当前位置:首页 >> 其它考试 >>

15年中国银行业消费者权益保护知识竞赛题库


序号

类型

1

填空题

2

填空题

3

填空题

4

填空题

题目 推动银行 业金融机 构加强消 费者权益 保护工作 。以“预 防为先、 ( )、 依法维权 、协调处 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,与消 费者发生 纠纷后, 银行业金 融机构有 责任受理 并妥善处 理消费者 的投诉, 银行业监 妥善( ),纠正 银行业金 融机构侵 害消费者 合法权益 的行为是 在监管部 门推动金 融机构强 化消费者 保护并大 力推动金 融知识宣 传教育的 同时,应 充分关注 并推动媒 体积极加 强对社会 公众的( ),避免 用负面信 息片面误 导社会舆 论,与监 管部门工 作方向形

答案

依据

难易度

范围

《工作要 教育为重 点》第二 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 二次投诉 点》第三 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 调解消费 点》第四 纠纷 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 正面引导 点》第四 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

5

填空题

6

填空题

7

填空题

8

单选题

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,各银 行业金融 机构要不 断完善消 费者( ),有效 回应消费 者合理诉 求。相关 工作部署 银行业监 管工作是 以服务广 大公众、 保护银行 业消费者 合法权益 为目标, 以确保银 行业的安 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,各银 行业金融 机构要切 实承担( ),加大 对消费者 金融教育 银行业金 融机构是 维护消费 者合法权 益的( ) 责任主体 。 A、第一 B、第二 C、重要

《工作要 投诉处理 点》第一 机制 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 稳定发展 点》第一 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 社会责任 点》第一 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

A

《工作要 点》第三 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

9

单选题

10

单选题

11

单选题

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》中 提出,本 着“统一 行动、协 调有序、 边界清晰 、追求高 C 效”的原 则,银行 业消费者 权益保护 工作将从 ( )出 发。 A、结构建 设 B、制度建 设 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》中 提出,本 着“统一 行动、协 调有序、 B 边界清晰 、追求高 效”的原 则,应提 高制度建 设的科学 性和( ) 。 A、实用性 制定银行 业消费者 权益保护 工作指 引,为银 监会系统 及银行业 金融机构 开展消费 者权益保 D 护工作提 供( ), 并作为下 一步制定 出台银行 业消费者 权益保护 工作相关 法规的基 础。

《工作要 点》第五 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 点》第五 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 点》第五 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

12

单选题

制定银行 业金融机 构及银监 局消费者 权益保护 工作考核 评估办 法,从工 作过程和 工作成效 两方面进 行综合评 估,并推 动银行业 金融机构 B 开展对分 支机构的 ( )和( ),充分 调动银行 业金融机 构消费者 权益保护 工作积极 性和主动 性。 A、评测, 考核 B、考核, 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,要面 向全社会 开展金融 知识( )。 A、普及 B、传播 在产品或 服务的设 计、审批 、营销及 售后评估 等全过程 中,银行 业金融机 构有义务 落实消费 者权益保 护的相关 要求。 A、设计 B、审批 C、营销

《工作要 点》第五 条第四点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

13

多选题

CD

《工作要 点》第二 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

14

多选题

ABCD

《工作要 点》第三 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

15

多选题

16

多选题

17

多选题

18

多选题

纠纷调解 工作直接 面对消费 者,且涉 及银行多 个业务领 域,需要 配置( )的人员 组织实施 。 A、高技术 B、懂业务 法律诉讼 方式存在 ( )等不 足,可能 导致消费 者对银行 业服务不 满情绪的 积聚,形 成对监管 部门的不 利局面。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁 琐 由于金融 产品和服 务的( ),银行 业消费者 权益保护 工作难度 较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 通过实施 《银行业 消费者投 诉处理规 程》,有 利于( ),提升 社会公众 对银行业 的信任和 信心。 A、稳定市 场环境 B、规范应 诉程序 C、提高工 作效率

BCD

《工作要 点》第四 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

BCD

《工作要 点》第四 条第四点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

AD

《工作要 点》第五 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

BC

《工作要 点》第五 条第三点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

19

多选题

20

多选题

21

判断题

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,银行 业消费者 权益保护 工作开始 之初,银 ABC 监会系统 及银行业 金融机构 要加大金 融知识宣 传力度, 逐步推动 金融知识 宣传的( )。 在坚持审 慎的风险 监管同 时,通过 严格的行 为监管, 建立和维 护消费者 对银行业 ABD 的信心和 信任,以 实现银行 业整体( )。 A、安全 B、稳定 C、高速发 银行业消 费者权益 保护的重 点是购买 或接受银 行业金融 机构产品 对 或服务的 自然人, 银行业金 融机构是 维护消费 者合法权

《工作要 点》第五 条第一点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《工作要 点》第一 条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》第 三条



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

22

判断题

在消费者 投诉受理 中,监管 机构可以 受理“一 次投诉” 和“二次 投诉”, 即消费者 既可以先 向银行业 金融机构 投诉,也 根据目前 的监管法 规,监管 机构对消 费纠纷投 诉的处置 意见具有 裁决作用 。



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》第 三条,应 为仅受理 “二次投 诉” 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》第 四条,监 管机构对 消费纠纷 投诉的处 置意见不 具有裁决 作用



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

23

判断题





《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

24

判断题

25

判断题

提升银行 业服务规 范化水平 是消费者 权益保护 工作“预 防为先” 理念的重 对 要体现, 有利于避 免服务用 语不规范 、服务流 程不科学 造成消费 者误解和 《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》指 出,实行 银行业金 融机构消 对 费者权益 保护评估 结果与监 管部门共 享,推动 提升消费 者权益保

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》第 五条第六 点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》第 五条第四 点



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

26

简答题

简述银行 业消费者 权益保护 工作宗旨 。

以改进银 行业服务 质量、提 高金融稳 定能力、 提升公众 金融素质 、支持行 业发展、 赢得社会 尊重为工 作目标, 坚持以人 为本,坚 持服务至 上,坚持 社会责 任,通过 广泛、深 入、系统 的金融教 育,全面 提升全社 会对银行 业产品和 服务的认 知度,全 面提升全 社会的金 融素质, 培育银行

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

27

简答题

简述银行 业消费者 权益保护 的工作原 则。

28

填空题

29

填空题

()是商 业银行在 对潜在目 标客户群 进行分析 研究的基 础上,针 对特定目 标客户群 开发设计 并销售的 银行理财 产品宣传 的(), 是银行根 据投资标 的的既往 表现和未 来市场判 断所评估 的参考收 益率,并

预防为先 。将消费 者权益保 护作为市 场准入审 批的必要 条件,督 促银行业 金融机构 在产品、 服务设计 和审批之 初,将消 费者权益 保护的条 款预设其 中;在消 费者购买 产品和接 受服务之 前,主动 践行告知 义务,实 事求是地 加强事先 宣传讲解 和风险提 示;在开 展营销 时,严格 按照消费

《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》



《2013年 银行业消 费者权益 保护工作 要点》

《银行服 务百姓读 银行理财 本》第二 产品 章,第二 节,第67 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 预期收益 本》第二 率 章,第二 节,第68 页



《百姓读 本》

30

填空题

31

填空题

32

填空题

33

填空题

理财产品 中,() 属于流动 性最高、 安全性最 好,同时 兼顾收益 性的一 种,适合 对流动性 ()理财 产品主要 投资于国 债、金融 债、中央 银行票据 、高信用 等级企业 债、短期 融资券 等,产品 期限结构 ()型理 财产品的 产生源自 于股票一 级市场与 二级市场 价格之间 存在的套 ()理财 产品募集 的资金将 悉数投资 于境外市 场。 ()产品 在应对人 身、财产 等方面的 意外损失 的同时, 也通过多 样化的支 付方式, 向客户提 ()理财 产品是运 用金融工 程技术, 将存款、 零息债券 等固定收 益产品与 金融衍生 产品组合 在一起而

《银行服 务百姓读 现金管理 本》第二 类理财产 章,第二 品 节,第77 页



《百姓读 本》

债权类

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第78 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第二 新股申购 章,第二 节,第80 页 《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第82 页 《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第84 页



《百姓读 本》

QDII



《百姓读 本》

34

填空题

保险



《百姓读 本》

35

填空题

结构性

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第88 页



《百姓读 本》

36

填空题

37

填空题

38

填空题

39

填空题

40

41

《银行服 务百姓读 跨行取款 包括同城 异地跨行 本》第一 填空题 跨行取款 取款 章,第二 和()。 节,第12 页 《银行服 在同城的 务百姓读 同一家银 本》第一 填空题 行的ATM上 不收 章,第二 取款() 节,第12 手续费。 页
()是商 业银行利 用自身的 结算便 利,接受 客户的委 托代其办 理指定款

2010年3月 15日,中 国银行业 《银行服 协会正式 务百姓读 发布了《 公平对待 本》第三 中国银行 消费者 章,第一 业公平对 节,第 待消费者 102页 自律公约 》,向全 社会公开 ()是指 《银行服 商业银行 务百姓读 利于其广 本》第一 支付结算 泛的网 章,第二 络,为客 节,第11 户完成资 页 金给付或 银行卡是 《银行服 我们最常 务百姓读 用的支付 本》第一 借记卡 结算工 章,第二 具,包括 节,第11 ()和贷 页 记卡。 大额取款 《银行服 ()以上 务百姓读 需提前预 本》第一 5万元 约,且需 章,第二 要携带本 节,第11 人有效身 页 份证件。



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》

42

填空题

《银行服 务百姓读 本》第一 代收代付 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》

43

填空题

44

填空题

45

填空题

46

填空题

47

填空题

48

填空题

()是指 个人把从 境外获得 的、拥有 完全所有 权、可以 自由支配 的外汇收 入卖给银 行,银行 根据交易 行为发生 之日的汇 ()是指 个人向银 行购买用 于向境外 支付的外 汇,银行 将外汇卖 给外汇使 用者,并 根据交易 发生之日 的人民币 汇率收取 ()是对 个人客户 提供的一 种柜面服 务,包括 买入外币 、卖出外 币和一种 外币兑换 ()是指 银行或其 他金融机 构向符合 贷款条件 的自然人 发放的用 于个人消 费、生产 经营等用 个人贷款 根据担保 方式的不 同,可以 分为() 和担保贷 款。 ()是指 贷款人向 借款人发 放的用于 购买自用 普通住房 的贷款。

《银行服 务百姓读 本》第一 个人结汇 章,第二 节,第15 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第一 个人购汇 章,第二 节,第16 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第一 外币兑换 章,第二 节,第16 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第一 个人贷款 章,第六 节,第41 页 《银行服 务百姓读 本》第一 信用贷款 章,第六 节,第42 页 《银行服 务百姓读 个人住房 本》第一 贷款 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》

49

填空题

50

填空题

51

填空题

52

填空题

53

填空题

()是指 商业银行 向借款人 发放的用 于购买个 人或家庭 所需的产 品或服务 ()是指 银行向符 合相关规 定的借款 人发放的 用于生产 经营的个 ()是指 经抵押人 与抵押权 人签订协 议,在最 高债权额 限度内, 以抵押物 对一定期 间内发生 ()业务 是指银行 根据个人 客户取得 抵质押、 保证、信 用的综合 信用情况 对个人贷 款客户确 定最高授 信额度, 在不超过 授信有效 期和可用 额度的条 件下,借 款人可一 次授信, 多次向贷 ()是指 借款人以 未到期权 利凭证作 质押,从 贷款银行 取得一定 金额并按 期归还贷 款本息的

《银行服 务百姓读 个人消费 本》第一 贷款 章,第六 节,第44 页 《银行服 务百姓读 个人经营 本》第一 性贷款 章,第六 节,第45 页 《银行服 务百姓读 最高额抵 本》第一 押 章,第六 节,第45 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 个人综合 本》第一 授信 章,第六 节,第45 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 个人质押 本》第一 贷款 章,第六 节,第46 页



《百姓读 本》

54

填空题

55

填空题

56

填空题

57

填空题

58

填空题

个人贷款 到期后, 经贷款银 行同意, 借款人可 以申请贷 款展期, 一年以内 的贷款展 期期限累 ()是指 贷款银行 根据借款 人申请, 将贷款资 金支付给 符合合同 约定用途 的借款人 ()是指 贷款银行 根据借款 人的提款 申请将贷 款资金直 接发放至 借款人账 户,并由 借款人自 主支付给 符合合同 约定用途 ()是指 依法设立 的个人信 用征信机 构对个人 信用信息 进行采集 和加工, 并根据用 户要求提 供个人信 用信息查 ()是指 借款人在 扣除生活 费和其他 开支后, 所能创造 的充足的 现金流的 能力以及 贷款到期 时偿付利

《银行服 务百姓读 原贷款期 本》第一 限 章,第六 节,第47 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 贷款银行 本》第一 受托支付 章,第六 节,第51 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 贷款银行 本》第一 自主支付 章,第六 节,第51 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第一 个人征信 章,第六 节,第51 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 本》第一 还款能力 章,第六 节,第55 页



《百姓读 本》

59

填空题

60

填空题

61

填空题

对于商业 银行的个 人贷款客 户而言, ()风险 是贷款利 率变动导 致的贷款 还款金额 的变动, 从而影响 个人还款 ()是指 商业银行 发行的先 存款后消 费(或取 现),没 有透支功 借记卡按 币种分为 人民币卡 、外币卡 和()卡 。 ()是发 卡银行给 予持卡人 一定的信 用额度, 持卡人可 在信用额 度内先消 费、后还 借记卡必 须联机实 时交易, 凭()支 付。

利率

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第55 页



《百姓读 本》

借记卡

双币种

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第18 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第19 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第22 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》

62

填空题

贷记卡 (信用 卡)



《百姓读 本》

63

64

《银行服 务百姓读 本》第一 填空题 密码 章,第四 节,第22 页 《银行服 ()是我 务百姓读 国银行卡 本》第一 填空题 发展初期 准贷记卡 章,第四 的特殊产 节,第23 品。 页
根据《银 行卡业务 管理办法 》,到期 还款日前 还清全部 欠款,发 卡银行对 于持卡人 的()免 收透支利 息,取现



《百姓读 本》



《百姓读 本》

65

填空题

《银行服 务百姓读 消费交易 本》第一 欠款 章,第四 节,第25 页



《百姓读 本》

66

填空题

67

填空题

68

填空题

持卡人透 支用款超 过信用额 度,发卡 银行以超 过部分为 基数收取 持卡人发 现信用卡 丢失,应 及时进行 (),经 发卡银行 核准后, 防范可能 信用卡境 内ATM取 现,如属 于客户溢 交款,取 现单日一 般不超过 信用卡透 支取现单 日一般不 超过() 元。 ()储蓄 存款是存 款时不限 定存期, 可随时存 取的产品 。 人民币活 期储蓄存 款起存金 额为() 元。 外币活期 储蓄存款 起存金额 为不低于 ()元人 民币的等 值外汇。 ()储蓄 存款是存 款时约定 存期,一 次存入本 金,全部 或部分支 取本金和

超限费

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第29 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第30 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第30 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

挂失



《百姓读 本》

2万



《百姓读 本》

69

填空题

2000



《百姓读 本》

70

填空题

活期



《百姓读 本》

71

填空题

1



《百姓读 本》

72

填空题

20



《百姓读 本》

73

填空题

《银行服 务百姓读 整存整取 本》第一 定期 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

74

填空题

75

填空题

76

填空题

外汇整存 整取定期 储蓄存款 起存金额 为不低于 ()元人 民币的等 ()储蓄 存款是存 款时约定 存期,按 月定额存 储,到期 一次支取 本息的存 人民币零 存整取定 期储蓄存 款起存金 额为() 元。 ()储蓄 存款是存 款时约定 存期和取 息期,一 次性存入 本金,分 次支取利 息,到期 后一次支 取本金的 人民币存 本取息定 期储蓄起 存金额为 ()元。 ()储蓄 存款是存 款时约定 存期和支 取期限, 本金一次 性存入、 分次支 取,利息 与期满后 结清的定 人民币整 存零取定 期储蓄起 存金额为 ()元。

50

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

《银行服 务百姓读 零存整取 本》第一 定期 章,第一 节,第6 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

5



《百姓读 本》

77

填空题

《银行服 务百姓读 存本取息 本》第一 定期 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

78

填空题

5000

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

79

填空题

《银行服 务百姓读 整存零取 本》第一 定期 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

80

填空题

1000

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

81

填空题

()储蓄 存款是存 款时不约 定存期, 一次性存 入本金, 可随时一 次性支取 本金和利 定活两便 储蓄存款 起存金额 为()元 。 ()是存 款时不约 定存期, 一次性存 入本金, 可一次或 分次支 取,支取 时需提前 通知营业 机构,约 定支取存 人民币 (外币) 个人通知 存款起存 金额() 元。 通知存款 支取时, 营业机构 按()挂 牌公告的 相应利率 水平和实 际存期计 大额取款 ()以上 需提前预 约,且需 要携带本 人有效身 份证件。 A.1万; B.3万; C.5万;

《银行服 务百姓读 本》第一 定活两便 章,第一 节,第8 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

82

填空题

50



《百姓读 本》

83

填空题

《银行服 务百姓读 个人通知 本》第一 存款 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

84

填空题

5万

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第9 页



《百姓读 本》

85

填空题

支取日



《百姓读 本》

86

单选题

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第11 页



《百姓读 本》

87

单选题

88

单选题

89

单选题

90

单选题

以下业务 银行需收 取手续费 的是() 。 A.同城取 款;B.同 城存款; C.同城汇 款;D.异 ()是商 业银行利 用自身的 结算便 利,接受 客户的委 托代其办 理指定款 项收付事 宜的业务 。 A.代收代 付;B.结 个人结汇 遵循年度 总额的原 则,每人 每年结汇 的年度总 额为等值 ()万美 元。 A.2; B.3; 个人持有 外汇,即 可以以外 汇形式存 放银行, 也可以选 择兑换成 人民币, 这种外汇 转换成人 民币的行 为就是 ()。 A.个人结 汇;B.个

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第11 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第15 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第15 页



《百姓读 本》

91

单选题

92

单选题

93

单选题

()是指 个人向银 行购买用 于向境外 支付的外 汇,银行 将外汇卖 给外汇使 用者,并 根据交易 发生之日 的人民币 汇率收取 等值人民 币的行为 。 A.个人结 汇;B.个 ()是由商 业银行向 借款人发 放的用于 购买各类 型住房的 贷款。 A.自营性 个人住房 贷款;B. 公积金个 人住房贷 款;C.个 人住房组 合贷款; ()是由各 地住房公 积金管理 中心,以 住房公积 金为资金 来源,委 托商业银 行向购买 、建造、 翻建、大 修自有住 房的住房 公职金缴 存人以及 在职期间 缴存住房 公职金的 离退休职 工发放的 专项住房 贷款。 A.自营性 个人住房 贷款;B. 公积金个 人住房贷

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第16 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》

94

单选题

95

单选题

96

单选题

()是指按 时足额缴 存住房公 积金的职 工在购买 、建造或 大修住房 时,可以 同时申请 公积金个 人住房贷 款和自营 性个人住 房贷款两 项贷款。 A.自营性 个人住房 贷款;B. 公积金个 人住房贷 款;C.个 ()俗称个 人一手房 贷款,是 指银行向 符合条件 的借款人 发放的、 用于在一 级市场上 购买住房 的贷款。 A.新建房 个人住房 贷款;B. 个人再交 易住房贷 款;C.个 人住房转 ()俗称个 人二手房 贷款,是 指银行向 借款人发 放的、用 于购买在 住房二级 市场上合 法交易的 各类型个 人住房贷 款。 A.新建房 个人住房 贷款;B. 个人再交 易住房贷 款;C.个 人住房转

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第43 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第43 页



《百姓读 本》

97

单选题

98

单选题

99

单选题

()是指当 尚未结清 个人住房 贷款的客 户出售用 该贷款购 买的住房 时,银行 用信贷资 金向购买 该住房的 个人发放 的个人住 房贷款。 A.新建房 个人住房 贷款;B. 个人再交 易住房贷 款;C.个 人住房转 ()是对 购买汽车 的借款人 发放的人 民币贷 款,所购 买的汽车 不包括经 营用车、 工程车等 。 A.个人汽 车贷款; B.个人融 资贷款; C.个人综 ()是向 借款人发 放的用于 支持受教 育人在留 学期间支 付学杂费 和生活 费,或用 于满足借 款人在申 请出国留 学过程中 所需保证 金的人民 币贷款。 A.个人汽 车贷款; B.个人留 学贷款;

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第43 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第44 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第44 页



《百姓读 本》

100

单选题

101

单选题

102

单选题

103

单选题

()是向 借款人发 放的,用 于住房装 修、旅游 、购买大 额耐用消 费品及其 他生活消 费用途的 贷款。 A.个人信 用贷款; B.个人住 房贷款; C.个人综 ()是银 行向已签 署合作协 议的中华 人民共和 国境内高 等院校中 的经济困 难学生发 放的,用 于支付学 杂费和生 活费的人 民币贷款 。 A.个人信 用贷款; B.个人留 学贷款; ()是指 商业银行 发行的先 存款后消 费(或取 现),没 有透支功 能的银行 卡。 A.借记 卡;B.贷 记卡;C. ()是指 发卡银行 给予持卡 人一定的 信用额 度,持卡 人可在信 用额度内 先消费、 后还款的 银行卡。 A.借记 卡;B.信

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第44 页



《百姓读 本》

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第44 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第18 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第22 页



《百姓读 本》

104

单选题

105

单选题

106

单选题

107

单选题

()是发 卡银行将 信用卡交 易付款的 账务记入 持卡人账 户的日期 。 A.账单 日;B.记 发卡银行 对于还款 不足最低 还款额的 卡账户, 不仅不再 享有免息 期,最低 还款额未 还部分还 需支付 ()。 A.滞纳 金;B.利 持卡人透 支用款超 过信用额 度,发卡 银行以超 过部分为 基数收取 ()。 A.滞纳 金;B.利 息;C.超 为防止制 成的信用 卡在银行 内部传递 、邮寄过 程中丢 失,在发 卡系统中 对制成卡 均处于 ()状态 。 A.激活;

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第24 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第25 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页



《百姓读 本》

108

单选题

109

单选题

110

单选题

()是人 民银行公 布的个人 贷款利 率,在市 场具有普 遍的参照 作用。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; C.固定贷 ()是在 整个借款 期内随人 民银行公 布的基准 利率变动 而调整的 贷款执行 利率,调 整时间和 浮动比 例,由借 贷双方在 借款时议 定。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; ()是在 贷款合同 签订时即 设定好固 定的利 率,不论 贷款期内 人民币基 准利率如 何变动, 借款人都 按照固定 的利率支 付利息。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; C.固定贷

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

111

单选题

112

单选题

113

单选题

114

单选题

()是在 贷款开始 的一段期 间内利率 保持固定 不变,利 率固定期 结束后利 率执行方 式转化为 浮动利率 。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; ()属于 国家政策 性贷款, 贷款利率 低于商业 贷款利率 。 A.住房公 积金贷 款;B.个 人消费贷 款;C.个 如果未来 一定时期 利率上 升,则选 择()可 减少利息 支出。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; C.固定贷 款利率; D.住房公 如果未来 一定时期 利率走稳 或下调, 则选择 ()可减 少利息支 出。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; C.固定贷 款利率;

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第47 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第47 页



《百姓读 本》

115

单选题

116

单选题

117

单选题

118

单选题

()还款 法是每期 本金保持 相同,利 息逐月递 减,月还 款数递减 。 A.等额本 金;B.等 额本息; ()还款 法是每期 本金逐月 递增,利 息逐月递 减,月还 款数不变 。 A.等额本 金;B.等 额本息; ()还款 方式适合 有一定经 济基础, 能承担前 期较大还 款压力, 且有提前 还款计划 的借款人 。 A.等额本 金;B.等 额本息; ()还款 方式方便 安排收 支,适合 经济条件 不允许前 期投入较 大,收入 处于稳定 状态的借 款人。 A.等额本 金;B.等 额本息;

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

119

单选题

120

单选题

121

单选题

()是在 贷款期的 后一时间 段内每期 还款额相 对前一时 间段内每 期还款额 有一个固 定增加 额,同一 时间段 内,每期 还款额相 等的还款 方式。 A.等额本 金;B.等 ()是在 贷款期的 后一时间 段内每期 还款额相 对前一时 间段内每 期还款额 有一个固 定减少 额,同一 时间段 内,每期 还款额相 等的还款 方式。 A.等额本 金;B.等 ()还款 方式适合 目前还款 能力较 弱,但已 经预期到 未来收入 会逐步增 加的人群 。 A.等额本 金;B.等 额本息;

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第48 页



《百姓读 本》

122

单选题

123

单选题

124

单选题

125

单选题

()是存 款时约定 存期,按 月定额存 储,到期 一次支取 本息的存 款产品。 A.整存整 取;B.零 存整取; C.存本取 息;D.整 存零取; ()是存 款时约定 存期和取 息期,一 次性存入 本金,分 次支取利 息,到期 后一次支 取本金的 定期储蓄 存款产品 。 A.整存整 取;B.零 存整取; C.存本取 人民币整 存整取储 蓄存款起 存金额 ()元。 A.5; B.50; C.5000; D.1000; 人民币零 存整取储 蓄存款起 存金额 ()元。 A.5; B.50; C.5000; D.1000;

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

B

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

126

单选题

127

单选题

128

单选题

129

单选题

《储蓄管 理条例》 实施后存 入的整存 整取定期 储蓄存 款,如遇 利率调 整,均按 ()所定 利率计付 利息,不 分段计息 。 A.开户日 (或转存 日);B. 调整后利 率;C.调 ()是存 款时约定 存期和支 取期限, 本金一次 性存入、 分次支 取,利息 于期满结 清的定期 储蓄存款 业务。 A.整存整 取;B.零 存整取; C.存本取 息;D.整 人民币存 本取息储 蓄存款起 存金额 ()元。 A.5; B.50; C.1000; D.5000; 人民币整 存零取储 蓄存款起 存金额 ()元。 A.5; B.50; C.1000; D.5000;

A

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

D

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

C

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第7 页



《百姓读 本》

130

单选题

131

单选题

132

单选题

133

多选题

134

多选题

()是存 款时不约 定存期, 一次性存 入本金, 可以一次 或分次支 取,支取 时需提前 通知营业 机构,约 定支取存 款日期和 金额的产 品。 A.整存整 取;B.零 存整取; C.存本取 人民币个 人通知存 款起存金 额()元 。 A.5; B.50; C.5000; D.1000; 外币个人 通知存款 可办理 ()天通 知存款。 A.一;B. 三;C. 客户在购 买理财产 品时,应 先了解自 身的() 等。 A.财务状 况;B.风 险偏好; C.风险承 受能力; D.收益、 银行的贵 金属业务 主要包括 ()。 A.实物黄 金(白 银);B. 黄金基 金;C.纸 黄金(白

E

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

E

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

D



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第69 页



《百姓读 本》

ABC

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第85 页



《百姓读 本》

135

多选题

136

多选题

137

多选题

138

多选题

一般来 说,银行 理财说明 书中的 ()条款 需特别注 意。 A.是否具 有保本条 款;B.流 动性安 排;C.预 期收益 理财产品 的相关风 险主要包 括:市场 风险、信 用风险、 流动性风 险、() 。 A.通货膨 胀风险; B.政策风 险;C.操 作管理风 险;D.信 银行理财 产品费率 高低与产 品()等 因素相关 。 A.是否保 本的特 性;B.理 财投资的 资产类 别;C.理 财产品管 客户可以 通过() 等多种方 式,得到 银行提供 的24小时 多层次、 多渠道的 全天候服 务,真正 体会的银 行服务的 高效、方 便和快捷 。 A.自助银 行;B.电

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第88 页



《百姓读 本》

ABCDE

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第三 节,第94 页



《百姓读 本》

ABC

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第三 节,第96 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第三 章,第三 节,第 110页



《百姓读 本》

139

多选题

140

多选题

141

多选题

142

多选题

中国银行 业践行“ 公平对待 消费者” 理念,就 是按照 ()的原 则,充分 履行和兑 现对消费 者的服务 契约和书 面承诺, 为消费者 提供文明 规范服务, 积极保障 和维护消 费者合法 权益。 A.依法合 规;B.诚 实守信; 为方便客 户缴纳水 费、电费 、煤气费 等,银行 提供了多 种缴费方 式,包括 ()等。 A.网点现 金缴费; B.自助设 备缴费; C.委托企 业批量代 扣缴费; 以下业务 银行需收 取手续费 的是() 。 A.同城跨 行取款; B.异地跨 行取款; C.同城本 行取款; 汇出国外 汇款种类 包括() 。 A.电汇; B.信汇; C.票汇;

ABCDE

《银行服 务百姓读 本》第三 章,第一 节,第 103页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》

ABD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第14 页



《百姓读 本》

143

多选题

144

多选题

145

多选题

146

多选题

147

多选题

148

多选题

境内个人 购汇可用 于()。 A.出境旅 游;B.探 亲会亲; C.境外就 医;D.自 个人贷款 借款人的 基本条件 是()。 A.具有完 全民事行 为能力的 中国公民 或符合条 件的境外 自然人; B.贷款用 途明确合 法;C.信 用状况良 好,无重 大不良信 用记录; 根据个人 信贷期限 不同,个 人贷款可 分为() 。 A.短期贷 款;B.中 期贷款; C.中长期 贷款;D. 担保贷款 包括() 。 A.保证贷 款;B.抵 押贷款; C.质押贷 个人在征 信活动中 有()权 力。 A.知情 权;B.异 议权;C. 纠错权; 个人征信 的好处包 括()。 A.省时 间;B.好 借款;C. 提醒您;

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第16 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第41 页



《百姓读 本》

ABD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第52 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第52 页



《百姓读 本》

ABCD



《百姓读 本》

ABCD



《百姓读 本》

149

多选题

150

多选题

151

多选题

152

多选题

人民银行 个人征询 系统在数 据使用方 面,对于 已经采集 入库的数 据,采取 ()等措 施保护个 人隐私和 个人信息 安全。 A.授权查 询;B.限 定用途; 个人住房 贷款借款 人还款能 力包括 ()两个 方面。 A.流动 性;B.偿 付能力; C.个人综 合授信; 借记卡基 本功能包 括:储蓄 账户管理 功能、消 费支付功 能、转账 结算功能 、()和 境外支付 功能。 A.投资理 财;B.代 收代付; 贷记卡功 能主要包 括:() 。 A.信贷功 能;B.结 算功能; C.办理分 期付款; D.积累个

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第53 页



《百姓读 本》

AB

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第55 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第19 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第23 页



《百姓读 本》

153

多选题

154

多选题

当贷记卡 持卡人偿 还的款项 不足以全 部清偿账 户欠款 时,银行 按一定顺 序对于欠 款余额的 各组成部 分清偿。 清偿顺序 为()。 A.先还 旧,后还 新;B.先 还前期, 再还本 期;C.先 还利息、 费用,再 还取现、 信用卡在 ATM查询 时,往往 画面出现 以下余额 ()。 A.账户余 额,即交 易已入账 的资金; B.可用余 额,即信 用额度+存 款余额-已 入账的交 易金额-已 授权尚未 入账的金 额;C.现 金额度, 即可取现 或转账的 额度;D. 累计交易 对套现的 危害理解 正确的是 ()。 A.套现污 染了社会 风气;B. 套现是诈 骗、洗钱 案件滋生 的土壤; C.套现形 成发卡行

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页



《百姓读 本》

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页



《百姓读 本》

155

多选题

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第34 页



《百姓读 本》

156

多选题

157

多选题

银行应提 示客户设 置较为复 杂的网上 银行密 码,不宜 采用() 等作为密 码。 A.简单数 字排列; 为防范网 上银行账 户被盗 用,银行 应提示客 户()。 A.不要将 自己的信 用卡号、 密码和有 效期等信 息透露给 虚拟卖家 和任何 人;B.不 要相信任 何通过短 信、邮件 、电话等 方式索要 账户和密 码的行 为;C.不 要在公共 场所使用 网上银 个人消费 贷款主要 包括() 。 A.汽车贷 款;B.留 学贷款; C.综合消 费贷款; 留学贷款 借款人可 以是() 。 A.留学人 员本人; B.留学人 员配偶; C.留学人 员父母;

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第39 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第40 页



《百姓读 本》

158

多选题

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第44 页



《百姓读 本》

159

多选题

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第44 页



《百姓读 本》

160

多选题

161

多选题

162

多选题

163

多选题

164

多选题

国家助学 贷款适用 于()。 A.本科; B.专科; C.研究 生;D.第 二学士学 个人经营 贷款借款 人应() 。 A.持有营 业执照及 相关行业 的经营许 可证;B. 有固定营 业场所, 有明确的 生产经营 计划,贷 款用途明 确合法; C.在贷款 行开立个 人结算账 用于个人 质押贷款 的未到期 权利凭证 包括() 。 A.定期储 蓄存单; B.凭证式 国债;C. 储蓄国 个人贷款 利率执行 方式有 ()。 A.基准贷 款利率; B.浮动贷 款利率; C.固定贷 款利率; 个人贷款 常用的还 款方式是 ()。 A.等额本 金;B.等 额本息; C.等额递 增;D.按

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第45 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第45 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第46 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第47 页



《百姓读 本》

165

多选题

166

多选题

167

多选题

办理个人 贷款需提 供()。 A.借款人 和配偶的 有效身份 证件;B. 借款人和 配偶的户 口证明或 有效居留 身份证 明;C.借 款人婚姻 状况证 明;D.借 在个人贷 款中,借 款人是重 要的因 素,银行 是否发放 贷款主要 从哪几个 方面对借 款人进行 评价分析 ()。 A.还款能 力;B.征 信情况; 借款人申 请个人贷 款应注意 ()。 A.贷款额 度量力而 行,与家 庭总收入 相匹配; B.贷款用 途合法合 规,交易 背景真 实;C.认 真阅读合 同条款, 了解自己 的权利和 义务;D.

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第49 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第50 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第50 页



《百姓读 本》

168

多选题

商业银行 个人住房 贷款客户 面临的风 险主要有 ()。 A.个人收 入水平不 变情况 下,利率 变动增加 还款金额 导致的利 率风险, 影响还款 能力;B. 利率不变 的情况 下,经济 形势恶化 等原因引 起个人收 入水平下 滑,影响 还款能 力;C.利 率上升、 个人收入 定期存款 逾期未支 取按照 ()利率 计息。 A.活期存 款;B.定 期存款; C.如办理 定期存款 自动转存 则按定

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第五 节,第50 页



《百姓读 本》

169

多选题

AC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第10 页



《百姓读 本》

170

多选题

171

多选题

172

多选题

整存整取 定期储蓄 如遇中央 银行调整 利率,银 行会跟着 调整吗? ()。 A.利息按 存入日挂 牌公告的 相应期限 档次利率 计算,存 续期如遇 利率调 整,不分 段计息; B.在利率 上升周 期,一般 建议客户 先存较短 期限的整 存整取, 待利率升 高了,再 存较长期 限的定 期;C.在 降息周 期,可以 直接选择 根据存款 的期限不 同,人民 币储蓄可 以分() 类型。 A.活期储 蓄;B.定 期储蓄; C.不定期 储蓄;D. 定期储蓄 可分为 ()等方 式。 A.整存整 取;B.零 存整取; C.存本取 息;D.整 存零取;

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第10 页



《百姓读 本》

ABD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

ABCDE

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

173

多选题

活期储蓄 的特点是 ()。 A.存款、 取款灵活 方便,储 户在通存 通兑区域 任一营业 网点可以 办理存取 款、查询 及口头挂 失等业 务;B.活 期储蓄存 款如遇利 率调整, 不分段计 息,均以 结息日挂 牌公告的 活期储蓄 存款利率 计付利 息;C.未 到结息日 清户时, 按清户日 挂牌公告 的活期存 款利率计 息至清户 前一日 外币储蓄 可分为 ()。 A.活期储 蓄;B.整 存整取定 期储蓄; C.通知存 款;D.定

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

174

多选题

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》

175

多选题

以下对人 民币零存 整取定期 储蓄存款 说法正确 的是() 。 A.遇利率 调整,不 分段计 息,利随 本清;B. 存款金额 由客户自 定,每月 存入一 次,中途 如有漏 存,应在 次月补 齐,未补 齐者,到 期支取时 按实存金 额和实际 存期计算 利息;C. 未补存或 漏存次数 超过一次 的视为违 约,对违

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页



《百姓读 本》

176

多选题

以下对定 活两便储 蓄存款说 法正确的 是()。 A.存期不 满3个月 的,按实 际天数计 付活期利 息;B.存 期(含)3 个月以 上,不满 半年的, 按支取日 整存整取 定期存款3 个月存款 利率打六 折计息; C.存期 (含)半 年以上, 不满一年 的,按支 取日整存 整取定期 存款半年 期存款利 率打六折 计息;D. 存期一年 (含)以

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

177

多选题

178

多选题

179

多选题

以下对人 民币个人 通知存款 说法正确 的是() 。 A.灵活性 略逊于活 期储蓄存 款,起存 金额也比 其他存款 产品高, 比较适合 那些拥有 大额暂时 闲置资金 、存取较 频繁的客 户;B.按 储户提前 通知的期 限长短划 分为一天 和七天通 知存款两 个品种; C.外币个 人通知存 款只办理 七天通知 存款;D. 一天通知 存款可不 客户不慎 遗失存单 (折)/卡 应该() 。 A.立刻挂 失;B.换 单(折) 卡;C.报 警;D.找 通知存款 如遇() 情况,按 活期存款 利率计算 。 A.实际存 期不足通 知期限 的;B.未 提前通知 而支取 的;C.支 取金额不 足或超过 约定金额

ABC

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页



《百姓读 本》

AB

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第9 页



《百姓读 本》

ABCD

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第9 页



《百姓读 本》

180

判断题

181

判断题

182

判断题

183

判断题

184

判断题

185

判断题

银行理财 产品的费 用高低与 理财产品 是否保本 的特性、 理财投资 的资产类 别以及理 财产品管 理的复杂 常用的支 付结算服 务有通存 通兑、代 收代付、 个人汇款 、转账和 POS消费结 同城存取 款无论是 通过银行 网点还是 通过银行 的ATM,都 是免费的 大额取款 他人代为 办理的, 只需向银 行提供代 办人有效 身份证件 同城跨行 取款部分 银行每次 收取2元的 跨行取款 手续费, 有的收取4 对于异地 跨行取 款,一般 情况下, 银行是收 取2元的跨 行取款手 续费,还 会收取一 定比例的



《银行服 务百姓读 本》第二 章,第三 节,第96 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第11 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第11 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第11 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》





《百姓读 本》





《百姓读 本》





《百姓读 本》





《百姓读 本》

186

判断题

187

判断题

为方便客 户,银行 提供了多 种缴费方 式,包括 网点现金 缴费、银 行卡柜面 转账缴费 、自助设 备缴费和 委托企业 批量代扣 缴费。部 分缴费项 目,客户 汇出国外 汇款的种 类,分电 汇、信汇 和票汇三 种。 外汇汇款 电汇速度 快,信汇 费用省, 票汇可以 自带,比 较方便灵 个人信贷 期限的不 同,可以 分为短期 贷款、中 期贷款和 长期贷款 。短期贷 款在1年以 内(含1 年);中 期贷款在1 到3年;而 长期贷款 个人综合 授信可用 额度是指 个人综合 授信额度 项下可用 于发放贷 款的额 度,可用 额度等于 个人综合 授信总额 度与额度



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第12 页



《百姓读 本》



188

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第14 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第二 节,第14 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》

189

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第42 页



《百姓读 本》

190

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第46 页



《百姓读 本》

191

判断题

192

判断题

193

判断题

个人住房 贷款还款 能力不仅 仅观察借 款人目前 状况,还 要观察借 款人未来 借记卡按 功能不 同,分为 转账卡 (含储蓄 卡)、专 用卡及储 借记卡凭 借银行间 的电子交 换网络, 实现交易 端与发卡 系统的联 机交易, 凭密码实 时支付, 具有安全 、高效、 借记卡的 基础账户 是活期账 户,存款 无息。 信用卡持 卡人用款 后按约定 还款,信 用额度可 循环使 用,使持 卡人不必 每用一笔 信用卡系 统支持联 机交易, 不支持脱 机交易。



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第55 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第18 页



《百姓读 本》





《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第18 页



《百姓读 本》

194

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第三 节,第19 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第22 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第22 页



《百姓读 本》

195

判断题





《百姓读 本》

196

判断题





《百姓读 本》

197

判断题

198

判断题

信用卡发 卡银行在 每月规定 的日期对 账户本月 消费、取 现、转账 、利息、 费用、还 款等已入 账的账务 进行月 结,该日 期为月结 日,凭月 结数据向 持卡人发 只要到期 还款日前 还清信用 卡全部欠 款,发卡 银行对于 持卡人的 取现、转 信用卡滞 纳金=(最 低还款额还款金 额)*5% 信用卡账 单要求在 月结日后 若干天内 偿还银行 垫付的全 部或部分 账款及有 关利息和 费用,还 款期的最 后一天即 为到期还 信用卡超 限费=(透 支金额-信 用额度) *5%



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第25 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第25 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第25 页



《百姓读 本》

199

判断题





《百姓读 本》

200

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第25 页



《百姓读 本》

201

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页



《百姓读 本》

202

判断题

203

判断题

204

判断题

信用卡还 款按时间 顺序,先 还旧、后 还新,即 先还前期 、上期 (已出账 单部 分),再 还本期 (尚未月 当信用卡 持卡人第 二次月结 仍没还足 最低还款 额进入第 三周期, 发卡银行 冻结账 户,可以 还款,但 本卡不能 信用卡还 款按欠款 性质分, 先还消费 本金,再 还取现、 转账本 信用卡透 支是有抵 押的消费 信用贷款 。 为防止制 成的信用 卡在银行 内部传递 、邮寄过 程中丢失 造成风 险,在发 卡系统中 对制成卡 信用卡在 境外通过 与发卡银 行联网的 ATM查询免 费。



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第26 页



《百姓读 本》



205

判断题



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第27 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第27 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》

206

判断题





《百姓读 本》

207

判断题





《百姓读 本》

208

判断题

209

判断题

210

判断题

211

判断题

212

判断题

213

判断题

信用卡设 置了有效 期,过期 作废,有 效期一般 为5-10年 。 持卡人收 到信用卡 核对无误 后,致电 电话客户 服务中心 或通过电 话银行对 卡激活, 系统解除 对卡冻结 双币卡在 境外丢 失,持卡 人急需用 款,在向 发卡银行 挂失的同 时,可要 求发卡银 行通过国 际银行卡 组织一次 性给予一 定的资金 。由于属 救济,需 向国际银 行卡组织 根据存款 的期限不 同,人民 币储蓄可 以分为活 期储蓄、 定期储蓄 人民币定 期储蓄可 分为整存 整取、零 存整取、 存本取息 、整存零 取、通知 外币储蓄 分为活期 储蓄、整 存整取定 期储蓄、 通知存款 三种



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第28 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第29 页



《百姓读 本》



《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第3 页



《百姓读 本》





《百姓读 本》





《百姓读 本》

214

判断题

215

判断题

216

判断题

217

判断题

人民币整 存整取定 期储蓄存 款存期分 三个月、 半年、一 年、二年 外汇整存 整取定期 储蓄存款 存期分一 个月、半 年、一年 、二年、 人民币通 知存款按 储户提前 通知的期 限长短划 分为一天 和五天通 知存款两 通知存款 如已办理 通知手续 而不支取 或在通知 期限内取 消通知 的,通知





《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第6 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第8 页 《银行服 务百姓读 本》第一 章,第一 节,第9 页



《百姓读 本》



《百姓读 本》





《百姓读 本》





《百姓读 本》

218

简答题

如何理解 银行理财 业务“卖 者有责, 买者自负 ”原则?

“卖 者有责, 买者自负 ”是银行 理财业务 的基本原 则之一。 该原则的 主要目 的,一方 面是强化 金融机构 的责任, 另一方面 是防止投 资者的道 德风险。 二者必须 同时强 调,不能 偏废任何 一方。 作为 理财产品 的供应 方,银行 在开展业 务的过程 中有义务 将产品的 相关信息

《银行服 务百姓读 本》第二 章,第二 节,第91 页



《百姓读 本》

219

1、 基准贷款 利率,是 指人民银 行公布的 个人贷款 利率,在 市场具有 普遍的参 照作用。 2、 浮动贷款 利率,是 个人贷款 指在整个 利率执行 借款期内 简答题 方式有几 随人民银 种? 行公布的 基准利率 变动而调 整贷款执 行利率, 调整时间 和浮动比 例,由借 贷双方在 借款时议 定。浮动 贷款利率 一般是以 基准贷款 利率为基

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第46 页



《百姓读 本》

220

简答题

个人贷款 时选择固 定利率好 还是浮动 利率好?

借款 人选择哪 种利率更 合适,关 键是要根 据未来利 率的走势 判断而确 定。如果 未来一定 时期利率 上升,则 选择固定 利率可减 少利息支 出;如果 未来一定 时期利率 走稳或下 调,则选 择浮动利 率可减少 利息支出 。所以, 浮动利率 和固定利 率没有绝 对的优劣 之分。

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第47 页



《百姓读 本》

221

简答题

逾期还款 记录是否 会影响个 人贷款的 申请?

贷款 银行在接 到借款人 的贷款申 请后,将 会对借款 人的各方 面进行综 合评定, 会具体分 析借款人 贷款逾期 原因、逾 期金额、 逾期期数 等要素。 因此,逾 期还款记 录可能对 借款人的 贷款申请 造成影 响,但最 终审批结 果仍需要 在综合考 虑上述所 有因素后 方能做出 。

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第54 页



《百姓读 本》

222

客户 需立即通 过办理贷 款业务的 商业银行 与中国人 民银行征 信管理中 心联系并 提出书面 异议申请 。中国人 民银行征 个人征信 信管理中 报告中的 心应当在 简答题 小信息出 收到异议 错怎么 申请后15 办? 个工作日 回复您。 如经核实 确系错信 息,报送 错信息的 商业银行 应及时上 报更正后 的对信 息,中国 人民银行 征信管理 中心应当

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第54 页



《百姓读 本》

223

简答题

贷款利率 调整了, 采用浮动 利率的贷 款怎么 办?

中国 人民银行 公布贷款 利率调整 后,客户 的浮动利 率贷款利 息计算也 会随利率 变化而调 整。当然 无论如何 计算,对 已支付的 利息没有 影响,主 要是对没 有偿还那 部分的贷 款有影响 。依据当 时客户与 银行签订 的合同条 款,主要 有三种形 式:一是 贷款期限 在1年以 内的,遇 贷款利率

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第59 页



《百姓读 本》

224

简答题

个人贷款 发放后, 是否可以 将还款期 限缩短并 且想将原 来的等额 本息还款 方式变更 为等额本 金还款方 式?

借贷 双方签订 合同后, 就形成债 权债务关 系,受到 法律的保 护。您如 果想对其 中的贷款 条件进行 变更,需 先仔细阅 读合同条 款并咨询 客户经 理,了解 申请变更 的贷款条 件是否符 合合同规 定。一般 来讲,贷 款银行对 不影响其 贷款资金 安全或资 金计划的 正常变更 申请都会 受理。如

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第六 节,第60 页



《百姓读 本》

225

简答题

为什么信 用卡账户 中的存款 不计付利 息?

信用 卡账户是 贷款类账 户,一般 是先用款 后还款。 如果持卡 人为了增 加用款额 度,或还 款超出用 款金额, 形成了账 户内存 款,称为 溢缴款。 银行对此 类性质账 户的存款 是不计付 利息的。 一般建议 信用卡客 户不要在 信用卡账 户中存放 过多的存 款。

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第32 页



《百姓读 本》

226

简答题

为什么跨 行、异地 取现要收 手续费?

跨行 取现、异 地取现是 持卡人不 在发卡银 行管辖的 范围内取 现。代理 取现的 ATM装机 银行承担 了多项成 本,包括 机具的折 旧和维护 费、网络 通讯费、 ATM备付 金的占款 利息、续 炒和押运 人员费用 、风险成 本。商业 银行之间 也是亲兄 弟、明算 账。根据 银行卡组 织的规 定,发卡

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第32 页



《百姓读 本》

227

简答题

什么是信 用卡套 现?信用 卡套现有 什么危 害?

228

229

230

储蓄机构 及其工作 填空题 人员对储 户的储蓄 情况负有 国家保护 个人合法 填空题 储蓄存款 的所有权 及其他 定期储蓄 存款在存 期内遇有 利率调 填空题 整,按 ____挂牌 公告的相 应的定期 储蓄存款

信用 卡套现是 指违反国 家规定, 使用销售 点终端机 具 (POS) 等方法, 以虚构交 易、虚开 价格、现 金退货等 方式向信 用卡持卡 人直接支 付现金; 情节严重 的,应当 根据《刑 法》第二 百二十五 条规定, 以非法经 营罪定罪 处罚。 信用 卡套现的 危害:1 、套现污 染了社会 保密

《银行服 务百姓读 本》第一 章,第四 节,第34 页



《百姓读 本》

《储蓄管 理条例》 第三十二 条



《储蓄管 理条例》

《储蓄管 合法权益 理条例》 第五条



《储蓄管 理条例》

《储蓄管 存单开户 理条例》 日 第二十六 条



《储蓄管 理条例》

231

单选题

232

单选题

233

多选题

234

判断题

凡在中国 境内办理 储蓄业务 的储蓄机 构和参加 储蓄的 (),必 须遵守《 储蓄管理 条例》的 规定。 A、法人 B、个人 C、其他经 济组织 储蓄机构 违反国家 有关规 定,侵犯 储户 (),造 成损失 的,应当 依法承担 赔偿责任 。 A、储蓄利 益 B、储蓄权 益 C、存款收 储蓄机构 办理储蓄 业务,必 须遵循 ()的原 则。 A、存款有 息 B、取款自 由 C、存款自 愿 D、为储户 未到期的 定期储蓄 存款,储 户提前支 取的,必 须持存单 和存款人 的身份证 明办理, 不可由他

B

《储蓄管 理条例》 第二条



《储蓄管 理条例》

D

《储蓄管 理条例》 第三十七 条



《储蓄管 理条例》

ABCD

《储蓄管 理条例》 第五条



《储蓄管 理条例》



《储蓄管 理条例》 第二十九 条



《储蓄管 理条例》

235

判断题

236

判断题

237

判断题

238

判断题

储蓄机构 违反国家 有关规 定,侵犯 储户合法 权益,造 成损失 的,应当 依法承担 储蓄机构 受理挂失 前该储蓄 存款已被 他人支取 的,储蓄 机构负连 带赔偿责 储户认为 储蓄存款 利息支付 有错误 时,有权 向经办的 储蓄机构 储蓄机构 受理挂失 前该储蓄 存款已被 他人支取 的,储蓄 机构不负



《储蓄管 理条例》 第三十七 条



《储蓄管 理条例》



《储蓄管 理条例》 第三十一 条



《储蓄管 理条例》



《储蓄管 理条例》 第二十八 条



《储蓄管 理条例》



《储蓄管 理条例》 第三十一 条 依据《储 蓄管理条 例》第十 八条,正 确描述: 储蓄机构 办理定期 储蓄存款 时,根据 储户的意 愿,可以 同时为储 户办理定 期储蓄存 款到期自 动转存业 务。



《储蓄管 理条例》

239

储蓄机构 办理定期 储蓄存款 时,根据 本机构的 意愿,可 判断题 以同时为 储户办理 定期储蓄 存款到期 自动转存 业务。 ()





《储蓄管 理条例》

240

根据《储 蓄管理条 例》,储 户遗失存 单、存折 或者预留 印鉴的印 简答题 章后,储 户和储蓄 机构办理 挂失业务 时需遵守 哪些规 定?

241

填空题

242

填空题

243

填空题

244

填空题

保管箱业 务属于银 行的 _______业 保管箱业 务的核心 内容是“ 租”,银 行服务的 内容是保 管箱场所 及箱体设 客户存入 保管箱物 品时,银 行并不核 验客户存 入物品的 在代收代 付业务 中,银行 有权按照 代收代付 协议约 定,向委 托单位收

储户遗失 存单、存 折或者预 留印鉴的 印章的, 必须立即 持本人身 份证明, 并提供储 户的姓名 、开户时 间、储蓄 种类、金 额、账号 及住址等 有关情 况,向其 开户的储 蓄机构书 面申请挂 失。在特 殊情况 下,储户 可以用口 头或者函 电形式申 请挂失, 但必须在 五天内补 办书面申 请挂失手 中间

《储蓄管 理条例》 第三十一 条



《储蓄管 理条例》

《读本》 第 3 章第 6 节



《从业人 员读本》

《读本》 安全、可 第 3 章第 6 靠 节



《从业人 员读本》

《读本》 质量和数 第 3 章第 6 量 节



《从业人 员读本》

《读本》 代理手续 第 3 章第 7 费 节



《从业人 员读本》

245

填空题

246

填空题

247

填空题

248

填空题

249

填空题

银行应为 代收代付 业务指令 执行的 _______负 基金消费 者对基金 份额持有 人大会审 议事项行 使( ) 基金消费 者的姓名 、身份证 件类型及 号码、借 记卡号及 其账户信 息等相关 资料发生 变更时, 应及时前 往营业网 银行基金 销售人员 应当取得( )业务资格 。 基金不同 于银行储 蓄和债券 等能够提 供固定收 益预期的 金融工 具,投资 人购买基 金,既可 能按其持 有份额分 享基金投 资所产生 的( ),也可能

《读本》 准确与否 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

表决

《读本》 第4章第3 节第1点



《从业人 员读本》

变更

《读本》 第4章第3 节第1点



《从业人 员读本》

《读本》 基金销售 第 4 章第 3 节第2点



《从业人 员读本》

《读本》 收益、损 第 4 章第 3 失 节第3点



《从业人 员读本》

250

填空题

251

填空题

252

填空题

253

填空题

254

填空题

255

填空题

消费者应 当充分了 解基金定 期定额投 资和( )等储蓄存 款的区别 。定期定 额投资是 引导消费 者进行长 期投资、 分摊投资 成本的一 种简单易 行的投资 方式,但 并不能规 避基金投 资所固有 的风险, 贵金属业 务按银行 经营模式 的不同, 可分为 _______和 _______两 按照交易 标的不 同,可分 为_______ 、_______ 及_______ 三大类。 票据可以 背书转 让,但填 明_______ 字样的银 行汇票、 银行本票 和用于支 取现金的 支票不得 _______是 汇款人委 托银行将 其款项支 付给收款 人的结算 消费者办 理支付结 算,必须 使用按 _______统 一规定印 制的票据 凭证和统 一规定的

《读本》 零存整取 第 4 章第 3 节第3点



《从业人 员读本》

《读本》 自营、代 第 4 章第 6 理 节



《从业人 员读本》

实物买卖 《读本》 、账户交 第 4 章第 6 易、衍生 节 产品



《从业人 员读本》

现金

《读本》 第三章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

汇兑

《读本》 第三章第 二节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 中国人民 第三章第 银行 二节第一 点



《从业人 员读本》

256

填空题

257

填空题

258

填空题

259

填空题

260

填空题

261

填空题

汇兑凭证 记载的汇 款人名称 、收款人 名称,其 在银行开 立存款账 户的,必 须记载其 _______, 欠缺记载 的,银行 银行本票 是_______ 签发的, 承诺自己 在见票时 无条件支 付确定的 金额给收 款人或者 妥善保管 银行卡及 密码,卡 片不得 ______。 银行卡消 费者个人 _______, 如账单地 址、单位 、通讯方 式等,发 生变化时 应及时通 过银行指 定渠道办 银行卡是 指由商业 银行向社 会发行的 具有支付 信用、现 金存取、 转账收付 和消费等 全部或部 分功能的 _______, 银行卡按 信息载体 分为磁条 卡、芯片 (IC)卡 、_______

账号

《读本》 第三章第 二节第一 点



《从业人 员读本》

银行

《读本》 第三章第 二节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 转让或转 第三章第 借 三节第二 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 重要信息 三节第二 点



《从业人 员读本》

《读本》 电子支付 第三章第 工具 三节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 磁条芯片 第三章第 复合卡 三节第一 点



《从业人 员读本》

262

填空题

263

填空题

264

填空题

265

填空题

266

填空题

267

填空题

准贷记卡 是指持卡 人可存入 一定金额 的存款, 当_______ 不足时, 可使用发 卡银行的 授信进行 借记卡是 指持卡人 先存款, 后办理现 金存取、 转账收付 或消费的 电子支付 工具,不 银行卡按 发行对象 分为单位 卡(商务 卡)、 个贷消费 者提前偿 还借款 的,银行 有权按照 借款合同 约定收取( 消费者有 权获得价 格合理、 的个贷服 务,有权 拒绝银行 就未提供 实质性服 务的产品 和服务收 消费者开 立外国投 资者投资 专用账户 、特殊目 的公司专 用账户及 投资并购 专用账户 等资本项 目外汇账 户,以及 账户内资 金的境内 划转、汇

《读本》 第三章第 存款余额 三节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 透支功能 三节第一 点



《从业人 员读本》

个人卡

《读本》 第三章第 三节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 提前还款 四节第二 补偿金 (一)6 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 质价相符 四节第一 (一) 13 点



《从业人 员读本》

外管局

《读本》 第三章第 一节第二 点



《从业人 员读本》

268

填空题

269

填空题

270

填空题

271

填空题

272

填空题

273

填空题

274

填空题

国家保护 个人合法 储蓄存款 的( )及其他 储蓄消费 者有权自 己选择存 款种类、 ( )、 商业银行 在开展理 财业务时 应保护消 费者的合 法权益。 遵循 _______原 则,将适 合的产品 募集失败 风险是指 产品认购 结束后, 商业银行 有权根据 市场情况 和《协议 》约定的 情况确定 理财产品 按照产品 存续形态 分类,银 行理财产 品可分为 封闭式产 品和 银保产品 消费者购 买一年期 以上的人 身保险产 品,保险 公司会在 ( )内对消 ( )与保险 公司之间 订立保险 合同,并 按照合同 约定负有 支付保费

所有权

《读本》 第三章第 一节第一 点 《读本》 第三章第 一节第一 点



《从业人 员读本》

期限



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 风险匹配 二节第三 点



《从业人 员读本》

起息

《读本》 第四章第 二节第三 点



《从业人 员读本》

《读本》 开放式产 第四章第 品 二节第一 点



《从业人 员读本》

犹豫期

《读本》 第四章第 四节第三 点



《从业人 员读本》

投保人

《读本》 第四章第 四节第一 点



《从业人 员读本》

275

填空题

276

填空题

277

填空题

278

填空题

279

填空题

280

填空题

银行代理 保险产品 分为代理 人身险产 品和代理( )产品。 人身保险 的投保人 在订立合 同时,投 保人对( )不具有保 险利益 证券投资 信托产品 是借助信 托公司发 行的,经 过监管机 构备案, 资金实现 第三方银 行托管, 有定期业 绩报告的 投资于股 消费者可 以自主选 择注册电 子银行的 ( ),如网 上银行、 手机银行 消费者注 册电子银 行业务 后,有权 依据与银 行签署的 电子银行 ( )及开通 项目的种 类享受银 电子银行 业务消费 者应按照 ( )的原则 设置和保

财产险

《读本》 第四章第 四节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 被保险人 四节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 阳光私募 五节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 渠道种类 一节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 服务协议 一节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 不易被猜 第四章第 中 一节第一 点



《从业人 员读本》

281

填空题

282

填空题

283

填空题

284

填空题

285

填空题

电子银行 业务消费 者不得将 本人自设 密码、动 态口令卡 、动态口 令牌上的 字符信息 提供给包 括 ( _______原 则是指商 业银行只 能向客户 销售风险 评级等于 或低于其 风险承受 能力评级 理财产品 宣传销售 文本中出 现表达收 益率或收 益区间字 样的,应 当以醒目 文字提醒 客户 _______ 商业银行 销售风险 评级为 _______ (含)以 上理财产 品时,除 非与客户 书面约 定,否则 应当在商 特殊群体 消费者主 要指在银 行服务中 可能面对 的特殊客 户,主要 包括 _______、 _______、 _______、 _______等

《读本》 银行工作 第四章第 人员 一节第一 点



《从业人 员读本》

《商业银 行个人理 财业务管 风险匹配 理暂行办 法》第九 条



《从业人 员读本》

《商业银 行个人理 测算收益 财业务管 不等于实 理暂行办 际收益 法》第十 六条



《从业人 员读本》

四级

《商业银 行个人理 财业务管 理暂行办 法》第四 十二条



《从业人 员读本》

《消费者 残障、老 权益保护 年、孕妇 知识读本 、严重体 》第六章 弱 第二节



《从业人 员读本》

286

填空题

287

填空题

288

填空题

289

填空题

特殊群体 消费者权 益保护原 则是 _______、 _______、 _______、 投诉分类 按照投诉 的影响程 度,分为 _______与 _______。 投诉处理 应当高效 快速,处 理时限原 则上不得 超过 _______个 工作日。 情况复杂 或有特殊 原因的, 可以适当 延长处理 时限,但 最长不得 超过 _______个 工作日, 并应以短 信、邮件 投诉处理 过程中, 适当应用 投诉技 巧,包括 _______的 技巧、 _______的 技巧、 _______的 技巧等, 逐步积累 投诉处理 经验,不

以人为本 、公平公 正、方便 快捷、适 度营销

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第二节



《从业人 员读本》

《消费者 一般性投 权益保护 诉、重大 知识读本 投诉 》第六章 第三节



《从业人 员读本》

《消费者 权益保护 十五、六 知识读本 十 》第六章 第三节



《从业人 员读本》

《消费者 权益保护 聆听、引 知识读本 导、致歉 》第六章 第三节



《从业人 员读本》

290

填空题

目前我国 行业从业 国债主要 人员消费 有_______ 储蓄国债 者权益保 和记账式 护知识读 国债两种 本》第三 类型。

《中国银 《从业人 员读本》



章第五节

291

《中国银 行业从业 储蓄国债 人员消费 又分为电 凭证式国 填空题 子式国债 者权益保 债 和_______ 护知识读 。 本》第三 章第五节
_______是 政府面向 《中国银 个人投资 行业从业 者发行、 人员消费 以吸收个 人储蓄资 储蓄国债 者权益保 金为目 护知识读 的,满足 本》第三 长期储蓄 章第五节 性投资需 求的不可 银行为个 人客户提 供的服务 《中国银 项目分为 行业从业 人民币结 人员消费 算业务、 代理业务 五分之一 者权益保 护知识读 、银行卡 业务、电 本》第五 子银行业 章第二节 务、理财 。 业务等十 大类,其 中免费服 2011年3月 中国银监 会、中国 人民银行 、国家发 展改革委 《中国银 联合下发 了《关于 行业从业 银行业金 人员消费 融机构免 者权益保 除部分服 ######## 护知识读 务收费的 本》第五 通知》 章第二节 (银监发 。 [2011]22 号)规 定,从 _______ 起,银行 业金融机 构免除人



《从业人 员读本》

292

填空题



《从业人 员读本》

293

填空题



《从业人 员读本》

294

填空题



《从业人 员读本》

295

填空题

296

填空题

297

填空题

298

填空题

299

填空题

300

填空题

通过本行 柜台、ATM 机具、电 子银行等 提供的境 内本行 _______服 务应予以 免费。 银行应免 收人民币 个人账户 以电子方 式提供的 _______个 月内 (含)本 除规定实 行政府指 导价、政 府定价的 商业银行 服务价格 外,商业 银行服务 价格实行 商业银行 制定市场 调节价应 当遵守国 家有关价 格法律、 法规及规 章的规 定,应当 遵循“ _______” 银行服务 价格信息 公示内容 应至少包 括:服务 项目、服 务价格、 _______。 关于服务 价格信息 的公示涉 及优惠措 施的,银 行应明确 标注优惠 措施的(

查询

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节 。 《中国银 行业从业 人员消费 12 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节



《从业人 员读本》



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 市场调节 者权益保 价 护知识读 本》第五 章第三节



《从业人 员读本》

合规收费 、以质定 价、公开 透明、减 费让利

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第三节



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 币种 者权益保 护知识读 本》第五 章第三节 《中国银 行业从业 生效日期 人员消费 和终止日 者权益保 期 护知识读 本》第五 章第四节



《从业人 员读本》



《从业人 员读本》

301

填空题

302

填空题

303

中国银监 会《关于 整治银行 银行业金 业金融机 融机构不 构不规范 得在发放 经营的通 贷款或以 知》(银 其他方式 监发 提供融资 强制捆绑 填空题 [2012]3 时( ) 、搭售 号)第一 、( (五)点 )理财、保 (见《读 险、基金 本》第三 等金融产 品。 章第四节 第四案例 分析案例 一)
在代收代 付业务 中,银行 仅作为 _______执 行委托单 位的收付 受托方 指令,银 行仅对指 令执行的 准确与否 负责,而 不对收付

根据银行 产品与服 务的性质 、特点和 市场竞争 状况,商 业银行定 价分别实 行_______ 、政府定 价和市场 银行产品 与服务的 价格应当 严格遵守 国家法律 、法规、 规章和有 关政策的 规定,遵 循_______

《中国银 行业从业 人员消费 政府指导 者权益保 价 护知识读 本》第五 章第一节



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 公开、诚 者权益保 实、信用 护知识读 本》第五 章第一节



《从业人 员读本》



《从业人 员读本》

304

填空题

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

305

填空题

306

填空题

307

填空题

308

填空题

309

填空题

310

填空题

311

填空题

消费者享 有对银行 产品和服 务进行监 督和批评 的权利是 银行消费 者的() 银行消费 行为大致 可以分为 两类:购 买、使用 银行产品 的行为和 接受银行 银行消费 者的() 是指银行 消费者在 购买、使 用银行产 品和接受 银行服务 时依法享 有生命健 康和财产 ()业务 是当前我 国商业银 行业务量 最大的一 项中间业 在地面比 较光滑的 营业大厅 里,为防 止客户滑 倒应该明 确告示“ 小心地滑 ”,这体 现的是消 费者安全 ()是银 行消费者 作为消费 主体享有 的首要的 必不可少 在国债业 务中,消 费者在付 息日按照 国债发行 文件的规 定利率

监督权

《从业人 员读本》 第一章第 易 二节第8 页

《从业人 员读本》

服务

《从业人 员读本》 易 第一章第 一节2页

《从业人 员读本》

安全权

《从业人 员读本》 第一章第 易 二节第5 页

《从业人 员读本》

《从业人 员读本》 支付结算 第三章第 易 业务 二节第50 页

《从业人 员读本》

《从业人 员读本》 人身安全 第一章第 易 权 二节第5 页

《从业人 员读本》

安全权

《从业人 员读本》 第一章第 易 二节第6 页 《从业人 员读本》 第三章第 易 五节第88 页

《从业人 员读本》

定期

《从业人 员读本》

312

填空题

313

填空题

314

填空题

315

填空题

316

填空题

在代收代 付业务 中,客户 有义务提 供_______ 消费者遗 忘借记卡 的 ______, 应及时向 发卡银行 消费者不 得出租、 转借银行 个人结算 账户,不 得利用银 行个人结 算账户套 消费者遗 失或更换 预留个人 印章或更 换签字人 时,应向 开户银行 出具 ______确 认的书面 申请,以 及原预留 印章或签 消费者有 权对银行 卡的 _______进 行监督。

个人资料 《读本》 和账户信 第 3 章第 7 息 节 《读本》 第三章第 三节第二 点。



《从业人 员读本》

密码



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 银行信用 一节第二 点



《从业人 员读本》

经签名

《读本》 第三章第 一节第二 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 服务质量 三节第二 点。



《从业人 员读本》

317

单选题

318

单选题

以下关于 电子银行 消费者的 主要权利 描述不正 确的是( ) A.消费者 可以自主 决定是否 申请注册 电子银行 业务; B.消费者 可以自主 选择注册 电子银行 C 的渠道种 类 C.消费者 注册电子 银行业务 后,即可 享受银行 提供的所 有电子银 行服务。 D.在电子 银行服务 协议生效 期间,消 费者可以 自主决定 保管箱业 务属于银 行的( )。 A.资产业 C 务 B.负债业 务 C.中间业 务 D.代保管

《读本》



《从业人 员读本》

《读本》 第 3 章第 6 节



《从业人 员读本》

319

单选题

320

单选题

321

单选题

322

单选题

办理保管 箱业务 时,以下 哪一项不 是客户可 享有的权 利:( ) A. 了解开 办网点保 管箱业务 的箱型规 格、租金 、押金及 其它相关 服务价格 B. 转租他 人 C. 选择身 份识别方 以下哪个 物品不适 宜存入保 管箱:( ) A. 黄金 B. 存折 C. 房产证 办理保管 箱业务 时,以下 哪一项不 是客户应 尽的义 务:( ) A. 提供真 实有效身 份证件 B. 按期缴 纳租金、 缴存押金 C. 保管密 码、印鉴 及其它身 份识别方 式 代收代付 业务一般 属于银行 的( ) A. 机构业 务 B. 个人业 务 C. 资产业 务 D. 负债业

B

《读本》 第 3 章第 6 节第1条



《从业人 员读本》

D

《读本》 第 3 章第 6 节第3条



《从业人 员读本》

D

《读本》 第 3 章第 6 节第3条



《从业人 员读本》

A

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

323

单选题

324

单选题

325

单选题

326

单选题

在代收代 付业务 中,代收 付指令的 受托方是 ( ) A. 机构 B. 公司 C. 银行 在代收代 付业务 中,代收 付指令的 委托方是 ( ) A. 机构 B. 账户 C. 银行 ( ) 作为特殊 的代收代 付业务 中,银行 同时作为 收付指令 的发出人 和执行人 。 A. 代付企 业工资 B. 代付企 业福利 C. 代收水 电费 在代收代 付业务 中,以下 哪项不属 于消费者 应尽的义 务?( ) A. 在银行 开立结算 账户 B. 向银行 提供个人 资料和账 户信息 C. 确保账 户正确、 状态正常 、资金足 额

C

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

A

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

D

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

D

《读本》 第 3 章第 7 节



《从业人 员读本》

327

单选题

328

单选题

329

单选题

银行应建 立健全并 有效执行 基金销售 人员的( )制度, 加强对基 金销售人 员行为规 C 范的检查 和监督。 A、现金激 励。 B、奖优罚 劣。 C、持续培 训。 ( )是开放 式基金所 特有的一 种风险, 即当单个 交易日基 金的净赎 回申请超 过基金总 份额的百 B 分之十 时,投资 人将可能 无法及时 赎回持有 其全部基 金份额。 A、赎回封 顶风险。 B、巨额赎 回风险。 C、超额认 以下贵金 属业务 中,采用 保证金方 式交易的 是( ) A. 银行品 D 牌实物贵 金属 B. 熊猫金 银币 C. 银行纸 黄金 D. 上海黄

《读本》 第 4 章第 3 节第2点



《从业人 员读本》

《读本》 第 4 章第 3 节第3点



《从业人 员读本》

《读本》 第 4 章第 6 节



《从业人 员读本》

330

单选题

331

单选题

332

单选题

333

单选题

银行汇票 的提示付 款期限自 出票日起 () A、 1个月 B、 2个月 C 、3个月 D、 4个月 银行本票 的提示付 款期限自 出票日起 最长不得 超过() A、 1个月 B、 2个月 C 、5个月 D、 6个月 支票的提 示付款期 限自出票 日起() 日,超过 提示付款 期限提示 付款的, 持票人开 户银行不 予受理, 付款人不 予付款。 但中国人 民银行另 有规定的 除外。 A、 5日 B、 10日 办理支付 结算,必 须使用按 ()统一 规定印制 的票据凭 证和统一 规定的结 算凭证。 A、中国人 民银行 B 中国银 行业协会 C 各自银 行 D国家工商

A

《读本》 第三章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

B

《读本》 第三章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

B

《读本》 第三章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

A

《读本》 第三章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

334

单选题

335

单选题

336

单选题

337

单选题

()是汇 款人委托 银行将其 款项支付 给收款人 的结算方 式。 A 支票 B 、汇兑 C 未经消费 者( )的信用 卡,消费 者有权拒 付发卡银 行就该卡 收取的任 何费用。 A、使用 B、激活 C、激活、 使用 消费者使 用银行卡 过程中, 应积极配 合发卡银 行及其合 作机构按 国家法律 法规及相 关行业规 定对( )的核查 。 A、消费者 收入水平 B、消费者 消费倾向 C、消费者 发卡机构 有权在消 费者申办 银行卡时 进行公民 身份信息 核查,留 存消费者 的( )。 A、身份证 原件 B、消费倾 向 C、身份信 息资料

B

《读本》 第三章第 二节第一 点



《从业人 员读本》

B

《读本》 第三章第 三节第二 点



《从业人 员读本》

C

《读本》 第三章第 三节第二 点



《从业人 员读本》

C

《读本》 第三章第 三节第二 点



《从业人 员读本》

338

单选题

339

单选题

340

单选题

对消费者 未按期足 额归还的 透支款 项,发卡 银行有权 对( )进行债 务催收。 B A、消费者 本人 B、消费者 本人及担 保人 C、消费者 的直系亲 属 消费者个 人( )发生变 化时,应 及时通过 银行指定 渠道办理 变更手 续,确保 D 双方信息 沟通顺畅 。 A、兴趣爱 好 B、消费习 惯 C、收入水 平 发卡银行 应为借记 卡提供( )等安全 保障手 段,保护 消费者支 C 付安全。 A、动态验 证码 B、身份核 查 C、支付密 码

《读本》 第三章第 三节第三 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 三节第三 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 三节第三 点



《从业人 员读本》

341

单选题

342

单选题

343

单选题

银行卡是 指由商业 银行向社 会发行的 具有支付 信用、现 金存取、 转账收付 和消费等 全部或部 A 分功能的 电子支付 工具,包 括( )。 A、借记卡 和信用卡 B、贷记卡 和准贷记 卡 消费者有 权要求银 行在( )阶段( )告知与 所选择贷 款产品相 关的中间 业务收费 A 项目、收 费标准。 A.贷款申 请 全面 B.贷款审 批 全面 C.贷款申 请 部分 消费者未 按借款合 同约定用 途使用贷 款、未按 合同约定 期限、偿 B 还贷款, 银行有权 向个贷消 费者收取 ( ) A.利息 B.罚息

《读本》 第三章第 三节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 四节第一 (一)5 点



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 四 节 二 (一)7 点



《从业人 员读本》

344

单选题

345

单选题

346

单选题

347

单选题

消费者向 第三人转 让借款合 同项下债 务时,必 须( ) A.经银行 同意 B.书面通 知银行 C.口头通 知银行 D.电话通 定活两便 储蓄存款 存期不 限,存期 不满() 个月的, 按支取日 活期利率 计息 A、三 B、五 中国人民 银行分支 机构和中 国人民银 行授权的 鉴定机构 应当自收 到鉴定申 请之日起 ( )个工 作日内, 通知收缴 单位报送 需要鉴定 的货币。 A、3 B 、2 ( )指 自然人在 银行开立 账户存入 资金或货 币,由银 行出具存 款凭证, 记载一定 期限、利 率并按期 给付利息 的存款。 A、储蓄存 款 B、 企业存款 C、同业存

A

《读本》 第三章第 四 节 一 (二)8 点



《从业人 员读本》

A

《读本》 第三章第 一节第二 点



《从业人 员读本》

B

《读本》 第三章第 一节第二 点



《从业人 员读本》

A

《读本》 第三章第 一节第一 点



《从业人 员读本》

348

单选题

349

单选题

消费者对 被缴货币 的真伪有 异议,可 以自收缴 之日起 ()个工 作日内, 持《假币 收缴凭证 》直接或 A 通过收缴 单位向中 国人民银 行当地分 支机构或 中国人民 银行授权 的当地鉴 定机构提 出书面鉴 定申请。 消费者在 购买理财 产品时, 需签署确 认相关协 议,并对 本人签署 的风险确 认书及本 人同意购 买的产品 承担相应 的风险责 任,在风 险揭示书 上抄录 () B A、本人已 经阅读保 险条款、 产品说明 书和投保 提示书, 了解本产 品的特点 和保单利 益的不确 定性 B、本人已 经阅读风 险揭示, 愿意承担 投资风险 C、理财非

《读本》 第三章第 一节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 二节第二 点



《从业人 员读本》

350

单选题

351

单选题

352

单选题

如投资者 在认购产 品时登记 的有效联 系方式发 生变更且 未及时告 知或因投 资者其他 原因导致 无法及时 C 联系投资 者,可能 会影响投 资者的投 资决策的 风险是 () A、认购风 险 B、市场风 险 商业银行 可能于提 前终止日 视市场情 况或在投 资期限内 根据约定 提前终止 本理财产 D 品导致的 风险是 () A、市场风 险 B、流动性 风险 C、不可抗 力风险 按照风险 属性分 类,银行 理财产品 可分为保 证收益类 产品和( A )产品 A、非保证 收益类 B、保本固 定收益类 C、非保本 浮动收益 类

《读本》 第四章第 二节第三 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 二节第三 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 二节第一 点



《从业人 员读本》

353

单选题

354

单选题

355

单选题

消费者不 得为无民 事行为能 力人投保 以( ) 为给付保 险金条件 的人身保 险,保险 公司也不 得承保, A 但父母为 其未成年 子女投保 的人身保 险,不受 此限制。 A、死亡 B、重大疾 病 C、生存 投保人申 报的被保 险人年龄 不真实, 致使投保 人支付的 保险费多 于应付保 C 险费的, 保险人应 当将多收 的保险费 退还( )。 A、保险人 B、被保险 法律没有 规定投保 人对下列 ( )不 具有保险 利益: A、配偶、 子女、父 母; B、与投保 D 人有抚养 关系的家 庭其他成 员、近亲 属; C、与投保 人有劳动 关系的劳 动者; D、与投保

《读本》 第四章第 四节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 四节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 四节第一 点



《从业人 员读本》

356

单选题

由消费者 专属的财 富顾问根 据消费者 的理财目 标、风险 偏好及家 庭财务等 情况为消 费者量身 定制综合 财务规划 和多元化 的资产组 合建议, 并定期检 视理财规 A 划策略和 资产组合 配置,报 告投资理 财损益状 况,探讨 市场变 化,协助 消费者稳 健管理财 富的服务 是() A、个人财 务管理服 务 B、私人银

《读本》 第四章第 五节第一 点



《从业人 员读本》

357

单选题

以下不属 于银行给 网上支付 个人消费 者的风险 提示内容 是( ) A.确保进 行网上支 付的电脑 安全可靠 。 B.牢记银 B 行门户网 站的网 址,直接 从银行网 站登录。 C.选择安 全、合法 、真实的 商户网 站,不在 来历不明 的网站上 交易和支 付。 网上银行 消费者可 以向确认 无误的银 行工作人 员提供以 下哪种密 码? A.网银证 D 书保护密 码 B.网上银 行登录密 码 C.账户支 付密码 D.以上均

《读本》 第四章第 一节第三 点



《从业人 员读本》

358

单选题

《读本》 第四章第 一节第三 点



《从业人 员读本》

359

单选题

360

单选题

361

单选题

362

单选题

商业银行 应当对客 户风险承 受能力进 行评估,确 定客户风 险承受能 力评级,由 低至高至 少包括 ()级,并 可根据实 际情况进 一步细分 。 A、3 风险评级 为五级的 理财产 品,单一 客户销售 起点金额 不得低于 ( )万 元人民币 A、5 B、10 对重大客 户投诉事 件应建立 ( ), 必要情况 下召集有 关部门开 会研究处 理投诉事 件。 A、处理机 制 B、首问负 责机制 C、快速反 应机制 银行接到 大规模投 诉,或者 投诉事项 重大,涉 及众多消 费者利 益,可能 引发群体 性事件 的,应当 及时向( )报告。 A、监管机 构 B、上级行 C、银行业

C

《商业银 行理财产 品销售管 理办法》 第二十七 条



《从业人 员读本》

D

《商业银 行理财产 品销售管 理办法》 第三十八 条



《从业人 员读本》

C

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第三节



《从业人 员读本》

A

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第三节



《从业人 员读本》

363

单选题

364

单选题

365

单选题

各银行营 业网点应 根据实际 情况组建 服务突发 事件应急 处理团 队,( )为本机 构服务突 A 发事件应 急处理的 第一责任 人。 A、网点负 责人 B、管理行 行长 C、运营主 单个营业 网点业务 系统故障 应属于 () A、特大服 务突发事 B 件(Ⅰ 级) B、重大服 务突发事 件(Ⅱ 级) 遵循( )的原 则,按规 定管理消 费者信 息,包括 消费者的 个人账户 信息以及 与金融服 务有关的 其他信息 。 D A、真实、 及时、完 整、有效 和安全 B、真实、 准确、完 整、有效 和保密 C、真实、 及时、完 整、有效 和保密 D、真实、

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第四节



《从业人 员读本》

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第四节



《从业人 员读本》

《消费者 权益保护 知识读本 》第六章 第一节



《从业人 员读本》

366

单选题

367

单选题

368

单选题

记账式国 债主要存 在( )风 险 A、 流动 B 性 B、 市场 C、 系统 D、 信用 储蓄国债 不包括( ) A、 凭证 式国债 B、 储蓄 D 国债(电 子式) C、 电子 式国债 D、 记账 下列不属 于银行在 国债方面 应尽的义 务的是( ) A、 按照 国债发行 有关规定 参加储蓄 国债发行 。 B、 做好 储蓄国债 到期兑付 和提前兑 D 取工作, 保证投资 者按时足 额收到储 蓄国债还 本付息资 金。 C、 平等 对待国债 投资者, 保证国债 投资者的 平等购买 权。 D、 按照 国债发行

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第三 章第五节 。 《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第三 章第五节 。



《从业人 员读本》



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第三 章第五节 。



《从业人 员读本》

369

单选题

370

单选题

下列不属 于消费者 在国债方 面享有的 权利的是 ( ) A、 将记 账式国债 转托管至 其他机构 。 B、 质押 D 储蓄国债 债权获得 贷款。 C、 自主 选择国债 承销团成 员购买国 债。 D、 办理 提前兑付 等业务 银行为个 人客户提 供的服务 项目分为 人民币结 算业务、 代理业务 、银行卡 业务、电 子银行业 务、理财 A 业务等十 大类,其 中免费服 务项目占 比约( ) A、 五分 之一 B、 六分 之一 C、 二分

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第三 章第五节 。



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节 。



《从业人 员读本》

371

单选题

2011年3月 中国银监 会、中国 人民银行 、国家发 展改革委 联合下发 了《关于 银行业金 融机构免 除部分服 务收费的 通知》 (银监发 [2011]22 A 号)规 定,从 2011年7月 1日起,银 行业金融 机构免除 人民币个 人账户( )服务收 费。 A、 11类 34项 B、 10类 30项 C、 15类

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节 。



《从业人 员读本》

372

单选题

“服务收 费应科学 合理、统 一定价、 名录管理 。银行业 金融机构 应制定收 费价目名 录,同一 收费项目 必须使用 统一收费 项目名称 、内容描 述、客户 界定等要 素,并由 法人机构 统一制定 价格,任 何分支机 构不得自 行制定和 调整收费 项目名称 等要素。 对实行市 场调节价 的收费项 目,应在 每次制定 或调整价 格前向社 “服务收

A

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节 。



《从业人 员读本》

373

单选题

费应合乎 质价相符 原则,不 得对未给 客户提供 实质性服 务、未给 客户提升 实质性效 率的产品 和服务收 B 取费用” 指的是银 行制定市 场调节价 的( )原 则 A、 合规 收费 B、 以质 定价 C、 公开

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第二节 。



《从业人 员读本》

374

单选题

375

单选题

376

单选题

银行定价 的基本原 则不包括 ( ) A、 合规 D 经营 B、 分类 定价 C、 科学 管理 D、 有偿 “根据银 行产品与 服务的性 质、特点 和市场竞 争状况, 商业银行 定价分别 实行政府 指导价、 政府定价 B 和市场调 节价”是 指银行定 价的( )原则。 A、 合规 经营 B、 分类 定价 C、 科学 “银行产 品与服务 的价格应 当严格遵 守国家法 律、法规 、规章和 有关政策 的规定, 遵循公开 、诚实、 信用的原 则,接受 社会监 A 督,促进 银行服务 持续发展 和承担社 会责任相 统一”是 指银行定 价的( )原则。 A、 合规 经营 B、 分类 定价 C、 科学

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第一节 。



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第一节 。



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第一节 。



《从业人 员读本》

377

单选题

“银行应 建立科学 有效的价 格管理体 系,加强 内部控 制,严格 执行明码 标价制 度,充分 披露产品 与服务价 格信息, C 保障消费 者获得价 格信息和 自主选择 服务的权 利”是指 银行定价 的( ) 原则。 A、 合规 经营 B、 分类 定价 以下哪项 不是基金 消费者的 主要义务 ( ) A、向销售 机构定期 汇报基金 投资的收 益。 B、消费者 资金须为 本人合法 拥有的资 产,资金 的来源和 用途应符 A 合国家有 关法律法 规的规 定,资金 未被设置 任何可能 涉及第三 方权利主 张的限制 或瑕疵。 C、消费者 姓名、身 份证件类 型及号码 、借记卡 号及其账 户信息等

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第五 章第一节 。



《从业人 员读本》

378

单选题

读本》第 4 章第 3 节 第1点。



《从业人 员读本》

379

单选题

380

单选题

381

单选题

选择期缴 产品的消 费者,要 注意自身 收入情况 是否与后 续缴费时 间和金额 匹配,一 般建议( B )的消费 者购买期 缴保险产 品。 A、收入波 动较大 B、收入持 续稳定 C、高收入 以下哪项 不是基金 消费者的 主要权利 ( ) A、分享基 金财产收 益。 B、依法转 让或申请 D 赎回其持 有的基金 份额。 C、查阅或 者复制公 开披露的 基金信息 资料。 D、推翻基 根据个人 存款账户 实名制规 定,个人 在金融机 构开立个 人存款账 户时,应 当出示( D ),使用 实名。 A、本人工 作证件 B、本人收 入证明 C、本人学 历或职称 证件 D

读本》第 四章第四 节第三点 。



《从业人 员读本》

《读本》 第 4 章第 3 节第1点 。



《从业人 员读本》

《读本》 第三章第 一节第一 点



《从业人 员读本》

382

单选题

商业银行 理财产品 宣传材料 应在醒目 位置提示 消费者 () A、产品有 风险,极 端情况下 有损失本 金的可能 D B、本人已 经阅读风 险揭示, 愿意承担 投资风险 C、本产品 解除合同 时,仅退 还相应现 金价值 D、理财非 存款、产 银行消费 者对其基 本信息和 财务信息 不被银行 非相关人 员知悉, 不被非法 D 定机构和 任何单位 与个人查 询或传播 的权利是 指()。A 选择权B公 银行必须 以明确的 格式、内 容、语 言,对其 提供的产 品或服 务,向消 费者进行 充分的信 B 息披露和 风险揭 示,这体 现了银行 对消费者 的哪方面 的义务 ()。A遵 守相关法 律B交易信

《读本》 第四章第 二节第三 点



《从业人 员读本》

383

单选题

《从业人 员读本》 第一章第 易 二节第6 页

《从业人 员读本》

384

单选题

《从业人 员读本》 第一章第 易 三节第9 页

《从业人 员读本》

385

单选题

386

单选题

银行从业 人员应树 立保密观 念,增强 保密意 识,严格 遵守保密 法规,自 觉履行保 密责任, A 这体现了 银行从业 人员的什 么行为规 范()。A 自觉保密B 交易信息 公开C妥善 处理客户 下列关于 中国人民 银行授权 的鉴定机 构提供鉴 定货币真 伪的服务 的说法, 错误的 是?A鉴定 C 后出具中 国人民银 行统一印 制的《货 币真伪鉴 定书》B鉴 定后需加 盖货币鉴 定专用章 C服务可收

《从业人 员读本》 第一章第 易 四节第12 页

《从业人 员读本》

《从业人 员读本》 第三章第 易 一节第41 页

《从业人 员读本》

387

单选题

下列说法 错误的 是?A支票 超过提示 付款期限 提示付款 的,出具 说明后持 票人开户 行仍应受 理,付款 人不予付 款 B银行 A 汇票超过 付款期限 提示付款 人,代理 付款人不 予受理 C 银行本票 超过付款 期限提示 付款人, 代理付款 人不予受 理 D支票 下列关于 消费者权 利描述错 误的是?A 消费者有 权选择存 款的利率 、金额、 期限 B消 费者依法 对自己的 A 合法财产 享有隐私 权 C消费 者有权对 银行卡的 服务质量 进行监督 D消费者有 权要求银 行就银行 卡章程、

《从业人 员读本》 第三章第 易 二节第57 页

《从业人 员读本》

388

单选题

《从业人 员读本》 第三章第 易 一节第34 页

《从业人 员读本》

389

单选题

390

单选题

个人贷款 消费者的 贷款利率 、贷款金 额以( )为准 A.客户经 理在受理 贷款申请 D 时告知 B.客户经 理在对贷 款申请进 行调查时 告知 C.审查人 员在对贷 款申请进 行审查时 储蓄国债 主要存在 ( )风险 A、 流动 A 性 B、 市场 C、 系统 D、 信用 以下哪项 不是基金 消费者的 主要权利 ( ) A、分享基 金财产收 益。 B、依法转 让或申请 D 赎回其持 有的基金 份额。 C、查阅或 者复制公 开披露的 基金信息 资料。 D、推翻基

《读本》 第三章第 四节三1 点



《从业人 员读本》

《中国银 行业从业 人员消费 者权益保 护知识读 本》第三 章第五节 。



《从业人 员读本》

391

单选题

《读本》 第 4 章第 3 节第1点 。



《从业人 员读本》

392

单选题

393

单选题

根据个人 存款账户 实名制规 定,个人 在金融机 构开立个 人存款账 户时,应 当出示( D ),使用 实名。 A、本人工 作证件 B、本人收 入证明 C、本人学 历或职称 证件 D 商业银行 理财产品 宣传材料 应在醒目 位置提示 消费者 () A、产品有 风险,极 端情况下 有损失本 金的可能 D B、本人已 经阅读风 险揭示, 愿意承担 投资风险 C、本产品 解除合同 时,仅退 还相应现 金价值 D、理财非 存款、产

《读本》 第三章第 一节第一 点



《从业人 员读本》

《读本》 第四章第 二节第三 点



《从业人 员读本》

394

单选题

395

多选题

银行在营 销银保产 品过程中 以下行为 正确的 是:( ) A、隐瞒与 保险合同 有关的重 要情况; C B、给予或 者承诺给 予投保人 保险合同 约定以外 的利益; C、建立代 理保险销 售人员持 证上岗制 度; 银行从业 人员在进 行基金营 销宣传 时,下列 行为正确 的是( )。 A、可以对 基金的未 来业绩作 预测。 B、可以承 诺投资收 益。 C、可以向 消费者介 CD 绍基金或 管理人的 过往业 绩,但应 做到真实 、准确、 合理地表 述。 D、应提示 消费者, 基金的历 史业绩仅 供参考, 并不作为 基金未来 业绩表现 的保证。

《读本》 第四章第 四节第二 点。



《从业人 员读本》

《读本》 第 4 章第 3 节第4点



《从业人 员读本》

396

多选题

397

多选题

关于保管 箱业务, 以下说法 错误的是 ( ): A. 保管箱 业务属于 代保管业 务 B. 保管箱 ACD 业务属于 银行中间 业务 C. 银行必 须对客户 存入物品 进行验收 D. 在任何 情况下, 办理保管 箱业务, 银行的主 要义务包 括:( ) A. 确保保 管箱场地 及设施的 ABC 安全、可 靠 B. 核验消 费者有效 身份证明 文件 C. 保护消 费者隐私

《读本》 第 3 章第 6 节



《从业人 员读本》

《读本》 第 3 章第 6 节



《从业人 员读本》


相关文章:
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案.doc
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案 - 第一套 网络竞赛
2015年消费者权益保护知识网络竞赛总题库有答案.doc
2015年消费者权益保护知识网络竞赛题库有答案_财会/金融考试_资格考试/认证_...正确 错误 [判断题] (0.4 分) 2006 年,中国银行业监督管理委员会发布的《...
银行消费者权益保护知识竞赛题库1.txt
银行消费者权益保护知识竞赛题库1 - 新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案.doc
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案 - 银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案 (共计 222 道试题) 一、出处: 《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》 (银监...
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛.doc
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛_调查/报告_表格/模板_实用文档。2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题(共 85 题,每题 4 分,...
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库 附参考答案.doc
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库 附参考答案 - 第一部分:文件规定 一、出处: 《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》 (银监办 发[2007]134 号) (...
消费者权益保护知识竞赛题库(中银协).xls
消费者权益保护知识竞赛题库(中银协)_金融/投资_经管营销_专业资料。消费者权益...《2013年银行业消费者权益保护工作要点》 指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融...
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库..doc
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库. - 第一部分:文件规定 一、出处: 《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》 (银监办 发[2007]134 号) (一)填空题...
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库.doc
银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区...公司应当密切配合,立即妥善处理,有效化解相关风 险并及时向中国银监会、中国保监...
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库.doc
银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 - 《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 一、填空题 1. 银行消费行为大致可以分为两类: ...
2015年消费者权益保护知识网络竞赛真题题库.doc
2015年消费者权益保护知识网络竞赛真题题库_IT认证_资格考试/认证_教育专区。...全选 11 A: 《中国银行业反不正当竞争公约》 B: 《中国银行业从业人员流动...
消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题).xls
消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)_社会学_人文...《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出,与...题 14 多选题 15 多选题 16 多选题 17 多选题 ...
银行业消费者权益保护知识竞赛题库_图文.xls
银行业消费者权益保护知识竞赛题库_IT认证_资格考试/认证_教育专区。题目 在...2010年3月15日,()发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约 》 消费者提取...
银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1.2.3.4合集.doc
新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库 2 一、填空题 1、消费者可以自主决定是
2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试....doc
2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(多选)_解决方案_计划/解决方案_实用文档。覆盖所有题目二、多选题 86.英国于国际金融危机后对金融...
银行消费者权益保护知识竞赛题库1000题_图文.xls
银行消费者权益保护知识竞赛题库1000题_IT认证_资格...15 填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和...193 填空题 2010年3月15日,中国银行业协会正式发布...
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》.doc
银行从业人员消费者权益保护知识读本》_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库银行从业人员消费者权益保护知识读本》 ...
2015银行业消保知识竞赛一模试题(定).doc
2015银行业消知识竞赛一模试题(定) - 2015 银行业从业人员消费者权益保 护 知识网络竞赛第一次模拟考试 选手单位: 所在部门: 选手姓名: 成 绩: 辽宁省...
银行消费者权益保护知识竞赛题库2.txt
新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库2 一、填空题 1、消费者可以自主决定是否
金融消费权益保护知识竞赛系统题库.doc
金融消费权益保护知识竞赛系统题库题库分为判断题、单项选择题、多项选择题三个...15年中国银行业消费者权... 暂无评价 108页 1下载券 某银行业消费者权益...
更多相关标签: