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火眼金睛识别消费陷阱


近年来,尽管有 关部门严加打击,媒 体也大量曝光,但商 家设置的消费陷阱仍 然层出不穷。一些律 师根据办案经验和消 费投诉,总结出新型 消费陷阱,同时教你 在面对这些陷阱时, 怎样见招拆招。

这些消费陷阱,你听说过吗?

2摩托车当助力车卖

1培训班紧挨足疗店 5医疗机构虚假宣传 4健身房人去楼空

3超市蚕丝羊绒衣

【案情】消费者刘某向工商部门申 诉,称其于2011年7月为孩子报名参 加天津某文化发展有限公司的英语 培训,并花6800元购买了培训教材。 正式上课前,消费者曾要求到培训 班宣传中环境良好的教学地点查看, 但被对方以“正在装修”为由拒绝。 开课后,消费者却发现该教学地点 旁边是一家足疗店,人员混杂,教 室内设施非常破旧,空调、厕所不 能使用,且有严重的安全隐患。为 此,消费者要求退还教材费,培训 班称学习资料具有可复制性,不同 意退费。 工商部门受理刘某的申诉后, 又陆续接到15位家长类似情况的反 映,随即展开调查。后经调解,培 训班同意在无涂改、损坏的情况下, 一次性全额退还16位消费者购书款 107094元。同时,该公司因未在核 准的注册地开展经营活动被工商部 门责令改正。

【分析】《消费者权益保护 法》第八条规定:“消费 者享有知悉其购买使用的 商品或者接受的服务的真 实情况的权利。”本案中, 被诉方向消费者隐瞒真实 情况,还以正在装修之名 拒绝消费者实地查看,侵 犯了消费者的知情权,故 应当承担赔偿责任。

【案情】消费者向工商部门申诉,其于 2010年10月在某电动车经销处购买了一 辆宝石牌燃油助力车。2011年1月11日, 消费者骑车时发生交通事故,后经鉴定, 这辆所谓的燃油助力车实际上是二轮摩 托车。消费者认为,商家将摩托车称为 助力车销售,未履行如实告知义务,故 要求商家担负相关医疗费用。经调查, 消费者反映情况属实,经工商部门调解, 双方达成一致,商家赔偿消费者医药费、 电话费、打车费、误工费共计7000元。

? 【分析】本案的焦点是消费者认 为在购买助力车时,经营者未履 行如实告知义务,而经营者则强 调消费者应具备燃油助力车的基 本常识。《消费者权益保护法》 第十九条规定:“经营者应当向 消费者提供有关商品或者服务的 真实信息。”第四十一条规定: “经营者提供商品或者服务,造 成消费者或者其他受害人人身伤 害的,应当支付医疗费、治疗期 间的护理费等费用。”本案中, 被诉方未履行如实告知行为,使 得消费者因在不完全知情的情况 下所购商品造成人身伤害,故被 诉方应当承担赔偿责任。

? 【案情】2011年12月,消费 者在某超市购买价格为169元 的“时尚暖彩蚕丝内衣”和 269元的“时尚贵族蚕丝羊绒 衣”各一件。由于怀疑衣服 成分,消费者将两件衣服送 至天津纺织纤维检验所鉴定, 检测结论为:未检测出蚕丝 和羊绒成分,产品所标注的 成分与实际检测结果相差甚 远,以次充好。 ? 经过调查核实,工商部 门责令超市停止销售,并对 尚未销售的商品和违法所得 予以没收,处以8930元罚款。

? 【分析】经营者在销售产 品过程中若已履行进货查 验制度,消费者所购商品 出现问题,合法权益受到 侵害,可以向销售者要求 赔偿,销售者赔偿后,属 于生产者责任或者属于向 销售者提供商品的其他销 售者的责任的,有权向生 产者或其他销售者追偿。

? 【案情】自2011年1月25日开始,陆续有多名消费者向工商部门 申诉,某小区健身房在未给会员办理退卡手续的情况下“人去楼 空”。据消费者反映,该健身房停业前共发展会员140多名,按 照每个人持有的消费卡余额估算,直接损失约15万余元。 ? 经工商部门调查核实,该健身房属于无照经营,作为场地出租方 和小区管理者,小区物业负有责任,经过工商部门认真细致工作, 由小区物业先行赔偿140余名消费者3万余元损失。

? 【分析】无照经营行为违反国家有关法律法规, 易造成侵害消费者权益行为,公民、法人或其他 组织不得为无照经营提供便利,《无照经营查处 取缔办法》中规定,对为无照经营提供场所的, 应由工商部门进行处罚。鉴于本案中小区物业积 极赔偿消费者损失,工商部门对其进行了法律法 规宣传和教育。

? 【案情】2011年10月至11月期间,相 继有消费者反映滨海某医院通过报纸、 公交站牌和散发宣传单等方式夸大宣 传,宣称自己是著名医疗美容机构, 开展医疗美容经营活动。 ? 经调查核实,该医院通过报纸、 公交站及宣传单散布虚假夸张性广告, 根据《反不正当竞争法》有关规定, 工商部门对该院做出罚款的行政处罚。

? 【分析】《反不正当竞争法》第九条第 一款规定“经营者不得利用广告或者其 他方法,对商品的质量、制作成分、性 能、用途、生产者、有效期限、产地等 作引人误解的虚假宣传”,第二十四条 第一款规定“经营者利用广告或者其他 方法,对商品作引人误解的虚假宣传的, 监督检查部门应当责令停止违法行为, 消除影响,可以根据情节处以1万元以 上20万元以下罚款”,经营者违反上述 规定的,应承担责任。

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