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Avaya交换机的命令

AVYAY 交换机参考 板卡介绍: ·系统类板卡: TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡: TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、 TN799DP ·多应用平台板(TN801B): 线缆及话机介绍: ·线缆色标: 兰 橙 绿 棕 灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型: 6408D+、2500 音乐源介绍: music on hold 交换机基本数据的配置: 基本数据: COR、COS、system-feature、FAC 注:命令为 change 话机及寻线组的设置: Station、Hunt-group 注:命令为 add、change、remove 中继的设置: Trunk 注:命令为 add、change、remove 座席及座席组的设置: Agent-loginID、Hunt-group 注:命令为 add、change、remove 语音宣告的设置及操作: Announcement 注:命令为 change 操作见话机的使用方法 1、 呼叫流程的设置: VDN、Vector

注:命令为 add、change、remove 2、 BCMS 的设置: 见 BCMS 的使用方法 常用参数解释: VDN 虚拟引导号码(VDN 相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个 VDN 对应一个 VECTOR。 VECTOR 相当于为 VDN 编制一个小的程序,所有拨打 VDN 都运行对应的 VECTOR 程序,然后转到 VECTOR 所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置: ? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅 用 于 BCMS 报表流程用. ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登 陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置: 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达 999 个中继组. 话机类型及使用方法: 分机类型: 2500 模拟分机 6408D+ 数字话机 Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR 分机(line side E1) 4606/12/30 IP 电话分机 Asai CTI 分机

功能键及功能代码的使用: 免提、保持、重拨、转移、会议(三方) *11 等

头戴耳机的使用方法: 定义功能键:headset、release 示配器按键: 语音宣告的操作: 功能代码 + 记录代表号 + 1 功能代码 + 记录代表号 + 3

------- 录音 ------- 删除

BCMS 的使用方法: 硬件连接: Data-module 8400、计算机 (下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮) 交换机的相关设置: data-module、hunt-group 注:命令为 add、change、remove 表单介绍: ·实时报表 ·历史报表

常用命令 键盘操作: 命令输入 ---在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用 ASA 时使用) 下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用 ASA 时使用) 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用 ASA 时使用) 帮助 ---- 小键盘上的“help”; 或“F5”(在使用 ASA 时使用) 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”(在使用 ASA 时使用) 命令格式: 操作动作 + 操作对象 + 操作限定句 例: add station 6001 译:添加分机 6001 常用操作动作: add change remove list status

添加 更改 删除 列表 查看状态

monitor 常用操作对象: station agent-loginID hunt-group trunk-group VDN vector

监控

分机 座席工号 寻线组或技能组 中继组 虚拟引导号码 虚拟引导路径编辑器

常用命令: List 命令 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看 VDN xxxx 每小时电话接入次数 list bcms skill x 在交换机上查看寻线组 x 每小时电话接入次数 List con sta 查询分机(含数字,模拟)板卡 port 使用状况 list cti-link 查询 link 状况 List con ds1 查询各 DS1 板卡 port 使用状况 List trace station X 追踪分机工作状况(X 为分机号码) List trace tac X 追踪寻线组工作状况 List us ext X 有任意一个 X 的数值串,查询它在其他地方的使用情况 List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式 List measurements occupacy last-hour

查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量 List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写 List bcms trunk X 查看 X 寻线组的话务状况(bcms 即报表系统) List login 查看用户名 List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途 list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态 list con ca X 查看 X 机柜上有无 port 占用 list test- schedule 查看测试时间进度表 list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息 list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 Change 命令(谨慎处理) Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员 change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 change station xxxx 更改分机参数 change log X 更改(X)用户的密码 change ip-services 更改用户登录端口设置 change node-names ip 更改外接终端 IP 地址及接入名 change system cdr change system mu

系统多屏信息 change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号 change pickup-group X 话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作) change cov path X 设置某个 station 的接线方式脚本, 上述命令可设定一个脚本, 再由分机加载该 脚本。 (“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号 X) change sig X 进入修改信令组页面 monitor 命令组 monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次 monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次 monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次 monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次 status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 display port X 查看 X 口上什么分机号 display capa 查看系统容量端口数 display system customer 看系统版本及配置参数 display feat 查看系统内话机特殊键定义属性 display system feat 查看系统属性 display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源 add (change) agent-loginID xxxx

添加(更改)座席工号 add login X 增加用户 busyout station xxxx 将分机 xxxx 制忙

monitor bcms vdn X 监测 VDN 号“X”的状况 Clea errors Dup station XXX 复制一个与 XXX 分机配置相同的新号码 release station xxxx 将已制忙的分机 xxxx 释闲 rem station xxxx 删除一个分机 status trunk x 查看中继 x 各端口的状态 sta agent 查看该工号状态 sta station 查看该分机状态 save translation 将数据存入 FLASH 卡中 set time 设置交换机系统时间 state sig X 查看信令组 state health test board X 测试 X 板卡的线路状态。 logoff 退出维护终端


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