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高二旅游《酒店公共关系》试卷(李春花)


高二旅游班《酒店公共关系》期末试卷
一、填空题 (每空 1.5 分,共 30 分) 。 1.酒店的公关培训分为 和 两大类 。 2.公关策划的实施分为 和 两个阶段。 , 3.接待工作的基本要点是 , , , , 。 4.人际交往的基本原则是诚信原则 , , , , 和天长地久原则。 5.酒店公共关系培训的内容有强化公关思想 , , 。 6.酒店接待工作的主要对象是 和 。 二、选择题 (每小题 1 分,共 10 分) 。 1. 展览会按期限可分为( ) 。 A.长期性展览 B. 短期性展览 C. 周期性展览 D. 一次性展览 2.组织开创阶段适用的公共关系是( ) 。 A.建设型公关 B.维系型公关 C.开拓型公关 D.矫正型公关 3.下列是实体广告的是( ) 。 A.报纸 B.电视 C.橱窗 D.海报 4. 选择广告公司因考虑的因素有( ) 。 A.基础能力 B. 公关能力 C. 内部关系 D.经验 5.展览会的参展者是同品种不同品牌、不同规格的商品展示的是( A.综合商品 B.同一商品 C.贸易商品 D. 专题商品 6.初次交往的技巧有( ) 。 A.交谈技巧 B.适时告别 C. 察言观色 D. 重视对方 7. 相互见面和离别时常见的礼仪是( ) 。 A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 8.说服的语言技巧是( ) 。 A.婉言谢绝 B. 多自我批评 C. 赞扬鼓励 D. 以褒代贬 9. 促进销售的公关手段有( ) 。 A.特色促销 B. 价格促销 C. 口碑宣传 D.电话销售 10.无声语言包含( ) 。 A.表情语言 B.动作语言 C.体态语言 D.姿势语言
高二旅游班《酒店公共关系》期末试卷,共计 2 页

三、名词解释 (每小题 4 分,共 20 分) 。 1.酒店的公关状态:

2.有效形象: , 3.酒店促销: , 4.语言技巧:

5.感情服务:

四、简答题(每小题 6 分,共 30 分) 1.简要说说实施公关策划的意义?

) 。

2. 培训的方式主要有哪些?

3.酒店公关活动效果评估的必要性是什么?

4.酒店公选择广告媒体应考虑哪些因素?

5.说说拒绝的语言技巧有哪些?

五、论述题(每小题 10 分,共 10 分) 。 说一说酒店公关活动策划的程序?
高二旅游班《酒店公共关系》期末试卷,共计 2 页


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