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AVAYA IP OFFICE产品概述

产品概述

Avaya Integrated PBX 403/406/412 Office (简称为 Avaya IP 403/406/412 Office)

AVAYA IP OFFICE 产品系列(在中国销售的 Avaya Integrated PBX 403/406/412 Office 在下文中均简称为 IP Office 或 IP403/406/412 Office) Avaya IP Office 产品系列反映了 Avaya 公司在数据语音组合通信技术领域的最新 进展。IP Office 将面向大型企业的高端语音和数据应用完美结合在一起,同时提 供了易于使用的工具,以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服 务。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程 LAN 访问、高速 Internet 访问以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中,这使得 它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。

Avaya IP Office 产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具,解决家庭办公 环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。

语音通信解决方案 IP Office 提供了能够让各类中小型企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功 能。这些功能特性包括:

? 包括全部 PBX 特性 来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言,等等。 ? 中继线接口 提供了各种中继线接口,包括 E1 R2、BRI、PRI、模拟环路启动,以实现全面的 网络连通性 ? 分机

支持数量范围从 2 部到 256 部不等的分机数量,以便为新增和不断成长的现有业 务提供成熟的语音性能。 ? 电话 支持模拟和数字电话在内的各种电话,为每一种需要均提供了相应的桌面设备。 ? 先进的呼叫路由 根据公司指定的独特条件,接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务 处。 ? 备用呼叫路由 通过在模拟和数字中继线中做出选择,确保呼叫能够得到可靠处理。 ? QSig 网络连接 基于标准的多站点网络连接,以便与其它 PABX 系统进行互操作。

数据通信解决方案 对于只具有基本数据网络需要的办公室,IP Office 可以为它们提供一种完整的数 据通信和联网解决方案: ? Internet 访问 受防火墙保护,通过 PRI 或 WAN 端口进行连接的租用线路或者拨号连接:高速拨 号访问、面向高使用率和 Web 站点托管的直接租用线路连接、完整的安全性、对 信息的有效访问以及实现企业在 Web 上的大型商业存在。 ? 路由传递 Internet 或分支办公室之间的路由传递。 ? 安全性 NAT(Network Address Translation,网络地址转换)以及内置的防火墙保护了内 部网络的安全。 ? DHCP 自动向本地和远程 PC 分配 IP 地址。 ? 远程访问服务器

两条渠道可供选择:V.90 调制解调器,允许用户通过调制解调器、终端适配器、 路由器或者支持 WAP 的移动电话访问本地局域网上的服务器:独立的防火墙安全 性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。 ? LAN 集线器 最多可在 8 台 PC 之间建立连接,或者连接到其它服务。 ? LDAP 客户端支持 支持基于标准的目录同步。

应用程序平台 借助于可以通过购买软件许可证获得的广受赞誉的成熟商业应用,IP Office 提供 了巨大的商业优点并且增强了中小型企业员工的生产力。其中包括: ? 语音邮件 主叫方永远都不会遇到无人接听的情况。 ? 自动服务员 呼叫者可以与系统有效进行协商,并且在没有操作员帮助的情况下找到正确的人 员。 ? 集成化的留言转发 语音留言可以自动转发到任何一个符合 MAPI 规范的电子邮件地址。 ? e-Console 为服务人员提供的图形化用户界面(GUI)提供了一个基于 PC 的控制台;他们可 以在一个舒适的环境中轻松了解并使用那些复杂的工具。 ? Phone Manager 这是一个功能强大的桌面应用程序,用来对来自 Windows 桌面的电话呼叫进行控 制和管理。 ? 开放式的 CTI 接口 天生符合 TAPI 的要求。通过我们提供的全功能软件开发工具包,用户可以快速开 发和部署各类复杂的定制应用程序。 ? 简洁的商务中心

为一个工作组生成有关整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告 ? 简洁的联系中心 这个正式的联系中心(Contact Center)选项拥有一组全面的客户管理工具,可以 安装多达 75 个的代理。 ? 队列管理器和活动管理器 面向联系中心的强大语音和 IVR 应用,不仅方便了代理和流量的管理,而且实现 了更高的工作效率和更优秀的客户服务。

管理工具 整个 IP Office 解决方案(电话系统、路由器/防火墙/DHCP 服务器、语音邮件和其 它应用)可以通过 IP Office Manager 得到轻松管理。IP Office Manager 是一个 Windows PC 软件程序,它使用 TCP/IP 协议连接到 IP Office 系统。它可以和 IP Office 位于同一个 LAN 中,也可以通过 WAN 远程进行管理,甚至可以通过终端 适配器(Terminal Adaptor)、路由器或者可选的 Modem 2 包进行连接。

可扩展的平台 “多位一体”的 IP Office 产品系列 —— 用来连接网络和预先加载程序的服务器、 介质模块以及插卡 —— 这为中小型企业提供了能够满足它们目前和未来通信需要 的更多选择。 ? IP403 Office 支持 3 种扩展模块,提供了多达 100 部的模拟和数字分机,同时可以容纳 8 条模 拟中继线和 1 条数字中继线(30 个 E1 信道)。如果使用 IP400 Analog 中继线 16 模块,还可以容纳更多的模拟中继线。其特色在于 8 个倍速的 LAN 集线器端口, 以及 18 个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。 ? IP406 Office 支持 6 个扩展模块,提供了多达 180 部的模拟和数字分机,同时可以容纳 8 条模 拟中继线或者 2 条数字中继线(60 个 E1 信道)。如果使用 IP400 Analog 16 模

块,还可以容纳更多模拟中继线。其特色在于 8 个倍速的 LAN 集线器端口,以及 24 个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。 ? IP412 Office 支持 12 个扩展模块,提供了多达 256 部的模拟和数字分机,同时可以容纳 8 条模 拟中继线或者 4 条数字中继线(120 个 E1 信道)。如果使用 IP400 Analog 16 模 块,还可以容纳更多模拟中继线。其特色在于 2 个独立的交换 LAN 端口以及 100 个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。

所有型号的 IP Office 均支持相同的软件、PSTN 接口(双重 PRI 卡除外,它们仅 适用于 IP412 Office)、扩展模块、电话以及应用程序。
外部扩展模块 以下是 19” 的扩展模块 ? IP400 Office Phone 模块 三种类型:8、16 或 30 部分机(符合行业标准的单线模拟电话) ? IP400 Office Digital Station 模块 两种类型:16 或 30 部分机(专有型号的数字电话) ? IP400 Office Analog Trunk 16 每个模块支持最多 16 个的环路启动或者接地启动中继线。

IP403 平台支持任意三种模块,IP406 支持任意 6 种模块,而 IP412 支持任意 12 种模块(最大 256 部模拟和数字分机)。

中继线接口卡 中继线接口卡安装在后部,能够为 IP403、IP406 和 IP412 平台提供灵活的中继线 连接能力。IP403 支持带有一个可选的插入式模拟中继线卡,而 IP406 和 IP412 支持两块中继线接口卡。

? IP400 Office Quad BRI BRI 中继线卡提供了 4 个 Basic Rate ISDN S/T-Bus 接口(8 条中继线)。 ? IP400 Office PRI E1 提供了一个 Primary Rate(主速率)中继线接口。 ? IP400 Office Dual PRI E1(仅 IP412 支持) 提供了两个 Primary Rate 中继线接口。 ? IP400 Office E1R2MFC ? IP400 Office Quad Analog Trunk (LS) 提供了 4 个模拟中继线和 2 个电线接口(环路启动)。

电话功能和呼叫处理 IP Office 提供了一组完善的电话功能,能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出 响应,而这往往就是决定您赢得或失去一笔业务的关键。

扩展功能 所有的功能都可以从任何终端设备上使用。

? 缺席留言 允许用户设置一条缺席留言,该浏览可以显示在内部电话呼叫方的终端设备上。该 系统提供了 10 条预置信息,并且可以对文字进行自定义。 ? 呼叫转移 可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部电话上,就如同移动电话的呼叫转移 一样。 ? 呼叫覆盖 呼叫覆盖(Call Coverage)允许分机充当其它用户电话的一个应答点。它一般使 用在个人助理/经理环境中。 ? 呼叫保持

电话可以保持,同时提供了可选的保持音乐。 ? 插呼 插呼功能允许用户(如果拥有权限)加入到现有的通话中,无论是内部电话还是外 部电话。 ? 呼叫暂存 作为呼叫保持的一种替代手段,呼叫可以暂存在系统中,并且能够被其它用户所接 听。在暂存一段时间后,呼叫会重新出现在最初存放该呼叫的分机上。 ? 呼叫接听 呼叫接听允许用户接听打给其它分机的电话。 ? 呼叫接管/接管电话 呼叫接管功能允许用户从其它分机接管电话。例如,如果您希望赶上一个刚刚没有 来得及接听而且已经转到语音邮件的电话,该功能将十分有用。 ? 呼叫前转 呼叫传递允许其它一方对通话进行保持,然后再将通话传递到另一个目标号码上。 ? 呼叫等待 如果用户正在通话中,他们可以选择让另一个打进的电话进入等待状态,直到正在 进行的通话的结束。 ? 电话会议 呼叫可以得到保持,然后使用电话或者桌面程序创建电话会议。 ? 摘机自动拨号 如果电话听筒被拿起,则自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线”。 ?电话簿 电话簿是一个列表,可以在系统中保存多达 1000 个的电话号码和相关人员的姓 名。 ?与众不同的铃声 多达 11 种不同风格的电话铃声。 ?免打扰 可以临时不再接通任何打到用户电话上的电话。

随身呼 “随身呼”(Follow Me To)功能允许用户从其它位置接听打给他们的电话,不 论是外线电话还是内线电话。该功能可以在用户的分机上进行设置,或者通过电话 管理器(Phone Manager)程序进行设置。 “跟我到这里”(Follow Me Here )功能允许用户从其它位置接听打给他的电 话。本功能需要在用来接听电话的目的分机上设置。 ? 热转移 热转移允许用户不用接听电话即可将电话传递出去。用户可以通过一个 PC 程序 (例如:Phone Manager)实现热转移。 ? 登录 这是一个联系中心代理功能,在代理可以从终端设备上接收或者发出呼叫之前,它 们必须首先登录。 ? 监视呼叫 用户可以进行监视,例如:监听对连选组的任何呼叫。 ? 回呼 如果分机正在通话过程中,并且用户希望在分机的通话结束后得到通知,系统将在 用户的电话上振铃,并且给出相应的呼叫人显示信息,以告知目标分机处于空闲之 中。当用户拿起电话听筒,系统会自动拨打该目标分机。 ? 中继开/关/脉冲 IP Office 适用于两种独立的中继,以对外部设备(例如:门禁系统)进行控制。 这些中继的控制通过已分配的电话听筒进行,允许根据需要打开、关闭或者进入脉 冲状态。

系统特色

? 帐户代码

帐户代码(Account Codes)允许系统对呼叫进行跟踪。例如,某个律师的办公室 可能希望记录律师与客户在电话上进行交谈所用的时间。为了确保每个针对该客户 的呼叫都可以被记录下来,用户可以强迫使用一个帐户代码拨打外线电话。。 ? 连选组 连选组是指一组处理类似呼叫类型的用户集合,例如:销售部门。希望同销售人员 进行交谈的外部人员只需拨打一个号码,但是该呼叫可以被连选组中任何一位成员 的电话分机所接听。 ? 呼叫屏蔽 用户可能希望在整个系统范围内屏蔽或者允许员工拨打一些特定的号码,例如国际 电话或者信息台电话等。 ? 来电显示 来电显示(Caller Display)使用由电话公司通过中继线传递过来的 CLIP(Caller Line Identification Presentation,呼叫方线路身份识别)或者 ANI(自动号码识 别)。因此用户可以看见呼叫方的电话号码。 ? 紧急拨号 允许任何用户拨打一个短代码或拨打紧急求助服务电话,此时将忽略呼叫屏蔽的相 关限制。 ? 外部控制端口 单元上的门禁开关机制由 2 种中继组成,这些中继一般被设置为开、关、脉冲开 或脉冲关。外部控制端口(External Control Port)中继用来触发(或控制)由第 三方提供的相应门禁设备。中继操作使用一个短代码激活。 ? 组寻呼 您可以将一个用户组放在寻呼组种,以便通过数字电话的扬声器接收语音通知。IP Office 还允许用户对 POT 端口进行配置,以便与外部广播网络或寻呼系统相连 接。 ? 通话保持音乐 系统支持内部和外部的通话保持音乐。内部音乐使用 WAV 格式的文件,音乐持续 时间最长可达 30 秒钟。

? Hot Desking Hot Desking 多个用户使用相同的分机号码。每一个用户都以自己的身份登录,以 便能够访问他们自己的语音邮件和其它工具。 ? 入站呼叫路由 传统上,入站呼叫一般由一位电话接线员接听,然后他(她)会决定是否接通此电 话。IP Office 支持智能呼叫路由能力,它能够基于一定数量的条件做出是否接通 此电话的决定。系统当前支持基于呼叫方电话号码或者 CLI/ANI(甚至可以是所接 收电话号码的一部分,例如区号)的路由,基于来自交换设备(例如 DDI/DID 或 ISDN MSN)的表示数字的路由,以及基于子地址的路由和基于服务类型(例如语 音呼叫、数据呼叫等)的路由。它甚至可能会对多个条件进行查找,例如,对销售 部门的 DDI/DID 呼叫可能会根据拨打电话一方所在国家的不同而得到不同的处 理。 ? 出站呼叫 当进行出站呼叫时,系统首先检查用户所拨打的数字是否时一个特服号码。如果不 是,系统将检查该号码是否时一个内部分机号。如果该号码既不是一个特服号码也 不是一个内部分机号,那么系统将会认定此次呼叫为一个外部呼叫。因此,用户无 需使用一个在外部电话号码前面加拨外线号码。 ? 最小成本路由 通过配置最小成本路由(Least Cost Route),呼叫可以通过一个备用的电信运营 商进行路由。您也可以使用时间配置文件,以便在特殊时段用户能够利用更便宜的 电话费率拨打电话。此外,此功能还支持多个电信运营商。例如,本地电话可以子 特定时间通过一个电信服务商拨打,而国际电话则通过另一个电信服务商进行。 ? 夜晚服务 当一个连选组处于夜晚服务(Night Service)模式时,连选组会临时被禁用。向连 选组拨打电话的人员会听到忙音,或者,如果使用了语音邮件,他们还可以听到一 个有关此时无人接听电话的问候信息。 ? 个人传真号码

个人和部门 都可以拥有自己的传真号码。当这些号码中的号码有传真到来时, DTMF 音调(用来识别个人身份)将被传递给传真服务器。该特性允许许多用户或 部门共享同一台传真服务器,该服务器可能仅有一条或两条线路。此外,传真设备 也可以连接到电话模块上的任何分机端口。 ? 队列 在连选组部门中所有的分机都在通话时,队列功能允许打给连选组的电话进入一个 队列。当某个分机结束通话变为空闲时,进入队列的电话将接通该分机。在进入队 列的同时,如果使用了语音邮件,拨打电话的一方还可以听到针对该连选组的队列 信息。 ? 将传递到繁忙分机的呼叫放进队列 在对一个呼叫进行传递时,如果目标分机正在通话,并且呼叫方愿意等待,该呼叫 将进入该分机的队列,表明该分机空闲。传递呼叫的一方不再与该呼叫有关。 ? 短代码 短代码是 IP Office 中一个功能最为强大的功能。短代码能够对用户拨打的号码进 行转换,模拟电话可以使用它调用终端功能。例如,可以用它来创建快速拨号、呼 叫屏蔽以及改变所选择使用的电信服务商。短代码可以在用户、系统和最小成本路 由级别进行配置。 ? 快速拨号 用户可以使用短代码创建快速拨号,这种快速拨号既可以应用在整个系统范围内, 也可以仅仅被该用户个人使用。 ? 时间配置文件 在使用了会议桥(Conference Bridge)、服务(Service)、连选组、最小成本路 由或者用户拨号工具的时候,可以使用时间配置文件(Time Profiles)对它们做出 约束和规定。

IP OFFICE 系统的容量

平台
IP403

最大模拟电 话数
92

最大数字电 话数
98

最大数字线路数

最大模拟 中继线数
56

30 (1 x PRI) 或 16 (2 x quad BRI) 60 (2 x PRI) 或 16 (2 x quad BRI) 120 (2 x dual PRI) 或 16 (2 x quad BRI)

IP406

180

180

104

IP412

256

256

200

传统专有语音网络 专有语音网络可以使用结构化的租用线路(E1)进行组建,或者,也可以通过在 IP Office 系统之间建立永久性的“B”信道连接进行组建。Primary Rate 接口中的 每一个信道都提供了单一的语音或 64K/56K 数据呼叫服务。如果在专有网络情境 中使用租用线路,这些 PRI 接口一般在软件中进行配置,以利用 QSig 信号传输。 QSig 在 PBX 之间提供了透明特性,并且受到多家厂商追捧的信号传输标准和国际 化语音网络。PRI 模块由一个 QSig 连接终止,该连接带有一个 120 欧姆的 RJ45 接口。

QSig 跨网络提供了以下附加的辅助服务: 辅助服务 ETSI 参考 简单电话呼叫/基本呼叫 ETS300 171/172 电路交换数据呼叫/基本呼叫 ETS300 171/172 来电显示/呼叫方线路 ID 显示 ETS300 173

来电显示/呼叫方名称显示 ETS300 237/238 信息等待 EN301 260/255

网络编号方案 IP Office 使用了多种灵活的网络编号选项。拨号数字可以被无缝操作,以添加或 者删除数字,访问号码等,满足各类编号方案的需要。用户一般可以部署两种类型 的编号方案——“链接编号”(Linked Numbering)和“节点编号”(Node Numbering)方案。在链接编号方案中,网络内的每一个站点都拥有一个范围唯一 的分机号码,而且用户简单拨打对方的分机号码即可。通常,链接编号方案被用在 分机数量小于 500 的非常小的网络之中(小于 5 个站点)。而利用节点编号方 案,每个站点被指定了一个节点 ID,该 ID 时一个前缀,用户在拨打其它站点的分 机时需要使用该前缀。通过这种方式,不同站点中的分机号码可以是重复的,同时 仍然在整个网络中具有唯一的号码。节点编号方案一般用在较大型的网络中。链接

编号方案和节点编号方案有时可以同时使用在相同的网络中,在人员较多的大型办 公室中使用节点编号,而在人数较少的分支办公室中使用链接编号方案。下图展示 了者两种不同的编号方案。