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优质护理服务在妇产科病房的实施及成效分析


优质护理服务在妇产科病房的实施及成效分析 【摘要】 目的探讨分析优质护理服务在妇产科病房的实施成效。方法按照医 院制定的优质护理服务标准对护理人员进行培训,对护士的工作及对患者的护理 服务进行监督及调查。结果在妇产科实施优质护理服务,可以使护士的责任感增 强,综合素质提高,护患关系更融洽、和谐。进一步提高了住院孕产妇及家属对 护理工作的满意度,有效提高护理服务质量。 【关键词】优质护理服务;方法;成效 1 方法 1.1 提高认识提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。在实施 优质护理服务前,组织科内全体护士学习有关开展“优质护理服务示范工程 ”文件 [1] ,改变护理人员观念,调动护士积极性,把加强和落实基础护理,改善护理 服务作为工作重点。 1.2 制定计划制定“优质护理服务示范工程”实施计划。通过分析在开展优质 护理服务中可能出现的问题、存在的隐患,同时结合科室患者护理工作特点,制定 出优质护理服务工作实施方式、 方法与内容以及活动时间进度表,并按计划逐步 实施。 1.3 实施方式、方法全员参与、分组负责、责任到人。实行临床护士分层级 管理,同时实行床边工作制和床边记录制。 1.4 实施内容 1.4.1 健全制度建立健全临床护理工作规章制度、妇产科疾病护理常规和优 质护理服务规范,制定和落实病房安全制度,建立护士岗位责任制,制定了辅助 护士岗位、责任护士岗位、责任组长岗位职责。制定并落实各层级护士的工作质 量标准,规范临床护理行为,提高临床护理质量[2] 。 1.4.2 优化服务流程结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务 项目、临床基础护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程、修订和完善了 护理人员各岗位工作流程、环节工作流程。加强了沟通告知,将人文关怀融入护 理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程,各项流程间对 接无缝隙,保障了护理工作的连贯性和整体性。 1.4.3 加强人员培训落实服务理念、服务流程的培训。学习优质护理服务相 关文件内容,增强以患者为中心全程无缝隙的服务理念,将流程内容打印发给护士, 逐项学习,以期扎实落实基础护理,提供满意服务。认真学习十一项护理核心制度, 确保护理安全。制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓 满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家 属的满意度。 1.4.4 切实落实基础护理,改善护理服务将基础护理服务融入到分级护理、 各级各类人员职责、各岗位工作流程之中。同时配置必要护理用具。 1.4.5 开展人性化服务主要包括以下几个方面的工作,即患者住院有人接, 手续有人管,检查有人陪,教育有人讲,出院有人送;清楚用药,清楚分管医师 和护士的详细信息,清楚治疗流程,清楚治疗过程,清楚治疗费用。产科依据自 身的特点,开展一些健康方面的教育活动,在孕妇中进行宣教,加强与产妇之间 的交流沟通,让她们保持良好的心情,确保母婴健康。 1.4.6 加强护理质量监控管理为了提高优质护理质量,护士长与 2 名年资较 高的护士组成质控小组,检查基础护理及各项工作完成情况,并协助指导;低年 资的护士也可向高年资护士请教,取长补短。既保证了基础护理的落实,又增加 了各级护理人员的协作精神。同时,科室采取优质护理服务满意度调查表,对所 有住院患者进行调查,并进行对比分析。 2 成效 优质护理服务实施后,护士的责任感增强,综合素质提高;提高了住院孕产 妇及家属对护理工作的满意度;患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全; 提高了患者对健康知识的知

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