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公司组织结构图及岗位职责

(公司组织结构图及岗位职责) 一.公司组织结构图: 总经理 常务副总 运营部 副总经理 技术部 技术部 数据中心 市场部 营帐部 客服部 总经理助理 工程部 市场部 综合管理部 二.各部门岗位职责: 运营部: 1、人员配置 (1)常务副总 策划推进公司社区运营战略、流程与计划,组织协调运营各部门执行、 实现公司的运营目标。 ? 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程, 建立完善运营、技术、客服部门的职能职责,协调、理顺部门间的协作, 发挥整体团队优势。 ? 策划推进及组织协调公司社区运营计划、进行社区收入增长的工作推进 和相关策略的制订和调整。 ? 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善,推行严格细致的报表化管 理,将运营体系每个营销中心及每位运营人员的收入和计划完成情况予 以及时掌握和了解。 ? 制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保运营收入指标的顺利完 成, 根据公司年度运营指标进行运营中心和运营社区及相关责任人的月、 周、日任务细分管理和监督。 ? 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,检查、监督各部门计划的 完成情况,并形成计划完成情况报告;协调与公司其他部门的工作,建 设和发展优秀的运营队伍。 ? ? ? 接受本部门各级经理的周、月运营报告,并进行点评。 向总经理汇报周、月社区运营收入与计划完成情况,当前存在的问题。 完成总经理临时交办的其他任务。 (2)部门经理 确定部门发展目标,制定相应计划,建立、健全部门职能体系,督导 日常工作执行。 ? ? 制定年度发展计划,确保实现公司预期。 确定部门运营目标,确立各运营中心年、月、周、日的任务计划与完成 考核办法。 ? ? ? ? ? ? 运营工作的日常管理与监督,部门例会的召开和运营状况的总结。 运营数据的统计及分析,并向运营总监报告。 营销工作的日常督导。 制定全年营销费用预算并监控执行情况,控制营销成本。 处理较严重的终端问题及运营问题。 团队的建设及组织,社区运营人员的管理和培训。 (3)部门副经理 制定营销策略、计划和销售目标,建立、健全营销网络,督导销售终 端进行市场开发。 ? ? ? ? 需求分析、销售预测。 制定年度营社区营销计划。 确定销售部门目标体系和销售配额。 社区运营网络的合理布局。 ? ? 督导日常销售业务工作。 分析竞争者和价格变化,制定相应的政策,以维持现有利润和市场占有 率。 ? ? ? ? ? ? 处理一般性的社区终端销售问题。 研究把握社区用户需求,根据社区特点制定符合社区运营的促销政策。 宣传品的制作及审验。 社区运营业绩的评估及日常分析。 社区运营人员的招募、培训。 社区运营数据的整理、统计。 (4)运营区域经理、站长 运营区站的日常工作安排及执行。 ? 日常工作的人员安排, 协调、 管理好本运营站工程师的社区宣传、 安装、 维护工作。 ? 日常固定工作事项的执行,认真执行运营部制定的各项社区运营政策及 相关流程。 ? 一般性运营问题处理,及时协调处理社区故障,做好社区工程师的日常 管理。 ? ? 每周工作例会的主持和每日、周运营业绩排名。 每日、周各项运营数据的采集、整理及上报,每月运营区域任务社区分 解及相关日分解和完成情况对比表。 ? ? 每月社区用户续费管理及跟踪。 提出改进意见和建议。 (5)运营工程师 负责社区的日常宣传、安装、故障维护及社区收入的数据统计及向上 级主管领导汇报。 ? ? ? ? ? 社区的日常宣传、安装、维护。 接受客户咨询、报装、投诉。 每月任务的日分解及完成情况表的整理。 统计用户信息、数据及收费。 统计数据的整理及上级主管汇报。 ? ? ? 及时向部门领导反馈投诉信息及客户需求意向。 每月到期用户续费催缴。 提出改进意见和建议。 数据中心: 1、部门职责 (1)数据分析: ? ? ? 负责统计公司运营部所产生的各项销售数据。 根据统计结果, 出具各项数据分析报告, 协助运营部做好运营管理工作。 将数据统计分析报告及时传达给运营部、客服部及大区技术部、工程部 等各个部门的负责人,并做好相关的衔接外联工作。协同各部门实现全 公司的任务指标。 (2)成本核算: (对象:运营部及公司其他部门) ? ? ? 负责运营部各区站营业厅的月收入成本核算。 负责公司内部整体的月收入成本核算。 根据核算结果,出具盈亏分析报告,协助运营部及公司各部门做好收支 管理工作。 (3)工程类核算: ? ? ? 负责材料成本核算 负责施工收支核算 负责工程验收核算 2、人员配置 (1)部门经理 ? 负责部门人员管理,监督部门内部各个部分的工作,协助运营部的相关 运营工作。 ? ? 定期给部门人员做培训。 负责与运营部、客服部、工程部、大区技术部等各个部门做好外联协调 沟通工作。 ? 每天上午 11 点半之前填好有关运营收入的数据统计表,上报运营部经 理及以邮件形式发给各个区站营业厅的直接负责人。 内容包括: 上网率, 截至当天的实际完成收入,完成率,新增开户数,开户收入,续费户数, 续费收入,续费率(此中包括回流一项) ,以及截至当天前一天的欠停 户数,欠停-流失率。 ? 每三天更新一次客户服务到期用户表,将用户的详细信息发给客服部经 理,由客服部做督促续费情况,并做详细记录的反馈。根据反馈,统计 出详细的流失原因,继而由各个直接负责人确认签字,按照考核标准做 相应奖惩。 ? 每个月的月初即 12 号前,做好统计及分析工作。具体报表如下: 《上月 收入统计明细》 《上月各个区站成本核算结果明细》 。 ? 根据统计结果,出具分析报告,指出当前运营工作当前存在的各类问题 及形成原因。 ? 与总部及其他分公司的营帐部、财务部、数据中心做好沟通联系工作 营帐部: 1、部门职责 (1)做好公司营业收入的计费工作。 (2)严格贯彻并执行总公司关于社区网运营收入计费工作的规定。 (3)完成每周、每月社区网网费的报审工作 (4)完成每月社区网运营收入综合

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