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豪俪人物特写23


So Young

致青春
—物业人的青春纪念册

“心,在物业管理行业‘安家’”
记者:踏进物业管理行业是机缘巧合还是顺理成章? 是什么力量让您坚持与物业管理同行 13 载? 正在那一段 陈潇:我想我注定与物业管理行业有缘。 青葱岁月孤单漂泊、 徘徊时, 一家物业服务公司招聘保安 队长, 我顺利进入这家企业。 之后, 我的心便在物业管理行 业安下了家。 在做物业管理工作中, 我忍受了常人所无法忍受的挫 折, 经受了不同危机的环境和压力, 但仍深深地挚爱这个 行业。 我一直追求情感物业, 自入行以来, 我把每一个业主 当成我自己的父母兄弟姐妹。 每当看到他们会心微笑, 每 当看到小区的环境在我的调理下变得那么美好, 每当看到 我所管理的项目每一棵树、 每一朵花, 都像极富感染力的 生命一样, 我就有一种极大的满足感、 幸福感。 也可以说, 每一个物业项目都是一件待完成的艺术品, 每当通过自己 辛苦付出, 将它变成精品, 为企业创造了价值, 得到很多业 主和商户的认可, 就会有强烈的成就感、 归宿感和荣誉感、 幸福感。 正是这种价值被肯定和心有所安的踏实感觉让我深深 挚爱这个行业, 物业管理不仅改变了我的人生, 更改变了 我对很多事情的看法。 每天接触不同的项目、 不同的人, 总 被一些新的东西所吸引, 总能感觉到浓厚的人文亲情。 物 业管理就像一个强大的磁场, 让我身不由己的被吸引进去, 每天我都感觉自己有蛮大的能量, 去处理很多的事情, 让 我坚持走下去。 记者:物业服务的琐碎与辛苦是共识, 请讲述 13 年的 物业管理工作中最让你辛酸的事情?想对业内的青年人说 些什么? 很多次春节过年在 陈潇:让我感觉辛酸的事情很多, 项目上不能回家, 鞭炮声声中, 伴随对家人的愧疚, 酸楚就 会涌上心头。 有时, 我们的服务得不到业主的认可, 做了大 量工作没有达到预期的效果, 这是最委屈、 最辛酸的时候。 记得还在基层时, 为了收一个业主的物业服务费, 我在他 家门外等到夜里两三点, 直到业主打牌归来。 现在想想这 些, 委屈、 辛酸之外, 更多的是对自己青春时代执着的精神 感到欣慰。 对青年人我想说,如果你决定了要从事物业管理工 作, 就要做好吃苦的准备, 能够接受委屈、 辛酸、 孤单和寂 寞, 并在这一过程中完成蜕变。 它需要你调整性格、 付出情 感, 真情地为业主服务。 物业管理是服务性工作, 只要这些

服务不能被业主感知到, 他就会曲解你, 失望和伤心会让 没有心理准备的年轻人久久难以释怀。 最初做物业管理时, 受到委屈, 想不通的时候就回去睡个觉, 躺在被窝里面悄 悄流泪, 有时就喝一点酒, 第二天洗把脸又微笑走向工作 岗位。 见到业主, 我还是会主动自然地和他们打招呼。 我们 要接受现实的一些局面, 要把个人情感展现表达出来, 把 委屈藏在心里, 把自己的心态不断调整到适宜做这个行业 中来。 我坚信, 只要我们深爱自己的工作, 持续的提升管理 技能, 坚持不懈地进行沟通, 社会对物业人的理解肯定会 日益增多, 关系也会日渐融洽, 随着小环境和大环境的改 善, 物业人的社会地位和形象也会发生相应的改变。 这还 需要我们更多付出。

“让我与行业共成长”
记者:维护豪俪国际 QQ 群和开办网络课堂需要付出 很多免费的时间和精力, 是什么信念支撑您一直坚持? 我经历过很多无奈, 项目 陈潇:十多年的物业生涯, 做得正是最好的时候, 企业说不需要你了, 你就必须离开 那个项目, 这让我感到非常痛苦。 所以 2012 年我注册了自 己的公司。 这样, 我可以去包装更多的公司, 也可以自己接 管一些项目, 可以做现场, 也可以做顾问, 还可以出书、 出 资料, 不用再担心随时可能出局。 目前, 先进的管理经验还不能很好地交流、 传承, 很 多刚进入行业的年轻人感觉茫然, 又不知如何进步, 甚至 一些人因为某种管理中的难题选择退出行业, 而这些难题 本是可以通过他人指点解决的。 于是我萌生了建立一个千 人 QQ 群的想法, 希望我以及很多像我一样有着丰富现场 管理经验和专业知识技能的人, 能够通过这个平台, 给年 轻人以指导和帮助, 同时在交流中促进各自能力的提升。 现在已有 700 多人加入这个群, 平常他们有什么不懂的, 都 喜欢来问我, 我也总是很认真地一一回答。 此外,我们还开办了中国首家物业管理在线传媒课 堂, 通过这些渠道在指导他人的同时, 也使我自己不断梳 理和更新知识。 当大家跟着我一路同行物业风雨路上的时 候, 我就会感觉特别幸福, 特别温暖、 享受, 因为我们作为 物业人彼此不会在感到物业这条道路上个人的孤单和寂 寞, 洒一路阳光, 只因有你与我同行。 这也是支撑我的一个 信念, 让我非常乐意为大家付出, 并继续以一种昂扬的姿 态行走在物业管理的阳光道路上。

城市开发(物业管理) URBAN DEVELOPMENT 2013.5




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