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【事迹材料】电信营业厅先进事迹

三一文库(www.31doc.com)/工作报告/事迹材料 〔电信营业厅先进事迹〕 在**,有不下二十个的市、县级青年文明号,但是省级 青年文明号却只有一个,而且是连续 5 年被认定为省级青年 文明号,它便是**电信支局营业厅,这是由 9 位年轻人以自 己的辛勤与汗水所换来的。 带着心中那份深深的敬佩,深秋的一个早晨,笔者走访 了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上,让人少 了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内,早有许多用户围满 柜台办理各项业务。8 位营业员着装整齐、仪表端庄,正面 带微笑、细致地对用户的问题一一作答。 “先生(小姐),请 问您要办什么业务?” “先生(小姐),对不起让您久等了。 ” 这一句句貌似平常的礼貌用语,却让人感到十分的温馨,让 人真正体会到当代青年的精神风貌。 **电信支局于 1998 年 9 月从邮电分营后成立,担负着 **辖区 80.1 平方公里,总人口 22.4 万、9 个办事处、23 个 居民区和 107 个行政村的通信任务;总电话用户已超 5 万户, 主线普及率达 27.99%,高于全县平均 13 个百分点,人均生 产产值居全县电信之首,在全省亦名列前茅。今年该局业务 收入计划 7580 万元,电话装机计划 10130 部,小灵通放号 第 1 页 共 1 页 15500 户。 **是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城 镇,有来自四面八方的人口二十多万,面对着诸多用户和通 信市场的开放,电信企业面临着激烈竞争,**电信支局意识 到只有提高通信能力、完善服务项目,提高服务质量,才能 在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。 营业厅是直接面向用户的服务窗口,代表着单位的形象。 走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图, 正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等, 旁边墙壁上还有业务流程图,让即使是第一次来办理业务的 你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下 了做什么不做什么的文明服务公约,以及服务承诺。让员工 随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架,摆放各种 业务宣传资料,方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信 人的良苦用心,他们在着力为用户营造一个舒适的环境。 **电信支局营业厅仅有 9 名员工,她们全是团员,在前 厅的 8 名营业员中有 7 名是年轻姑娘,她们以文明礼貌、热 情周到的服务重树起电信的新形象。在**,有 5 万多的电话 用户,近 2 万小灵通用户,按业务量计算,营业厅每日平均 有 1000 多用户来办理电信业务。面对上千用户,几名营业 员忙而不乱, 认真为用户办理, 做到五个一样, 即对待生人、 熟人一样热情,对待工作忙、闲一样耐心,对待大人、小孩 一样和蔼,对待有检查、没检查一样自觉,对待领导在与不 第 2 页 共 2 页 在一样主动。但就是这样热情周到的服务,仍然有个别性急 用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们,她们每天都会遇 到个把这样的用户,面对他们的无理取闹,她们只有耐心解 释。一次,由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号 码划掉,结果出现重号。当时营业员在通过歉之后,希望用 户能配合她们的工作,换一个号码。她们可以为他选择一个 相近或相似的号码。可这个用户死活不答应,非要这个号码 不可,并敲起桌子骂人,营业员只能默默地忍受,一遍又一 遍地做他的思想工作。 这也许并不算什么,说起自己的经历,肖玉清至今仍气 得浑身发抖。去年的一天,天空下着大雨。晚上 6 点左右, 肖玉清来接晚班,下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不 久,有一个 10 岁左右的小男孩跑来拿传真,肖玉清便问他 传真发件人、收件人分别是谁,是从哪儿发过来的,结果小 男孩一样也答不上来,肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概 过了 15 分钟左右,突然从门外冲进一骑着自行车的男子, 他把自行车 “叭” 地一声, 丢在大厅里, 就冲到肖玉清面前, 戳着她的鼻子骂道: “你怎么这么笨,你坐在这儿是干什么 的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒 火,问道: “先生,您有什么事?”那人仍处处不饶人,嚷道: “你为什么不让我儿子把传真拿回去啊,你真是笨,你干嘛 还坐在这儿。 ”知道了是什么事的肖玉清,气得浑身发抖, 第 3 页 共 3 页 但明白自己不能跟他吵架,忍住那即将夺眶而出的泪水,肖 玉清把事情原委告诉他,并解释道: “我怎么能这样不明不 白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了,那怎 么办?我这么做也是为您负责啊。 ”那人被说的哑口无言。待 人走后,压抑已久的眼泪夺眶而出,那一刻,肖玉清真的想 不干了。**** ArtCutPage> 第 4 页 共 4 页