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电子商务案例分析基本模型_图文

第1章 电子商务案例模型

1 《电子商务案例分析》课程组

本章结构

1.1 电子商务模式 1.2 电子商务案例分析模型

2

学习内容

1.1 电子商务模式
1.2 电子商务案例分析模型

3

1.1.1 什么是电子商务模式
Michael Rappa
商务模式就其最基本的意义而言,是指做生意的方法, 是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收 益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置,并 指导其如何赚钱。

4

1.1.1 什么是电子商务模式
Paul Timmers
商务模式包含如下三个要素: 产品、服务或信息流的体系结构,包括不同商业角色 及其作用; 不同商业角色潜在利益; 收入来源。

5

1.1.1 什么是电子商务模式
电子商务模式
是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方 式和盈利模式。 分析一个企业的电子商务模式,需要讨论以下内容: 客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、 实现、能力、持久性。

6

7

1.1.2 电子商务模式的分类
网络经纪模式 网络广告模式 内容经营模式 网上商店模式 网络直销模式 行业服务提供模式 虚拟社区模式 企业整体电子商务模式 新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)
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1.1.2 电子商务模式的分类
网络经纪模式
是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买 卖双方的供求信息聚集在一起,协调其供求关系并从 中收取交易费用的商业运作模式。 典型企业:Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证 券网 等等

9

1.1.2 电子商务模式的分类
网络广告模式
是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者, 通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问 者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商 业运作模式。 这种模式的前提是网站的高访问量,一般通过提高免费 信息内容或免费服务来获取, 典型企业:新浪、百度、窄告网等等。
10

1.1.2 电子商务模式的分类
内容经营模式
是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供 信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、 音乐、影片(视频)、网络游戏、电子书籍、电子期 刊、及其他数字化产品等。有偿提供的信息内容的方 式通常是,互联网用户事先或事后向内容经营商交纳 一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、 数据、图像以及其他任何形式的信息等等。 典型企业:盛大娱乐、21CN 、CNKI、艾瑞网等 。
11

1.1.2 电子商务模式的分类
网上商店模式
是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达 给特定顾客,顾客通过互联网下订单,采取一定的付 款和送货方式,最终完成交易的零售类型。网上商店 可以分为“纯网络”型B to C网上商店、传统零售企 业B to C网上商店以及C to C网上开店几种类型 典型企业:当当网、联华OK网、淘宝网等

12

1.1.2 电子商务模式的分类
网络直销模式
是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过 批发商或零售商的商业运作模式 这里所指的网络直销是针对生产型企业(即制造商) 利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。 典型企业:戴尔、雅芳等

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1.1.2 电子商务模式的分类
行业服务提供模式
是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司,有针对 性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子 商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。 典型企业:能源一号网、东方钢铁在线、中农网等

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1.1.2 电子商务模式的分类
虚拟社区模式
是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚 拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利 的商业运作模式。 典型企业:CSDN.NET、百度贴吧、天涯虚拟社区、诺 基亚论坛等

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1.1.2 电子商务模式的分类
企业整体电子商务模式
是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的 而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理 等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。 典型企业:海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等

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1.1.2 电子商务模式的分类
新型电子商务模式
最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式,比如,博 客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。 另外,随着移动通讯技术的发展,移动商务模式也成 为电子商务的热点领域 典型企业:博客网、土豆网、PPLive、空中网等

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学习内容

1.1 电子商务模式

1.2 电子商务案例分析模型

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1.2.1 电子商务案例分析模型
案例基本 情况汇总 商业模式分析

技术模式分析 电子商务 模式定义 案例功能 结构定位 分析结论 与建议

经营模式分析 管理模式分析 资本模式分析

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1.2.2 电子商务的商业模式
商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在 未来长时间内的计划。 商业模式的内涵 战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力
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战略目标分析
电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服 务,或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价 值,差别化、低成本还是目标聚集? 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系 列新问题? 公司是否有明确的战略目标规划?

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目标客户分析
电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户?是面向全 球的客户还是一定地理范围的客户?是面向商家还是面 向消费者? 公司的客户具有什么特点? 电子商务是否改变了原有的产品或服务? 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务?

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收入和利润来源分析
公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收 入来源产生了哪些变化? 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源? 公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性 影响? 哪些客户对哪些收入来源做出贡献? 公司利润的决定因素有哪些?
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价值链分析
公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值? 电子商务的实施,需要公司必须进行哪些新的活动? 电子商务如何提高原有活动的进行水平? 这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致? 这些活动之间是否相互支持,是否利用了行业成功的驱 动因素?
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核心能力分析
公司拥有的能力是什么? 公司实施电子商务需要哪些新的能力? 电子商务对公司已有的能力有哪些影响? 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素? 公司如何才能保持它的竞争优势? 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中,采用了哪些 营销战略?
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1.2.3 电子商务的技术模式
技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时 能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。 商业模式的框架
技术建设模式 (自主\外包\合作\ASP) 通信系统 计算机硬件系统 计算机软件系统 其他专用系统 (SCM\ERP\CRM)
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1.2.3 电子商务的技术模式
技术模式分析内容
企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式? 公司电子商务应用的总体技术结构是什么? 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用 系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况。
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1.3.4 电子商务的经营模式
经营模式是公司面向供应链,以市场的观点对整个商务 活动进行规划、设计和实施的整体结构。
Internet Extranet SCM 供应商 B2B 研发 BPR 生产 ERP 图1-5 企业电子商务运营结构模型
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Intranet 采购

Extranet 营销 CRM B2B B2C 顾 客 户

1.3.4 电子商务的经营模式
经营模式分析内容
交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪 些?商品展示采取什么方式?客户与公司的信息交流采取 什么方式? 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么?交易订 单签约方式是电子化的还是纸质的? 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式,具有什么特 点?商品的物流配送采取哪种方式,具有什么特点?公司 提供什么样的电子化服务方式? 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、 CRM、ERP等系统,效果如何
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1.3.5 电子商务的管理模式
管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生 意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系,它能对系统的 运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。

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1.3.5 电子商务的管理模式
管理模式分析的内容 公司电子商务组织采用何种形式,具有什么特点? 公司的业务流程具有什么特点,是否适应电子商务的 要求? 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管 理等专业管理是否采用电子化的手段,有什么特点? 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制 度来保证电子商务活动的正常进行?

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1.3.5 电子商务的管理模式
管理模式分析的内容 公司电子商务网站的服务有效性如何? 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险,采取何 种安全技术和系统安全管理制度? 企业建立了哪些信用机制,以保证交易各环节的顺畅 进行。

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1.3.6 电子商务的资本模式
资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结 构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本 模式和传统投资型的资本模式两种 风险投资型的电子商务资本模式,是指风险投资对电 子商务公司的直接投资,或已经建立电子商务网站的 电子商务公司吸引风险投资的介入。 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种 形式进入电子商务领域,将资本引入电子商务公司或 因特网服务公司。
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1.3.6 电子商务的资本模式
资本模式分析内容 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统 的产业资本,主要有哪些来源渠道? 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资,其投 资主体是哪些,其投资运作进入哪个阶段,具有哪些 特点? 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式,是 采取何种投资形式,其运作过程具有什么特点?
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理解电子商务模式的内涵 掌握电子商务案例分析模型的分析内容 4-5人成立一个学习小组,根据案例分析模型选取 一个典型企业的电子商务应用进行案例分析。要 求2周内报名单和选题及分工;第3—5进行资料的 搜集、整理和分析;第6周撰写实验报告;第7周 修改实验报告并制作PPT讲演课件。第8—9周进行 讲演。

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