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格兰仕三十年30个感动的瞬间


格兰仕三十年 30 个感动的瞬间
编者按:一路风风雨雨,今年的九·二八,将迎来格兰仕的三十岁生日。三 十年来, 格兰仕从荒滩创业发展成了一个白色家电王国,凝聚了多少格兰仕人的 汗水和精力。 努力让顾客感动是格兰仕的宗旨,但格兰仕所感动的并不仅仅是顾 客,也感动了经销商,感动了员工,感动了灾区人民,感动了社会……在厂庆来 临之际,让我们共同来回忆这些感动的瞬间…… 一份手写说明书 当收到这份沉甸甸的手写说明书的时候,老人感动得不知如何是好,后来专 门打电话到格兰仕南京售后服务部表示感谢。 07 年年末大雪封路,售后服务受大了很大的挑战。这期间接到一位老人的 电话,他是扬州人,儿子给他买了一台电饭煲,因为说明书落在老家无法正常做 饭,急需一份说明书。而该款式的电饭煲是老款式早已停产,售后人员立即安排 人员四处寻找,仓库、兄弟办事处、格兰仕总部,但都能找到。
怎么办呢?售后人员感到万分焦急。后来灵机一动,他们找来了一套同型号的电脑板,把所有的功能一个 个的试用,记录下来,著名操作的流程和注意事项,然后把这份记录当作说明书给老人送去。

努力让顾客感动!他们让顾客真切感到服务就在身边。 重情重义以心换心
“我们的老员工为格兰仕工作了十几年, 立下汗马功劳, 怎么能卸磨杀驴呢?这不合情理, 不利于企业发展, 做人做事要以心换心。”董事长这翻话,如一股暖流注入了员工们的心田,他们更加坚定忠诚于企业的决 心……

93 年格兰仕转产,进军微波炉行业,这意味着原来羽绒服厂的员工已经不 适应新的工作, 可能会面临着被辞退的形势.但格兰仕却没有辞退任何一个员工, 而是对他们进行培训再上岗。 “以心换心”赢得了员工的普遍支持和忠诚。正是 这些没多少文化的老员工,以令人吃惊的速度生产出最初的微波炉;后来在 199 4 年洪水巨灾面前,公司上下更是全力保卫厂区、搏命恢复生产。努力,不单单 让顾客感到,也让员工感动。 与灾区的人民同在 当工作人员收到格兰仕第一时间送去的帐篷时,感动得热泪盈眶,灾区的人 们这时是多么需要他们啊。 一顶小小的帐篷就能为他们撑起一片天空,为他们挡 风遮雨,让他们有家的感觉。 5 月 13 日凌晨,格兰仕四川、陕西等地子公司几乎停止了所有商业运作, 组织人员、车辆将帐篷、食品等紧急抗灾物资发往都江堰等相关灾区。在这次始 料不及的重大自然灾难面前,格兰仕是最快作出反应的企业之一,捐款捐物 130 0 万,对于一家志在百年的企业而言,这种企业公民心态已成为它前进的核心动 力。 在地震期间, 四川子公司的员工多次冒着生命的危险,载满灾区需要的物品 飞奔于灾区间,他们自己忘记了饥饿,忘记了劳累,忘记了危险??(图 1:雨 中搬运抗灾物资)

“撤,先把人保住” 当洪水淹没了厂区, 所有的格兰仕人陷入了一种悲壮的沉默中,这时昏暗中 响起一个平静的声音:“撤!先把人保住!”发出指令的是德叔,他站得笔直, 一张被太阳晒得黝黑的脸显得非常平静, 又吩咐: 调卡车, “ 将人员全部撤出去! ” 1994 年 6 月, 格兰仕突然遭遇了一场灭顶之灾: 历十六载岁月建成的厂区, 15 分钟全部淹没在一片汪洋中!微波炉车间生产线上全是重资从日本东芝进口 的新机器, 毛纺厂一楼有许多半成品、 漂染厂一楼有大量染料, 水一泡全都完了。 但是德叔没有说抢救机器,没有说搬染料、搬产品,而是立即撤退,“先把人保 住”。 关键时刻的一句话胜过平日的千言万语——这是掌门人的第一反应, 有什么 比这更能显现出格兰仕是真正“将员工放在第一位”? 格兰仕新村抗赌风 看到公司为他们建好的房子,格兰仕的员工的心里充满了喜悦与感激,公司 设身处地的为他们着想深深的感动了他们?? 上世纪八十年代中后期,顺德掀起一股赌风。当时公司效益好,月薪个个有 几百块,外面的人都说他们有钱,镇上开黑赌档的盯上了他们,变着法子拉他们 去“玩”。有本地员工把自己家的房子输掉的,有外省来的打工仔一夜输掉 800 0 多块的! 董事长梁庆德非常忧虑, 他万分焦急, 一次次和高层开会, 商量办法。 最后, 他们做出了一个震动当地的决定:公司为员工建房子,搞一个员工生活村,让员 工隔绝赌风。 公司买地皮, 设计好建起模架, 让内部装修由买房的员工自己负责, 装修丰俭由人。 1989 年落成的格兰仕新村,可住 80 多户人家。当家人用心良苦,员工感激 在心。有了房子,员工心里更踏实,生活工作更有目标与激情。 母子情深温馨五月 德婶和其他两位格兰仕人的母亲同时上台合切母亲节的蛋糕, 场面异常的温 馨与祥和,格兰仕人的母亲流下了感动的泪水。

(图 2:德婶正在切蛋糕) 2006 年为迎接母亲节的到来,格兰仕举行了一场别开生面的母亲节亲情聚 会活动,那种温馨的氛围感动了所有的参与者。5 月 13 日,公司组织 13 对母子 (母女)代表乘坐豪华大巴到中山厂区参观。晚上,公司还在顺德厂区安排了丰 盛的晚宴,并在卡拉 OK 室举办了“母子亲情,温馨五月”的亲情聚会,50 多对 来自全国各地的母子和其他员工参加了聚会。格兰仕子女们自弹自唱、丰富的游 戏节目表达了他们对母亲的无尽的问候和祝福。 格兰仕“送钱兄弟”引发“爱心红包” 只身来顺德寻找工作的李雄,准备坐公交车去寻找他的同乡,却发现钱包不 翼飞。当他感到很无助的时候,一个穿着印有“GALANZ”标识厂服的小伙子帮助 了他。 并说了一句让他决定进格兰仕的话: “兄弟, 拿着! 一股暖流遍及全身, ” 李雄的心里热乎乎的。那一刻,李雄切切实实被那位“兄弟”的行为感动了,心 情难以平静?? 李雄决定加入格兰仕, 因为他相信有这样员工的企业一定是个正规有实力的 企业。 后来,李雄成为格兰仕一员的时候,把这件事写了出来,发表在企业报上。集团 总裁办在了解了该事件后,开展了一个“把爱带回家”的爱心传递活动:2000

多名返乡员工领到总裁办发给的一个 20 元的 “爱心红包” 让他们在返乡途中, , 将这个“红包”送给最需要帮助的人。 集团设立爱心基金 2004 年 7 月 3 日,当格兰仕总裁办把全体格兰仕人的第二批捐款共 5 万多 元送到桂中意手中的时候,他感动的热泪盈眶,“谢谢大家!我们全家人谢谢大 家了!” 格兰仕微波炉总装车间桂中意不到一岁的儿子在出租屋被开水烫伤, 面对巨 额的医疗费,来自湖南的桂中意欲哭无泪。公司领导得知他的困难后,迅速组织 全公司员工为其捐款,仅一天时间,3 万多元的爱心款送到了桂中意的手中。在 此基础上,集团成立“爱心基金”,以自愿为原则,在每月的工资中抽取两元作 为爱心基金款项,形成相互帮扶机制,以便对身处困难的职工及时救助。 许多父母写信给公司:格兰仕以孝道育人,以爱心授人,使人十分感动!我 们对儿女的选择倍感宽心! 雨中的抗洪人墙 天气热得要命,水却冰凉,排成人墙的男员工靠喝酒抗寒抗湿气。他们就那 样默默地用身体紧护着泥沙包,以防被洪水冲垮?? 1994 年的洪水已经时隔十多年,但昔日抗洪的情景依然历历在目。每当堤 外洪水太大, 水从沙包的缝隙中渗进来时,年轻力壮的男员工纷纷跳到浑浊的大 水里, 筑起人墙, 一个挨着一个。 那些天, 水势一会大一会小, 不断冲击着堤围, 格兰仕人顶着烈日和阵雨, 男员工们奋力打着木桩,一趟又一趟地把沙袋运到堤 围边,不断垒上大堤加固。整个抗洪工地没有高昂的吆喝声,看得见的只是川流 不息的人群和越筑越高的堤围。现在,翻开那些老照片,每一格兰仕人都感动得 热泪盈眶。

(图 3: 94 年抗洪装沙包现场) 拾金不昧感动好莱坞明星 当丢失的钱包,完好无损的回到兰伯特先生手中时,他十分的感动,对格兰 仕员工的品质大家赞赏。

04 年 10 月 12 日,一家国际物流公司到格兰仕参观,该公司的形象大使克 里斯托弗·兰伯特先生,是一位好莱坞电影明星。客人在展厅大堂短暂逗留后, 便到生产线参观。从生产线回来后,兰伯特先生发现钱包不见了!正在他焦虑万 分的时候,格兰仕人把他丢失的钱包送到他面前,里面的美金、护照和信用卡。 原来,他们到生产线参观之前,兰伯特先生已经把钱包遗失在展厅大堂处,被大 堂工作人员捡到了。 事后,兰伯特先生发来感谢信:“我们对您公司产品的质量印象深刻。从那 位普通员工身上看到贵公司文化,这件难忘的小事,更加强了我们之间的合作关 系,我们的事业将如日中天。” 春节留守岗位感动市场 2004 年春节期间,原中国销售部市场一线员工积极响应集团的倡议——春 节不回家,留守岗位,放弃与家人的团聚,组团飞往全国各地拜访商家,走访市 场。看着前来拜年的一张张可爱的格兰仕人的脸,经销商深受感动?? 一般在春节期间, 经销商都会搞一些促销活动,格兰仕为了配合经销商好春 节期间的销售工作,销售一线的员工全部放弃了与家人团聚的时间,留守岗位, 集团执行总裁梁昭贤和集团销售一线负责人,到市场现场问候员工,并给经销商 百年。经销商大受感动,大中电器董事长张大中一连说了几个没想到:“没有到 格兰仕人会留守阵地, 与众不同; 没想格兰仕人做事会这样务实求真, 雷厉风行; 没想到格兰仕的高层会在除夕到卖场给商家拜年,感情到位。” 销售精英哭泣的眼睛 听到动情处, 泪水不由自主地从她们眼中滑落,一颗颗善良的心灵在此刻震 撼着和感动着?? 2002 年 8 月 16 至 18 日,全国 20 余名销售精英代表回公司进行三天紧张而 有效的培训。 日, 18 对于这一次回厂参加培训会的精英们来说, 是难忘的一天。 这一天, 天空是晴朗的, 她们静静地听着德叔和赵静副总裁饱含深情地讲述 着企业的创业里程, 共同回味和体验着老一辈格兰仕人那段刻骨铭心的记忆。格 兰仕从苦难到辉煌的艰辛创业史,一幕幕惊心动魄、荡气回肠的场景,震撼着每 个人的心灵。听到动情处,泪水不由自主地从她们眼中滑落,一颗颗善良的心灵 在此刻震撼着和感动着。 她们的心紧紧的和企业相连,她们眼泪感动着每一个格 兰仕人 设身处地为顾客当参谋 当该顾客看到孙静敏挥汗如雨,仍然细心周到的服务的时候,顾客的内心深 深的被格兰仕员工的服务精神所感动,当场表示若有亲朋好友要买空调,一定推 荐格兰士。 08 年 5 月的一天, 山东格兰仕空调促销员孙静敏突然接到一个客户的电话。 该客户向孙静敏订了一套挂机和一套柜机,并交了定金。顾客在回到家后,又改 变了主意,向换成两套柜机。孙静敏感到很费解,因为她在销售的时候是根据客 户的室内面积,室内装修等因素综合考虑下定出的方案。于是,她下班亲自骑着 自行车到客户家中,上门当参谋。该客户看着格兰仕员工细心周到的服务态度, 设身处地的为顾客着想,大受感动。

梁宝屏无偿捐献造血干细胞 “我圆满完成任务,该松一口气了。”9 月 10 下午 1 时 25 分,当最后一个 针头从她手臂拔出时, 格兰仕造血干细胞志愿捐献者梁宝屏这样说道。护士和在 场的人员被她这种始终微笑面对,从不抱怨的乐观精神,深深的感动?? 2007 年 12 月份,在格兰仕中山厂区工作的梁宝屏在公司组织的献血活动中 参加了中国红十字会“自愿捐献造血干细胞公益项目”。今年 5 月,接到中华骨 髓库通知, 梁宝屏与一名白血病患者的移植基因完全相合。梁宝屏履行了自己的 捐献承诺,于 9 月 5 日至 10 日,在广州南方医院无偿捐献自己的造血干细胞, 成为中山市第一例成功配对的个案,也成为广东省第 86 位志愿捐献者。作为顺 德人的梁宝屏,她的这次配对成功,也是顺德区的首例。

(图 4:梁宝屏从顺德出发前往广州献骨髓,同事随行相送) 董事长给员工母亲写信 2004 年,母亲节前夕,一位格兰仕人的母亲收到格兰仕董事长德叔写的一 封信: “感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作,格兰仕离不开他 们啊。格兰仕能有今天,那是因为有您在背后默默地支持,默默的付出,您费心 了,我代表所有的格兰仕人谢谢您!??” 这位格兰仕的母亲, 想不到这年的母亲节竟收到如此特殊的礼物和问候,心 里感到很暖和,她回信道: “我想不到格兰仕公司以这种方式来向我问候,当初 我总担心孩子在外受欺骗,现在我的心总算放下了。万事孝为先,格兰仕以孝道 育人,作为人母,我深为感动。” 现在董事长保持在每年母亲节、父亲节给员工父母写信。 格兰仕人以兄弟姐妹相称 2007 年 8 月份,笔者刚进格兰仕,在大堂门口听到有员工称董事长为“德 叔”,称执行总裁为“贤哥”的时候,我的内心被一股温馨的亲情包围着,心里 满是感动?? 在格兰仕,没有等级森严的论资排辈,没有偏见和地域歧视,上下充满东方

国家特有的家庭氛围。在内部,员工碰到董事长亲切的叫一声“德叔”,称梁昭 贤为“贤哥”,还有数不清的“霞姐”、“明哥”等。在每次大会上的开场白, 几乎都是“格兰仕的兄弟姐妹们??”这种称呼,让所有格兰仕人感觉到了一个 大家庭的温暖,消除了上下级之间的隔膜,感动着每一个格兰仕人。 平凡而伟大的格兰仕人 06 年 6 月的一天,变压器车间安 4 个员工一上班就在做设备维护保养。因 要将一托盘上的杂物进行清除,近 8 米长的网带需拖出来,难度很大。正当他们 清理得热火朝天时,六月的天空下起了倾盆大雨,网带一沾水就会生锈。为了不 让网带淋到雨, 四个员工冒着大雨把网带转移到雨淋不到的地方。我从另一个地 方赶到时,网带没被雨淋着,而他们却浑身湿淋淋——头发、衣服全湿了,雨滴 还不断地从他们的头发上、 衣服上掉在地上。 他们似乎没有意识到自己被淋湿了, 都在一丝不苟地为网带上润滑油,甚至还在为动作的快慢争得面红耳赤。看着他 们脸上欣慰的笑容、湿漉漉的全身,我心猛地的一抽,一股滚烫的热流在眼眶中 打转:这就是我们平凡、可爱而又伟大的一线员工。 病痛来袭,她依然坚守 慰问小组人员觉得情况不对, 百般 “逼问” 之下, 汪海霞才闪闪烁烁的告知: 这些天身体不好,一直打胰岛素,怕影响公司销售拖后退,因此坚持没有请假。 慰问人员感动得不知说什么好,眼泪一直在眼眶里打转。 上海永乐曲阳二店导购员汪海霞,已经 50 左右年纪了,旺季来临前身体一 直不好,受高温酷热天气和高强度工作影响,体力严重透支的她,终于病倒了, 在慰问小组到达时,神情憔悴,并且直冒冷汗,但是为了不影响公司的销售她硬 是坚持在岗位上。 格兰仕还有这样许许多多令人感动的促销员,为了公司的销售 业绩,而忘记了自己的劳累与伤痛,有些人甚至废寝忘食。 与聋哑人纸笔沟通促销售 聋哑人用无助的眼神望着眼前晃动的人群,看到这一幕,格兰仕阵地经理陈 燕不顾站台上拥挤的客流,主动走上前用纸笔与他们沟通。那一颗,他们没有言 语,却有信任;没有无奈,只有感动?? 2006 年 5 月 1 日这天,武汉工贸万达店,在不足两米的格兰仕阵地上,围 满了拥挤的人群, 阵地经理程燕和佘定燕竭尽全力的接待着每一位顾客。一对聋 哑夫妇焦急的打着手势想买一台微波炉,可是竞品的促销员却只顾讲解,丝毫没 有理会聋哑夫妇焦急吃力的表达。陈燕用纸笔和他们进行了交流,就是在这样艰 难的沟通中成交了一台 V8。 很多人都认为商家和顾客之间是赤裸裸的金钱交易,但在格兰仕的字典里, 有的是“努力,让顾客感动。”它已深深刻在格兰仕人心中,帮助我们建立和消 费者间的信任,建立了格兰仕在人们心中的感动。 汗流浃背的员工身影 08 年 6 月一个星期天下午,两器车间安排生产人员休息,而这天晚上刚好 有一个台风登陆, 现场管理员罗国师例行性到车间检查好每一个门窗,这时出现 一个令他十分感动的画面: 几个熟悉的身影出现在他的面前,他们的工衣已经被 汗水渗透了,依然认真地打磨、检修好手中的每一个零部件,他们就是车间设备

组的维修人员,在为冲床设备模具进行全面检修。 两器车间作为空调器的前工序之一,设备多、结构复杂、产品工艺要求高, 而设备运作正常与否则影响整个车间生产乃至下工序能否整机按时交货的关键。 而担负这个艰巨的任务则落在了设备维修组身上。生产旺季之时,他们除了日常 的检查维修外, 他们几乎每个休息日都回来进行设备大检修,哪怕是淡季公司安 排生产人员休息, 他们也毫不例外地坚持在第一线,而唯有这样才不会影响车间 的生产正常进行。 春节火车站接送员工 有一个格兰仕的员工在文章里写道: 当其他走出火车站的乘客正在奋力的挤 上公交车的时候, 公司标有 “格兰仕” 三个大字的大巴却早早的等在车站外面了, 我们很轻松的上了车,坐着公司的车一直回到熟悉的厂区,感觉就像是回家。 格兰仕在每年春节前夕都会成立专门的订票小组, 为全厂员工提前订好回家 的车票,解除员工回家难的后顾之忧。在员工返乡时,格兰仕都会用专车将每一 位回家的员工送到火车站、汽车站或机场;节后,又派车接员工回厂,充分体现 了集团领导对员工细致入微的关怀。

(图 1:年末送员工回家) 5·19 全国哀悼日,泪水满面 2008 年 5 月 19 日汶川地震哀悼日,下午两时格兰仕顺德厂区草地上,起汽 笛声拉响的那一刻,时间仿佛停止了走动!所有的格兰仕人在雨中哀悼,泪水延 着善良的格兰仕人脸颊缓缓而下,一个个泪流满面。那是一个伤痛欲绝的瞬间, 也是一个令人感动的瞬间。那蔓延的眼泪,是格兰仕人对四川同胞无限的爱,同 胞心连心。在短短的三分钟,天地似乎也被这个哀悼的场面所触动,越下越大的 雨是她感动的泪水??

(图 2:顺德厂区员工正在哀悼汶川地震受难者) 德叔五进上海求贤 为引进人才, 等人五进大上海,以一片真诚感动了上海无线电十八厂的几位 微波炉专家前来帮助创业。 当时, 决心进军微波炉的格兰仕作为一家羽绒生产厂家,对微波炉的生产根 本不了解。为了求得真经,梁庆德带着自己的儿子梁昭贤五上大上海,以一片真 诚感动了当时全国著名的微波炉专家, 使他们抛弃了上海优越的工作和生活条件, 前来格兰仕创业。1992 年 9 月,企业斥巨资从日本引进了当时具有领先水平的 微波炉生产线, 梁庆德从上海请来的专家们在消化、 吸收国际先进水平的基础上, 研制出了第一台以“格兰仕”命名的微波炉。 为格兰仕人母亲检查身体 一名正在参加体检的格兰仕人母亲感动地说“这是最贴心的礼物,我们不但 可以了解自己目前的身体状况还可以咨询到一些保健的妙方。” 08 年母亲节,为了切实维护女职工的身心健康,格兰仕顺德、中山两个厂 区联合容桂镇妇联、桂州医院、黄圃妇联举行“体检送健康”活动,为格兰仕人 母亲送上特别的礼物。很多格兰仕人母亲说,这是最贴心的礼物,很感动。感谢 集团对她们的关心,很喜欢这份礼物。 格兰仕顺德、中山两厂区设有医疗室,员工看病只需两元钱的挂号费,其余 一律免费。员工生病了,马上就可以到医疗看病,既方便又实惠。 给外国客户准备可乐防晕车 意大利客户第二次拜访要离开时,业务员把提前准备好的可乐送给他,并提 醒旅途注意防晕车, 客户深受感动,很少有人记得他有喝可乐防晕车的习惯?? 原来这名意大利客户在第一次拜访格兰仕的时候, 用完午餐准备去广州乘飞 机, 提出要一瓶可口可乐带走, 业务员送他时无意中得知他喝可乐是为了防晕车。 该业务员谨记在心,事隔几月后,客户二次拜访离开时,该业务员便拿出准备好 的可乐给客户。努力,让客户感动是格兰仕的宗旨,格兰仕外贸部就是凭着这样

的真感情感动了很多老客户, 同时吸引了很多新朋友。格兰仕与老客户的关系并 不单单是合作伙伴的关系, 同时还是朋友, 在重大节日, 都会请客户到厂区欢聚。

(图 3 :格兰仕领导与中外客户樑园合影留念) 赠送物资支援粤东经销商 粤东经销商看着格兰仕运来的物资,心里感到很暖和,为格兰仕的情谊所感 动?? 05 年粤东地区发生严重的台风水灾,粤东有一个经销商的产品仓库进水, 损失很严重。他的商店为多品牌经营模式,打电话回各个厂家反映情况,很多厂 商的反应很冷淡, 有些厂家只是叫他把产品运回厂检测。而格兰仕相关负责人在 听到该消息后, 立即派人到该经销商的仓库检测产品,并赠送了部分产品充实仓 库,帮助其重新正常运营起来。因此,在粤东经销商的眼中,格兰仕是一个有情 有义的厂家,是一个忠诚的好朋友。“我们喜欢跟有感情的人做生意。” 格兰仕一直都是以“合力共赢”为原则,为经销商创造利益,建立良好的合 作关系, 很多经销商都认为格兰仕是一个有情有义的企业,与格兰仕一合作就几 十年。 拾金苦等 1 小时奉还失主 当李小莫的回答与实物吻合时,这位穿有“galanz”制服的年轻人把手提袋 还给了她。李小莫借的 9000 多元钱一张不少,她感动得立即抽出 500 元要感谢 他。 “要你的钱, 我就不会守在这里等你了。 年轻人抛下这句话, ” 骑上自行车, 没留下姓名就走了。 5 月 21 日凌晨 1 时 40 分,连夜回家的李小莫走到 105 国道东凤大桥路段同 安收费站时,背着的孩子尿布湿了,她便把装钱的手提袋放在地上,蹲在路边给 孩子换尿布。因为急着回家,换好尿布后,她竟然糊糊涂涂忘了拿手提袋,站起 来就往家里赶。 手提袋刚好给一个年轻的格兰仕员工捡到了,为了把钱物还给失 主,他在路边苦等了 1 个小时。 互助家的温馨

“身边的领导没有责怪我做不好工作,而是一丝不苟的给我悉心的指点,从 工作方法到工作技巧,没有任何的领导架子,听着他温和的言语,一股暖流在我 心底涌起,那是家的温馨??”这是一个新员工投给《格兰仕人》报的稿件里的 一段话。 在格兰仕,无论是车间还是部门,同事之间都提倡一种平等的关系,互助有 爱团结,反对官僚主义,领导与属下之间没有无法逾越的鸿沟,营造着一种家的 亲情文化。 常有员工为了同事能顺利完成下一道工序, 而自动陪着他们加班加点。 放弃回家过年两次为顾客修空调 04 年的春节,一个顾客感动地说:“XX 以服务著称,春节都没人接电话(以 前他家的冰箱坏了,春节期间根本没人上门),而格兰仕还能派人来维修,别人 做不到的,格兰仕做到了,格兰仕人真了不起。” 在湖南,空调售后主管周洪成,这年他刚刚当上爸爸,本应回重庆老家,给 家里老人看看小孙儿, 以慰藉家人。但为了春节期间格兰仕的售后服务工作不落 下,他依然放弃了于家人团聚,享受天伦之乐而选择留守阵地。大年初二接到一 位顾客维修电话后,尽管天色已经很晚,依然前往顾客家,往返两趟为顾客修好 空调。销售是短时间的奋战,售后服务确实长时间的坚守。 实习生为赶生产延迟归校 在车间生产任务紧张,有困难的时候,06 级实习生梁小花、胡洁秀等人为 大局着想,带领全班同学留了下来,看着这些年轻的脸孔,电脑板车间全体员工 有说不出的感动?? 07 年底,电脑板车间生产任务空前的紧张,在人手比较紧的情况下,06 级容桂 实习生出色的表现,成了车间的有力支柱。他们的年龄都还很小,但是工作很努 力肯吃苦, 他们虚心学习, 团结协作、 客服困难, 不断超越自己, 形成一股 “学、 赶、比、超”的氛围,经过一段时间的锻炼,他们很快就能独当一面。更令人感 动的时候,在他们的实习期结束的时候,看到电脑板的生产任务比较紧的情况, 全体留了下来,延迟归校,帮助车间完成上级下达的任务。

(图 4:电脑板车间工作中的实习生)


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