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浅析国际商务交往的礼仪要求及技巧

基本要求 电话礼仪 握手礼仪 名片礼仪 服装礼仪 小结

浅析国际商务交往的礼仪要求及技巧
礼仪是在社会生活中,由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、 容貌、风度等行为规则和形式。 礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先,它可以沟通人们之间的感情,感 受人格的尊严,增强人们的尊严感;其次,它有助于发展我国人民同世界各国、各地 区人民的友谊。在国际商务交往中,遵守国际惯例和一定的礼节,有利于公司企业的 发展,有利于展现中国礼仪之邦的风貌;最后,健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊 敬和爱戴,广交朋友,避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中,彬彬有礼, 待人接物恰如其分,诚恳、谦恭、和善,就必定受到人们的尊重。 基本要求 讲究仪表与衣帽整洁,面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长,应修 剪整齐。指甲要经常修剪,一般与指尖等长,不留污垢,保持手部清洁,若手部有疾 症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺,不能有褶皱,钮扣均应整齐,裤扣不能在室外 或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领,袖与下摆不露出外套,并放入裤内。要按交 际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好,佩戴端正,并备洁净手绢与梳子。 皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不 要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽,打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口 鼻,面向一旁,避免发出大声响。 举止大方得体,态度和蔼端庄,精神饱满自然,言行检点。站、坐、走都要符合 常规,任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。 说话客气,注意身份。说话时神情衿持和蔼,面带微笑。随便与人攀谈是失礼行 为,萍水相逢,应在有人介绍后方可交谈。 守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动,应按约定时间到 达。过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等候过 久而失礼。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约,要有 礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约,不能超时。失约 和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘,必须讲“信用”,按时做好。

一、电话礼仪。 电话礼仪。

接听电话的礼仪
1. 及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响 3 遍之前就应接听,6 遍后就应道歉:“对不 起,让你久等了。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的 行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 2. 声音融入笑容 当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它 也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着 脸,声音会变得冷冰冰。 3. 听清楚来电目的 了解清楚来电的目的, 有利于对该电话采取合适的处理方式。 电话的接听者应该弄清楚 以下一些问题: 本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听? 是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任, 不要因为不是自 己的电话就心不在焉。 4. 认真清楚的记录 随时牢记 5wh 技巧, 所谓 5wh 是指①When 何时②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 为什么⑥HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的 重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5wh 技巧。 5. 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再 见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

拨打电话的礼仪
1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而 且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要 现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于 3 分钟,即所谓的“3 分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找 人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

二、握手礼节
1.握手的时间:3 秒钟为宜 2.伸手的顺序:由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。 客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。 3.握手的顺序:从尊到卑,就近原则,顺时针从左到右握。 4.行握手礼的禁忌: 握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允许握手时戴着墨镜。 不要拒绝与他人握手,也不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌。

三.名片礼仪: 名片礼仪:
1.名片的索取: (1) 交易法---就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也” ,当你把名片递给 对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。 (2) 明示法--- 就是明确表示。 “老王,好长时间没见了,怎么样我们交换一下名片吧! ”这 样联系更方便,因为他可能换单位了,所以这个方法也可以,就是明示法,我跟你交换一下 名片,这个办法是比较熟的人。 (3) 谦恭法--是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子 计算机技术的专家你可以说: “认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这

种专业人士相比相形见绌, 希望以后有机会能够继续向您请教, 不知道以后如何向您请教比 较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。 (4) 联络法---一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时, 不妨采用联络法。联络法的标准说法是: “认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联 络,不知道怎么跟您联络比较方便?” 2.名片的递送: 递名片给别人时, 应该起身站立, 走上前去, 使用双手或者右手, 将名片正面面对对方, 交予对方。不要以手指夹着名片给人。 如果是与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。 切勿挑三拣四,采用“跳跃式”,否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的 人要先递出名片。 3.名片的接收: 他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。 接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。 把自己的名片回敬给对方,无名片回敬时说: “对不起,我用完了。“没有带…” ” 最后,看完后放置到位归纳整理。 4.名片的存放: 在参加商务活动时,要准备足量的名片. 随身所带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里.男士放上衣口袋,女士放手提包里, 不可放钱包里。 及进把所收到的名片加以分类整理收藏,以便今后使用方便.不要随意夹在书刊、文件中 5.名片礼仪切忌: 名片上头衔太多,特别是一些旧得职衔; 接收名片者可能会对香味抗拒或敏感,因此不宜采用; 名片不可在用餐时发送; 不提供私人家庭电话; 切忌折皱、玩弄对方的名片; 当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。

四、服装礼仪: 服装礼仪:
1.着装原则: 符合身份---要根据情况选择不同的着装,以满足担当不同社会角色的需要。 扬长避短---较胖的人不要穿横格的衣服,颈短的人可选择无领或低领款式的上衣,而 中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。 注意色彩的搭配---不可过分杂乱、鲜艳、暴露、短小、透视、紧身 2.西装: 色彩选择---藏蓝色(尊贵、庄重、权威) 深灰色(优雅、高贵) 浅灰色(时尚、随和) 款式选择---单排扣 面料选择---针点式、粗细条纹 领带选择---禁黑色、图案复杂、领带夹 选深色系、选真丝面料 打“男人的酒窝” 蓝色-权利;红-可信;黄-果决;灰-时尚 衬衫选择---整洁、无皱折,尤其是领口。 衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2 厘米左右为宜 领子应略高于西服领 下摆要塞进西裤 穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上 合适的袜子,使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 3.女士正装:要求典雅、大方 穿深色的职业套装,制式皮鞋、盘发、穿肉色袜子 首饰以少为宜、同色同质 不戴胸针和脚链

小结: 小结:
国际商务礼仪包括:迎送礼仪、交谈礼仪、会见礼仪、宴请与赴宴礼仪、签约礼仪、 服装礼仪、电话礼仪、握手礼仪、名片礼仪、日常交往礼仪、其他礼仪等。 这里就电话礼仪、握手礼仪、名片礼仪、服装礼仪进行浅析。作为“国际贸易与订单管 理”课程学习的简要汇报。


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