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电信“服务明星”申报材料


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电信“服务明星”申报材料

    “服务是企业生存、 发展的命脉1、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在 我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了 “客户在我心中”的誓言。      联通从无到有,从小到大,由弱到强, 打破了中国电信近 50 年的垄断,短短的 XX 年里,联通成为中国唯一 一家经营综合电信业务的电信运营商, 成为一家国内外上市的电信公 司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服 务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付 出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为 自己是联通一名员工而感到自豪。      从走进联通公司到如今一晃四年过去 了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生 理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身 心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好 每一个细节, 丰富自己的工作经验, 全面优质服务对每一位员工而言, 不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。      人活着就应该有一点追求,年轻人,青 春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。

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     刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务 知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利 用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道 熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运 用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩, 在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务, 使用户在享受联通服 务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了 公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲 解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进 工作者。      我时刻都告诉自己,在工作中,个人的 一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的 微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有 不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的 服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误 解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户 因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒 气冲冲的用户, 我只有微笑面对, 请用户坐下, 耐心聆听用户的投诉, 然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起 的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提 供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连 声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态

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度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、 耐心解释,联通的服务态度真好1      记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的 雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人 东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停 了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而 知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧1,可是,又想: “早一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把 用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲 击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了,父亲已 经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我 第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快 乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客 户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合 格的服务者。      在营业厅站立的每一天,我都用心为用 户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流 中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今 天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早 晨开始, 依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。 今天, 雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,

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我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸, 我想到的是中 国联通灿烂辉煌的明天!

今年以来,教场巷社区在街道党工委,办事处的正 确领导下,在社区居民代表及议事协商委员会的大力支持下 ,努力做 好社区建设的各项工作,我们始终以“创建和谐社区”为目标,以服 务群众为宗旨,在这方面我们作了大量的工作,现将各项工作情况总 结如下。 一、加强支部建设,促进和谐发展 教场巷社区党支部今年以来始终以建设一个好的班子,培养一支好 队伍,走出一条好路子,形成一套好的工作机制为目标,社区党支部 在创建工作中,组织党员认真学习实践“三个代表”的重要思想,巩 固和扩大共产党员先进性教育活动成果, 建立健全保持共产党员先进 性教育的长效机制。 二、强化居民自治,完善管理职能 例如二:关于社区干部第三届换 届选举工作,我社区按照街道办事处第三届换届选举指导组安排,我 们首先建立了组织机构,制定了工作方案,安排部署了本社区的换届 选举工作,与此同时、我们张贴招聘简章 9 份、宣传标语 40 余条, 悬挂横幅 2 条,更换墙报、板报 4 块。根据社区实际情况,我们划分 了 9 个选民小组进行了选民登记,组织居民推选选民小组长、并进行 了培训, 9个选民小组根据工作安排, 各自推选出4名居民代表, (9 个选民小组共计推选出36名选民代表)驻地单位(省汽制、发展大

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厦、计干校、省军区招待所推选出8名企业代表)我们对选民名单进 行了张榜公布。8 月 14 日召集居民代表开会,确定了社区初步后选 人,并上报街道办事处换届指导组,经指导组审议确定,8 月 15 日 张榜公布正式候选人名单。公布 7 天后,社区于 8 月 23 日上午9时 召集全体居民代表和企业代表进行了无记名投票选举, 选举产生了社 区居民委员会,使选举工作取得了圆满成功。 8 月16日我社区召集居民代表民主推荐党支部成员初步候选人。8 月 24日召开全体党员大会,民主推荐党支部成员初步候选人,8 月 27 日上报街道办事处指导组。经街道办事处换届指导组,确定正式 候选人后, 我社区于 8 月 29 日上午9时组织全体党员召开党员大会, 进行了无记名投票选举产生了社区 3 名支部成员。 经 3 名支部成员选 举产生了书记、副书记。使社区第三届换届选举工作圆满结束。 三、以社区服务为龙头,服务社区居民 今年以来, 我们社区紧紧围绕街道办事处, xx 年年的工作思路, 1886 工程开展工作,首先我们制定了创建和谐社区的实施方案,明确了指 导思想,建立组织机构,组织了志愿者服务队,努力提高对居民的服 务质量创建和谐社区,为居民办好事、办实事。我们的具体做法是: 1.党员志愿者服务 2.社区治安: 1 2

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3.社区文化 4,健康服务活动 为了提高居民群众对计划生育管 理与服务的满意度,我们加大宣传力度常抓不懈进一步细化工作内 容,严格按政策要求做深做细,今年5月份,我社区按照省、市、区 “人口数据大集中”的工作安排,把社区工作人员分成四个小组,对 我社区的1430户居民进行了为期一个月的入户调查,摸清了底 数,并录入微机。 5.救助服务活动 在“两节”期间我们有计划地开展了“三个一”活动,即:组织党 员和志愿者进行了一次“防贫问苦”活动, 组织志愿者到行动不便的 残疾人和独居老人家中进行义务劳动,打扫家,擦玻璃,社区干部募 捐200元购置米、面、油送到特困户家中,据统计07年以来,我 社区先后给32户特困老人和残疾人送去了米面油,捐赠衣物98 件,在“助残日”活动期间,我社区干部分成两组,募捐901.8 0元,上缴办事处800元。我社区现有低保户 60 户,我们做到了 应保、尽保,充分让他们感受到党和政府对他们的关怀和照顾。 6、就业与再就业服务 1 2

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柳背桥社区居委会计生工作在石桥铺街道办事处 计生办的直接领导下,以邓小平理论、xx 总书记“三个代表”重要 思想为指导,深入贯彻落实中央《决定》和“十六大”计划纲要提出 的各项任务,全面开展计划生育科技服务,为使计划生育工作更好地 适应新形式的要求,实现人口控制目标、积极推进计划生育和生殖保 健优质服务,确保计划生育各项工作的顺利开展,以保障和维护广大 育龄群众根本利益,促进人的全面发展为出发点和落脚点,把计划生 育工作落到实处: 一、领导重视,提高认识: 按照要求,社区的人口与计生工作由社区党委书记亲自主管,并指 派专人具体经办。党委还定出每周一上午为固定学习时间,组织全体 居干学习有关的法律,法规和文件,讨论研究相关工作及查找工作中 的矛盾,解决重点、难点问题,在思想上深化认识,在行动上加以指 导。计生专干坚持参加街道组织的例会和培训,不断学习业务,提高 自身素质,以更好地开展工作。 二、 健全机构,形成网络 (一)为了将计生工作落到实处,社区首先成立了计生领导小组, 由党委书记亲自担任组长,居委会主任及管段户籍担任副组长,其余 的居干和社会单位的计生专干担任组员, 以方便社区和社会单位之间 的联系和人员的管理。

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(二)社区还成立了计生协会,主要领导仍以社区居干为主,下设 12 个计生小组,每个计生小组长分别建立了联系户,形成了计生网 络,以方便有关的政策,法规及时地传达到每个居民家庭。 三、改变观念,加强宣传 (一)在宣传上下工夫:为了让群众及时地了解有关的知识,社区 用群众喜闻乐见,乐于接受的形式及时、方便、快捷地将信息传递给 群众。如: 3、2018 年 3 月 8 日,为了庆祝“三八”妇女节,社区计生协会与树 语城物业管理一起在树语城广场举办了露天舞会,到场居民上千人, 取得了很好的效果; 4、2018 年 3 月 16 日,社区计生协会请来乐力钙公司的医生为居民 免费开设生殖健康保健知识讲座; 5、2018 年 6 月,计生协会组织居民参加了街道组织的生殖健康知识 讲座; (二) 社区居委会计生小组充分利用婚育新风进万家活动,广泛宣传 各种避孕节育方法,让育龄群众自觉了解生殖保健知识,掌握避孕方 法积极落实节育措施知情选择。同时发挥人口学校的作用,不定期的 开展避孕节育“知情选择”培训, 对广大群众进行计划生育生殖保健 教育, 让群众知道如何实施“知情选择”。 开设宣传栏, 定期宣传“知 情选择”的政策和有关避孕节育知识, 把避孕节育知识普及到群众中 去,让群众知道“知情选择”的具体内容。 四、注重实效,优质服务

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社区在抓好宣传的同时也注重实效,为群众提供优质服务: (一)社区每年都对辖区的独子进行登记,今年共发放独子费 7260 元。 (二)在母亲节,社区对 3 个贫困母亲陈修莲、陈富玉、谢业琴进 行慰问,并送上慰问金 150 元。 (三) 在计生服务月当中,社区还对 3 户贫困独女户陈修莲、熊莉、 黄艾进行上门慰问,并送去慰问品,所用金额 150 元整。 (四)社区全年共 2 次对育龄妇女进行体检,查孕情、环情和妇科 病,在六月份的妇检中,无人有病情、孕情。 (五) 以群众需求为出发点,广泛开展避孕节育优质服务: 避孕节育优质服务是推行计划生育优质服务的重要标志和核心内 容, 计生协会以育龄群众的需求为出发点, 根据育龄妇女的生理特点, 帮助她们选择适合自身的避孕方法,广泛开展避孕节育优质服务。广 泛推行避孕节育知情选择。在育龄群众“知情”的基础上,让他们选 择适合自身情况的避孕节育措施, 将国家指导和自主选择相结合的原 则落实到实处。 五、依法管理,综合治理 (一)社区与各单位签订合同,互通信息,密切配合,互相协调, 共同做好流动人口育龄群众的登记管理,共同解决实际问题,掌握好 计生信息。 (二)社区将流动人口计划生育工作纳入本地经常性管理和服务范

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围,坚持公平对待,合理引导,优质服务。建立健全流动人口计生宣 传、教育、管理、服务“四位一体”的综合服务体系。 社区计生协会认真执行《流动人口计划生育工作管理办法》 ,流入、 流出人口一起抓,在计生管理与服务上突出重点、猛攻难点,创造性 地开展工作,积极探索流动人口管理、教育、服务相结合的新路子, 取得了较明显的成效。 助残社 2018 年工作总结 | 公路交通部门工 作总结 | 2018 年博物馆文物部工作总结 | 2018 年度房地产公司工 作总结 | 2018 年度企业综合部工作总结 | 2018 年集团有限公司工 作总结 | 2018 年计划生育协会工作总结 | 2018 年度社区工作总结 | 【返回 部门工作总结 栏目列表】

对流出的人员首先要让流出人员知道计划生育管理与服务的要求, 同时签订流出育龄妇女计划生育管理合同。 对流入人员首先要求要到流入地计生办交验《婚育证明》 ,建立一人 一档的管理服务档案,实行流入人员与本地居民同培训、同管理、同 服务。对流动人口计划生育工作,不仅要管理也要提供服务,只有在 管理的同时,真心诚意地为广大外来育龄群众提供优质服务,才能提 高他们实行计划生育的自觉性, 才能使流动人口的计生管理走向良性 循环

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(三)定时召开流动人口协会会议,发挥流动人口协会的作用,做 好流动人口的登记及政策宣传。 社区在计生工作中解决了一部分难题,但也面临着一些困难,如: 流动人口的持证率比较低,流出已婚育龄妇女返回孕检证明比较少, 相关执法力度不够强等等, 都使得社区的计生工作不能圆满地达到上 级领导部门的要求, 今后在工作中只有不断地探求新的工作方法和管 理模式,创新思维,将计生推上一个新台阶。 【返回 部门工作总结 栏目列表】

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