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2015年呼叫中心行业分析报告


2015年呼叫中心行业 分析报告 2015年5月 目 录 一、行业监管体制及产业政策 ................................................................5 1、行业主管部门和行业监管体制 ......................................................................... 5 2、主要法律法规 ..................................................................................................... 6 3、业务合作规范性文件 ......................................................................................... 6 二、行业现状及发展趋势 ........................................................................6 1、行业发展现状 ..................................................................................................... 6 2、行业发展趋势 ..................................................................................................... 7 三、行业市场规模 ....................................................................................8 四、行业上下游的关系 ..........................................................................10 1、与上游行业之间的关联性 ............................................................................... 10 2、与下游行业之间的关联性 ............................................................................... 11 五、影响行业发展的因素 ......................................................................12 1、有利因素 ........................................................................................................... 12 (1)第三产业高速发展,城市化进程加快 ....................................................................... 12 (2)通信技术的发展 ..............................................................................

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