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管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师


第一讲

传播者的入门须知(上)

管理者必须成为传播者

1.成为传播者的意义 企业的管理者必须努力将自己打造成企业的传播者, 使自己拥有出众的演讲 能力与培训员工技巧的能力,这样可以使管理者获益匪浅: 使工作更加从容自信 拥有出众的演讲能力与培训员工技巧能力的管理者, 能更加有效地去训练员 工,使员工更好地为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别人将事情做好 的人。 获得更多的支持与个人魅力 一位拥有出色演讲能力与训练员工能力的管理者,能够获得更多的支持,从 而提升自己的个人魅力与影响力。 这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者, 可以运用自己的个人魅力来影响员工的思维,使员工更加忠诚于自己,使企业的 政令实施得更加顺畅。 获得更多的晋升空间 同样的两个管理者,工作能力、业务水准与组织能力都不相上下,但其中一 个比另外一个更善于表达与推销自己。 在这种情况下自然是善于表达者更容易得 到上级的赏识,也更具备晋升与发展的空间。

2.演讲的基本结构 企业的管理者要想成为传播者,首先必须熟练掌握演讲的基本结构。一次演 讲包括以下五个基本部分: 引子 引子的方式多种多样,但万变不离其宗,目的都是为了点题。所以再华丽生 动的引子,如果它与主题没有任何关系,也只能是一个失败的引子。 点题

点题是引子的目的。当听众为生动的引子所吸引时,演讲者要不失时机地导 出自己演讲的主题,使听众明白这次演讲的宗旨与意义。 介绍 介绍包括两个部分:一个是自我介绍,另一个是演讲基本内容的介绍。介绍 要简洁有力,决不能不厌其烦地自吹自擂。 收益点 听众真正关注的不是课程内容,而是课程内容可以带来的收益。所以,演讲 者应该将课程的内容全部转换成收益点,使听众更清楚地知道这次演讲的功用。 达成共识 演讲者应该与听众达成共识,将听众视为课程主角的一部分,努力缩小自己 与听众之间的心理距离。这样可以使听众感到自己受到了尊重,从而提高了听众 互动的积极性。

丑话先说——给内部传播者的忠告(上)

一个合格的内部传播者,应该树立以下五个基本观念:

1.演讲是一门遗憾的艺术 不管是张艺谋的《十面埋伏》、周星驰的《功夫》,还是冯小刚的《天下无 贼》,都不能获得每一位观众的极力褒扬。正如电影一样,演讲也是一门遗憾的 艺术,演讲人不可能使每一位听众都心悦诚服。

2.不怕丢脸,才能挣脸 没有天生的演讲者,只有从失败中走出来的成功演讲者。所以要想成为一名 优秀的演讲者,就要不怕丢脸与失败,只有这样才有勇气继续演讲,最终为自己 挣回脸面增光添彩。

3.演讲不是学出来的

演讲绝对不是学出来的,而是练出来的。不敢大胆走到台前练习演讲的人, 永远也不可能成为一名从容、自信与优雅的演讲者。 第二讲 传播者的入门须知(下)

丑话先说——给内部传播者的忠告(下)

4.说服而不是传递信息 演讲的目的是要说服听众,使听众更好地接纳自己的意见与想法,而不是简 单的信息传递。管理者要懂得将自己的工作理念、思考方式、对工作的标准以及 价值观、愿景等传递给员工,并使其理解与接纳。这样员工的内心才能得到企业 文化的滋养,在工作中才能动力十足,全力以赴。

5.怎么说比说什么更重要 怎么说比说什么更重要, 即形式比内容更为重要。 演讲的主题虽然可能陈旧, 但只要能够转换形式,依然可以化腐朽为神奇,打动人心。

内部传播与外部传播

播能力反映了一个企业的实力与潜力。 越是强大的企业就越善于传播自己的 思想与价值观,借此来不断扩大自己的影响力。 企业的传播可以分成两部分:一是外部传播,一是内部传播。两者的目的、 渠道与作用都有明显差别,如图 1-1 所示:

图 1-1

外部传播与内部传播的差别示意图

1.外部传播 外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等, 以扩大自己企业的影响力。 外部传播一般采取广告与公关两种手段或渠道, 因而整个传播过程都有专业 的公关公司来设计,企业本身主要负责提供相关宣传资料。

2.内部传播 内 部传播的主要目的是通过宣传与演讲来影响员工的思维、 行为、 应知与 应会,使员工实现从被治向自治的过渡,进而提高整个企业的管理效率与工作 效率。具体来 说,思维的传播是领导,行为的传播则是管理。企业的内部传播 应该秉持先领导后管理的原则, 先影响员工的思维, 然后再去改变员工的行为。 内部传播的两大渠道则是培训与开会。企业只有保证这两条传播渠道畅通, 才能使企业文化与政令得以顺利实施。 培训 培训主要是让企业内部的管理者来培训自己的员工。因此,企业必须努力造 就出自己的培训师与演讲者。 开会

开会的频率一般远比培训的频率高, 其目的主要是及时传达企业的新政策与 新任务,以及反馈员工的意见与建议。每次开会都是为了集思广益与解决问题, 所以会议当中应该是就事论事,各抒己见。 第三讲 从传播学的角度看传播(上)

传播心理学的基本概念

每一个企业都需要做好内外传播:外部传播没做好,企业的知名度和品牌就 无法得以有效地传播;内部传播没做好,企业优秀的组织方法、思考方式等就无 法得以及时地传承。具体到内部传播,作为一名管理者应该了解如下一些传播心 理学的基本概念:

1.成年人学习的心理需求 演讲者面对的听众主要是成年人,所以要想吸引住成年人,演讲者首先就必 须了解成年人学习的四个基本心理需求,即: 希望能投入、参与演讲 希望能被尊重,能被看作平等互动的授课对象 希望受到激励,能在倾听演讲中调整情绪,解决自身的思维问题与行为 问题 希望即学即用,以实务为导向

2.三个被接受的特征 三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式,包括: 言辞内容、声音魅力与身体语言。在演讲中,这三种被接受的特征传达给听众的 信息量有很大的差异。 言辞内容:17% 文字与言词所表达的内容只能传达 17%的信息,而其余 83%的信息只能借助 其他感知方式获得。

声音魅力:38% 听觉接受信息远比视觉更直接有效。所以在演讲中,声音魅力传达的信息量 占到 38%,比言辞内容高出一倍多。声音的魅力在于表达的流畅,串词、叠词、 感叹词的丰富运用以及抑扬顿挫的精确把握,而与普通话标准与否无关。 身体语言:45% 剩余的 45%信息量只能依靠身体语言来传达。演讲者丰富的肢体动作与充满 活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感, 从而传递给听众将近一半的信息 量。

3.接受的记忆度 辅导的方式有三种,包括:口述、示范以及口述加示范。完全口述的记忆留 存度最低,完全示范的记忆留存度次之,口述加示范的留存度则最高。如下图所 示: 三种辅导方式的记忆留存度 辅导方 式 纯口述 纯示范 口述+ 示范 图 2-1 3 小时 之后 70% 72% 85% 3 天之 后 10% 20% 85%

三种辅导方式记忆保存度示意图

4.教学步骤 演讲就是教学。教学的目的是清楚地将内容或信息传递给听众。但有时教者 对速度的要求过于迫切,在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤,结果教学 结果很不理想。成功的教学应该具备三个基本步骤:了解背景、逐步进行与反复 实习。 了解背景

管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景, 告诉员工每份工作在整个工 作中的重要性以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景,学习欲望才会更 强烈,在工作中才能做出更加快速的反应,从而更好地处理好局部和细节问题。 逐步进行 教学者必须有耐心,要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成 的教学只会欲速则不达,适得其反。 反复实习 “学而时习之,不亦说乎?”只有通过反复实习,才能够强化所学的技巧, 并最终使员工形成对这种工作技能的固化。

5.教学前的准备 教学不仅要遵循以上所说的三步骤,而且在教学前还必须做好充分的准备, 只有这样,教学才能获得成功。 教学之前,教学者应该充分回答以下三个问题,即: 和谁说 所谓“有的放矢”,教者(演讲者)首先必须要了解听众的认知水平与求知 心理,然后才能决定如何去影响这些听众。 说什么 说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、 培训主题与详细的培 训内容。 怎么说 从某种程度上讲, 怎么说比说什么更为重要。 不管是什么场合的演讲与教学, 说者都必须事先精心设计自己说话的方式,努力使自己的演讲和教学推陈出新, 打动听众。

6.教学中的三原则 在教学中除了依据三个步骤之外,教者还要加入一些情感的因素,这样才能 让听众更加努力地学习。具体来说,教者在教学中必须秉持以下三个原则:

教学之前:激发学员的学习愿望,使学员乐于学习 教学之中:采用正面反馈鼓励学员,以示对学员的尊重 教学之后:给予肯定并提出期望,使学员感到自己有一个美好的远景 第三讲 从传播学的角度看传播(上)

传播心理学的基本概念

每一个企业都需要做好内外传播:外部传播没做好,企业的知名度和品牌就 无法得以有效地传播;内部传播没做好,企业优秀的组织方法、思考方式等就无 法得以及时地传承。具体到内部传播,作为一名管理者应该了解如下一些传播心 理学的基本概念:

1.成年人学习的心理需求 演讲者面对的听众主要是成年人,所以要想吸引住成年人,演讲者首先就必 须了解成年人学习的四个基本心理需求,即: 希望能投入、参与演讲 希望能被尊重,能被看作平等互动的授课对象 希望受到激励,能在倾听演讲中调整情绪,解决自身的思维问题与行为 问题 希望即学即用,以实务为导向

2.三个被接受的特征 三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式,包括: 言辞内容、声音魅力与身体语言。在演讲中,这三种被接受的特征传达给听众的 信息量有很大的差异。 言辞内容:17%

文字与言词所表达的内容只能传达 17%的信息,而其余 83%的信息只能借助 其他感知方式获得。 声音魅力:38% 听觉接受信息远比视觉更直接有效。所以在演讲中,声音魅力传达的信息量 占到 38%,比言辞内容高出一倍多。声音的魅力在于表达的流畅,串词、叠词、 感叹词的丰富运用以及抑扬顿挫的精确把握,而与普通话标准与否无关。 身体语言:45% 剩余的 45%信息量只能依靠身体语言来传达。演讲者丰富的肢体动作与充满 活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感, 从而传递给听众将近一半的信息 量。

3.接受的记忆度 辅导的方式有三种,包括:口述、示范以及口述加示范。完全口述的记忆留 存度最低,完全示范的记忆留存度次之,口述加示范的留存度则最高。如下图所 示: 三种辅导方式的记忆留存度 辅导方 式 纯口述 纯示范 口述+ 示范 图 2-1 3 小时 之后 70% 72% 85% 3 天之 后 10% 20% 85%

三种辅导方式记忆保存度示意图

4.教学步骤 演讲就是教学。教学的目的是清楚地将内容或信息传递给听众。但有时教者 对速度的要求过于迫切,在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤,结果教学 结果很不理想。成功的教学应该具备三个基本步骤:了解背景、逐步进行与反复 实习。 了解背景

管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景, 告诉员工每份工作在整个工 作中的重要性以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景,学习欲望才会更 强烈,在工作中才能做出更加快速的反应,从而更好地处理好局部和细节问题。 逐步进行 教学者必须有耐心,要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成 的教学只会欲速则不达,适得其反。 反复实习 “学而时习之,不亦说乎?”只有通过反复实习,才能够强化所学的技巧, 并最终使员工形成对这种工作技能的固化。

5.教学前的准备 教学不仅要遵循以上所说的三步骤,而且在教学前还必须做好充分的准备, 只有这样,教学才能获得成功。 教学之前,教学者应该充分回答以下三个问题,即: 和谁说 所谓“有的放矢”,教者(演讲者)首先必须要了解听众的认知水平与求知 心理,然后才能决定如何去影响这些听众。 说什么 说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、 培训主题与详细的培 训内容。 怎么说 从某种程度上讲, 怎么说比说什么更为重要。 不管是什么场合的演讲与教学, 说者都必须事先精心设计自己说话的方式,努力使自己的演讲和教学推陈出新, 打动听众。

6.教学中的三原则 在教学中除了依据三个步骤之外,教者还要加入一些情感的因素,这样才能 让听众更加努力地学习。具体来说,教者在教学中必须秉持以下三个原则:

教学之前:激发学员的学习愿望,使学员乐于学习 教学之中:采用正面反馈鼓励学员,以示对学员的尊重 教学之后:给予肯定并提出期望,使学员感到自己有一个美好的远景 第五讲 如何使传播更有效(上)

如何使传播更有效

如何才能使自己的演讲与培训变成一次说服人的过程, 而不是简单的信息传 递呢?换句话说,如何才能使满肚子的蝴蝶飞出来,使传播更有效呢?要做到这 一点,演讲者就必须做好以下两项基本工作:一是认真准备好讲稿,二是实施说 服性演讲的五个步骤。 呼风唤雨之前:准备讲稿 成功的演讲犹如在讲台上呼风唤雨一样,挥洒自如。但在呼风唤雨之前,演 讲者首先得认真准备好自己的讲稿。 准备讲稿并不是将要讲的话一字一句全写在 纸上,而是将演讲的结构、大纲、基本内容以及小抄等准备好。只有这样,演讲 才不至于沦为照本宣科的朗读。

1.搭结构:罗列问题,排列组合 演讲者首先得将需要讲的问题全部罗列出来,然后再对这些问题进行组织。 每一段演讲都应该有自己的结构,所有的过程都是结构在说话。正是通过结构, 零散的问题与故事才得以整合,构成一个演讲的主题。

2.拟大纲:由大到小,步步推进 大纲就是顺着结构演讲的流程和顺序。演讲前一般要拟三级提纲,先确定演 讲分哪几个部分,然后再确定每部分要讲哪几个问题,最后确定每个问题应该分 哪几段来讲。三级大纲拟出来,演讲的基本思路与组织也就差不多具备了。

3.填内容:案例与故事

最重要的内容就是故事和案例。在演讲中,听众经常会因为感到枯燥而不愿 认真聆听。所以演讲者应努力使自己的演讲变得生动迷人,而案例与故事就是吸 引听众的最好佐料。要是一个演讲缺乏案例与故事,那就会显得苍白无力,成了 无聊的说教。

4.做小抄:方便携带与偷看 当有了结构、大纲、内容之后,整个演讲的雏形就已经基本形成了。但由于 临场的紧张,演讲者经常一上讲台就将准备好的演讲雏形忘得一干二净。为了避 免这种情况的发生,演讲者就必须先做好小抄。 做小抄有三个基本要点,即: 只写提示性的关键词,且关键词务求简洁; 提示卡小而便于携带,但提示卡上的字却必须易于辨认; 提示卡一定要有编号,要按照演讲顺序进行编排。 说服性演讲的一个技巧——苏格拉底法 在说服性演讲中有一个很重要的技巧,就是运用苏格拉底法来说服听者。苏 格拉底法即演讲者不直接说出答案,而是通过不断询问的方式,引导听者说出演 讲者本想给出的答案。引导出来的答案远比说教性的答案富有说服力,所以也就 更容易为听者所接受与执行。

苏格拉底法的两个要点 运用苏格拉底法的目的是说服对方,而不是征服对方。而要最有效地说服对 方,就必须尽量减少对方的抵触情绪。所以苏格拉底法的第一个要点就是:不要 站到听者的对立面,而要尽量站在对方的角度上来思考与提出问题。 问题之间总是具有一定的关联性, 某一问题的解决常常有赖于另一问题的解 决。所以苏格拉底法的第二个要点就是:用更好的问题来解决问题。 苏格拉底曾言道:“答案就在问题里”。所以很多时候不是没有好的答案, 而是能不能问出好的问题。 第六讲 如何使传播更有效(下)

苏格拉底法对于演讲与培训的启示 今天, 苏格拉底法在诸多领域都得到了充分的运用。 具体到演讲与培训来说, 苏格拉底法的意义更是非比寻常。 苏格拉底法可以用询问来促成某种观念或共识的达成 苏格拉底法可以用询问来促成人们的行动方案 在准备课程时,演讲者可以用苏格拉底法来假设听众的提问,从而推断 出听众最关心与最想知道的问题。

说服性演讲的结构

【案例】 LG 宁波分厂主楼的正面墙上画着一幅巨幅的漫画:有两个人,一个在笑,一 个在哭。两个人的上面写着一行卡通字:“今天您选择哪种态度?” 说服性演讲的五个步骤 语言的学习有两个层面: 一个是技术层面,即听、说、读、写; 另一个是艺术层面,即影响和说服他人的技巧。 而学习说服性演讲其实就是学习语言的艺术层面。 说服性演讲有自身一套完 整的结构,具体来说可以分为五个步骤,即:

1.总结现象 总结现象即将各种由于缺乏某种观点、 方法或者工具而造成的消极现象予以 一一罗列。总结现象其实就是帮助听众找到他的伤口。

2.指出问题

找完伤口之后还得在伤口上再撒一把盐, 这样听众才能真切地感到伤口的存 在以及伤口的严重性,这就是指出问题。问题一一指出之后,听众就会急切渴望 得到问题的答案。

3.提供解决方案 提供解决方案其实就是给听众提期待之已久的解药。对于听众来说,演讲者 提供的解决方案就如久旱之后的甘霖,及时而又充满魅力。

4.展示效果 为了使听众进一步相信自己提出的解决方案, 演讲者还必须全面展示该解决 方案的巨大效果,用事实来说话,使听众对自己的答案更加坚信不疑。

5.鼓励行动 知而后行方为有效,所有的一切最终都落实到一个“行”字上。所以演讲的 最后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案, 不然整个演讲也就白 费了。 总之,所有说服性演讲都可以套用以上的结构,从而使整个演讲的语言变得 更加丰满流畅。说服性演讲就是要卖给听众想买的信息,就是要将自己饱满的信 心与情绪传递给听众。


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