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高级咨询师电话外呼技巧01


咨询师电话外呼技巧
I 顾客沟通情况分类
1、从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求(强) <2>孩子的学习存在问题(中) <3>孩子的学习没什么问题(弱) (2)沟通意愿 <1>愿意与咨询师进行沟通(强) <2>不排斥与咨询师进行沟通(中) <3>反感与咨询室进行沟通(弱) (3)通话条件 <1>具备通话条件(良好) <2>不具备通话条件(不佳) 2、从电话沟通进行分类 (1)拨通电话:拨通、号码正确、家庭有关人员接听的电话。 (2)五分钟电话:能够进行有效沟通的电话。 (3)意向电话:能够深入探讨孩子学习问题、家长对于帮助孩子解决问题表现出较大兴趣的电话。 包含预约、待定和待跟进三种顾客类型。 (4)预约顾客:和咨询师确定具体上门时间的顾客。 (5)待定顾客:表示当周或近期上门,能给出大致时间段但是具体时间需再确定的顾客。 (6)待跟进顾客:无明确上门意向的家长。

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