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网店各职位职责

淘宝客服工作职责: 1.客服人员要熟练掌握公司产品知识信息,利用在线聊天工具与客户进行沟通交流,接待咨询的顾客。积 极引导客户下单购买,促成交易成功,为客户提供完美温馨的服务并做好记录。 2.客服人员每天接单不低 于 20 单,每天销售额不少于 1000 元,在顾客付款后一定要和顾客核对宝贝的颜色、尺码、数量、价格; 收货地址、收货人姓名、电话、邮编等,如果出错,自己赔损失。 3.客服平时在不忙时自己做一下推广,每天最好早上及晚上各发一次帖子,提升本店的人气和流量,如有 什么条件可以提出来,大家一起商量。 4. 查看是否有顾客留言,及时回复。对于前一天咨询的顾客没有购买的作好记录以及没有购买的原因。对 于一个月前成功交易的顾客作回访, (同时记录产品的使用心得和情况,了解顾客对于我们的意见或是见 意) 。查看店里已经评价的顾客,同时对他们回评。通过广告对老顾客进行本同新款的宣传(广告一个星 期一次,不能过多) 。 5.每天认真处理客户售后问题,如果遇到非常难解决的问题,可以提出来大家一起商量解决。 一. 推广人员工作职责: 1. 每天检查是否有产品下架,或是推荐位没有用完,把需要上架的产品上架,以及选择好销的产品到推荐 位。 (每天更新不同产品的上架,切记不要更换快要结束的产品) 。 2. 整理淘宝店铺,把已经卖完的产品的橱窗给删掉,同时把最新的橱窗图片上好到淘宝的橱窗位。去淘宝 论坛发帖子(一周原创帖子不低于 2 篇,每天跟帖顶帖不低于 15 篇。如不忙的情况就多顶帖,多写帖, 最好早上及晚上各发一次) 。 3. 管理商城帮派,微博,博客,QQ 群,旺旺群; (帮派两天发帖一篇;微博、 博客一周更新一次;每天向 20 位 QQ 好友、旺旺网友宣传公司产品, ) 4.做好推广的各个环节,充分利用淘宝销售七大推广工具,例如:淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸等。 5. 做好产品标题关键字优化,店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施。负责 公司在淘宝网的广告投放计划的确定与实施,确保广告投放效果最大化。 6. 使用量子恒道、数据魔方和小 艾分析等网店统计工具,提供客户行为分析报告。依据客户行为分析报告,争取淘宝各类资源,制定最优 投放方案并主导实施,并对实施效果进行总结。 二. 平面美工人员工作职责: 1. 每天做好店铺整体的页面创意设计。负责产品抠图排版,优化店内宝贝描述,美化产品图片,制作数据 包,上传商品。 2. 根据促销计划,或定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面, 定期更新店铺主页。 3. 网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板。负责 网店产品上架,产品页面修改编辑,网店整体维护更新等。 4. 平时在不忙时每天最好发一次帖子,每天在淘宝社区里回帖 20 篇,提高本店的人气和流量。 三. 库存调货,打单打包人员工作职责 1.每周整理一次数据给财务,每天早上整理昨日的一份淘宝数据,每天下午三点打出所有已付款的单子, 并整理成档案,发给仓库调货人员,并督促仓库人员把货拿过来。 第二,核对每天仓库拿来的货品型号,数据,整理所有商品,盘点库存,核对。 每天下班前需要和客服一起发货。 1. 对货品熟悉,对库房的产品进一步的熟悉,每天都要对仓库库存、进出库,保证帐实相符。 2. 打印发货单,配货(把当天的货品整理好配好货)同时打印好零售单。 3. 检查每件衣服的质量、剪线头之类的。按订单要求配货、打单、产品打包,发货以及快递查件。


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