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汽车网络化售后服务系统的设计与实现_论文

维普资讯 http://www.cqvip.com 第1 6卷 第 2期  20 07年 4月  云南民族大学学报 ( 自然科学版)   Junlo  unn N t n ie U ie i ( a r   c ne  dtn  ora fY n a  a oa t s nvr t N t a Si csE io )   i l i  sy ul e i Vo . 6 No.   11   2 Apr 2 0   .07 汽 车 网络 化 售 后服 务 系统 的设计 与 实现  李  静  范黎 林  周本 宽  (. 1西南交 通大学 C D工程 中心 , A 四川 成都 603 ; 10 1  2 河南师范大学 计算机与信息技术学院 , . 河南 新乡 430 ) 502  摘 要 分析了传统 汽车行业售后服务模式的不足 , 出了网络化售后服务 的模 型 , 提 详细介绍 了网络化售后 服务 的体系  结构 、 功能设计 、 实现方法以及系统实 现的关键技术. 现了一个基于 A P api tnsri  rv e) 实 S ( pl ao ev epoi r 平台的网络化售后服务  ci c d 系统 , 该系统基于. E N T平 台上开发 , 具有 良好的柔性和可扩充性 , 目前 已在多家汽车企 业中使用 , 改变 了企业的传统 售后 服  务模式 , 提高了企业售后服务的质量和效率.   关键词 A P模式 ; S 售后服务 ;e w b服务 ; 数据持久化  【 中图分类号】 P9.9 T 330  【 文献标识码】  A 【 文章编号】62 81 (070 — 13 0  17- 53 20 ) 04 — 5 2 T e De in a d Re l ain o h   u o bl  o tS l  evc   y tm  t r  h   sg   n   ai t   ft e A tmo i P s- ae S r ie S se Newok z o e L ig F n Ll   i n   a   in ? J i   ( . A   nier gC n r Su w s J o n   nvri , hn d 10  C ia 2 Sho o o p t  n   1 C D E g ei   e t , o t et i t gU i sy C egu6 0 3 , hn ; . col f m u r d n n e h   ao e t 1   C ea I o a o  eh o g , ennN r a U i r t, i i g4 30 , h a  n r t nT cnl y H  a  o l n e i X n a , 0 2 C i ) fm i o m   vs y xn 5 n Ab t a t T e p p r a ay e   e d f in y o   xxi g a t mo i   o t ae s r ie mo e sa d p t fr a d a sr c : h   a e   l s st   e ce c   f it   u o b l p s— l e vc   d l n   u s o w r     n h i e n e s       n t o k d p s—ae mo e .T e s u t r ,f n t n ld sg ew r e   o ts l   d 1 h   t cu e u ci a  e in,meh d   d t e k y tc n l ge  o ra i   e s s  r o to s a     e  e h oo is t  e l e t   y — n h z h t m  r n r d c d i   ea l e a e ito u e  n d ti.Au o b l  o ts l  y tm sb s d o   P p a o m.T e s se wh c  sd v lp d tmo iep s—ae s se i  a e   n AS   l t r h  y tm  ih i  e eo e   f i . e  lt r   a o d f xbl   de p n a it.I c a g stet dt n   ots eb s e smo e  n  m— n N tpa o h sg   e iit a   x a d b ly t h n e     a io a p s—a   u i s  d l d i   fm l i n y i   h r i l l n a p o e   e q ai   d e iin y o   e e tr rs  e ie r v d t   u l y a   f c e c   ft   ne p e s r c .At r s n ,i h sb e   s d b   n y u e s h t n h i v   e e t t a   e n u e   y ma   s r . p     Ke  wo ds AS   a tr y r : P p ten;p s—a e s r ie;we   e ie o ts   e vc l b s r c s;d t  e it n e v aa p r se c   s 0 引 言  售后服务是企业向用户传递服务价值并提高客  户忠诚度 的重要 手段 , 是企 业 实施 差 异 化 营销 战 略  务提供了新的解决方案 , 使网络化售后服务管理成  为可能 . 是多数 企业 尤 其 中小 型 企 业没 有 能力 开  但 发 和维 护 自己 的软 件 系 统 , 立 基 于 第 三 方 平 台 建   (S A P平台) 的网络化售后服务系统 , 企业只需支付  少量的租金的信息化模式成为解决这