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学生干部如何与人进行交流和沟通


学生干部如何与人进行交流和沟通 交流沟通的原则:态度诚恳,措辞文雅,外敬内谦,见人择言。 一、 交际语言 敬语:家大舍小令外人 谦语:错爱,不才,过奖,不敢当 礼貌用语:请,您,您好,对不起,没关系,谢谢,再见。 称呼用语:正式场合要称呼职务、职称、学衔和职业。姓名+头衔 寒暄用语:①吃了吗?②跟正在进行的活动有关:吃饭呢 ③跟称赞对方有关:你今天的衣服真漂亮 ④涉及第三方:今天的天气不错 《哈里波特 7》看了吗 应用原则:相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉,分手道别。 二、 介绍礼节: 1、自我介绍:①时间不要太长,要根据时机。②在介绍的时候可以 同时递上自己的名片、简历和介绍信等。③不要在别人繁忙,心情不 好的时候做自我介绍④争取有特点。 (社团招新面试时,敢为人先的锐气,博学多识的才气,气势磅礴的 人气和厚积薄发的底气,四气追求能够实现) 2、介绍他人:尊者优先掌握决定权 3、被人介绍:起立,目视对方,面带微笑,问候,寒暄,复述对方 的姓名,握手道别 三、交谈技巧 1、选择恰当的谈话内容:①话题要避开对方的忌讳和隐私②谈话内

容要符合双方的年龄、 职业和性格特点③不要使用方言土语和把握不 准的语句,慎用外语④交谈的主题:既定、高雅、轻松和擅长的主题 2、谈话的语气:场合的不同而改变,庄重/诙谐幽默 3、以诚相待,勇敢的承认“我错了” 4、谦虚之理:在无关紧要的小事上不要处处占上风 “跷跷板”原理 5、善用情感:用情沟通 6、艺术地表达歧见:先认同,再一问,再提出自己的观点 7、委婉的拒绝对方,再给对方以让步:不好意思,这个忙我真是帮 不了,但是你可以去找…… 四、学会倾听、赞美和幽默。 1、学会倾听:①要集中注意,真心诚意②不要随意打断③偶尔的提 问或提示, 给对方以反馈④注意体态语言 (搞对象——一棵开花的树) 2、学会赞美: (马斯诺的需求理论:生理需要——安全需要——社交 需要——尊重需要——自我实现需要) 如何赞美:①不宜过分夸张,要真诚具体②从小事着眼,无微不至③ 要及时, 不要时隔太久后才赞美④初次见面称他过去的成就行为所属 物比直接称赞对方的人品和性格要好。 间接赞美⑤切勿冲撞别人忌讳 3、学会幽默:恰当的化用歇后语,幽默男人是最希望得到的赞美。


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