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基于企业战略的平衡计分卡的应用学士学位论文


提供全套,各专业毕业设计 一、 引言 在全球化的经济背景下, 企业不再单纯依靠提供内部管理水平和生产效率来 实现短期目标的利润最大化,而是转向了战略性竞争力和竞争优势的形成与保 持。因此,传统单一的财务考核体系渐渐无法满足大中型企业考核的要求。企业 迫切需要建立一种能够综合考虑企业内外部环境的绩效考核体系, 这种考核体系 能够促使企业全面均衡可持续发展,并能将企业战略转变为可执行的行动方案, 最后通过企业的整体努力达到企业与员工的共同发展。 基于以上有关绩效考核的现实需求和趋势, “平衡计分卡”很好切合了绩效 考核的发展要求,成为符合且代表时代发展要求的绩效考核工具。平衡记分卡首 先是在美国的众多企业得到实施,现今已经推广到全球很多国家的企业。在行业 上,平衡记分卡几乎涉足到各个行业,全球各个行业的企业(甚至包括一些非盈 利性机构) 对平衡记分卡需求每年也以成倍的速度增长。 据不完全调查统计显示: 在我国有 73%的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡记分卡;有 21%的企 业对平衡记分卡保持观望态度;只有 6%的企业不打算实施平衡记分卡:平衡记 分卡在企业得到的广泛认同,标志着平衡记分卡已经进入了推广与应用的时代! 二、平衡计分卡的基本理论 (一)平衡计分卡概念 平衡计分卡是由美国著名管理大师罗伯特· 卡普兰和复兴方案咨询企业总裁 戴维·诺顿总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出的 具有时代意义的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡是一项与公司策略相结合, 协助企业将组织策略加以落实的管理制度,是一个综合评价企业长期战略目标, 把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标,然后再把 目标分解成多项指标的多元业绩评价系统,它贯穿于财务、客户、内部经营和员 工能力等四个完整且相互联系的方面。借着这四个方面指标的衡量,企业一方面 保留传统的衡量过去业绩的财务指标, 并且兼顾了促成财务目标实现的业绩因素 的衡量; 在支持企业追求业绩之余, 也监督企业的行为并兼顾学习与成长的方面, 并且透过一连串的互动因果关系,企业得以把产出和业绩驱动因素串联起来,以 衡量指标与其量度作为语言, 把企业的目标和战略转变为一套前后连贯的系统业 1 绩评价体系,把复杂而笼统的概念转化为精确的目标,借以寻求财务与非财务之 间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间、外部与内部业绩之间的 平衡。它不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统。 (二)平衡计分卡的内容 平衡计分卡是企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学 习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定 价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。 财务角度 股东回报率 现金流 主要客户的收益率 利润预期 销售增长率 内部业务流程角度 每个雇员的收入 收益率 交货时间 工程进度完成率 客户角度 交货时间 顾客满意度 市场份额 新客户开发率 学习创新与成长 新产品占销售的比率 雇员调查 主要员工保留率 员工能力评估和发展 图 1 平衡计分卡直观图 1、 财务指标 财务绩效指标主要包括:①收入增长指标;②成本减少或生产率提高指标; ③资本或投资战略战略指标。当然,也可以根据企业的具体要求,设置更具体的 指标,如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润、应收账款周转率、 2 成本降低率、营业净利额贺县径流量净额等。平衡计分卡还要求,企业根据不同 发展时期的不同要求,相应的选择财务绩效指标。例如,当企业处于增长

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