当前位置:首页 >> 其它课程 >>

高级咨询师电话外呼技巧01


咨询师电话外呼技巧
I 顾客沟通情况分类
1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求(强) <2>孩子的学习存在问题(中) <3>孩子的学习没什么问题(弱) (2)沟通意愿 <1>愿意与咨询师进行沟通(强) <2>不排斥与咨询师进行沟通(中) <3>反感与咨询室进行沟

通(弱) (3)通话条件 <1>具备通话条件(良好) <2>不具备通话条件(不佳) 2、从电话沟通进行分类 (1)拨通电话:拨通、号码正确、家庭有关人员接听的电话。 (2)五分钟电话:能够进行有效沟通的电话。 (3)意向电话:能够深入探讨孩子学习问题、家长对于帮助孩子解决问题表现出较大兴趣的电话。 包含预约、待定和待跟进三种顾客类型。 (4)预约顾客:和咨询师确定具体上门时间的顾客。 (5)待定顾客:表示当周或近期上门,能给出大致时间段但是具体时间需再确定的顾客。 (6)待跟进顾客:无明确上门意向的家长。

-1-


相关文章:
高级咨询师电话外呼技巧01
高级咨询师电话外呼技巧01_其它课程_初中教育_教育专区。咨询师电话外呼技巧 I 顾客沟通情况分类 1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求(强...
高级咨询师电话外呼技巧02
咨询师电话外呼技巧 II 外呼常见问题 1、开场白常见问题 (1)遭到顾客快速拒绝:顾客会因为很多因素快速挂断电话,主要原因: <1>对销售电话、陌生电话排斥; <2>不...
高级咨询师电话外呼技巧03
咨询师电话外呼技巧 II 外呼常见问题 2、分析引导阶段常见问题 (1)缺乏专业知识 专业知识的缺乏导致在发现孩子的问题后难以去分析,或者分析了但说服力不强,应从两...
高级咨询师电话外呼技巧04
咨询师电话外呼技巧 III 学生常见问题 1、学习很刻苦,学习成绩不高 原因: (1)没有学习方法或不科学 (2)基础知识薄弱 (3)没有建立系统的学习习惯 2、厌学 ...
咨询师电话外呼技巧
咨询师电话外呼技巧 ———★——— 顾客沟通情况分类 外呼常见问题 学生常见问题 I 顾客沟通情况分类 1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需...
中小学一对一经典资料-咨询师电话外呼技巧
咨询师电话外呼技巧 ———★———顾客沟通情况分类 外呼常见问题 学生常见问题 I 顾客沟通情况分类 1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求...
咨询师外呼话术和电话咨询话术 非常棒(1)
咨询师外呼话术和电话咨询话术 非常棒(1)_销售/营销_经管营销_专业资料。今日推荐 78份文档 不小心又胖了 胖女人必看 健康减肥10种吃不胖的食物 吃哪些食物不发...
中小学一对一经典资料-咨询师电话外呼技巧
咨询师电话外呼技巧 ———★———顾客沟通情况分类 外呼常见问题 学生常见问题 I 顾客沟通情况分类 1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求...
咨询师电话外呼流程
咨询师电话外呼流程 ———★———电话外呼简介 外呼前准备 电话外呼流程 注意...(辅 导形式)等,提出问题是重要的上门信号,应有技巧地回应顾客的问题并进行引 ...
咨询师电话邀约技巧——外呼篇word版
咨询师电话邀约技巧——外呼篇word版_教育学/心理学_人文社科_专业资料。关于陌拜式电话邀约——外呼 我们的提升空在哪儿? 积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态;更...
更多相关标签:
教育咨询师外呼技巧 | 教育咨询师外呼话术 | 教育咨询师外呼录音 | 咨询师外呼话术 | 外呼技巧不被挂电话 | 外呼技巧 | 外呼营销技巧 | 电话外呼技巧 |