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业务设计咨询语言集锦


业务设计咨询语言集锦
1、星艺公司是什么性质公司? 答:星艺最初是由八位研究生级设计师合作出资成立的设计公司,完全是股份合作性质,大 家很想创一个“住”的品牌,所以服务比较好,股份公司要想生存壮大、要有饭吃,就必须 服务好,水平高才行,不然早就跨了,质量取胜嘛! 2、我有一套房子,想请你们公司帮忙,不知怎样运作进行? 答:一般你带张平面图(有主要尺寸)来我们公司,我们有设计师能当场为你做出方案彩图, 当然也有你们自己的参与,一般都会得到满意答案的。我们设计师水平挺高的,客户来得高 兴走得满意,我们可帮你作作参谋。 3、如果我想请你们装修应该怎样计价? 答:公司为建立信誉,一般我们可按业主的要求控制造价,你准备花 10 万以内,我们就尽量 帮你控制在 10 万以内,并且可做出只花 10 万以内的施工方案设计,你准备花 20 万、30 万, 我们发挥行家作用,也能帮你控制在这个幅度以内。当然,实在控制不了就会尽量与你共同 商量办法,一般是按大家认定的基本总价做出方案及施工图。然后再反过来用施工图上的工 料单验算报价,最后以大家签字认可的报价为准。 4、你们的工人是不是临时请的散工? 答:我们的工人是固定的,公司长期用工,统一吃住管理。我们公司对工人的制作技术要求 严格;一般要经过师傅推荐,试工三个月后才能成为公司正式工人。临时工责任心不强,临 时请的工人是做不好的。而固定工人是完工结算,预 20%年终兑现、做不好、大家都没饭吃。 5、你们是怎样跟工人算工钱的? 答:我们公司按工资定额支付工人工资,工人按时按质完成了多少任务就有多少钱,做得好的 有奖金,做不好要返工,还要赔偿损失。 6、你们公司工人是哪里来的? 答:我们公司大部分有江西、湖南工人、也有浙江、广东等地的工人,并有江西省城建技校 为三星培养高素质的工人,这样才好管理,品牌也就 上档次。 7、你们三星老板是谁? 答:三星是股份制企业,老板好几个,三星要创世界“住”品牌,需要有大量固定的优秀员 工,将来员工都要入股。 8、你们三星的价钱会不会很高? 答:装修价钱没有准数,主要看你装什么样的档次,用什么材料,同样大的房子,做同样多 的东西十万、八万、二十几万都能花,一般按你业主的要求来考虑,最终报价是按大家认定 的施工图算出来的不会贵的,是多少就算多少。当然,三星公司提供品牌服 公司必须有合理

利润才能生存,公司毛利润一般保持在 10—20%之间。 9、请你们装修有没有保修期? 答:有,保修 12 个月经过一年轮,装修不出问题就不会有事了,保修期过后,我们仍然愿意 为大家服务,因为我们想你介绍朋友来我们公司做装修,所以愿与你们长期联系的,我们三 星因为管理严,质量把关严,一般很少出问题。有问题也及时解决,让业主放心。 10、 你们是哪里毕业的?

答:我们设计师有清华、华工毕业的,还有一些是美术学院毕业的,其实哪里毕业不重要, 得要的是设计水平和创意,当场就能做出好的设计方案。一般人是做不到的。 11、 三星装修比外面贵,贵在什么地方?

答:其实同行业内,价都差不多,按施工图算工料,真材实料做,因为三星是品牌服务,设 计师要去现场看效果,有质检,所以一单工程会贵几千元管理费。你们图个省心和放心,现 在大家穿名牌衣,买名牌车,还不是图个“值”装修顺利,品味高就值!至于有些公司价低 离普,无非是在工、料上做文章,价太低做出来的效果你不满意,你要的装修不是那种档次, 拆又不是,不拆又不舒服,您愿意这样吗? 12、 您说真材实料,凭什么?

答:我们公司创品牌,做家居装修,图口唕交朋友,当然也稍有利润。如果用假料,您迟早 会知道,一旦知道,朋友做不成,不值得,我们做好你的家居,下一次你朋友的店铺或写字 楼要装修还不是介绍给我们,我们没有理有不用真材实料。进料时,你可同我们一起去选购, 是这个价当然就买这个料, 比如: 算价时榉木面板作 100 元/张, 到市场会买这个档次的面板, 也许有几元钱出入,大家来去一点没关系,如果出入太大,比如你觉得那 150 元面板更好, 愿补齐这个差价,那我们确实认为效果好,值!也会同意买更好的,如果有 70、80 元/张面 板,效果也不错,大家都认可,当然我们就会按质论价,总之货要对版,否则三星是做不出 品牌的。 13、 设计思想是怎样实施的?

答:设计思想提得很专业,一般体现在空间感觉色调处理及家具形体,装饰造型等方面。比 如,为体现一种欧式复兴风格,追求气势、一种成功感和力量感。我们在设计技巧上,会应 用一些复兴时期的大空间手法,借助一些开花装饰、仿古典式及适当的文艺复兴时期艺术花 色点缀其间,当然主人再放些相液压的古典音乐营造气氛效果更妙。 14、 那张图“研究生设计群”都是研究生吗?怎么都那么年轻?

答:不全是,但一个设计群体的年轻化十分重要,设计思维要无拘无束,要活跃,才有好创 意。这大厅展览的彩图都是他们的手笔,我们公司的目标就是研究创一流设计作品,跟人家 后面是没有出路的。超前研究,超前意识,提前行动。 15、 你们的展示就只有三天吗?

答:平时也展示,只是平时设计师大部分要去现场服务,所以集中在三天内接待咨询、提供 免费服务,一般每周五、六、日都是展示日,平时也行。 16、 质量的好与坏是怎样区别?质量差怎么办?装饰效果差怎么办?

答:专业公司尤其是三星这样的大公司,如果质量差,装饰效果差,早就发展不起来了,一 般帮人家做完工后,大家都挺满意的,都会有回头客来,公司对质量看得很重,质量就是公 司的生命,这里的质量也包括服务质量,质量的标准公司有条文规定的。 17、 施工的时间超时怎么办?

答:施工期看工程量及难易程度定,一般普通家居一个半月至二个月。一般业主不是急着等 用的,都是希望我们细心做、慢工出细活嘛,如无故超时,认罚! 18、 翁有没有样板间看?

答:三星公司没有专门的样板间。我们把每个家居当作样板间来做,以便竖口唕,做回头客, 交朋友。你的房有多大,刚好某某地方有一套房正做,与你的房间相似,可带你去看看。 19、 合同里能否把验收标准列入其内? 我想知道你们的装修标准。

答:公司合同是统一订好的,如果希望这样,以后开工前我们会给你一份,我要去找质检部 门要。 20、 公司什么时候成立?好像不久吧?

答:广州公司是 92 年成立,虽只几年,但几个老板及相当多工人,管工是八几年开始搞装修 的老行家。深圳三星公司是 97 年注册。 21、 你是不是研究生,有那么多吗?

答:不是,没那么多,不过我们做的方案,都是要经过他们审核,最后定的方案都应是最佳 方案,因为方案是由你们直接参与又经大家包括专家一起讨论研究的,凭这么多人的经验很 容易做出最佳方案。 22、 是不是你(设计师)跟到底?

答:是(专家回答) 。不全是,我们的某某工会一直跟到底,保证效果,靠他们(非专家回答, 也是指顾客还不太满意时) 。是的(顾客比较满意时) 。 23、 简洁、实用的房子是否住得舒适?

答:经过精心设计的简洁、实用会让你住得舒适、清爽、不疲惫、又省钱、易清洁打理。 24、 你们三星所装修的房是否实用?

答:三得装饰最大特点是与使用者一起精心设计,一般在装修前已狠下了一番功夫,当然是 实用的,没有设计和装修的意义,况且施工过程中还能不断发现一些问题,要和你一起商量, 调整。 25、 你们的付款是怎样的呢?

答:一般按施工逐步付款,前期工程款用得差不多,再付下一期,按工程进度付款,使你们

放心,主动权始终掌握在你们手中,具体方式合同书上有。 26、 你们设计是不是免费的?免费怎么又要交订金呢?

答:三星百年大计是免费为广、深两地有装修需求的居民做套优秀家居方案,但这只局限于 方案咨询设计阶段。大家一旦取得充分信任,意愿进行实质性的施工图设计及施工分阶段, 客户须交一定订金,作为信誉金,公司进行施工图制作,再投入更多、更好的实质性服务,毕 竟公司还是要生存,相互有个保证。 27、 这些家具好像很多曲线,你们做得出来吗?

答:三星风格就是空间舒适、流畅、适当的曲线面能给人一种新颖,耳目一新的感觉(见三 星装饰) ,三星工人作曲线有独到经验,自然没问题。 28、 超过保修期装修质量问题,你们公司负不负责?

答:公司很愿意长期与顾客保持联系,一次服务,终生主顾。保修期满后,我们也乐意为顾 客排扰解难,有什么质量问题,我们也会帮忙,但一般要收些材料工本费。 29、 施工人员与你们是同一个公司吗(有何关系)?

答:我们的工程监理是公司固定员工,长期服务于公司,工人也是公司统一招聘、培训而来 的,江西省城建技校每年要向公司输送一百多工人(多面手) ,大家吃住都在一起。 30、 你们公司目前有没有资质证,是哪一类装修级别的?

答:我们公司目前是用广州公司的二级资质证。 31、 为什么广告上打着有电脑效果图,但又要收费才出呢?

答:优质的电脑效果图比较费时,人力物力投入较大,一般家居装修、就没必要花这个钱去 出电脑图了像手头这种草图也还直观明了,效果亦不错。如果工程大,我们也会出电脑图, 广告上是说“可出电脑图” 。 32、 我只想要设计,你们的设计费怎样收费?

答:一般根据设计难易、复杂程度及设计工作量多少来收费,如果不复杂,收费标准:二室 一厅 5000 元/套,三室一厅 6000 元/套,四室二厅 8000 元/套,参考价 50—100 元/m2(安装修 到的投影面积计)。 33、 我没有平面图,你们能否帮我咨询?

答:最好是带平面图来,或电传一份来, 并说明要求,实在不方便我们可去量工地,或你凭 印象画出比较准确的平面草图,我们尽量帮助解决一些大分布,如有准确平面图,我们就有 信心两小时内为你提供一套优秀方案设计(见一套手笔) 。 34、 我家离这很远,来一次不易,能否帮我看看现场?

答:咨询日比较忙,不忙是可以的。能否留下地址和电话,我们安排设计师在非咨询日时帮 量现场。 35、 进口板与合资板材怎样识别?

答:一般商标上有标注产地,进口板、国产板都有标识。我们三星材料员及管工、工人一看 就知道,进口板材胶合牢、耐看。 36、 你的报价上写的板材很笼统,到底用哪种牌子?是用哪一级?

答:三星要做品牌,在给定的价格范围内我们都是尽理用最好的板材。这样才能保证业主满 意,才能做到效果好。如果为省钱用差材料,信誉损失是不可估量的,不值,也没有必要。 赚诚实钱,是公司一惯倡导的。 37、 ICI 和立邦漆哪个更好?为什么?

答:立邦漆与 ICI 是同一种水性油漆涂料系例,ICI 是种比较好的涂料,但立邦漆的清洁更方 便且色泽感觉更好。 38、 扇灰、刷 ICI 程序怎样?应至少做多少遍才合格?

答:先扇灰,后刷 ICI,一般至少三遍才算合格。 39、 你说油漆是亮光好,还是哑光好?

答:这要看空间及业主个人爱好,一般亮光打眼,锃亮;而哑光耐看,越用越亮,越用越新。 40、 你们的设计什么见长?

答:我们专业人员很多,各个方面都有专家,有些人办公楼设计得多;而有些人酒楼、宾馆 设计得多;有些人美容院及专卖店设计得多。当然家居、写字楼设计装饰是我们的强项。 41、 你们达到星级的宾馆、装修标准吗,做不做宾馆装修?

答:行业入士都清楚,做家庭装修要求大大高于宾馆装修要求。我们余工、叶工等就曾做好 几年的宾馆、酒楼装修。公司做家装修是为了交朋友,做好你的家居,说不定哪 一天你会介 绍一个宾馆、酒楼给我们装修。 42、 进口瓷片、地砖是不是一定比国产好?

答:一般来说进口地砖、瓷片确实是质量、色泽高一等,但价钱也贵很多。 43、 有人说: “花岗岩有放射性,大理石又太脆,那灶台怎么办?

答:花岗岩用于灶台的情况很多,实际上这种十分微量的放射性对人类健康毫元影响,这也是 科学深入研究过的。大理石灶台也可以,脆不怕,下面垫实就不怕的,我们做了很多,施工 时小心就行。 44、 施工现场是否由你指导?方案草图能否拿回家看?

答:施工现场我们设计师是经常去的,我们的施工图设计师更是经常下现场。一般三星服务 很好,想做成朋友,想做回头客,服务不好不行,但我们也很想做成大家的生意,所以公司 规定草图就不能拿走,请体谅我们,行吗? 45、 你们的工资记件的,还是底薪加提成?

答:我们是底薪加奖金。 46、 交了定金,如果最后觉得价贵,是否可以把图带走?

答:三星报的合理价,按施工图算,大家有诚意,会做得成生意,不会价贵。如果万一做不 成,考虑到公司因画施工图投入相当部分人力物力,一般要补交一定的费用才能带走图纸。 47、 报价单指定的材料,我们是否以可跟你们一起去买?

答:可以,我们也希望大家一起去选,这样更放心。 48、 我可不可以请你们设计和做手工?自购材料。

答:公司一般是包工包料。专业公司讲究的就是一效率,工人一进场,就要高效率做工,公 司有专业材料库,材料部门采购、送料一条龙服务,不会误工,如果你们购料,难免会误时 间,工人一等工就会造成公司亏损。另外,你们自己购料,价钱不会便宜,而公司批量进,质 量有保障,又有一点差价,这样万一人工亏,材料差价中有点补,公司要有一点赚就行,这 样,大家都好,实际上,你们自己买,会剩不少多余的料,不划算。 49、 你们上三星级装修,我看你们这里(大厅)装修极一般,是怎么回事?

答:大厅风格追求的就是宽松、俭朴、田园风光,所以工艺该粗就粗,该细就细,一切按田 园手工做。 50、 你们公司好大,共有多少人?公司内部的操作规程是怎样?

答:家居装修行业良莠不齐,竞争激烈,只有广种薄收,规模经营,才能生存,路边队,价 压得让专业公司没法生存,他们可以以次充好、偷工减料。而专业公司求发展,赚诚实钱, 所以公怀目前一千多员工,没有一个闲人,全力以赴,运用工资加奖金机制,在和谐运转着, 总经理都 要做技术要作,只有这样才能生存和发展。 51、 你们用的材料是自己直接从厂家进货,还是在市场上买?

答:两者都有,重要材料品牌产品,如:电线、电器、水管、油漆、涂料、析材等 都 是从 厂家进货,价格稳定,质量有保证,无假货。有些不重要材料,如:钉、木方等也是从厂家 进。有些影响效果材料都是根据业主不同要求而到市场选购,如:装饰线条等。 52、 这方案我很满意!还有没有更好的?

答:一般一个家居设计的合理和最佳方案是从业主满意和不满意而作评判的,同样一个合理 方案只有特定的一家才会把它看作是好方案。这个方案是我与你们一齐设计出来,大家满意 就不容易,也可能还有更好,以后看过工地,大家还要用很多时间来推敲方案,最后确定的 施工图才是真正的最好方案。 53、 我还能不能再到其它设计师那里咨询一次?

答:可以的,我可以推荐我们的老师(专家设计师) ,帮你咨询一下,如果你和业主谈得差不 多就不要推荐其他人。 54、 这么短的时间能做出好的方案来吗?

答:我们是一群家居设计研究迷,广州每周一至五早晨深圳周三、五、日晚上都 要进行家居 创意研讨和测试,大家一般在半小时内就能做出好的方案,当然,好方案还需要以后各个设

计阶段去不断完善和改进,这几下只是对你们的要求作全面了解,抛砖引玉就是,下一步我 们会花几天时间拿出一整套更完整的草图方案,再约你们来看方案,那就全面多了(比如手 头这一套) 。 55、 怎样装修才最省钱?

答:不要豪华而要高档,这是大家都希望的,一般装修简洁、温馨就行,如天花能不吊就尽 量不吊。 56、 这里设计师哪位最利害?

答:这里几位专家设计水平高,我们的方案最后都要经过专家亲自调整、审核,所以最后的 设计都是水平高的。 57、 你们这里是不是用童工?施工图就他们画?

答:别看他们个小,都 20 来岁了,思维很敏捷的,自古英雄出少年,他们无约束,接受新鲜 意念快,以后你们就知道了,他们的设计,很有新意,家居设计重创意,东西不多,施工图 掌握不难,还有几关审图,请放心好啦。 58、 你们公司的员工是不是刚毕业?看上去都那么年轻?

答:不年轻了,差不多毕业都有一年多,连实习都将近两年了,我们搞方案咨询的要通过施 工图一年,再到工地半年后才能有选资格。 59、 方案我满意,能不能马上看到报价?

答:可以!不过我们对你的方案进行报价,还要待更进一步的调整,方案出来后,我们花三、 四天时间把今天的思路再具体化,画出更漂亮的方案草图,到时给你个价,就准确多了,使 你们也有个数,我们想做成你的生意,希望方案做得更好,报价尽量接近实际,你看怎样? 60、 我太太实在不方便来,我不把图带回去怎么同她商量?

答:我们翁想做成大家生意,原则上不能拿走图纸,不过我们可以上门送图,亲自给大家解 释方案,让我们同每个家庭成员见面商讨方案,也是三星确保装修合理,有效果的法宝之一。 61、 我们老总不会见你的,如我不把草图带走同他商量,我自己也不能做决定?

答:我们可以送方案上门去解释方案的。 62、 俗话说: “货比三家” ,我到其它公司看看再作决定好吗?

答:当然啦,货比三家不吃亏嘛,不过三星设计水平高,服务又好,我有信心你肯定还会回 来的! 63、 我生意很忙,没时间照顾,你们能全包干吗?

答:可以,你们找专业公司不就求个方便、放心、满意吗? 64、 我家是旧房、没有图、能去量工地吗?

答:没问题,不过安排在非咨询日,可以吗? 65、 你们能不能给我出三套方案,让我选一个,好吗?

答:可以的,事实上,我们下步也会根据现场了解到你们的需要,主动多作几个方案供你们 选择的。 66、 我可不可以请你们每位专家设计师做一个设计方案呢?

答:应该可以的,不过,大家水平都差不多的。 67、 你们公司这么大,为什么不做一套样板间给我们看呢?

答:我们有信心把每一家都做成样板间,现在正在施工的工地都可以去看。 68、 我看了你们两个工地都不太理想,能不能更高档的师傅装修?

答:公司上千工人,其中有相当一部分被认为是广州、深圳第一流的师傅,二沙岛新世界花 园样板间及东海花园、百事达中海苑等工程都是他们做的,我们有信心让你满意。再说,我 们可以先做一个样板间 (如书房) 这样, , 你就更放心了, 样板间就是下一下装修的验收标准。 69、 广州、深圳哪个季节装修好?

答:最好季节是 9 月至 2 月份左右,不过对专业公司来说,质检工序把关严,处理经验多, 除霉雨天(临时停工) ,我们哪个季节都有把握保证装修质量,我们保修一年,有这个金钢钻 才敢揽这个瓷器活! 70、 我们很忙,把平面砖真给你们,请帮作设计,是否可以?

答:可以,但请注明电话和具体要求,做好方案,我们会约你来看方案的。 71、 我装修没多少钱,能否近录同级别材料给报两份单价?

答:可以,其实在一份价单上反映出来就行,事实上,我们是按你们业主计划投资价来安排 工料的,这样,效率更高些,你准备做哪一些,准备花多少钱呢? 72、 我决定给你们做,但不知道施工时会不会不断加价?

答:不会,公司规章就是按图施工,明确报价。如果施工过程中,业主要求增加或减少项目, 或工程量有培减,那就按实际发生的项目及工程量作用相应增减。 73、 人造大理石,还是天然大理石好?

答:当然是天然大理石好,人造大理石抗酸、碱不够好,易变巴和显旧,显脏。 74、 为什么同样是铺地砖,而我的与他们的价格不一样?

答:一般人工价因地砖的档次略有差别,也因要求不同而有所不同,极高档的地砖铺砌,要 小心又小心,自然废些,而一般地砖,相地又可快些,都能保证质量要求,这就像送一件贵 重器皿的人工费会多些是一样的道理,另外所铺面积的不一样,工人的技术高与低也不一样。 75、 为什么他人价那么平,而我的却都贵?

答:这里同样是三室一厅,同样是一个大衣柜,但做的东西多少不样,要求不一样、形体不 一样,所用材料不一样,自然造价也就有差异。 76、 方案我满意,能不能估个价?

答:当然行!不过装修是无价的,多也能花,少也能做。同样这个平面十万、八万、可以做,

但二十、三十万照样花,材料不一样,做多少不样,公司原则是造价由顾客计划,我们有信 心为你控制信这个造价。当然,实在控制不住,我们会与你商量,看看减少一些次要项目不 做,行不行? 77、大家都说房间铺木地板好,但又都怕地板翻起,不过曾经有一家主人,出差忘记了关窗, 几个月才回,结果雨水飘了进来,地板翘了,后来我们帮他重钱,就没事了,铺地板最重要 的是要做隔汽层,防潮层和留变形缝,适当选好上油板材,注意施工质量,肯定就不会翘的。 上油板在厂里处理过,如果质量不行,出厂后一个月就会变形,卖不出去的。 78、地面用抛光砖好,还是铺木地板好? 答:当然铺木地板感觉更好,我经常到自己设计(或谈成的业务)工地去,进到木地板空间, 感觉就是不一样。 木地板护理稍麻烦些,不过大家都喜欢木地面,温馨些,有点弹性,有人情味,抛光砖也不 错,易清洁随意些,客人来了,不用脱鞋,好的抛光砖效果好,抛光砖便宜些。 79、抛光


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