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2016年综合管理部工作总结


二 0 一六年综合管理部工作总结
公寓管理
2016 年西校区学生公寓,在学院领导和公司领导下,以公寓安全管理 为重点,以公寓服务管理为中心,以丰富多彩的公寓文化为载体,圆满的 完成了 2016 年的各项工作任务。 现将 2016 年全年主要工作情况汇报如下: 一、加强公寓安全管理,杜绝安全责任事故的发生。 公寓安全是公寓管理工作的重中之重。 对住宿学生进行安全纪律教育, 与学生签订安全协议书,针对电脑数量的逐年增加的实际情况,为保证广 大住宿同学的财产安全,在校区学生公寓开展了“宿舍贵重物品代存”服 务。在管理工作中,按时时对公寓楼层进行巡查,每日三次检查公寓滞留 人员、违章电器、烟头等,对公寓住宿人员使用电脑进行品牌、型号登记, 出入公寓人员、物品进行严格检查,有效防止安全事故的发生,保证了公 寓无安全责任事故发生。 二、做好公寓各项日常管理服务工作。 1.做好新生宿舍制定工作: 根据新生入住人数,对各公寓的住宿资源情况进行了核查,对公寓楼学 生宿舍进行了住宿资源统计,报学生处公寓服务中心,配合学生处制定实 施了具体的住宿方案。配合各系院老生进行宿舍调整 125 间。协助清洁部 对宿舍卫生进行清理、对宿舍设施进行及时维修,为新生营造了一个舒适 的住宿环境。 2.做好新生接待、住宿安排等工作。 新生入学,时间紧、任务重、工作量大,针对这种情况,我们尽可能地 把工作做细、做扎实,提前做好了各项准备接待工作。为新生准备住宿房 间 490 间,接收、搬运新生公寓用品 1700 套,保障了新生顺利入住公寓。 今年新生的接待工作不仅得到了学院领导的认可,更得到了学生家长的一 致好评。 3.办理了西区 1700 名学生的退宿工作,对宿舍设施进行了检查和验收 工作,并及时进行了检查、统计等工作。 4.接待 700 名自主招生学生的住宿安排;做好考生住宿的保障工作。 5.对学生公寓学生违规违纪现象的管理. 6.配合施工方对学生宿舍进行空气能淋浴器的安装、 移动路由器设施安

装、电热水器安装、监控安装及公寓楼顶防水层维修。 为了更好地与学生处、各系院协调加强对住宿学生的管理,保证对违纪 学生的处理力员主动与学生处、各系院及学生干部进行沟通联系,对不文 明现象进行检查,对抽烟、恶意破坏公共设施、使用大功率电器等不文明 现象进行管理和教育,协助优良校风的倡导和形成,营造和谐的校园文化, 提高学生的自身素质和修养。 6.认真做好公寓内各项日常管理工作。 公寓管理员每周对学生宿舍进行二至三次卫生检查, 配合维修人员对公 寓损坏设施进行维修,认真做好对角色体验学生的岗前培训工作,配合各 系院认真做好对公寓住宿人员的考勤管理管理工作,使公寓管理工作更加 严谨、完善。 三、为更好的服务学生,开展了多种特色服务活动。 1.配合公寓中心对学生宿舍进行了宿舍设计大赛、内务比赛、星级宿舍的 评比工作,使公寓宿舍文化丰富多彩,宿舍环境更加温馨。 2、在公寓内设臵了免费医药箱、爱心针线包、温馨提示、大件物品寄存等 一系列免费贴心便利的服务,得到了学生及家长的一致好评。 3、定期召开学生公寓自律会干部会议,每年元旦前夕,都与各系院学生干 部开联欢会,进一步拉近了物业公司与学生的距离。 4、对员工进行培训,培训内容涵盖了学院的各项规章制度及物业公司的各 项管理理念等。始终以严抓基础管理为主线,不断完善各项管理制度,逐 步形成管理有章可循、工作有制度可依、奖罚有标准参考的规范化标准管 理模式。在日常公寓管理工作中,每一项工作坚持有标准、有检查、有落 实、有效的提高员工的执行力,而且考核指标进一步细化、量化,个人工 资直接与考核结果挂钩,充分调动了员工的工作积极主动性、创造性,树 立明确的责任意识,培养了员工较好的工作素质。 五、开源节流,节约成本。 在做好各项工作的前提下,保障宿舍设施的完好。我们根据同学们的 报修及时协调进行维修,自然损坏设施一律免费维修。 在新的一年里,我们要以规范化管理、人性化服务、多样化育人的公 寓管理要求,为全体学生创造一个安全、文明、和谐的学习生活环境。

教学楼管理 时光荏苒,2016 年在一片有序的繁忙中将要过去了,回首过去一年, 内心感慨万千。西区教学楼管理服务中心在公司领导的领导下,各项工作 取得了一定的进展和成效。现将本部门的主要工作汇报如下: 一、多媒体、公共教室日常管理 1、不断完善使用和管理制度,加大巡查检查力度,多媒体设备投入使 用年限较长,使用频率较大,本学期多媒体教室、合堂教室正常上课使用 9820 次,非正常上课 332 节。 2、加强课间对多媒体、公共教室无人上课的检查并做好相关记录,自 接管以来,从未出现过一次因开门不及时而被投诉的现象,得到了各系部 及教务处相关老师的一致好评。 3、加强教师休息室的管理,因各楼宇学生较多,下课到休息室接水的 现象较为严重,有部分老师喝不到水。各管理员课间及时到各休息室巡查, 耐心与学生沟通、教导,避免此现象的发生。 4、多媒体、公共教室经常捡到学生遗失的物品,手机 43 部、钱包 8 个等贵重物品,已全部归还师生,并得到了各系部师生的认可,并经常发 送表扬信至相关部门领导处。 二、报告厅的管理 规范报告厅的使用程序,落实好相关责任人,并由责任人签署《报告 厅使用管理规定》 ,使用过程中加强巡查及音响设备的调试工作,使用完毕 后及时检查各设备并做好卫生清理及消杀工作。 三、系部领导的沟通工作 为提高服务水平和工作质量,提高师生的满意度,切实了解工作中存 在的不足,本学期加大了对各系部、处室领导的沟通走访,并根据各领导

提出的问题及时做出反馈。大大的提升了师生的理解和满意度。 四、消防安全防范工作 全面贯彻落实“预防为主,防消结合”的方针,认真做好日查工作, 每月两次对各楼宇内的消防设施进行检查并认真填写消防设备检查登记 卡,对损坏的设施及时上报消防科,并给予更换。巡查中发现问题及时主 动的进行维修维护,并提出整改意见以报告的形式上报消防科。因巡查检 查认真及时,发现问题和隐患上报及时,在管辖范围内未发生一次消防、 安全事故,日报、周报、月报等资料齐全完备。本年度协助各系院举办消 防演习 8 次,协助消防部门更换疏散标志 462 个、消防水袋 371 条、应急 灯 281 个、消防箱玻璃 3 块、灭火器 68 具,对 19 个室外消火栓及泵房内 消防管道阀门进行了维护保养。西校区消防设施现在已全部达到完好。加 强楼宇内的治安防范巡查,严格按照巡查的时间路线对楼宇进行巡视,发 现问题及时上报。 五、 存在的主要问题 虽然,我们在2016年的工作中取得了一定成绩 ,但还有很多需要完善与 加强的地方。 1、管理人员存在服务意识不强,实际处理事务的能力有待提高,工作执 力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 2、 进一步加强与师生的沟通,了解不足,及时化解因沟通不及时而出现 的误解。 3、设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行。 4、加强员工的基础知识及业务技能的培训。 针对以上几个问题,在2017年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高 员工的服务技能与管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善 各项管理工作。

综合管理部 2017 年 1 月 7 日


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