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参考咨询服务在网络环境下的整合发展_图文

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20 06年 1 月 第 1 期  2 2

参考 咨询 服 务在 网络 环境 下 的整合 发 展 
鲁毅 巍 王 自力 薛艳 秋 

( 吉林 大 学中 日联谊 医 院,长春 103 ) 303 
[ 摘
合。  

要] 传统参考咨询 与数 字参考咨询各有优劣 ,网络化环境 中图书馆参考咨询 的发展趋 势是这两种服务的   

整合。本文从信 息资源 、人 力资源 、咨询机构、服务手段 、服务 费用五个方面论述 了传统参考咨询与数 字参考咨询 整  [ 关键词] 参考咨询 ;整合;图书馆服务   

[ bt c] Ieppr i ussh  r etrn fh iu  ba e wt It e ir e acs t r e- A s at r   1  ae d cs   ep sn t do ed alr i  i   e t n a t ceso e r l   s e t e  e t  ̄ i r s h n m / tn     f  
e c   o s l t n I ea o ts h w t  pi z   e itga o   f rd t n la d mo e rfmn c n urt n s rie   n e c n u t i . t lb r e  o  oo t e t   e rt n o   a io a  n   d m ee  ̄ o s l i  ev c s ao   a mi h n i t i ao i ems o noma o  eo re , h ma   s lc ¥ o s h f ea e ce , d vc so   ri   n  evc es w t    n tr   fifr t n rs u c s u n r ol e ,e n u a v   g n i i e r i s e i   f evc a d sr i e s e efe , i a h

ve o   r v gte rf mn c n utt n B tie  r vd d b   bais  iw fi o i    ee  ̄ o sl i  erc s po i e   y l rr . mp n h ao , i e

[ yw rs Ke  od ]

r e neenua o ;i er o;l rysrcs e r c oshtn n g tn i a   v e  fe i t a i b r ei

[ 中图分类号 ]G 5 .  [ 2 26 文献标识码]A [   文章编号 ]10 —02 20 )1 05 0  08 8 1(0 6 2— 07— 1 参考咨询是图书馆员 对读者在 利用文献寻求信 息方面  提供帮助 的服务 活动 ,以协助检 索、解 答咨询 、专题 文献  报道 、情报检索等方式 向读者提供事 实 、数据和文献 线索 
的服务 。目前 ,国内外 图书馆 的参考咨询 服务大致可 分为  两种类型 :一种是 以本 馆咨询馆 员和馆藏资 源为中心 、基  于图书馆馆藏 目录 和各 种检 索工 具书 ,指导到馆读者 利用 

2 咨询人 员的整合 
网络环境 下 ,信 息 源的 广泛性 ,读 者需 求 的多 元化 ,   对参考咨询服务 提出了更高 的要 求。仅凭一馆 之力 ,难 以  为用户提供满意 的咨询服务 。因此各 图书馆 、情报 单位 间  不仅要实现物 质资 源的共享 ,还 要实 现人 力 资源 的共享 。   即 “ 咨询协作”和 “ 智力共享 ” 。通 过网上远程参考 咨询合  作 ,使参 考咨 询服务在 “ 图书 馆群 ”的整体 状 态下 进行 .   实现优势互补 ,提高 服务 质量。在提高 图书馆咨 询人员 素 
质 的同时 ,还要 吸收各学科专家参 与到参考咨询 服务 中来 ,  

馆藏 的传统参考咨 询服务 ;一种是 以用户为 中心、基 于数 
字化 电子文献 、计算机 网络操作和 图书馆网站或 虚拟 咨询 

台,通过 网络为一切用户服务的数字参考咨询服务。  
尽管两种 参考 咨询 服务各 有优 劣 ,但相 同之 处甚 多。  

提高 图书馆参考咨询服务 的质量 和层次 。如上 海图书 馆的 
“ 网上联合知识导航站”就集 中了多馆咨询员和学科 专家提  供 网上咨询。   信 

首先 ,两者的 目的都 是为 了帮 助读者 充分利 用信 息资 源。   其次 ,两种咨询服务都 是沟通读者与 信息之 间的桥梁 。第 
三 ,两者服务 内容和 功能的本质 是相同 的。因此 ,在 网络  环境下实现两者 的优势互补 ,推 动两者 的整合 ,是参 考咨  询服务发展 的必 由之路 。  

3 咨 询机构 的整合 

息 
化 

参考咨询服务成 为图书馆 的核 心工作 ,咨 询机构 应该  与  是 以参考咨询 部为 中心 的大集 中、小 分散 的协 作 型机 构。 网   

1 信息 源 的整 合 
参考信息源是参考 咨询服务 的基础 ,也是做好参考 咨 

对 内加强与其他部 门的业务分工 协作 ,参考 咨询部负 责专  络  深 的咨询 ,常规性咨 询由其他部 门完成 ,做到 参考咨 询全  建 
员化 ;对外与参考咨 询服务团体或图 书馆联 合体合 作 ,开  展跨部门 、跨系统 、跨地 区甚至跨 国的参 考咨询 服务。如  Q E r N IT项 目是 目前 规模最大 、最 成功 的参考 咨询  U SI m N O

设 

询工作 的保 障 。随 着信 息技术 的发 展 ,信 息源呈 多样 化、   多类 型趋 势。不仅 有传统 的纸质工 具 书 ,还有 电子 资源、   各类专业数据库和纷繁多样 的网络信 息。整合纸质信息源、   电子信息源 、数据 库 资 源、网络 信 息源 ,实 现不 同载 体、   不 同类 型信息资源之 间的最佳 配置 ,充分保障参考馆 员和  学科专家解答读者 咨询所需 的信息源 。这种整 合 ,首先是  各类信息源 的书 目整合 ,实现各 类信息源 的书 目控制 。其  次是建立统一 的虚 拟参考平 台 ,实现不 同数字信息 源之间  的跨库检索 。第三 ,加强 同其他 图书情报单位 的协作 ,扩  大资源共享的范 围。在 整合过程 中 ,要 充分利用现代 信息  技术 ,建立一站式信息服务体系 ,提高信 息服务效率。  

服务系统 。我国 目前 已经有清华 、北 大 、上海 交大等 多个  图书馆成为其成员 。  

4 服务手段 的整 合 
网络环境下 图书馆 参考 信息 源多 样 ,既 有纸 质文 献 ,  
又有 电子资源和网络资源 。因此参考 咨询 服务手段应 该实 

现手工操作与计算 机网络操作 的整合 。很多 纸质参考 信息  源很难数字化 ,手工检 索纸质参考信 息源仍 是参考馆 员的  基本功之一 。在 新的信息环境下 ,熟悉和应用计算机 网络 ,   检索电子参考信息源和网络参考信息源 , (   下转 第 5 ) 9页  

收 稿 日期 :20_ o一 l  o6 _ 5 5 作者简介 :鲁毅巍 ,吉林大学 中日联谊 医院信息中心馆员。   王 自力,吉林大学 中日联谊医院信息中心工程师 。   薛艳秋,现在 吉林大学中 日联谊 医院工作 。  


5 7 一 

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统 。图书馆员对知识 的积累和 知识 的开发利 用具有无 限的 

速 的加快 ,使查检变得十分 困难 ,如果不提 高 网上信息 的 

潜力 , 科研工作者对 图书馆员 的依 赖性将越 来越强 ,可见  图书馆员是知识创新的推动者。   新时期 ,高校 图书馆员若要在 知识经济 的大潮 中站稳  脚跟并有所作 为 ,当务之急是 实现 由传统 馆员 向知识 馆员  的跨越。  

获取能力 ,就只能徘徊 于信息 网络之外 。因此 ,在新世纪 ,   如何为读者提供网络导航服 务便成 为高校 图书馆员 的工作  重点 。   信息 网络的导航 要根据 网络信息 的不 同层 次 ,采 用不  同导航方式 。根据相关专 家论断 ,网上一 次信息 ( 主要 指 

’ 3 实现 由传统馆 员 向咨询 馆员 的角色转换     
随着 电子 出版物 的迅 猛增长 ,改 变了人们 的观念 ,图  书馆不再只是读 “ ”的场所 了,图书馆员 的工作 也不再  书 只是保管 图书和借还 图书。无纸 的电子 出版物摆 脱了繁琐 

全文数据库)主要采取超文本方式和主页方式导航。超文 
本方 式是将 网络相关文 本的信息有 机地编织 在一起 ,以节  点为基本单位 ,将文本信 息组织为某种 网状结 构 ,指导 用  户从任一节点开始 ,根据 网络 中信 息间的联 系,从 不 同角 

的事务性工作和体力 劳动 , 得他们 有更多时 间和精力去  使 从事文献信息的收集 、开发和利用 ,以及 对各类 型读者对  文献的不同需要开 展咨询服务 。另外 ,网络化环 境也使 图  书馆与社会之 间的关 系更加 密切 ,图书馆可将 一些机械性  劳务和事务性工作外 包给社会 上的专业 公司 ,这样做不仅  可 以节省大量人力 、时间和经 费 ,而且大批业务 骨干正在  从 繁琐 的事 务性 劳动 中解放 出来 , 向读 者服务 第 一线 , 走   从而实现 图书馆服务重 心从一般性 服务 向文 献信 息咨询服  务转移。   网络环境将使 图书馆舍弃枝 节 的东西 而紧紧抓住信 息  咨询服务这个 中心工作 。一 些学 者认 为 ,从最 本 质上讲 ,   咨询服务是图书馆服务 的灵魂 ,图书馆 员的专业性 主要 体  现在从 事深层 次的文献信 息咨询工 作 ,所 以,高校 图书 馆  员应 当成为信息咨询专家 。  

度浏览和查询信息 。主页方式 是将有关 某机构或 个人 的信  息集中组织在一起 ,对机构或个人进行全面介绍 。   网上二次信息采用指示 数据库和菜 单方式 导航 。对 网  上二次信 息进 行二次代替形成的 “ 网上三 次信 息” ,可帮助  用户快捷、高效地找到合适 的指示 数据库和专 题菜单 ,以  进一步提高用 户的检索效率和对网络资源的开 发利用水平 。   从 网上一次信息到 网上二次信 息 , 到 “ 再 网上三次信 息” ,   进入网络 资源 的可 控性、有序性不 断增强 ,用户 使用 网络  变得越来越容易 、效率也将越来越高。   毋庸置疑 , 网络信 息时代 ,高等 学校 图书馆员 的角  在 色将从传统单一化 向多元化转 变 ,当代 图书 馆员 已不 再是  昔 日单纯的 “ 管员 ” 出纳员” 服务员” 保 、“ 、“ ,而将 以 “ 信  息咨询员” 网络导航员”的身份立 足于社会 ; 以教育专  、“ “ 家” 知识专家” 咨询专 家”和 “ 、“ 、“ 网络专 家”的形 象面 

4 实现 由传统 馆员 向 网络 馆员 的角色转 换 
随着信息技术的发 展 ,社会将 日趋 网络化 。世 界上最  大 的信息 网络 因特 网早 已登 陆中 国,19 9 1年,中科 院在北 

对读者。这是高校图书馆 自身发展的需要,同时也是信息 
化 社会 、知识经济和网络时代对高校 图书馆员 的必然要求。   参 考 文 献  []卢 维春 . 1 纪 图书馆和 图书馆 员的重新 塑造 [] 1 2世 J,   图书情报 工作 ,20 ,( )  OO 5 . []杨岭雪 ,网络环境 下 图书馆 的远程 服务 [] 2 J .图书情  报工作 ,20 ,()  0O 4 . []苏广利 .网络 时代我 国图书馆微观 组织 管理 的五 大 变  信  3

京 中关村地 区建立 了教育与科 研示范 网络 ,并在此 基础上  形成 了中科 院图书馆 系统 的百 所联网 。高校 图书馆 以中 国  教育科研 网为基 础 ,形 成 了高校 系统 的信 息网。面对发展  如火如荼 的网络和增 长如此快 捷的 网络信 息 ,帮助读者有  效地使用 网络是新世 纪每一个 高校 图书馆员义 不容辞的责 
任 。因此 ,实现 由传统馆 员向 网络馆 员角色转换是 时代赋  予 现代 高校 图书馆员 的使命 。  

与  网  世界每天约有近百 亿信息 单元 的信息 在传递 ,并 以每年 递  []马费成 ,等 .面向高速信 息网络 的信 息资源管理 (   络  5 一) 建  增 1 % 一2 %的速度发 展。随着 网上信息流量 的增 加和流  [] 5 0 J ,中国图书馆学报 ,19 ,()  98 1 . 设  ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::: :::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::  
网络信息资源最 大 的特 点就是无 限与无序 。据 悉 ,全  馆 学报 ,19 ,( ) 98 4 .  
( 上接第 5 ) 7页  

息  化 【] J ,图书馆杂志 ,20 ,()  01 9 . 化  []程亚 男.网络化 趋势 与 图书馆 发展 观 [] 4 J .中国图 书  

应该是图书馆参 考馆员的主要 基本功 ,掌握传统 操作手段 ,  

借助现代信息技术 ,充分 利用 网络资 源和 电子 资源 , 供  提 低成本 、高速度 、高效率 的咨询服务 。  

参 考 文  献  []张丽平 . 1 辩证传 统与现代——试 论现 阶段传 统与现 代   参考咨询服务的融合 [ .情报资料工作 , 03 6 . J ] 20 ,()  

5 服 务费 用 的调 整 
一 

[]肖新华, 2 詹德优,论复合图书馆的参考咨询服务 [] J,  
新世 纪图书馆 ,2 0 ,( ) 03 5 ,  

数字参考咨询服务的对 象扩展到 能使 用 网络提 出问题 
’ 

’  

的所有读者 。服务对象 的社会 化迫使 参考咨询机构 提供一  种多样化 的、多层次 的 、全方位 的社会化 咨询 服务 。这种  参考咨询服务必定是 免费服务 、 成本 服务 与有偿 服务的整  合 ,对一般 的咨询 问题实行免费服务 ,而对 于知识含量高 、   智力劳动强度大 的咨询服务 , 实行 有偿服务 。有偿 的信 息   服务 ,不仅 能弥补 图书馆建设资 金的不足 ,也 能留住更 多  的人 才 , 图书馆进 入 良 是 性运行 的基础和保障。   总之 ,参考 咨询 与数 字参考咨询 应该通过 全方位 的整  合 ,实 现优势互 补 。推进信息服务工作进一步发展 。  

[]卢海燕 ,张曙光 .对数 字参 考咨询 建设 中几个重要 问 3   题的思考 [ ,国家图书馆学刊 ,20,() J ] 03 4 ,   []胡 萍,蔡 清 万.美 国 图 书馆 参 考咨 询 的起 源 与发 展  4 [ .图书馆 , 04 4 . J ] 2O ,()   []孔德 利 .网络 环境 下参 考 咨询 服务 的发 展 趋 势 [] 5 J.   津 图学刊 ,2O ,()  04 4 . []钱 智勇.美 国图书馆 合作 数 字参考 咨询服 务 []   6 J,图 书馆 ,20 ,( ) 03 5 .  



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