当前位置:首页 >> 管理学 >>

汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1机电设备安装与维修(C3)15-1班 A试卷


2016----2017 学年
--------------------------------------题 号 得 分 评卷人 闭卷。 一、 单选题(2 分×10=20 分) 一 二 三 四




学期期末
六 总分

汽车 4S 店管理
核分人

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12 份
)环节最重要? D.交车/结账环节 ) B.预约环节 C.修理进行环节

8.在服务流程中,从提升顾客满意度的角度分析,( A.接待环节

9.在以下接到新顾客预约电话后的准备工作中,哪一项是错误的?( A.通知车间安排工位 B.填写相应的预约登记表或预约登记板 C.查看所需零件库存情况,没有库存的所需零件立即采购或订购。 D.顾客预约之日准备相应工单防护用具等迅速出迎。 10.顾客对于“接车过程迅速”的评价主要是指( C.90° D.45° ) 。 A.预约时间 B.服务顾问迎接时间 C.问诊时间 ) 。 D.整个接待时间

班级: 姓名: 学号:


------------------------------

1.商务礼仪的站姿中,一般情况下就保持双腿并拢,脚跟紧靠,如果脚尖打开的话,开 度以( A.10° )为宜。 B.15°

2.关于个人形象的礼仪中,错误的一项是( A.穿着门店统一工装,工牌佩戴在右胸前。 B.女士长发不能披肩,需盘发。 C.女士身着肉色丝袜,男士身着深色中筒袜。 D.女士忌戴过分炫耀女性魅力的首饰。 3.( )是车辆展示的延伸。 B.异议处理 C.缔结成交

二、多选题(2 分×10=20 分) 1.汽车销售员要具有丰富的专业知识( A 企业知识 B 产品知识 ) D 用户知识 ) 为中心而开展的一系列活动。 E 出库


------------------------------------

C 市场知识

2.汽车配件销售企业的仓储管理, 就是以汽车配件的 ( A 入库 B 采购 C 保管 D 保养 )经销方式。 D 总代理 E 一般代理

3.按经销商权限的不同,可分为( A 包销 D.跟踪服务 ) 。 B 独家代理 C 定销

A.试乘试驾

4.汽车价格由( A 汽车生产成本

)组成。 B 国家税金 C 汽车企业利润 D 竞争者行为 E 汽车流通

4.服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于( A.服务礼仪 B.顾客沟通技巧

费用 5.汽车销售人员的职责( A 收集信息 B 沟通关系 ) 。 C 销售商品 D 提供服务 ) C 苫垫 ) 。 C 有稳定工作 )措施。 C 吸潮剂 D 搞好清洁卫生 D 购买需求 D 油类和化学品 E 建立形象

线
--------------------------------------------------

C.服务专业技巧 D.为人处世技巧 ) 。 D.质量检查员 ) 。 D.无所谓

5.售后维修,承担质量检验终检任务的是( A.班组长 B.服务顾问 C.洗车技师

6.汽车配件供应中的配件包括: ( A维修零件 B汽车精品

6.车辆竣工停放时,车头的方向应该是( A.进厂方向 7.( B.出厂方向

7.成为汽车消费潜在客户的条件( A 有购买力 B 有决定权

C.车间内部

)在交车结算环节中,不需要向顾客解释。 B.解释维修项目,特别是增修项目 D.解释完工时间
共 3 页

8.对配件库内湿度的控制可采用( A 自然通风 9.汽车三包是指( B 装置排风扇 ) 。 C 保质

A.解释结算单 C.解释维修费用

A 保修
第 1 页

B 保换

D 保退

2016----2017 学年
--------------------------------------A.标准件 B. 保安件 C.易耗件



学期期末

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12 份

10.汽车维修配件按实用性分类,分为( ?) 。 D.汽车精品 E. 车身覆盖件 4.试乘试驾的邀请? ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 2. 三级质检检验制度: 五、名词解释。(4 分×5=20) 1.丰田售后服务流程:

三、判断题。(1 分×10=10 分) 1. 事故车辆的接待属于汽车售后服务的内容。 2.预约类型有主动预约和被动预约两种。 3.汽车 4S 店属于特许经销商。 4.4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是接待客户。 5. 新车在交给客户之前必须做 PDI。 6.SUV 的中文意思是运动型多用途汽车。 7.API CF 是汽油机用机油的品质等级。 8.QFABQ 是福特汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。 9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是相同的。 10. 4S 店售后维修严格执行质量检验制度。 四、工作情境对话(2.5 分×4=10 分) 1. 展厅接待顾客的话术。

班级: 姓名: 学号:


------------------------------


------------------------------------

3. 汽车三包:

线
--------------------------------------------------

2.用 QFABQ 的方法介绍汽车配置太阳能天窗。

4.配件盘点内容:

3.客户购车预算是多少?
共 3 页 第 2 页

2016----2017 学年
---------------------------------------



学期期末

汽车 4S 店管理

试卷(汽车运用与维修(C3)15-1 机电设备安装与维修(C3)15-1 班)12 份

4.汽车产品售后服务的作用?

班级: 姓名: 学号:

六、简答题(5 分×4=20 分) 1、汽车销售的特点?


------------------------------


-----------------------------------2.汽车售后服务的经营方式?

线
--------------------------------------------------

3.保养维修后交车服务内容?

共 3 页



3 页


相关文章:
汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1机电设备安装与维....doc
汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1机电设备安装与维修(C3)15-1班 A试卷答案_管理学_高等教育_教育专区。汽车4S店管理课程A B 试卷及答案...
汽车4S店管理--售后服务的六大环节.pdf
汽车4S店管理--售后服务的六大环节_销售/营销_经管营销_专业资料。全面介绍汽车4S店售后服务的六大环节。 一、 维修预约 (一) 1. 预约需要的设施 预约需要的...
2018全国职业学校汽车运用与维修汽车机电维修赛项技术方案.doc
附件1 汽车运用与维修技术方案汽车机电维修 、比赛内容要求 汽车机电维修赛项为实操比赛, 由单人完成, 包括三项比赛内容: 整车维护、机械拆装、汽车故障诊断...
机电设备安装与维修技术1_图文.ppt
机电设备安装与维修技术1_机械/仪表_工程科技_专业...例汽车、内燃机 ? ? ? ? 固定流水装配 互换法、...2、占用场地、工人多,管理难度大。 应用: 适合产品...
汽车电气期中试卷及答案.doc
0122013 学年度第学期 机电汽车运用与维修专业 2011 年级《汽车电气构造》期中试卷(考试时间为 60 分钟) 得分 得分 评分人 、选择题(每小题 3 ...
汽车运用与维修专业实训基地设备基本配置.doc
中等职业学校汽车运用与维修专业实训基地设备基本配置推荐标准 1. 适用范围: 本标准适用于中等职业学校和培训机构汽车维修实训基地建设。 2. 制定依据: 实训设备的...
(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理.doc
(考试题满分)4S 店必修课之售后服务篇-汽车维修管理 单选题(45) 1.下列最可能成为经销店最大客户的是 A:经常购买零部件的客户 B:购买最新款汽车的客户 C:原...
机电设备安装与维修专业就业方向及课程设置.doc
机电设备安装与维修专业就业方向及课程设置机电设备应用与维修 出处: admin 日期:2007-3-15 10:20:28 阅读次数:1901 一、专业名称:机电设备安装与维修专业 二、...
汽车4S店售后管理工作的不足及工作规划.pdf
有充分运用到营销活动中,套餐 式销售模式没有很好的让客户认识及接受 整个汽车 4S 店收益过程中,整车销售、配件、维修的比例是 2∶1∶4,其中维修服务收益 是...
汽车4S店售后管理工作的不足及工作规划.doc
有充分运用到营销活动中,套餐 式销售模式没有很好的让客户认识及接受 整个汽车 4S 店收益过程中,整车销售、配件、维修的比例是 2∶1∶4,其中维修服务收益 是...
汽车修理行业安全管理制度.doc
制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的 安全操作规程,并定期检查...四、汽车维修检验员安全操作规 1. 汽车维修检验员应持有机动车驾驶证,作业时...
汽车底盘构造与维修期中试卷及答案.doc
校20122013 学年度第学期 机电汽车运用与维修专业 2011 年级《汽车底盘构造与维修》期中试卷(考试时间 60) 得分 得分 评分人 、填空题 (空 1 ...
2016汽车运用与维修专业人才培养方案(2.5+0.5)_图文.doc
- 19 II 汽车运用与维修专业人才培养方案一、专业...掌握汽车检测设备的使用 方法; 15.掌握汽车发动机、...19.熟悉常见的汽车维修接待 管理软件操作系统。 1....
汽车4S店售后部车间考试试卷.doc
汽车4S店售后部车间考试试卷_交规考试_资格考试/认证...(C)机电装置单元的机油加注量为 1.1L (D)机电...(A)0~5 分钟 (B)0~10 分钟 (C)0~15 ...
汽车4S店经营与管理试题AB.doc
汽车4S店经营与管理试题AB_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。A 一、选择题(每题 2 分,共 30 分) 1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的...
汽车4S店售后学习总结 (1).doc
汽车4S店售后学习总结 (1)_学习总结_总结/汇报_...9. 备件目视化管理,A 区放常用件,B 区放钣金件...二、风行 1.月均 15 万,售后人员 12 个,钣喷...
电梯安装、改造、维修单位质量管理负责人培训考核试卷....doc
电梯安装、改造、维修单位质量管理负责人培训考核试卷及答案 法人代表或授权代理人考核试题(A) .判断题(共 20 分,每题 2 分) 1.《特种设备安全监察条例...
《汽车维修企业管理》 复习题.doc
汽车维修企业管理》 复习题一、填空题 1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、 领导、激励和控制五种职能。 2. 汽车 4S 店是指整车销售、零...
机电设备管理与维修试题.doc
机电设备管理与维修试题_企业管理_经管营销_专业资料。设备管理试题一、填空题 1、设备管理是以 的综合性经营管理工作。 2、使用单位的设备三好是指: 。 3、设备...
机电设备安装与调试-第一章(完整)_图文.ppt
机电设备安装的相关规范 教学重点、难点 重点:掌握机电设备安装与调试的内容及相关概念 难点:应用机电 安装的相关规定 机电设备装调的基本知识 1.机电类设备...
更多相关标签: