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携程网电子商务案例分析


携程旅行网 网络经纪模式
班级:10电子商务 姓名:王金婉 学号:103001927

企业网站截图

携程旅行网的基本情况与功能结构
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(1)携程旅行网的基本情况
携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公 司于1999年5月创建,并于当年10月正式开通。 2000年7月,为了更好地服务于会员,并拓展 经营范围,网站创办人又投资设立了上海携程 商务有限公司,共同参与携程旅行网的开发建 设。

携程旅行网的基本情况与功能结构
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(2)携程旅行网的功能结构

携程旅行网的功能结构
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1)酒店预订。拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预 订服务。 2)机票预定。拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务 系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。 3)休闲度假。倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供 自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种 度假产品。 4)商旅管理。面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅 管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 5)社区。携程社区是个虚拟的空间,为网友提供了一个虚拟的交流场 所。 6)特惠商户。为VIP贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP会员的商 务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 7)旅游资讯。为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下 旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

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携程旅行网的商业模式
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(1)战略目标
携程网从建立到现在,一直在沿着一个路线进行发展,即要做中国旅 游电子商务的龙头企业,中国最大的商务及度假旅行服务公司,中国 最大的旅游信息发布企业。

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(2)目标客户
三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目,涉及客户范围 较广,可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。

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(3)收入和利润来源
酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递,这对新生互联网 公司来说相对较为容易,而且,这个行业的利润率在旅游行业中较为 优厚。

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(4)营销策略
以客户为中心,不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务,而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。

携程旅行网的技术模式
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(1)技术模式概述
总体说来,携程网整体技术模式较为先进,它不仅采用国际高端软硬 件产品,保证整个系统的正常运行,还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计,开发出独特的应用系统。

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(2)主要技术模块
携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。 携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理 系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服 务质量监控系统等。

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携程的呼叫中心独具众多特色。
1)预测等待时间。 2)座席系统。 3)数据统计。 4)监控管理。 5) 传真系统。 6)座席业务代表是“机器”。

携程旅行网的经营模式
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携程的经营理念是“以

客户为中心,以团 队间紧密无缝的合 作机制,以一丝不 苟的敬业精神、真 实诚信的合作理念, 来创造一套“多赢” 的伙伴式的合作体 系,从而共同创造最大 的价值”。

携程旅行网的经营模式
携程的经营模式主要有以下一些特色:
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(1)网上广告形式及收费标准 广告分义务广告和非会员式的收费广告,其中前者是对签约酒店、合 作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍,后者是针对专项广告进行的收 费。 (2)客户细分与协同发展 携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会 员、合作卡会员和公司客户。 (3)个性化经营与重质量管理 在发展过程中注重个性化,即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞 台。 4)合作经营与优势互补 在发展策略上注重与多方合作,通过合作壮大自己的力量、填补自身 的不足,共同发展网上旅游中介事业。

携程旅行网的管理模式
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(1)虚拟与扁平式的高效组织结构
在组织结构设计上充分利用网络的便利性,一改传统组织结构的繁琐 冗长,使其变得扁平化、虚拟化。

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(2)优质的管理团队
在互联网的涨潮声中,携程CEO梁建章与人合作创办携程旅行网; 在互联网的落潮声中,他将携程旅行网改名为携程旅行服务公司。

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(3)积分管理与激励机制
为了激励用户的消费行为,携程还制定了积分累计制,即用户的每次 消费都会累计一定数目的积分。

携程旅行网的资本模式
携程旅行网自建立以来到现在,基本采取三种资 本模式:融资、收购和合作。
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(1)风险投资基金融资
与其它众多网络企业一样,携程的先期资金也来自于风险投资。

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(2)并购
并购对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”,这样一 来,不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户,还能快速 扩充自身的业务,占领市场。

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(3)联合发展
携程的合作伙伴较多,覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团, 海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内 外知名银行及保险公司及无线网络开发商等,为合作业务的顺利进行 提供保障。

成功总结
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商,其 从无到有、从小到大。作为旅游中介,携程为客户提 供了一个查找、预订、参观、交流的平台,通过收取 酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源,以广 告、会员卡等为辅助来源,携程拓展了收入源,为长 期发展奠定基础;携程虽然是网络环境下的新生事物, 但在具体经营中却选择了“落地政策”,通过并购、 合作等手段,先后与风险投资公司、传统酒店、商场、 订票中心、银行等形成联合关系,共同发展网上旅游 事业。


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