。
飞人刘翔

讲授是要让听众在明白道理的基础 上知道怎么去做,使学员知道怎么 去做是培训的终极目标。

苏格拉底法

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P115-47

@烟斗微话

课堂讲授法
讲授法:以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。
检验、强化、引导 ——提问方法5种 1. 整体式:对群体对象发问 2. 特定式:对特定对象发问 3. 开放式:启发多种思路的发问 告知、解释、扩展 ——回答方法5种 1. 直接式:对问题简洁的回复 2. 描述式:对问题具体的回复 3. 附和式:肯定所提问题

4. 封闭式:限定答案的发问
5. 修饰式:强调情感色彩的发问

4. 拒绝式:否定所提问题
5. 反问式:将问题交给提问者

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P115-48

@烟斗微话

回答问题的三个步骤
? 记住提问和提问人 – 理解并复述提问,与提问人进行目光交流。确定其他的观众 也都听见并理解了这个问题。 ? 回答 – 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流,相反要看着所有 观众。 ? 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来,这样你的话将会是观 众听到的最后内容。

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P115-49

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现场演示法
演示法:以实物或图表为工具,深入解析学习内容的方法。

梦想




演示法三要领 ?操作设计简易 ?防止出现歧义 ?深刻揭示本质


目标

资源
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P115-50

能力
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现场演示法

? 三个重要的作用
1.明白工作是怎样完成的. 2.深刻揭示事物的内在逻辑关系和本质. 3.帮助学员深刻理解学习的内容

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P115-51

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游戏带动法
游戏法:按照一定规则游戏,带动学员达成培训任务的方法。
破冰船
?用于气氛调节.
?打破沉闷、尴尬的学习气氛, 调动学员的学习积极性,促进 培训师与学员之间的交流

启示钟
?用于主题导入.
?通过一个游戏将学员带入课 程的主题,有铺垫、引导的 作用,使学员很快进入学习状态

传送带
?用于内容传递 让学员积极参与游戏,然后感悟 到真实的自己,或者对学员产生 启示,或者点明主题

游戏法四要领
1. 趣味性 2. 简便性

3. 创造性
4. 教益性

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游戏
? <<团队的智慧>> 故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的 故事,每个小组每人接一句。最后的队员用:这个故事的寓意 是……。结束。

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游戏
重点:分享与引导 通过这个游戏,我们看到不沟通的情况下,团队的合作与协 作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。

*

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案例分析法
*什么是案例: 一个案例是关于一个实际管理情况的描述,他一般要涉及到一 个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。 一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记 录。 *什么是例子: 对于来自现实生活中的第一手材料,或多或少经过人为的加工, 甚至有部分是凭空想象,没有实际的根据。或不包含决策性的 问题。 *什么是练习: 用或不用实际组织的数据,或背景材料。要求学员进行分析操 作,或决策。
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P115-55

@烟斗微话

案例分析法
案例法:提供实际案例,让学员通过讨论分析解决问题的方法。

案例教学七步法
1. 内容引导

2. 划分小组
3. 提供案例 4. 宣布规则

案例法四要领: ?事例的讨论性

5. 讨论分析
6. 激励引导 7. 总结升华

?案例的鲜活性
?引导的及时性 ?点评的指导性
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P115-56

@烟斗微话

案例分析:该不该聘用约翰逊?
? 纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司,由于公司的大学教材业务, 需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时,公司一名 业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。 ? 可是,销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到,10年来他从未有 一向固定的工作,最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。 ? 但是,公司决定给他一个面试的机会,因为他的推荐人非常优秀。二、 他的背景:他的父母都是大学教授,在学术氛围中长大,他十分了解 推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。 ? 接下来,公司又做了心理测试,表明:他充满智慧和社会技能。但是, 他有高度的个人创力,这将使他不可能接受权威,关于他的个性评估 结论:他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。 辩题:该不该聘用约翰逊?

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P115-57

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举例:新客户合作意愿促进谈判技巧

一、心中有数(a、苦苦哀求没有用b、让经销商看到钱途, 他会来求你) 二、营造环境(a、不要在店铺谈b 、找一个安静地方) 三、厚而不憨(千万别说江湖口) 四、突出安全(实例佐证) 五、双向沟通(a、顾虑抢先法b、多听多问少说话)

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练习:经销商的选择标准 分组回答

经销商选择标准
道理总是懂的人多,做的人少

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培训师的课程设计能力训练

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课程设计开发的基本思路

? 现在怎么样 ? 为什么这样 ? 期待怎么样 ? 可以怎么样 ? 能够怎么样 ? 应该怎么样

? 定义问题 ? 探询原因 ? 设定目标 ? 寻找思路 ? 形成路径 ? 引导行动

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问题的定义及其类型
预想结果
或预期目标 ? 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的

位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍
? 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还 问题 是没有得到预期的结果

当前位置 或现实状况

获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程

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问题的基本类别
1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的; 2、关于运营(或操作)的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括

政策、组织结构、市场或经济实力,还可能涉及一些功能性的领域,例如
财务、市场、运营和公共关系; 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其 他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。

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界定问题的步骤
1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差; 2、在表述问题时,把结果部分表述清楚; 3、确认并清楚地表述原因。

障碍型

阻碍了

偏离型

引起了

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界定的方法
问题的界定 目标的界定

A(何事) 引发了

要干什么(表示动作的动词)、 要达到某种关键的结果、所花时间

B(不愿看到的后果)

(截止日期)、以某种代价

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培训课程设计流程
课程名称:培训内容与对象的交集

课题

课 件
课程的表现形式:内容的 专业化呈现

设计流程

内 容
课程价值点:主题的具体化体现

结构
课程的内在逻辑:内容的结构化整合

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课程内容的设计
内容一定要围绕题目进行!
界定课程内容,即内涵,特别是核心内容 确定课程的外延,也就是间接相关的内容 课程内容的充实:本人的知识储备、网络、 专著、专业性杂志

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确定培训课程名称
好课程始于好题目!
市场营销 人力资源管理 基于胜任力的培训体系设计与管理实务 经销商如何做强做大

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内容的结构化整合
课程内在的逻辑!
课程亮点的设计 结构化检测 ? 找到问题点 ? 抓住关键点

? 发掘价值点
? 把握兴奋点 ? 设计切入点
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课程内容的专业化呈现
课件制作是否专业也是评价培训 师水平高低的重要标准!
时间顺序构筑知识体系结构 比较关系构筑知识体系结构 空间方位构筑知识体系结构

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标准课程结构模型

主题
?宣导理念
导入…

?传授知识 ?训练技能

收结…

主体
1…

主体
2…

主体
3…

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演练:1分钟结束语@
1. 5分钟分组演练
2. 每组派2人为代表公开演练 3. 时间——每人1分钟 规 则

4. 50秒时助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场
5. 每组完毕,学员做综合点评 6. 通程道路工程公司招聘了一批大学生,作为总经理的你,为他们讲 了一堂课《让职业之路变坦途》。课后,大家说,这个课程讲得太 好了,一开始就比较精彩,结尾也是余音绕梁 你的培训是这样结束的??

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培训讲义制作五线谱
序幕高潮结局 讲授演示训练 动情动脑动手
目的线 方法线 资源线

节奏 目的 手法

时间线

内容线

9:00-10:30

客户服务的常见问题

具体感知

讲授法

投影仪

10:40-12:00
13:00-14:30

客户服务的基本要领
客户服务与企业文化

思考解析
午 餐、午 体

模拟法
案例法

电话.标牌
演示纸笔

概念升华

14:40-16:30

客户服务的创新策略

应用实验

研讨法

演示纸笔

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时间线:课程安排中的时间演进过程
1、开课时间要恰当 2、下课时间要准时 3、休息时间的安排

内容线:依循文体结构的设计而定
1、分解组合要符合逻辑

5

2、段落编排有条理 3、活动安排要灵活
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目的线:在阶段学习中学习状态的掌控
1、完成阶段性的目的 2、课堂气氛的营造 3、掌握情绪的反映

方法线:强化课程内容的授课方法或手段
1、掌握成人学习的特性
2、注意培训课程目的 3、多种方法交互使用
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资源线:各种辅助教具及场地设备的运用
1、投影片的设计重点 2、教具设备检查运用 3、场地座位运用安排

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课程回顾
改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度
操练基本技能,做有风范的培训师 (克服怯场的五种策略、开场白的 设计、课程导入的五种方法、课程 结束的五种手法,精彩点评技巧) 活用四大教法,使培训的效果倍增 (讲授法、案例法、现场演示法、 游戏法) 课程设计的基本思路 客户设计的基本流程

1·培训师的四项职业理念
2·培训师的七大专业技能

第1 天 第2 天
第3 天

3· 培训师的课程设计能力

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学习成长纪录表
学员姓名 自我期许

第 1天 收获小结

第 2天 收获小结

第 3天 收获小结

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P115-78

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就到这里了——

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