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教育培训行业CRM方案


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教育培训行业 CRM 方案

随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧,教育培训支出在居民生活开支中占 据的比例越来越大。过去几年中,随着大量资金的涌入,培训行业发展极为迅速,细分市场及培训方 式呈多样化发展。如今,行业内并购整合不断加剧,教育培训行业正式步入市场整合期。 不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训,还是高端儿童培训机构,无不把异地扩张、产品 线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中,就如 何对直营店与加盟商开展标准化、 规模化管理,实现管理体系整合与业务体系融合等问题进行了深入 的分析并提出了解决方案。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业,其业务流程复杂,数据实时性要求高,课程多变,潜 在学员群体广泛,机构管理者面临的困扰和挑战很多。 教育培训机构所面临的问题 培训前:营销推广效果跟踪问题;难以评估推广效益;无法准确挖掘潜在客户;客户信息过于分 散;客户分享控制问题;学员的管理和分配。 培训中:信息流通不顺畅,各部门之间不能高效协作;学员跟进困难,课程班级安排计划问题(课 程差异性使插班、排课、转学等教务工作拖沓、繁杂) ,无法对销售过程进行全程监督和管理,无法 把握服务质量。 培训后:学员或家长不能清晰了解培训效果,无法清楚了解自己的成长历程。 管理决策层对整体 运营缺乏有效管理和监督,无法对市场方向和整体运营情况作出准确分析。 教育培训机构实施 CRM 的目的 解决客户集群管理信息 解决咨询与培训流程的标准化 解决个性的客户关怀 实时获取多层级的决策分析数据 构建高效、灵活的功能平台 严格的组织权限及审批流程

鹏为 CRM 系统 www.pmway.com.cn 减少大量手工录入工作 弥补现有的不足,便于对学员进行细分管理,深入挖掘和满足客户的潜在需求。 鹏为 CRM 教育培训行业解决方案 主动营销管理:利用主动营销方式,吸引潜在学员,提高成交率。 挖掘获取学员需求,增大业务 机会。 有效规划、管理、跟踪整个市场营销项目,对推广营销的效果进行精准预测评估,并有效控 制投入成本。 学员生命周期维护管理:客户资源高效分配和管理。 挖掘并满足客户潜在需求,提高客户成交率 (报班量) 。 对学员全程培训效果的监督、管理。 完善的培训管理体系:咨询、培训流程标准化。 信息顺畅高效传递,提高业务运营效率。 严格的权 限管理和审批流程。 管理决策层对整体运营的有效监督、管理。 提高客户满意度和忠诚度:客服人员工作状态全程记录、跟踪管理,及时处理客户异议和解决客户 投诉等问题。 对培训效果进行合理高效评估。 有效的培训决策支持。

提高学员管理效率:潜在学员挖掘、跟踪、回访非常容易;教师更加直观地了解学员状态,方便进 行针对性辅导;课程安排合理,学员投诉大大降低;通过满足学员需求,不断加强学生关怀力度;销售 预测准确性大大提高,系统风险得到有效控制。 管理流程标准化、信息化:通过应用鹏为 CRM 系统,教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程,而

鹏为 CRM 系统 www.pmway.com.cn 是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到 CRM 系统中,为学员提供统一的高品质服务,形成直营 加盟统一的管理体系和教学质量监控体系,为整个培训行业管理带来了新的突破。 数据同步共享,信息传递顺畅:教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理,鹏为 CRM 系统为教育机构开发了强大的报表功能,使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管 理等重要数据, 使各分校校长能够随时查看所管辖校区的所有信息,部门内部则可按需设置各种共享 规则,同时实行精确的个性化学员关怀。CRM 内所有操作都会留下记录,形成痕迹,一旦出现事故可 以准确查找记录证据、发现相关责任人。 构建灵活高效的功能平台:鹏为 CRM 支持复杂商业流程的快速创建及变更。教育培训机构不断涌 现的管理优化思想,通过鹏为 CRM 的自定义平台快速实现。系统提供多语言自由切换功能,方便不同 类型、跨国际培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低 IT 运营成本,从而专心于核心竞争力的发 展。而随需应变的在线平台,极大降低了加盟学校的初始投资,让全国连锁变得容易而轻松!

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