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携程旅游网商业模式分析


环球市场 / 网络经济 携程旅游网商业模式分析 左江涛 河南大学商学院 “携程 摘要:互联网的发展极大地改变了旅游企业的商业模式, 旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功 地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿 的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服 务创新仍是一黑箱。 关键词:携程旅游网;商业模式;盈利模式 1 引言 携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公 司,1999 年初正式开通携程旅游网站。目前,作为中国最大的旅游 电子商务网站,携程旅游网凭借其提供的全面服务和丰富的信息, 被网民评为最受欢迎的旅游网站。携程的成功背后蕴含着深刻的内 涵及要素。 2 国内外商业模式研究回顾 前人对商业模式的研究主要是从以下三个方面进行的。 1.1 基于财务收益的视角 基于财务收益视角的商业模式研究很多,典型的观点有:伯松 (Berthon) 等认为商业模式是指在商业投资中不同参与者之间的利益、 成本以及收入状况;拉帕 (Rappa) 认为商业模式就是做生意的方法, 它能够指导公司如何盈利。 1.2 基于系统战略的视角 基于系统战略视角的商业模式研究者普遍将商业模式视为一个 有机系统。如蒂默尔斯 (Timmers) 将商业模式定义为由产品、服务以 及信息共同组成的一个有机系统。阿米特 (Amit) 和佐特 (Zott) 认为商 业模式是为了获取商业机会而设计的交易活动的各组成部分的一种 组合系统。KMLab 顾问公司认为商业模式是对组织所提供的产品、 服务以及销售等进行的一种有机组合。林德 (Linder) 将商业模式定义 为企业为社会创造价值的一种运作逻辑。托贝 (Torbay) 认为商业模式 是企业为获得一定的顾客群体营销其产品从而创造价值获取资本的 一个战略系统。 3 互联网旅游企业商业模式含义的界定 根据互联网行业和旅游业的特性,本研究将互联网旅游企业界 定为:以互联网作为经营平台为用户 ( 包括潜在旅游者和现实旅游 者 ) 提供旅游信息产品和服务的盈利性组织,如:携程、亿龙、去哪 儿、酷讯等。本研究的对象互联网旅游企业指新型的专门借助互联 网运营而获利的旅游信息服务企业,不包括传统旅游企业在互联网 之上业务的延伸,如:春秋旅游。互联网旅游企业的普遍特点就是 资源消耗少、资产轻;创新能力强;投入高、风险高、回报高。 4 互联网旅游企业商业模式组成要素界定 4.1 互联网旅游企业的运作过程 互联网旅游企业的运作要经历一个资源和信息的循环过程。旅 游信息产品的设计是基于互联网旅游企业一定的旅游价值理念和对 旅游者深入研究的基础之上的,只有如此旅游企业所设计出的旅游 信息产品和服务才能很好地切合市场的需要。根据这一运作过程可 见,只有不断为市场提供有价值的旅游信息产品和服务,获取利润 才能让互联网旅游企业处于不断循环运作之中。因此,笔者认为互 联网旅游企业商业模式的运作过程就是围绕用户需求,通过互联网 平台整合内外部资源不断创新旅游信息产品和服务获取收益的过程。 4.2 互联网旅游企业商业模式要素的界定 互联网旅游企业商业模式是一个能带来市场收益的结构系统, 由不同的要素构成。因此,分析互联网旅游企业商业模式,有必要 先分析其构成要素。笔者界定互联网旅游企业商业模式构成要素的 依据如下: (1) 能满足用户需求。对于互联网旅游企业来说,根据其商业模 式所设计的旅游信息产品和服务只有满足用户的需要,产生一定的 使用价值才能成为其商业模式。因此,是否能够很好地满足用户的 需求是判断互

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