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外科临床管理工作中的心得与体会

办公室主办

第二十二 第二十二期

八年十一月三十 三十日 二 00 八年十一月三十日

我们的目标: 中医特色突出,综合实力较强,皖南一流的中医名院 我们的做法: 树“名医” 建“名科” 创“名院” , ,

外科临床管理工作中 外科临床管理工作中的心得与体会
——冯胜发主任在科室负责人会上的讲座
本人担任外科临床管理工作已三年有余了,在这三年多中,取得了一定的成绩与进步,也得到了 院领导及同事们的认可和支持,也是中医院领导及专家、同事,包括外科同仁们共同努力的结果,在 这里,我想把我从事外科管理工作中的一点心得与体会在这里与大家共勉: 一、 服务性: 服务性:我们在实施临床医疗工作过程中,必须坚持:以病人为中心,优质服务的原则,把

我们名老中医的光荣传统及社会上对中医院的‘服务态度好的’口碑,在科室得以体现,要真正创造 “一流的服务” ,从点滴的小事及身边的事做起,哪怕是一句温暖的问候,包括住院部分病人电话随 访的制度的建立,也是体现服务性。 二、 协作性: 协作性:科室的发展,离不开协作,科室的发展规划要和医院领导沟通,要得到领导的支持

和认可,包括领导的建议、批评或指正等,这实际上也可以说是协作,当然更是上、下级之间的 沟通。与医院甚至外院的医技科室、护理部门、麻醉科、手术室、兄弟科室、设备后勤宣传等等 行政职能科室保持密切合作,取得支持和配合,与医院同事及专家、乡村医生和社会的协作,告 诉他们你能诊治哪些疾病,具有哪些特色和优势,让他们了解你科室,把更多的病人介绍到你科 室治疗,并要将处理结果反馈给协作人,从而取得他们的信赖。以上我们科室大多都做到了,但 在方法、技巧上还要进一步改进。 三、 规范性: 规范性:严格执行医院各项规章制度及业务制度规范,包括临床科室的工作有其内在的运行

规律。手术是外科治疗疾病的一种重要手段,且具有一定风险性,应该是临床科室中高风险行业, 所以要强调手术的规范性,包括手术计划的制定、手术适应症和操作程序、手术要求、术前准备 和术前与病人沟通,以及围手术期管理,都要有规范。 四、 学习、实践性: 学习、实践性:外科作为医学理论的重要实践场所,其在临床工作或实践中必须坚持不断学

习,每月、每周坚持业务学习及疑难危重病例讨论,不定期在科内开展医疗质量安全评析会,通 过不断学习、实践善于发现问题,解决问题,从而提高自己诊治疾病水平。特别是随着医学模式
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从生物医学向生物-心理-社会医学模式的转化,从生理扩大到心理,从医院内扩大到社会,把医 学从生物层次提高到社会层次。所以说,我们的医生、护士不学习肯定不行。 五、 个体性:在临床工作中,无论是服务也好,还是治疗疾病也好等等其他方面,哪怕是同一种 个体性:

疾病,对于不同的患者,可能就需要不同的治疗和服务等,绝不可一概而论。因为,我们所服务 的对象的多层次,同一种疾病在不同的人身上也是多样化的。 六、 医患沟通性: 医患沟通性: “医”指的是外科医生与护士及与医疗有关的人,并不指单纯的医生, “患”不

仅是指患者一个人,还应包括与患者有关的其他人。那么医患关系实际上是指在医疗活动中,医 方与患方所发生的人际关系。要达到医患有效沟通,除了具有一定的亲和力以外,还要有一些原 则,我们科室现在做到的有以下几点: 1、 礼貌性原则:对待病人就要象对待我们的朋友一样,要尊重对方,对于年龄大的,要有敬称,问 有所答,要让病人感觉到你对他比较尊重,当然这首先应该以内心对患者的尊重为基础。 2、 目的性原则:医患关系是互惠互利的。医患沟通是为促进患者健康服务,从而合理地收取患者的 医疗费用,为医院、科室的生存和发展带来空间,这种目的性很明确,不要因为患者的不理解或 受教育的层次不一样,产生歧视或者不耐烦。只要这种目的性明确,我想很多工作,我们动动脑 筋还是可以做好的。当然,达不到这种目的的,我们该放弃的,还是要毫不犹豫地放弃。 3、 个体性原则:针对不同疾病和不同患者来选择沟通方式和内容。我在前面已说过了,不能一概而 论。如同样一句“您病的不轻” ,对感冒患者可能不会起多大的副作用,对癌症患者可能是晴天霹 雳。 4、 通俗性原则:医生在与患者交谈时,应选用患者通俗易懂的语言和文字与患者及家属进行交流, 用词要朴实、准确、明晰,讲话要口语化。 5、 治疗性原则:语言能使患者得到心理上的慰藉,能使患者保持轻松愉快的心境。因此,我们在与 病人沟通疾病治疗意见时,说话一定要适度,要控制好自己的情感,既要讲真话,讲科学,同时 要有灵活性。 6、 谨慎性原则:我们对表述疾病的性质、预测疾病的发展趋势,一定要做到谨慎,不能盲目推断, 比如说患有癌症的人,一般病人亲属问:大概能活多久,这时我们的回答一定要具有灵活性。对 于同级医院或同行医生的医疗技术, 不要去贬低而抬高自己, 实际上很多病人非常反感这种医生。 我们要向病人宣传自己的优势和特色,让他们理性地选择我们。

2008 年 11 月 28 日下午由医教科组织主办的《脑血管病的 CT》专题讲座如期举行,全院 32 位医疗专业技术人员参加了此次培训(特别是两位准妈妈准时到场的求知精神,值得大家敬佩学 习!。主讲人詹兴华主任以通俗易懂的语言、丰富的临床病案图谱讲述了具有专业性强的脑血管疾 ) 病的 CT 诊断,让在场的医务人员听的深入其境,意犹未尽,这表明我院各类专业技术人员学习的
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视野拓宽、氛围浓厚,为“名院”建设推动了坚实的一大步。

(医教科供稿)

11 月 26 日科室负责人会上,院领导对我院年终工作做了如下布置:1、12 月 15 日之前,请各 科室将 08 年工作总结及 09 年工作计划交于办公室, 并要求科室负责人学习 《中医医院管理评价指南》 (2008 版) ,组织好科内职工召开座谈会,对今年的工作认真总结,并发挥大家的力量,拿出切实可 行的 09 年工作计划;2、年终评优评先。今年的评先医院继续发扬民主作风,征求广大职工的意见。 请科主任组织科内人员从三个方面提出建议:年终医院设哪些奖项;各奖项的评选标准;各奖项的评 选办法。 截止 11 月 30 日,外科、妇产科成功开展腹腔镜手术共 10 例。

一、

让我们的亲友来院就诊时也无须做特殊的安排 让我们的亲友来院就诊时也无须做特殊的安排 ——广东省中医院 ——广东省中医院

若真视病人如亲朋,则:我们的亲友来院就诊也无须做特殊的安排,因为我们放心, 反之,你不在时,你亲友找某人看时,他冷漠、推诿,你有什么感受? 1、你难堪,没面子; 2、你会抱怨,言他人这样做不好、不对,如何如何; 3、你和你的朋友都受到了伤害。 二、 细节决定成败 一百减一等于零 —— 汪中求 1、某航天飞机,因一块隔热片的质量问题而回地时烧毁,什么都好,仅此一小细节不好。 2、氯化钠与氯化钾仅一字之差,若出错,可以害人性命。 3、山东某院,将扁桃体病儿做了心脏手术,仅是少一个查对,就对病儿造成了无法挽回 的伤害。 三、 心态决定命运 ——江苏省中医院薛书记 ——江苏省中医院薛书记 是故无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。 ——韩愈
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《师说》——央视栏目 (网址 www.bygc.com.cn) 师说》——央视栏目 )
《师说》栏目借助电视这一现代化的传播手段,搭建雅俗共赏、高品位的电视论坛,以观众喜闻 乐见的形式传播知识智慧和社会文明。它注重观众人文素养提升,凝聚优秀的文化与智慧资源,兼收 并蓄,兼容并包。 现推荐大家观看其中的三个专题: 一、中央音乐学院赵世民老师主讲的《揭秘艺术医疗》系列节目,通过精彩的讲座,彻底消除 大众对艺术医疗的种种疑虑,使您明白: 如何通过欣赏艺术快速化解悲伤、懊悔、仇恨等不良情绪。如何通过欣赏艺术,产生愉悦,从而 有效治疗生活中各种常见疑难疾病,如:糖尿病、心血管疾病、高血压等;如何通过欣赏艺术消除懒 惰、烟瘾、酒瘾、网瘾等不良习惯,有效进行艺术胎育。 二、中国人民大学心理咨询中心主任、胡邓博士主讲《人际交往从心开始》系列节目,就人际交 往中经常碰到的有关问题,结合大量生动鲜活的案例,为我们一一解答。 人际关系是一种无形财富,许多人事业的成功得益于良好的人际关系。良好的人际关系离不开高 效的人际交往,于是,人际交往能力的提高成为人们普遍关注的焦点和追求。 在现实生活中,人际交往经常会碰到这样那样的问题,比如,如何塑造良好的第一印象?如何 克服人际交往的心理障碍?如何掌握必要的人际交往技巧?以及如何避开人际交往的禁忌?如果不 能很好地解决这些问题,就会影响到人际交往的成效,影响我们建立良好的人际关系,从而影响我们 事业的成功。 三、孙健升,现就职于中国人民大学,副教授,国家高级心理咨询师,主讲《阳光心态》系列节 目,他告诉我们阳光是世界上最光明、最美好的东西,它能驱赶黑暗和潮湿,温暖我们的身心。而心 态对我们的思维、言行都有导向和支配作用。人与人之间细微的心态差异,就会产生成功和失败的巨 大差异!当今社会,愈演愈烈的竞争态势,在给人们带来丰厚物质回报的同时,也让人们心理承受着 前所未有的压力,各种心理问题日渐显现。找到属于自己的人生方向已经是迫在眉睫的事情了 “人之幸福在于心之幸福”,我们不妨打开心灵的窗户,让理智、和谐的阳光根植于我们的心田。 阳光心态就是积极、健康和充满关爱的心态。

主编:石泽武 发:各科室

责任编辑:谷生香

编审校对:吕静

打印:谷生香

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