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企业大学如何开展知识管理

企业大学如何开展知识管理
我国已有 1300 多家企业把原来人力资源部的培训职能剥离出来成立了企业大学,主要 业务包括新员工培训、 管理干部培训、 企业管理研究、 人才评定等业务。 企业大学作为创造、 传播知识的智力机构,在运作过程中容易出现以下问题: 知识资源储存分散,不方便共享。企业大学中重要的知识包括培训课件、学员作业,案 例等知识,许多企业还没有建立统一的知识管理平台储存知识,知识分散在个人电脑中,不 利于组织的知识共享和利用。 忽略隐形知识的挖掘, 如何通过培训方式改进或者信息手段启发学员的智慧, 促进学员 之间的知识共享还需要进行改进。 针对以上问题,越来越多的企业大学开展了知识管理,AMT 认为企业大学开展知识管 理应以下方面入手: 一、从业务视角,企业大学一般包括管理研究、培训实施和人才评定等业务,每项业务 都伴随着知识。 1、管理研究的知识包括:外部新技术、新理论,管理研究成果等内容,企业大学应搜 集外部知识供学员学习,并根据企业管理需要进行管理研究,及时把研究成果进行分享。 2、培训实施的重要知识是课程体系,课程体系的设计首先需根据企业战略发展方向、 业务、 岗位胜任力模型及绩效指标等判断所需的员工学习能力, 以此识别出企业未来需提升 的员工的岗位能力,员工要具备这些能力需要具备哪些知识,对这些知识进行梳理,结合内 外部专家的建议将这些知识分成目录汇编成课程, 随着员工能力的提升不断地进行课程的更 新。 3、人才评定的知识主要是评价标准。企业应研究基于岗位胜任力模型建立的不同职种 和职级的知识要求评价标准,并作为培训和人才评定的基础。 二、 从知识视角, 不单要关注于培训课件、 管理研究成果等显性知识, 更应加强对学员、 讲师隐形知识的管理。对学员、讲师隐形知识的管理应重点采用以下措施: 1、搜集和传播企业案例,推广最佳实践、避免重复犯错误。案例建设由一系列紧密衔 接的工作环节组成,这些环节包括:总体规划、案例开发与评审、案例学习与评价和案例应 用四个阶段。总体规划即由企业大学负责,根据公司管理战略规划与培训任务,配合课程体 系与教材库的建设计划及企业大学需求,完成案例建设规划。案例开发与评审:为保证高质 量案例的同时,又充分满足教学与研究的要求,案例开发可分为专职团队开发、与第三方合 作开发、内部员工征集、培训学员案例作业提交及外部引进共五种方式。开发的案例须由内 外部专家进行评审,评审后统一进入案例库。案例学习与评价:通过管理案例库知识平台, 允许全体员工对案例进行检索、 学习与评价, 推动案例库不断完善。 案例可应用到教学研究, 员工案例的学习与研究,管理实践等方面。企业大学案例既是员工学习的资料,也对企业大 学的教学管理起支撑作用,案例贴近员工工作实际。同时对员工本身也是一种激励,在全公 司范围内将先进案例进行传播有助于员工的自身品牌建设。 2、按照专业领域建立知识社区,促进同专业领域学员之间的交流,促进学员之间共同 进行知识创造和分享, 知识社区可以开展线上和线下相结合的活动, 避免培训交流的局限性。 知识社区和专家黄页和知识库进行结合,专家(包括讲师、有经验的员工等)通过知识社区 来传递自己的知识和经验, 员工对自己工作过程中遇到的疑惑及业务知识在知识社区里提问 或交流,专家通过知识社区进行解答,传递自身知识帮助员工答疑解惑。知识社区中积累的 知识定期进行总结提炼形成正式的知识放入知识库。 三、从管理视角,采用“管理+IT”的方式促进知识管理的持续开展。 企业大学的知识管理需要建立知识管理系统平台,将知识存储到系统中,通过多维分类、流

程审批、 文档权限控制、 标签聚合、 评价及积分管理等功能, 提供知识从撰写、 审批、 发布、 检索、阅读、评价、归档的完整的生命周期管理。E-Learning 是重要的多媒体知识的储存、 学习、评估系统,突破传统现场培训方式的时间和地点限制。 为了更好地推进企业大学知识管理的建设,需建立知识管理虚拟组织,包括知识管理 委员会、知识推进组、知识开发组和系统支撑组四部分。知识管理委员会是知识管理组织的 决策机构。知识管理推进组负责知识管理的全面组织、协调及评选等工作。知识开发组负责 知识的创建工作。系统支撑组主要负责知识库的功能规划、需求分析与日常维护,确保知识 库的稳定运行与持续更新。 为了持续推动企业大学知识管理的建设, 鼓励全体员工积极参与到知识的开发和提炼中, 企 业大学以知识管理评价办法为基础, 以知识积分作为主要的计算方式, 制定知识管理激励机 制,通过物质激励和精神激励相结合的原则对有贡献的员工进行激励。 综上所述,企业大学开展知识管理与其他企业相比既有通用性也有特殊性,关键是结 合企业大学的业务、抓住重点的知识内容(课件、案例等) ,注重隐形知识的挖掘,通过“管 理+IT”手段开展知识管理。


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