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网点负责人题库


1.[多选题]以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有 A: B: C: D: E: 准确理解网点上级领导传达的信息,有效地执行上级下达的任务 及时向上级汇报网点的经营业绩,请示网点的特殊、重大情况的解决方案 与本网点员工进行有效地沟通,保证网点各项经营活动的正常开展 与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通,促进网点各项经营管理工作高效开展 正确答案是:D,C,B,A,E 2.[单选题]网点负责人要具备与上级交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一 项? A: B: C: D: 有效把握上级领导的风格 沟通过程中严禁给出多项建议 仔细聆听上级的指示 理解任务、探讨任务的可行性 正确答案是:B 3.[单选题]以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图,确定网点的 战略目标,带领团队向着这个目标行动并达成目的? A: B: C: D: 柜员 网点负责人 客户经理 会计主管 正确答案是:B 4.[判断题]网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时,应只带问题请示上级,不要 事先准备相关的解决方案和建议。 []正确 []错误 正确答案是:错误 5.[单选题]网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时,应遵循以下哪一项原则? A: B: C: D: 多出问答题,少出选择题;多出单选题,少出多选题 多出问答题,少出选择题;多出多选题,少出单选题 多出选择题,少出问答题;多出多选题,少出单选题 多出选择题,少出问答题;多出单选题,少出多选题

正确答案是:C 6.[判断题]网点负责人在与上级沟通过程中,上级往往会指派相关的任务,此时网点负责人 应缓慢记录工作的详细内容,以免错漏。 []正确 []错误 正确答案是:错误 7.[判断题]网点负责人在与上级沟通过程中,上级往往会指派相关的任务,网点负责人在上 级下达任务后,应该根据网点或任务的实际情况积极思考,对即将负责的任务有一个初步的 认识并告诉上级初步的解决方案。 []正确 []错误 正确答案是:正确 8.[单选题]网点负责人要具备与下级交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一 项? A: B: C: D: 准确地传达任务 运用“自我隐性”的方法进行表扬 选择适当的方式批评下属 拒绝倾听员工抱怨 正确答案是:D 9.[单选题]网点负责人的能力要求中,以下哪一项不能体现网点负责人的执行力? A: B: C: D: 确定明确可行的目标 采用不变的用权方式 用合适的人 用合适的方式 正确答案是:B 10.[单选题]网点负责人既是领导者,同时又是执行者,以下哪一项是执行过程的第一步? A: B: C: D: 确定正确的战略目标 有效激励员工 合理授权 用合适的人 正确答案是:A

11.[多选题]网点负责人的领导力要求中,以下关于准确运用职位影响力说法正确的有 A: 在实际工作中,网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现,选择不同的领导 方式 B: 对同一个员工当他从事不同的工作时,因为他对不同的工作表现出不同的能力和意 愿,就要采用不同的领导方式 C: 对同一个员工, 即便他从事的是同一项工作, 也要随着他的能力和意愿的不断变化, 采取不同的领导方式 D: 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况,采用不同的用 权方式 E: 用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同 正确答案是:A,E,D,C,B 12.[单选题]网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况, 采用不同的 用权方式,当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时,应采取以下哪一项方式? A: B: C: D: 强制要求 向员工直接授权 命令 说服或鼓励员工参与 正确答案是:D 13.[单选题]网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况, 采用不同的 用权方式,当自己的成熟度低于员工时,最好采取以下哪一项方式? A: B: C: D: 命令 鼓励员工参与 向员工直接授权 说服员工参与 正确答案是:C 14.[单选题]网点负责人的领导力要求中,以下哪一项不属于非权力性影响力? A: B: C: D: 良好的学习能力 精湛的业务技能 优秀的管理能力 职位影响力 正确答案是:D

15.[判断题]网点负责人应努力使自己成为学习型的领导者, 不断学习, 以广博的知识作为基 础。 []正确 []错误 正确答案是:正确 16.[判断题]网点负责人应努力使自己成为专家型的领导者。 []正确 []错误 正确答案是:正确 17.[判断题]网点负责人在传达上级下达的任务时, 应向网点员工清晰而准确地传达上级的意 图,可以利用 5W2H 方法来准确地传达。 []正确 []错误 正确答案是:正确 18.[单选题]网点负责人在赞扬员工时,使用以下哪一项方法最佳? A: B: C: D: 个人评价 自我隐性 自我显性 个性评论 正确答案是:B 19.[单选题]网点负责人在对员工进行批评时, 应针对员工的不同性格, 采取不同的批评方式, 对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工,宜采取以下哪一种方式? A: B: C: D: 渐进式批评 一针见血式批评 商讨式批评 提示性批评 正确答案是:C 20.[单选题]网点负责人在对员工进行批评时, 应针对员工的不同性格, 采取不同的批评方式, 对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评? A: 争强好胜、接受能力强的员工 B: 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工

C: 自尊心、虚荣心比较强的员工 D: 坦率开朗、知错就改的员工 正确答案是:D 21.[单选题]网点负责人在对员工进行批评时, 应针对员工的不同性格, 采取不同的批评方式, 对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工,宜采取以下哪一种方式? A: B: C: D: 渐进式批评 提示性批评 一针见血式批评 商讨式批评 正确答案是:A 22.[单选题]网点负责人在对员工进行批评时, 应针对员工的不同性格, 采取不同的批评方式, 对以下哪一种员工宜采用提示性批评? A: B: C: D: 性格直爽、坦率开朗的员工 知错就改、谦逊豁达的员工 争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工 正确答案是:C 23.[判断题]当员工有抱怨时,可以找一个单独的环境,让他无所顾忌地倾诉,网点负责人所 需做的就是倾听,同时要理解他们,换位思考。 []正确 []错误 正确答案是:正确 24.[多选题]网点负责人的自我情绪管理能力中, 首先要求认识自己的情绪, 负面情绪的来源 包括有 A: B: C: D: E: 领导的批评 下属的非议 客户的误解 家人的抱怨 自己生活的困扰 正确答案是:E,D,C,B,A 25.[单选题]网点负责人的自我情绪管理能力中,主动调整情绪的方法不包括以下哪一项?

A: B: C: D:

自我激励 自我暗示 自我打击 理性升华 正确答案是:C

26.[多选题]网点负责人的员工情绪管理能力中,具体技巧包括有 A: B: C: D: E: 关注网点员工的性格特征 关注网点员工的情绪现状 关注网点员工的负面情绪的来源 适当表达感受 进行良好的沟通 正确答案是:E,D,C,B,A 27.[多选题]网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力,应达到以下哪些要 求? A: B: C: D: E: 合理安排时间,制订时间计划 合理设置各项任务的时限 提前安排工作,区分各项事情的重要性 找出最重要的事情,尽可能只做那些确实关键的工作 重要任务或同类任务建立工作时段 正确答案是:E,D,C,B,A 28.[判断题]网点负责人可对网点周会、月会设立时间限制,提高会议的效率。 []正确 []错误 正确答案是:正确 29.[判断题]网点负责人应将重要的任务或事件较小、 但类似的活动集中到某一工作时段集中 进行,达到合理化效果。 []正确 []错误 正确答案是:正确 30.[多选题]网点负责人在做决策时应明确的前提内容有?

A: B: C: D: E:

决策的条件 决策的依据 决策的程序 决策的责任 决策的主要矛盾和矛盾的主要方面 正确答案是:D,C,B,A

31.[单选题]网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项? A: B: C: D: 目标管理能力 经营决策能力 特殊事件处理能力 产品定价能力 正确答案是:D 32.[单选题]网点负责人应具备的运营分析能力不包括以下哪一项? A: B: C: D: 经营指标分析能力 情绪管理能力 服务测评能力 营销环境分析能力 正确答案是:B 33.[多选题]广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中, 网点负责人要掌握以下哪 些绝对指标? A: B: C: D: E: 存款余额 贷款余额 中间业务收入 经营费用 利润 正确答案是:E,D,C,B,A 34.[多选题]广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中, 网点负责人应掌握以下哪些 相对指标? A: B: C: D: 人均新增存款 人均新增贷款 收入成本比 计划完成率

E: 同业占比 正确答案是:E,D,C,B,A 35.[单选题]广东农信社网点负责人的主要职责中, 以下哪一项具体做法体现网点服务管理职 责? A: B: C: D: 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验 组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制 正确答案是:B 36.[多选题]网点负责人的任职资格中,要求网点负责人掌握以下哪些内容? A: B: C: D: E: 岗位要求的银行产品知识 岗位要求的营销技巧 岗位要求的服务规范 岗位要求的服务流程 岗位要求的规章制度 正确答案是:E,D,C,B,A 37.[多选题]网点负责人的任职资格中,要求网点负责人具备以下哪些能力? A: B: C: D: E: 学习能力 应变能力 沟通能力 组织管理能力 分析判断能力 正确答案是:E,D,C,B,A 38.[多选题]广东农信社网点负责人的主要职责包括有 A: B: C: D: E: 网点资源管理 网点服务管理 网点营销管理 网点现场管理 网点风险管理 正确答案是:E,D,C,B,A

39.[多选题]网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者,应做到以下哪些内容? A: B: C: D: E: 具有优良的品格 具有良好的心理素养 具备敢于决断的气质 具备竞争开放型的性格 具备坚韧不拔的意志 正确答案是:E,D,C,B,A 40.[单选题]网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力, 应掌握的具体技巧不包括以下哪 一项? A: B: C: D: 业务方面及时沟通 沟通中客观运用事实 沟通中客观运用数据 碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑 正确答案是:D 41.[多选题]网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力,具体技巧包括有 A: B: C: D: E: 平时多做工作上的沟通 主动帮助 沟通中给对方留足面子 沟通中要多倾听 工作之外多联系 正确答案是:E,D,C,B,A 42.[判断题]网点负责人在能力范围之内, 应主动帮助其他网点的网点负责人, 以便赢得好的 人缘,积累人际资产。 []正确 []错误 正确答案是:正确 43.[判断题]网点负责人作为一个团队的负责人, 不仅要具备自我情绪管理的能力, 还要有员 工情绪管理的能力。 []正确 []错误 正确答案是:正确

44.[单选题]网点负责人的自我情绪管理能力中,以下哪一项不是合适的纾解情绪方式? A: B: C: D: 宣泄法 转移法 运动和锻炼身体 隐藏法 正确答案是:D 45.[单选题]广东农信社网点负责人的主要职责中,网点营销管理不包括以下哪一项做法? A: B: C: D: 分配、监督、执行营销计划 策划组织营销活动 组织制定网点硬性排班计划 指导员工更新营销理念和开展营销活动 正确答案是:C 46.[单选题]广东农信社网点负责人的主要职责中,以下对网点现场管理职责描述正确的是 A: B: C: D: 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 3 天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 5 天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 6 天 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 7 天 正确答案是:A 47.[单选题]广东农信社网点负责人的主要职责中, 以下哪一项具体做法体现网点风险管理职 责? A: B: C: D: 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化 管理网点客户资源,分配、监督、执行营销计划,策划组织营销活动 组织制定网点硬性排班计划,合理安排营业窗口和岗位人员 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制,做好员工思想行为排查 正确答案是:D 48.[单选题]以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者? A: B: C: D: 会计主管 网点负责人 柜员 保安人员

正确答案是:B 49.[单选题]以下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人? A: B: C: D: 柜员 客户经理 会计主管 网点负责人 正确答案是:D 50.[多选题]根据我社群体性突发事件的报告处置机制,报告内容包括有 A: B: C: D: E: 事件涉及机构的名称、地点、时间 事件的原因、性质、等级、人数、影响范围 事件发生后的社会稳定情况 事态发展趋势 已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施 正确答案是:E,D,C,B,A 51.[多选题]安全突发事件应急处置工作结束后, 负责突发事件的机构应及时向上级主管部门 和当地银监部门提交专项工作报告,报告内容包括有 A: B: C: D: E: 突发事件发生原因、过程 处理措施 造成的人员伤亡及财产损失情况 事件结果 事件的经验教训 正确答案是:E,D,C,B,A 52.[判断题]员工参加安全突发事件的应急救援工作期间,对于表现突出、成绩显著的,要按 照有关制度规定给予表彰或者奖励。 []正确 []错误 正确答案是:正确 53.[多选题]在安全突发事件的应急救援工作中, 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员 进行问责的情形包括有 A: 未按规定采取预防措施,导致发生突发事件,或者未采取必要的防范措施,导致发 生次生、衍生事件的

B: 迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息,或者通报、报送、公布虚假信息, 造成后果的 C: 未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施,导致损害发生的 D: 未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当,造成后果的 E: 未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的 正确答案是:E,D,C,B,A 54.[多选题]安全突发事件的后期处置中,对事发场所(网点)所属农合机构给予处罚的情形 包括有 A: 未按规定采取预防措施,导致发生严重突发事件的 B: 按规定采取预防措施,仍发生严重突发事件的 C: 未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件的 D: 未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致发生严重突发事件或者突发事件 危害扩大的 E: 突发事件发生后,不及时组织开展应急救援工作,造成严重后果的 正确答案是:E,D,C,A 55.[单选题]到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件? A: B: C: D: 50 人(含)以上 30 人(含)以上 20 人(含)以上 15 人(含)以上 正确答案是:A 56.[单选题]以下哪一项属于我社定义的特别重大群体性事件? A: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 100 人(含)以上 的集体上访、请愿示威等群体性事件 B: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起进穗或准备进穗的 20 人(含)以 上集体上访 C: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起进穗或准备进穗的 10 人(含)以 上,20 人(含)以下的集体上访 D: 到省联社聚集人数 10 人(含)以上的集体上访;到各农合机构省内分支机构上访、 聚集人数 20 人(含)以上集体上访 正确答案是:A 57.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件?

A: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 10 人(含)以上, 20 人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件 B: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起到广东省、广州市党政机关及广 东银监局上访、聚集人数 5 人(含)以上 C: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起到省内其他城市党政机关及银监 部门上访、聚集人数 10 人(含)以上的集体上访 D: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起进穗或准备进穗的 20 人(含)以 上集体上访 正确答案是:A 58.[单选题]以下哪一项属于我社定义的重大群体性事件? A: B: C: D: 到省联社聚集人数 3 人(含)以上的集体上访 到省联社聚集人数 5 人(含)以上的集体上访 到省联社聚集人数 7 人(含)以上的集体上访 到省联社聚集人数 10 人(含)以上的集体上访 正确答案是:D 59.[单选题]以下哪一项属于我社定义的重大群体性事件? A: B: C: D: 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 2 人(含)以上集体上访 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 5 人(含)以上集体上访 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 10 人(含)以上集体上访 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 20 人(含)以上集体上访 正确答案是:D 60.[单选题]我社对群体性突发事件的等级划分中,以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件? A: B: C: D: 特别重大群体性事件 重大群体性事件 较大群体性事件 一般群体性事件 正确答案是:C 61.[单选题]我社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起进穗或准备进穗的 10 人(含)以上,20 人(含)以下的集体上访定义为以下哪一项? A: 特别重大群体性事件 B: 重大群体性事件 C: 较大群体性事件

D: 一般群体性事件 正确答案是:C 62.[单选题]以下哪一项属于我社定义的较大群体性事件? A: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 10 人(含)以上, 20 人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件 B: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 20 人(含)以上, 100 人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件 C: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 10 人(含)以上, 200 人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件 D: 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因,引起一次参与人数 200 人(含)以上 的集体上访、请愿示威等群体性事件 正确答案是:A 63.[单选题]根据我社群体性突发事件的报告处置机制,以下说法正确的是 A: B: C: D: 对引发群体性突发事件的机构采取“日报”制度 对引发群体性突发事件的机构采取“月报”制度 对引发群体性突发事件的机构采取“季报”制度 对引发群体性突发事件的机构采取“年报”制度 正确答案是:A 64.[单选题]根据我社群体性突发事件的报告处置机制, 信息发布及新闻报道工作应按照以下 哪一项事件应急处置? A: B: C: D: 内部管理事件 舆情突发事件 安全事件 金融服务事件 正确答案是:B 65.[单选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下做法 正确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告上级,12 小时内书面报告 12 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 1 小时内书面报告上级,12 小时内电话报告 12 小时内书面报告上级,24 小时内电话报告

正确答案是:A 66.[多选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,事发机构主要负责人以下处 置正确的有 A: B: C: D: E: 第一时间组织控制现场 救助伤病人员 保全证据 保持正常营业 请求当地证监会支援 正确答案是:D,C,B,A 67.[多选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,法人农合机构应 1 小时内电 话报告以下哪些部门? A: B: C: D: E: 办事处(地市级法人机构直接报省联社) 当地政府 人民银行 证监会 公安 正确答案是:E,C,B,A 68.[单选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确 的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门,不需采用书面报告 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 主要负责人非现场指导工作 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 正确答案是:B 69.[多选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)应 1 小 时内电话报告以下哪些部门? A: B: C: D: E: 省联社 当地政府 人民银行 银监 公安 正确答案是:E,D,C,B,A

70.[单选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下处 置正确的是 A: B: C: 导工作 D: 主要负责人非现场指导工作 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 主要负责人第一时间赴现场,与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调,并指 主要负责人第一时间组织控制现场,并请求当地人民法院支援 正确答案是:C 71.[单选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 迅速电话报告省政府、人行、银监,并 24 小时内形成书面报告 12 小时内电话报告政府、银监、公安等部门,不需形成书面报告 迅速电话报告市政府、人行、证监,不需形成书面报告 12 小时内电话报告政府、银监、公安等部门,并 48 小时内书面报告 正确答案是:A 72.[单选题]根据特别重大群体性事件(I 级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员,并请求当地证监支援 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、法院等部门支援 非现场指导工作 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 正确答案是:D 73.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下做法正 确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告上级,并 12 小时内书面报告 1 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 12 小时内电话报告上级,并 24 小时内书面报告 24 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 正确答案是:A 74.[多选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,事发机构主要负责人以下处置 正确的有 A: 第一时间组织控制现场

B: C: D: E:

救助伤病人员 保全证据 暂停营业 请求当地人民检察院支援 正确答案是:C,B,A

75.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的 是 A: 1 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、当地政府、人行、银监、 公安等部门 B: 12 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、 当地政府、 人行、 银监、 公安等部门 C: 24 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、 当地政府、 人行、 银监、 公安等部门 D: 48 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、 当地政府、 人行、 银监、 公安等部门 正确答案是:A 76.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的 是 A: B: C: D: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 非现场指导工作 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 第一时间组织控制现场,并请求当地证监会支援 正确答案是:C 77.[多选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)应 1 小时 内电话报告以下哪些部门? A: B: C: D: E: 省联社 政府 人民银行 人民法院 公安 正确答案是:E,C,B,A 78.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下处置 正确的是

A: B: C: D: 导工作

提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 非现场指导工作 主要负责人第一时间赴现场,与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调,并指

正确答案是:D 79.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 迅速电话报告省政府、人行、银监,并 24 小时形成书面报告 迅速电话报告省政府、公安、证监,不需形成书面报告 迅速电话报告省政府、公安、证监,并 72 小时形成书面报告 2 小时内电话报告省政府、人行、银监,不需形成书面报告 正确答案是:A 80.[单选题]根据重大群体性事件 (II 级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业 正确答案是:C 81.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下处置 正确的是 A: B: C: D: 24 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 12 小时内电话报告上级,并 48 小时内书面报告 2 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 2 小时内电话报告上级,并 24 小时内书面报告 正确答案是:D 82.[多选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,事发机构主要负责人以下处 置正确的有 A: B: C: D: 第一时间组织控制现场 救助伤病人员 保全证据 暂停营业

E: 请求当地政府支援 正确答案是:E,C,B,A 83.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,法人农合机构以下做法正确 的是 A: 2 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社) 、当地政府、人行、银监、 公安等部门 B: 12 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社) 、当地政府、人行、银 监、公安等部门 C: 24 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社) 、当地政府、人行、银 监、公安等部门 D: 48 小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社) 、当地政府、人行、银 监、公安等部门 正确答案是:A 84.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确 的是 A: B: C: D: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 主要负责人非现场指导工作 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 正确答案是:C 85.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做 法正确的是 A: B: C: D: 2 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门,不需进行书面报告 2 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门,并 24 小时书面报告 24 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门,并 48 小时书面报告 24 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门,不需进行书面报告 正确答案是:B 86.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下处 置正确的是 A: 主要负责人非现场指导工作 B: 主要负责人第一时间赴现场,指导开展处置工作 C: 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业

D: 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 正确答案是:B 87.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 24 小时内电话报告省政府、人行、银监,不需进行书面报告 24 小时内电话报告省政府、人行、银监,并 72 小时形成书面报告 迅速电话报告省政府、人行、银监,不需进行书面报告 迅速电话报告省政府、人行、银监,并 48 小时形成书面报告 正确答案是:D 88.[单选题]根据较大群体性事件 (III 级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 提请领导小组召开紧急会议,并派出工作组赴现场指导 主要负责人第一时间赴现场,指导开展处置工作 非现场指导工作 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 正确答案是:C 89.[多选题]I 级、II 级、III 级群体性事件的处置措施中,事发机构应急管理工作领导小组 负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有 A: B: C: 权益 D: E: 决 与群众代表对话 开展疏导、劝解工作,解疑释惑,表明态度 告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式,通过合法手段和途径维护自身合法 迅速研究当事人的合理要求,提出解决方案,努力化解矛盾 对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题,要采取有效措施指定专人按时解

正确答案是:E,D,C,B,A 90.[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头, 应及时做好耐心细致的解释 说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报 告? A: B: C: D: 网点负责人 客户经理 保安人员 柜员

正确答案是:A 91.[判断题]一旦发生人员较多的投诉,客户服务中心应迅速将投诉内容发送至被投诉机构, 被投诉机构立即进行调查处理,不许拖延,从投诉转发到被投诉机构处理完毕回复客户,时 间不得超过半小时。 []正确 []错误 正确答案是:错误 92.[判断题]在预防和处置大规模群体性事件工作中作出突出贡献的集体和个人, 根据有关规 定给予奖励。 []正确 []错误 正确答案是:正确 93.[多选题]在预防和处置大规模群体性事件工作中,违反有关规定或失职、渎职,要按有关 规定严肃追究责任的情形包括有 A: 未按规定采取预防措施导致发生突发事件,或者未采取必要的防范措施导致发生次 生、衍生事件的 B: 迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息,或者通报、报送、公布虚假信息, 造成后果的 C: 未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施,导致损害发生的 D: 未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当,造成后果的 E: 不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调, 导致突发事件发生或者危害扩大的 正确答案是:E,D,C,B,A 94.[多选题]群体性突发事件的后期处置中,应依据相关制度对事发场所(网点)所属农合机 构给予处罚的情形包括有 A: B: C: D: E: 未按规定采取预防措施,导致发生严重突发事件的 未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件的 未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致发生严重突发事件的 未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致突发事件危害扩大的 突发事件发生后,不及时组织开展应急救援工作,造成严重后果的 正确答案是:E,D,C,B,A 95.[单选题]各农合机构的舆情突发事件按性质及影响程度可分为多少级?

A: B: C: D:

三 四 五 六 正确答案是:A

96.[多选题]各农合机构对舆情突发事件的报告必须全面,报告内容应包含以下哪些要素? A: B: C: D: E: 事件发生的地点、时间、客户、媒体情况 接待人员及涉及的法律、法规和准则 事件发生详细经过、已经和可能造成的后果 事件处理的初步情况及进一步处理的建议 本单位相关经办人员及对方(客户、媒体)人员的联系方式等 正确答案是:E,D,C,B,A 97.[判断题]舆情突发事件的报告处置机制中,对拟进行负面报道的媒体,应礼貌接待,诚恳 沟通,并采取措施制止负面报道的发生。 []正确 []错误 正确答案是:正确 98.[单选题]我社将群体性突发事件划分为多少个等级? A: B: C: D: 二 三 四 五 正确答案是:C 99.[多选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社应迅速电话报告以下哪 些机构? A: B: C: D: E: 省政府 人民银行广州分行 广东银监局 广东证监局 广东省高级人民法院 正确答案是:C,B,A

100.[单选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 立即成立工作组非现场指导工作 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 召开紧急会议,派工作组现场指导,成立相关工作小组 主要负责人第一时间赴现场,请求人民法院、人民检察院等部门支援 正确答案是:C 101.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,法人农合机构以下做法正确 的是 A: 部门 B: 部门 C: 部门 D: 部门 48 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 24 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 12 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 1 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等

正确答案是:D 102.[多选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确 的是 A: B: C: D: E: 启动处置程序 调查分析事实 统一口径,指定专人,与媒体及各方沟通交流 发布正面信息澄清和纠正 跟踪舆情动向 正确答案是:E,D,C,B,A 103.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做 法正确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门 12 小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门 24 小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门 72 小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门 正确答案是:A

104.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做 法正确的是 A: B: C: D: 12 小时内书面报告广东省高级人民法院 12 小时内书面报告广东证监局 12 小时内书面报告省政府 12 小时内书面报告省联社 正确答案是:D 105.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下处 置正确的是 A: B: C: D: 视情况进行非现场指导或现场指导 立即开展非现场指导工作 立即成立工作组赴现场指导,积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 正确答案是:A 106.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院 正确答案是:A 107.[单选题]根据较大舆情突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 立即成立工作组赴现场指导,积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 视情况进行现场或非现场指导 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 立即开展非现场指导工作 正确答案是:B 108.[单选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,法人农合机构以下做法正确 的是 A: 24 小时内书面报告办事处(地市级农合机构直报省联社)及当地监管部门 B: 48 小时内书面报告办事处(地市级农合机构直报省联社)及当地监管部门 C: 72 小时内书面报告办事处(地市级农合机构直报省联社)及当地监管部门

D: 五个工作日内书面报告办事处(地市级农合机构直报省联社)及当地监管部门 正确答案是:A 109.[多选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确 的有 A: B: C: D: E: 启动处置程序 调查分析事实 统一口径,指定专人,与媒体及各方沟通交流 发布正面信息澄清和纠正 跟踪舆情动向 正确答案是:E,D,C,B,A 110.[单选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社) 以下做 法正确的是 A: B: C: D: 24 小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院 48 小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院 24 小时内书面报告省联社及当地监管部门 72 小时内书面报告省联社及当地监管部门 正确答案是:C 111.[单选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社) 以下处 置正确的是 A: B: C: D: 立即开展非现场指导工作 视情况进行非现场指导或现场指导,并决定是否报告当地政府及银监、人行 立即成立工作组赴现场指导,积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 正确答案是:B 112.[单选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 48 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 72 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 48 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 72 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 正确答案是:A

113.[单选题]根据一般舆情突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的是 A: B: C: D: 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 立即成立工作组赴现场指导,积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 视情况进行非现场指导 召开紧急会议,派工作组现场指导,成立相关工作小组 正确答案是:C 114.[多选题]各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访,应由所在单 位和部门负责人接待,并应做到以下哪些要求? A: 礼请出示证件,记录媒体单位、所属部门及记者姓名,并全面了解媒体采访的要求 B: 统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系 C: 在接待采访过程中应做到有礼有节,表达清晰,措词准确,不逾越职限 D: 坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突 E: 不对新闻媒体作任何处置承诺,更不可以个人角度逾越职限,对涉及事件擅自作出 评估和判断 正确答案是:E,D,C,B,A 115.[多选题]若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访,涉及以下 哪些内容时应及时核实对方身份? A: B: C: D: E: 本单位经营管理 案件风险 业务政策 市场动向 社会公众敏感问题 正确答案是:E,D,C,B,A 116.[单选题]根据舆情突发事件的应急处置预案,以下后期处置中正确的是 A: B: C: D: 对已经报道的不实新闻,在 24 小时内做出澄清 对已经报道的不实新闻,在 48 小时内做出澄清 对已经报道的不实新闻,在 72 小时内做出澄清 对已经报道的不实新闻,在五个工作日内做出澄清 正确答案是:A 117.[多选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,法人农合机构应 1 小时 内电话报告以下哪些部门?

A: B: C: D: E:

办事处或管理型联社(地市级法人机构直接报省联社) 当地政府 人民银行 广东证监局 公安 正确答案是:E,C,B,A

118.[判断题]舆情突发事件的后期处置中,对重大负面新闻舆情应正面回应、积极化解,并 联系新闻宣传主管部门,严防网络跟风报道、恶意炒作,努力消减负面报道在网络的扩散, 最大限度降低不良影响。 []正确 []错误 正确答案是:正确 119.[单选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置 正确的是 A: 召开紧急会议,派工作组非现场指导,成立相关工作小组 B: 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 C: 主要负责人非现场指导工作 D: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、 银监等部门支援 正确答案是:D 120.[单选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以 下做法正确的是 A: 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于 24 小时内书面报告 B: 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,12 小时内书面报 告 C: 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于 48 小时内书面报告 D: 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,不需进行书面报 告 正确答案是:B 121.[多选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,省联社应迅速电话报告 以下哪些部门? A: 省政府 B: 人民银行广州分行

C: 广东银监局 D: 广东证监局 E: 广东省检察院 正确答案是:C,B,A 122.[单选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的 是 A: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监 等部门支援 B: 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 C: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 D: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 正确答案是:C 123.[多选题]金融服务突发事件的应急处置预案中,我社对不可抗力事件的现场处置包括以 下哪些措施? A: 组织抢险工作,减少停业的范围 B: 每小时向上级机构报送 1 次抗灾救灾简要情况 C: 做好伤员救治及农合机构财产保护工作,减少损失 D: 做好灾后恢复的准备 E: 管理层 24 小时轮流带班, 做好暂停对外营业的准备, 并拟发统一口径的公告供各机 构准备对外张贴 正确答案是:E,D,C,B,A 124.[判断题]客户服务突发事件发生后,当地农合机构应迅速启动相应的应急处置预案,及 时了解、掌握现场情况,事态发展趋势,并根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等 级和危害程度。 []正确 []错误 正确答案是:正确 125.[单选题]我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? A: 增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务 B: 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务,提供茶水和其他公共方便条件 C: 引导客户使用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜 面业务处理量

D: 立即使用“110”联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 正确答案是:D 126.[单选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下做法正确 的是 A: 部门 B: 部门 C: 部门 D: 部门 1 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 12 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 24 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等 48 小时内电话报告上级(地市级农合机构直报省联社)及当地政府、人行、银监等

正确答案是:A 127.[多选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确 的有 A: B: C: D: E: 启动处置程序 调查分析事实 统一口径,指定专人,与媒体及各方沟通交流 发布正面信息澄清和纠正 跟踪舆情动向 正确答案是:E,D,C,B,A 128.[单选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下做 法正确的是 A: B: C: D: 12 小时内书面报告省联社 12 小时内书面报告人民法院 12 小时内书面报告证监会 12 小时内书面报告公安机关 正确答案是:A 129.[单选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,办事处(管理型联社)以下处 置正确的是 A: 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 B: 主要负责人第一时间赴现场,请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援

C: 立即成立工作组非现场指导工作 D: 立即成立工作组赴现场指导,积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部 门沟通协调 正确答案是:D 130.[判断题]对于可能产生重大影响的舆情突发事件,应急领导小组办公室及新闻宣传部门 在征得本单位有关授权同意后,及时寻求党政新闻宣传主管部门的支持,防止负面舆情进一 步扩散。 []正确 []错误 正确答案是:正确 131.[判断题]舆情突发事件发生单位在应急处置过程中应随时向本单位的新闻宣传部门、省 政府和广东证监局报告后续情况。 []正确 []错误 正确答案是:错误 132.[单选题]根据我社金融服务突发事件的应急处置原则,以下哪一项是对“效率性原则” 的正确描述? A: B: C: D: 采取有效措施,保障银行业务的连续处理 采取有效措施,保障业务数据的完整性 做到先人后物,先急后缓,避免或者减少人员伤亡 讲求经济效益、社会效益,确保事件造成的损失和影响控制在最小 正确答案是:D 133.[单选题]根据我社金融服务突发事件的应急处置原则,以下哪一项是对“以人为本原 则”的正确描述? A: B: C: D: 各项应急处置措施应符合实际,具有可操作性 采取有效措施,保障业务数据的完整性 采取有效措施,保障银行业务的连续处理 做到先人后物,先急后缓,避免或者减少人员伤亡 正确答案是:D 134.[单选题]我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项? A: 特别重大金融服务突发事件

B: 重大金融服务突发事件 C: 较大金融服务突发事件 D: 一般安全性事件 正确答案是:A 135.[单选题]因不可抗力因素,造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融 服务突发事件? A: B: C: D: 30%以上 20%以上 15%以上 10%以上 正确答案是:A 136.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的特别重大金融服务突发事件(I 级)? A: B: C: D: 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件 系统脱机 2 小时以上,造成 30%以上网点金融服务出现中断的事件 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件 系统脱机半小时以下的事件 正确答案是:D 137.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的重大金融服务突发事件(Ⅱ级)? A: B: C: D: 因不可抗力因素,造成 20%以上网点未能正常营业的事件 营业网点服务未能满足客户需求,并造成重大社会影响的事件 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件 系统脱机半小时以上 2 小时以下,造成 20%以上营业网点金融服务出现中断的事件 正确答案是:C 138.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的较大金融服务突发事件(Ⅲ级)? A: B: C: D: 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件 因不可抗力因素,造成 10%以上网点未能正常营业的事件 营业网点服务未能满足客户需求,并造成较大社会影响的事件 系统脱机半小时以下的事件 正确答案是:A 139.[单选题]根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,事发场所(网点)

以下做法正确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告上级,12 小时内书面报告 1 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 12 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 12 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 正确答案是:A 140.[多选题]根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,事发场所(网点) 主要负责人应进行的处置工作包括有 A: B: C: D: E: 组织人员控制现场和开展处置 及时了解、掌握事态发展趋势 根据收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度 迅速电话报告省政府、人行广州分行 迅速书面报告广东银监局 正确答案是:C,B,A 141.[多选题]根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构应 1 小时内电话报告以下哪些部门? A: B: C: D: E: 办事处或管理型联社(地市级法人机构直接报省联社) 当地政府 人民银行 银监 公安 正确答案是:E,D,C,B,A 142.[单选题]根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下 处置正确的是 A: 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 B: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、 银监等部门支援 C: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 D: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 正确答案是:B 143.[单选题]根据特别重大金融服务突发事件 (Ⅰ级) 的报告处置机制, 办事处(管理型联社) 以下做法正确的是

A: 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,12 小时内书面报 告 B: 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,不需进行书面报 告 C: 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门,24 小时内书面报 告 D: 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门,不需进行书面报 告 正确答案是:A 144.[判断题]发生特别重大金融服务突发事件时, 办事处(管理型联社) 主要负责人应在第一 时间赶赴现场,并积极与省政府、广东证监局、广东省高级人民法院等部门沟通协调,指导 事发地所在农合机构开展应急处置。 []正确 []错误 正确答案是:错误 145.[单选题]根据特别重大金融服务突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社以下做法正 确的是 A: B: C: D: 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于 24 小时内电话报告 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局,不需进行电话报告 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,不需进行书面报告 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于 24 小时内书面报告 正确答案是:D 146.[单选题]我社规定的Ⅱ级金融服务突发事件是指以下哪一项? A: B: C: D: 特别重大金融服务突发事件 重大金融服务突发事件 较大金融服务突发事件 一般安全性事件 正确答案是:B 147.[单选题]根据重大金融服务突发事件(Ⅱ级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下 做法正确的是 A: 1 小时内电话报告上级,不需进行书面报告 B: 1 小时内电话报告上级,12 小时内书面报告

C: 12 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 D: 12 小时内电话报告上级,48 小时内书面报告 正确答案是:B 148.[单选题]我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? A: B: C: D: 确保不引起客户冲突的前提下,充分利用开放式柜台资源,灵活安排业务的办理 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 引导客户到附近的营业网点办理 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况 正确答案是:B 149.[单选题]我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? A: 安排保安人员维持营业网点秩序 B: 网点应随时与上级机构保持电话沟通, 及时汇报情况, 一旦出现混乱和重大冲突时, 应协调当地公安机关共同维护秩序 C: 及时通知客户家属或单位 D: 因特殊情况需延长网点营业时间的,可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意 后,延长受理业务时间 正确答案是:C 150.[多选题]关于抢劫客户财产的应急处置预案的表述,正确的有 A: 立即报警,迅速予以制止,维持现场秩序 B: 在确保银行财产安全情况下,及时、安全疏散其他客户,如客户受到伤害,应迅速 实施救助 C: 采取有效措施,尽快恢复营业网点正常营业秩序 D: 保护好现场及监控录像资料 E: 延长网点营业时间 正确答案是:D,C,B,A 151.[单选题]客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是 A: B: C: D: 及时安排客户休息 依据实际情况立即联系紧急医疗救护,疏导救助通道,协助医疗救治 根据实际情况,及时通知客户家属或单位 立即使用“110”联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 正确答案是:D

152.[单选题]客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是 A: B: C: D: 协助客户保护财产和资料安全 延长网点营业时间 维护营业网点正常秩序,保证服务质量 保存监控录像资料,以备日后查证 正确答案是:B 153.[单选题]客户人身伤害的应急处置预案中,表述错误的是 A: B: C: D: 营业网点负责人应及时到达现场,了解客户伤情,进行安抚 为客户提供临时医疗救护,并及时协助联系客户家属 保存有关监控录像资料,以备日后查证 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 正确答案是:D 154.[单选题]关于寻衅滋事的应急处置预案,表述错误的是 A: 对滋事人员进行劝阻,劝离营业网点 B: 对劝阻无效者,应联系公安机关协助维持营业秩序,保护银行和客户人身及财产安 全 C: 调查了解客户滋事原因,听取客户反应 D: 增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务 正确答案是:D 155.[单选题]不合理占用银行服务资源的应急处置预案中,表述错误的是 A: B: C: D: 立即使用“110”联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业 主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,采取有效疏导 如疏通和劝阻无效,应给予客户适当警告,中止客户不合理占用行为 正确答案是:A 156.[判断题]营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业,应及时告知客户,做好 客户安抚,并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。 []正确 []错误 正确答案是:正确

157.[单选题]营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件时,以下应急处置错误的是 A: 营业网点所属信用社(支行)负责人应迅速到场,对聚集人员进行法律宣传和正面 劝导,并及时劝离 B: 必要时,向公安机关报告情况,请求协助维持秩序,保护网点和客户人身及财产安 全 C: 如有必要,要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方 D: 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 正确答案是:D 158.[多选题]金融服务突发事件的应急处置预案中,我社对系统脱机事件的现场处置包括以 下哪些措施? A: 迅速调集技术骨干抢修,定时通报故障处理进展情况 B: 密切关注故障抢修进展,并注意收集业务受影响的详细情况 C: 向受故障影响的全部营业机构公布对外解释口径,提醒员工妥善应对可能出现的客 户过激行为 D: 根据故障现象及处理进展情况迅速拟定对外统一的解释口径,通告有关部门、客户 服务中心和各营业网点 E: 如发生当地政府或新闻媒体介入的情况,应积极协助当地机构做好沟通应对事宜, 防止事态扩大和影响农合机构声誉的事件发生 正确答案是:E,D,C,B,A 159.[判断题]系统脱机突发事件发生后,如故障超过预定时间仍无法解除,应及时向上级机 构报告,寻求技术支持,并跟进落实进一步的应急措施,直到系统恢复正常。 []正确 []错误 正确答案是:正确 160.[判断题]营业网点挤兑突发事件发生后,农合机构应迅速启动相应的应急处置预案,及 时了解、掌握现场情况,事态发展趋势,并根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等 级和危害程度。 []正确 []错误 正确答案是:正确 161.[多选题]农合机构接到挤兑突发事件报告后,应采取以下哪些应急措施? A: 主动向事发机构了解资金需求情况,及时进行资金头寸匡算,组织应对突发资金头

寸需求 B: 对辖内事发机构出现的头寸缺口,应立即通知事发机构快速申领头寸,并通知支付 清算部门紧急下拨汇差 C: 若头寸下拨后仍出现头寸不足,应立即向上一级机构申请紧急头寸,或经上级部门 批准同意向其他银行机构同业拆借资金 D: 若头寸下拨后仍出现头寸不足,可向人民银行申请动用存款准备金,确保有充足的 可调拨应急资金 E: 立即使用“110”联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 正确答案是:D,C,B,A 162.[多选题]农合机构接到挤兑突发事件报告后,应采取以下哪些应急措施? A: 工作日遇库存现金不足,应紧急向当地人民银行领现,或从邻近的分支机构内调运 调剂解决 B: 协调有关部门解决对外营业中可能发生的问题 C: 必要时可从辖内其他分支机构抽调业务骨干, 组建临时应急临柜队伍支援事发机构, 尽可能增设取款窗口 D: 安排人员赶到现场对客户做好保证支付的宣传、解释工作,尽力疏导客户,并与保 卫人员相互配合维持现场秩序 E: 指导相关分支机构在应急状态下严格按章办事,防止差错发生,防范内部、外部作 案和内外勾结作案 正确答案是:E,D,C,B,A 163.[单选题]我社对金融服务突发事件的后期处置不包括以下哪一项措施? A: B: C: D: 调查评估 停业整改 损失核定 奖励与问责 正确答案是:B 164.[单选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,事发场所(网点)以下做法正确的是 A: B: C: D: 2 小时内电话报告广东银监局,24 小时内书面报告 2 小时内电话报告省政府,24 小时内书面报告 2 小时内电话报告广东证监局,24 小时内书面报告 2 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 正确答案是:D 165.[多选题]金融服务突发事件的后期处置中,应向上级主管部门和当地银监部门报送总结

报告,其中报告内容包括 A: B: C: D: E: 突发事件基本情况 发生经过 现场处置情况 事件结果分析 经验教训 正确答案是:E,D,C,B,A 166.[判断题]金融服务突发事件的后期处置中,应组织力量全面开展损失核定工作,及时清 理和处理现场,对损失情况做出评估,并做好保险理赔等工作事项。 []正确 []错误 正确答案是:正确 167.[单选题]以下哪一项不是我社定义的较大内部管理突发事件(Ⅲ级)? A: B: C: D: 涉案金额 50 万元(含)以上、100 万元以下的内部案件 机构中层管理以下干部涉嫌违法犯罪的案件 机构中层管理以下干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡 机构高管涉嫌违法犯罪案件 正确答案是:D 168.[单选题]我社规定的Ⅳ级内部管理突发事件是指以下哪一项? A: B: C: D: 一般突发事件 重大内部管理突发事件 较大内部管理突发事件 一般内部管理突发事件 正确答案是:A 169.[单选题]以下哪一项不是我社定义的一般内部管理突发事件(Ⅳ级)? A: B: C: D: 涉案金额 50 万元以下的内部案件 盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件 机构普通员工涉嫌违法犯罪的案件 机构普通员工无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡 正确答案是:B

170.[多选题]内部管理突发事件的报告处置机制规定以下哪些属于报告的内容? A: B: C: D: E: 突发事件的机构名称、时间和联系人 发生突发事件的原因、性质、等级、影响范围,以及可能涉及的金额和人数 事态的发展趋势,可能造成的损失 已经采取和准备进一步采取的应对措施,需要解决的问题 其他与本事件有关的内容 正确答案是:E,D,C,B,A 171.[单选题]根据特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,事发场所(网点) 以下做法正确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告上级,不进行书面报告 1 小时内电话报告上级,12 小时内书面报告 24 小时内电话报告上级,48 小时内书面报告 24 小时内电话报告上级,不进行书面报告 正确答案是:B 172.[多选题]根据特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,事发场所(网点) 主要负责人应进行的处置工作包括有 A: B: C: D: E: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 组织人员控制现场和开展处置 及时了解、掌握事态发展趋势 根据收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度 迅速书面报告广东银监局 正确答案是:D,C,B 173.[单选题]发生特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)时,法人农合机构以下做法正确的是 A: 1 小时内电话报告办事处或管理型联社 (地市级法人机构直接报省联社) 、 当地政府、 人行、银监、公安等部门 B: 24 小时内电话报告办事处或管理型联社(地市级法人机构直接报省联社) 、当地政 府、人行、银监、公安等部门 C: 1 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东证监局 D: 24 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 正确答案是:A 174.[单选题]根据特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下 做法处置的是

A: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 B: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 C: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、 银监等部门支援 D: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,并派出现场工作组赶赴事发地进行现场 指导 正确答案是:C 175.[多选题]发生特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)时,办事处(管理型联社)应 1 小时内 电话报告以下哪些机构? A: B: C: D: E: 省联社 当地政府 人民银行 银监 公安 正确答案是:E,D,C,B,A 176.[判断题]发生特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)时,办事处(管理型联社) 主要负责人 应在第一时间赶赴现场,并积极与省政府、人行广州分行、广东银监局等部门沟通协调,指 导事发地所在农合机构开展应急处置。 []正确 []错误 正确答案是:错误 177.[单选题]发生特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)时,省联社以下做法正确的是 A: 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,并于 24 小时内书面报告 B: 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,不进行书面报告 C: 24 小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局,并于 48 小时内书面报 告 D: 24 小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局,不进行书面报告 正确答案是:A 178.[单选题]根据特别重大内部管理突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,省联社以下做法处 置的是 A: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,并派出现场工作组赶赴事发地进行现场 指导;同时,成立相关工作小组开展处置工作

B: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 C: 提请领导小组召开紧急会议,视情况是否派出工作组现场指导 D: 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业 正确答案是:A 179.[单选题]根据重大内部管理突发事件(II 级)的报告处置机制,事发场所(网点)以下 做法正确的是 A: B: C: D: 1 小时内电话报告上级,12 小时内书面报告 12 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 1 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,12 小时内书面报告 12 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,24 小时内书面报告 正确答案是:A 180.[多选题]根据重大内部管理突发事件(II 级)的报告处置机制,事发场所(网点)主要 负责人应进行的处置工作包括有 A: B: C: D: E: 组织人员控制现场和开展处置 及时了解、掌握事态发展趋势 根据收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局 暂停营业,尽快处理事件 正确答案是:C,B,A 181.[单选题]发生重大内部管理突发事件(II 级)时,法人农合机构以下做法正确的是 A: 1 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 B: 1 小时内电话报告办事处或管理型联社 (地市级法人机构直接报省联社) 、 当地政府、 人行、银监、公安等部门 C: 12 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 D: 24 小时内电话报告省联社、省政府、人行、证监 正确答案是:B 182.[单选题]根据重大内部管理突发事件(II 级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置 正确的是 A: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 B: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 C: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、

银监等部门支援 D: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,暂停营业,尽快处理事件 正确答案是:C 183.[单选题]发生重大内部管理突发事件(II 级)时,办事处(管理型联社)以下做法正确的 是 A: 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,12 小时内书面报 告 B: 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,24 小时内书面报 告 C: 1 小时内电话报告报告省政府、人行广州分行、广东银监局并于 24 小时内书面报告 D: 24 小时内电话报告报告省政府、人行广州分行、广东银监局并于 48 小时内书面报 告 正确答案是:A 184.[多选题]发生重大内部管理突发事件 (II 级) 时, 省联社应迅速电话报告以下哪些机构? A: B: C: D: E: 省政府 人行广州分行 广东银监局 广东证监局 广东省高级人民法院 正确答案是:C,B,A 185.[多选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,事发场所(网点)主要负责人的处置 措施包括有 A: B: C: D: E: 立即暂停营业,尽快处置事件 组织人员控制现场和开展处置 及时了解、掌握事态发展趋势 根据收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度,防止事态扩大 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局 正确答案是:D,C,B 186.[多选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,法人农合机构应 2 小时内电话报告以 下哪些机构? A: 省政府 B: 当地政府

C: 人民银行 D: 银监 E: 公安 正确答案是:E,D,C,B 187.[单选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,法人农合机构以下处置正确的是 A: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、 银监等部门支援 B: 主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、人民法院等部门支援 C: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 D: 提请领导小组召开紧急会议,并进行非现场指导工作 正确答案是:A 188.[单选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,办事处(管理型联社)以下做法正确的 是 A: 2 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门,24 小时内书面报 告 B: 1 小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局,12 小时内书面报告 C: 1 小时内电话报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局,12 小时内书面 报告 D: 1 小时内电话报告广东省检察院、省政府、广东证监局,12 小时内书面报告 正确答案是:A 189.[判断题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,办事处(管理型联社) 主要负责人应在 第一时间赶赴现场,并积极与广东省检察院、省政府、广东证监局等部门沟通协调,指导事 发地所在农合机构开展应急处置。 []正确 []错误 正确答案是:错误 190.[单选题]发生较大内部管理突发事件(Ⅲ级)时,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 迅速电话报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局 迅速电话报告办事处或管理型联社、当地政府、证监 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 迅速电话报告广东省检察院、省政府、广东证监局

正确答案是:C 191.[单选题]根据较大内部管理突发事件(Ⅲ级)的报告处置机制,省联社以下处置正确的 是 A: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 B: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,并派出现场工作组赶赴事发地进行现场 指导 C: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、等部 门支援 D: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 正确答案是:D 192.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,事发场所(网点)以下做法正确的是 A: B: C: D: 24 小时内电话报告上级,48 小时内书面报告 2 小时内电话报告上级,24 小时内书面报告 2 小时内电话报告省政府,24 小时内书面报告 24 小时内电话报告省政府,48 小时内书面报告 正确答案是:B 193.[判断题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,事发场所(网点)应在第一时间由其主 要负责人组织人员控制现场和开展处置,及时了解、掌握事态发展趋势,并根据收集的情报 信息,尽快判明事件等级和危害程度,防止事态扩大。 []正确 []错误 正确答案是:正确 194.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,法人农合机构以下做法正确的是 A: 2 小时内电话报告办事处或管理型联社 (地市级法人机构直接报省联社) 、 当地政府、 人行、银监、公安等部门 B: 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 C: 1 小时内电话报告省联社、省政府、广东省检察院 D: 12 小时内电话报告省联社、广东省高级人民法院、广东银监局、人行广州分行 正确答案是:A 195.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,法人农合机构以下处置正确的是

A: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 B: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、人行、 银监等部门支援 C: 主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、公安机关、人行、银监等部门支援 D: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 正确答案是:B 196.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级) 时, 办事处(管理型联社)以下做法正确的是 A: B: C: D: 48 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门 24 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门 2 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门 正确答案是:D 197.[单选题]住房公积金系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统? A: B: C: D: A 类系统 B 类系统 C 类系统 D 类系统 正确答案是:B 198.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 B 类系统业务服务异常,预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅱ级突发事件? A: B: C: D: 2 小时(含)以上 4 小时(含)以上 6 小时(含)以上 12 小时(含)以上 正确答案是:D 199.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 A2 类系统? A: B: C: D: 金融 IC 卡系统 网上银行系统(企业网银) 影像化事后监督系统 新交换中心

正确答案是:C 200.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,省联社以下做法正确的是 A: B: C: D: 2 小时内电话报告告广东省检察院、省政府、广东证监局 2 小时内电话报告广东省高级人民法院、广东证监局、人行广州分行 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局 迅速电话报告当地政府、人行、证监 正确答案是:C 201.[单选题]发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级)时,省联社以下处置正确的是 A: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、银监 等部门支援 B: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,并派出现场工作组赶赴事发地进行现场 指导 C: 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议,视情况是否派出现场工作组赶赴事发地 进行现场指导 D: 领导小组办公室研究部署处置措施,并开展非现场指导 正确答案是:D 202.[多选题]内部管理风险事件发生后,法人农合机构负责人应立即组织相关部门负责人赶 赴现场了解情况并协调指挥以下哪些处置工作? A: 对相关人员和有关业务及账务资料进行监控, 组织人员对相关业务和账务进行摸查, 全面了解事态性质和真实情况 B: 对可能造成的影响进行全面评估,及时采取措施防止事态的进一步恶化,将损失和 负面影响减少到最低程度 C: 对涉及违法违规案件的,需按规定立即报案;对需请地方党政及其他有关部门协助 处置的,应积极主动报告并请求支持 D: 积极协助办案机关进行案件侦查,及时做好相关的债权保护和赃款追讨工作,最大 程度地挽回资金损失 E: 妥善做好员工的思想工作,维护事发机构人员和经营管理工作的稳定,保证各项业 务和对外金融服务活动的正常开展 正确答案是:E,D,C,B,A 203.[单选题]内部管理突发事件的后期处置不包括以下哪一项措施? A: 责任追究 B: 落实整改 C: 警示教育

D: 暂停营业 正确答案是:D 204.[多选题]内部管理突发事件的后期处置中,责任追究包括以下哪些措施? A: 对发生内部管理风险事件的机构,不仅应依法追究直接责任人的责任,而且应追究 相关管理人的责任 B: 对属于重大风险事件的还应逐级追究上级有关领导和人员的责任 C: 对有案不查、瞒案不报、大案化小的按照有关规定严肃处理 D: 对有章不循、违章不纠、屡纠屡犯等违规行为应从重处罚 E: 对属于一般风险事件的还应逐级追究上级有关领导和人员的责任 正确答案是:D,C,B,A 205.[判断题]对已发生的内部管理风险事件, 应深入分析研究发生原因和从中应汲取的教训, 及时对相关制度和业务规程进行修订完善,认真落实后续整改,并将有关情况分别报上级机 构及当地银监部门。 []正确 []错误 正确答案是:正确 206.[单选题]柜面系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统? A: B: C: D: A1 类系统 B 类系统 C 类系统 D 类系统 正确答案是:A 207.[单选题]以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的 A1 类系统? A: B: C: D: BCSS 卡交换系统 总帐系统 统计信息管理(1104)系统 影像化事后监督系统 正确答案是:A 208.[单选题]根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表,以下哪一项系统在应急响应 业务恢复优先顺序中排列第二?

A: B: C: D:

A1 类系统 A2 类系统 B 类系统 B1 类系统 正确答案是:B

209.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 A2 类系统? A: B: C: D: 贷记卡系统 自助柜员机监控系统 国际结算系统 ECIF 客户信息系统 正确答案是:B 210.[单选题]国际结算系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统? A: B: C: D: A1 类系统 A2 类系统 A3 类系统 A4 类系统 正确答案是:B 211.[单选题]根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表,以下哪一项系统在应急响应 业务恢复优先顺序中排列第三? A: B: C: D: A 类系统 B 类系统 C 类系统 D 类系统 正确答案是:B 212.[单选题]以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: 影像化事后监督系统 呼叫中心系统 BCSS 卡交换系统 省综合前置平台 正确答案是:B

213.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: 省安全平台 网上银行系统(个人网银) 全国票据影像系统 地市综合前置平台 正确答案是:A 214.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: 现金管理系统 银企对接平台系统 住房公积金系统 反假数据报送系统 正确答案是:D 215.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: 住宅专项维修资金系统 BCSS 卡交换系统 手机银行系统 信贷管理系统 正确答案是:B 216.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: 统计信息管理(1104)系统 总帐系统 在线客服系统 卡积分系统 正确答案是:C 217.[单选题]以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的 B 类系统? A: B: C: D: BANCS CARD BANCS BCSS 卡交换系统 ODS 系统 正确答案是:D

218.[单选题]根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表,以下哪一项系统在应急响应 业务恢复优先顺序中排列第四? A: B: C: D: A1 类系统 B 类系统 C 类系统 D 类系统 正确答案是:C 219.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 C 类系统? A: B: C: D: 统计分析系统(非现场监管) 反假数据报送系统 报表系统 柜面系统 正确答案是:D 220.[单选题]以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的 C 类系统? A: B: C: D: 在线客服系统 国际结算系统 股金管理系统 财务管理系统 正确答案是:B 221.[单选题]以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的 C 类系统? A: B: C: D: 影像化事后监督系统 贷记卡系统 柜面系统 国际结算系统 正确答案是:A 222.[单选题]以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的 C 类系统? A: B: C: D: 自助柜员机监控系统 省安全平台 金融 IC 卡系统 总帐系统

正确答案是:A 223.[单选题]在线客服系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统? A: B: C: D: A 类系统 H 类系统 B 类系统 C 类系统 正确答案是:D 224.[判断题]省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置中,应采用最优化的应急 处置方案在最短时间内恢复业务,尤其是优先恢复网点柜面业务和银行卡业务,将事件造成 的损失和影响控制在最小。 []正确 []错误 正确答案是:正确 225.[单选题]省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置中,采取最安全可靠的应 急处置方案,确保业务数据的完整性和客户资金的安全,体现了以下哪一项处置原则? A: B: C: D: 统一指挥原则 常备不懈原则 业务连续性原则 数据安全性原则 正确答案是:D 226.[多选题]省联社及辖内农合机构信息系统突发事件依照以下哪些因素划分等级? A: B: C: D: E: 预期影响业务范围和持续时间 交易数据破坏或丢失程度 网站系统非法篡改及影响 聚众蛊惑的人员数目 自然灾害事件的级别 正确答案是:C,B,A 227.[判断题]当信息系统突发事件同时满足多个级别的定级条件时,按最低级别确定突发事 件等级。 []正确 []错误

正确答案是:错误 228.[单选题]我社将信息系统突发事件划分为多少个等级? A: B: C: D: 二 三 四 五 正确答案是:C 229.[单选题]我社对信息系统突发事件的等级划分中,以下哪一项是特别重大突发事件? A: B: C: D: 信息系统Ⅰ级突发事件 信息系统Ⅱ级突发事件 信息系统Ⅲ级突发事件 信息系统Ⅳ级突发事件 正确答案是:A 230.[判断题]重要信息系统服务中断,或重要数据损毁、丢失、泄露,造成经济秩序混乱或 重大经济损失、影响金融稳定,或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的事 件属于信息系统Ⅳ级突发事件。 []正确 []错误 正确答案是:错误 231.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 A1 类系统业务服务异常, 预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅰ级突发事件? A: B: C: D: 6 小时(含)以上 4 小时(含)以上 3 小时(含)以上 2 小时(含)以上 正确答案是:A 232.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 A2 类系统业务服务异常, 预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅰ级突发事件? A: 6 小时(含)以上 B: 8 小时(含)以上

C: 9 小时(含)以上 D: 12 小时(含)以上 正确答案是:D 233.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 B 类系统业务服务异常,预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅰ级突发事件? A: B: C: D: 10 小时(含)以上 12 小时(含)以上 18 小时(含)以上 24 小时(含)以上 正确答案是:D 234.[判断题]由于信息系统异常,在业务服务时段预计导致两个(含)以上县(市)级农合 机构业务无法正常开展达 12 个小时(含)以上或一个县(市)级农合机构无法正常开展业务 达 24 小时(含)以上属于信息系统Ⅳ级突发事件。 []正确 []错误 正确答案是:错误 235.[单选题]由于信息系统异常,预计导致超过 30 分钟(含)以上的关键实时交易数据被破 坏或丢失属于以下哪一项信息系统突发事件? A: B: C: D: 信息系统Ⅰ级突发事件 信息系统Ⅱ级突发事件 信息系统Ⅲ级突发事件 信息系统Ⅳ级突发事件 正确答案是:A 236.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的信息系统Ⅰ级突发事件? A: B: 时失效 C: 发事件 D: 影响银证系统日间业务时间达 2 小时(含)以上 生产中心发生大规模灾难导致整体设施失效,或系统在生产中心和同城灾备中心同 业务服务时段以外,信息系统出现的异常或事件救治未果,可能产生上述各类的突 A1 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 30 分钟 正确答案是:D

237.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 A1 类系统业务服务异常, 预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅱ级突发事件? A: B: C: D: 3 小时(含)以上 2 小时(含)以上 1 小时(含)以上 15 分钟(含)以上 正确答案是:A 238.[单选题]广东省农村信用社联合社应用系统中 A2 类系统业务服务异常, 预计中断时间达 以下哪一项标准可定义为信息系统Ⅱ级突发事件? A: B: C: D: 30 分钟(含)以上 2 小时(含)以上 4 小时(含)以上 6 小时(含)以上 正确答案是:D 239.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的信息系统Ⅱ级突发事件? A: 重要信息系统服务中断,或重要数据损毁、丢失、泄露,对农合机构或客户利益造 成严重损害的事件 B: A2 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 1 小时 C: 由于信息系统异常,在业务服务时段预计导致两个(含)以上县(市)级农合机构 业务无法正常开展达 6 个小时(含)以上 D: 由于信息系统异常,在业务服务时段预计导致一个以上县(市)级农合机构业务无 法正常开展达 12 个小时(含)以上 正确答案是:B 240.[单选题]以下哪一项属于我社定义的信息系统Ⅱ级突发事件? A: B: 丢失 C: D: A1 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 30 分钟 由于信息系统异常,预计导致超过 15 分钟(含)以上的关键实时交易数据被破坏或 B 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 2 小时 A2 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 1 小时 正确答案是:B 241.[单选题]我社对信息系统突发事件的等级划分中,以下哪一项是较大突发事件?

A: B: C: D:

信息系统Ⅰ级突发事件 信息系统Ⅱ级突发事件 信息系统Ⅲ级突发事件 信息系统Ⅳ级突发事件 正确答案是:C

242.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的信息系统Ⅲ级突发事件? A: 重要信息系统服务中断,或重要数据损毁、丢失、泄露,对农合机构或客户利益造 成较大损害的事件 B: A1 类系统业务服务异常,预计中断时间达半小时(含)以上 C: A2 类系统业务服务异常,预计中断时间达 1 小时(含)以上 D: B 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 2 小时 正确答案是:D 243.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的信息系统Ⅲ级突发事件? A: 影响银证系统日间业务时间超过 5 分钟(含) ,不足 30 分钟;或影响银证系统日终 业务,且在指定日间业务开始时对客户划转资金或其他业务没有影响 B: A1 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 30 分钟 C: 由于信息系统异常,在业务服务时段预计导致一个(含)以上县(市)级农合机构 业务无法正常开展达 2 个小时(含)以上 D: 由于信息系统异常,预计导致超过 5 分钟(含)以上的关键实时交易数据被破坏或 丢失 正确答案是:B 244.[单选题]A1、A2、B 类单个系统业务服务异常,需要切换至同城灾备中心实现系统服务 的恢复属于以下哪一项信息系统突发事件? A: B: C: D: 信息系统Ⅰ级突发事件 信息系统Ⅱ级突发事件 信息系统Ⅲ级突发事件 信息系统Ⅳ级突发事件 正确答案是:C 245.[单选题]我社对信息系统突发事件的等级划分中,以下哪一项是一般事件? A: 信息系统Ⅰ级突发事件 B: 信息系统Ⅱ级突发事件 C: 信息系统Ⅲ级突发事件

D: 信息系统Ⅳ级突发事件 正确答案是:D 246.[单选题]以下哪一项不属于我社定义的信息系统Ⅳ突发事件? A: A2 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 1 小时 B: B 类系统业务服务异常,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 2 小时 C: 由于信息系统异常,在业务服务时段导致一个县(市)级农合机构内部分营业网点 业务无法正常开展,预计中断时间超过 15 分钟(含) ,不足 2 个小时 D: 生产中心发生大规模灾难导致整体设施失效,或系统在生产中心和同城灾备中心同 时失效 E: admin 正确答案是:D 247.[单选题]由于信息系统异常,预计导致少量关键实时交易数据被破坏或丢失属于以下哪 一项信息系统突发事件? A: B: C: D: E: 信息系统Ⅰ级突发事件 信息系统Ⅱ级突发事件 信息系统Ⅲ级突发事件 信息系统Ⅳ级突发事件 admin 正确答案是:D 248.[判断题]信息系统突发事件发生后,应急处置指挥小组依据事件影响范围和影响时间的 变化可进行事件级别的升级或降级。 []正确 []错误 正确答案是:正确 249.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下做法正确的是 A: B: C: D: E: 不报障 电子邮件报障 书面报障 电话报障 admin 正确答案是:D

250.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下处置正确的是 A: 做好客户安抚和解释,依照科技相关的网点应急预案进行处置,请求科技部门支持 B: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监 等部门支援 C: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,暂停营业,请求当地公安机关支 援 D: 主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、人民法院等部门支援 E: admin 正确答案是:A 251.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下舆情处置正确的是 A: B: C: D: E: 马上接受媒体的采访 遇媒体采访立即报告上级 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 遇媒体采访立即报告向人民银行广州分行电话报障 admin 正确答案是:B 252.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机构以下做 法正确的是 A: B: C: D: E: 向广东证监局电话报障 向人民银行广州分行电话报障 向银信分中心或银信中心电话报障(地市级农合机构向银信中心报障) 向公安机关电话报障 admin 正确答案是:C 253.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机构以下处 置正确的是 A: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求请求 当地政府、证监等部门支援 B: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技 部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 C: 科技主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、公安机关、人行、银监等部门支

援 D: 科技主要负责人非现场指导工作,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技 部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 E: admin 正确答案是:B 254.[判断题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机构应制定 或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行。 []正确 []错误 正确答案是:错误 255.[单选题]发生影响全省范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 办事处 (管理型联社) 以下做法错误的是 A: B: 报告 C: D: E: 向银信中心电话报障 收到银信中心对外统一口径或书面报告后,30 分钟内向当地政府、人行、银监电话 收到银信中心对外统一口径或书面报告后,2 小时内初步书面报告(电子邮件) 收到银信中心对外统一口径或书面报告后,不需要正式书面报告 admin 正确答案是:D 256.[单选题]发生影响全省范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 办事处 (管理型联社) 以下处置错误的是 A: B: C: D: E: 科技主要负责人非现场指导工作 依照当地科技相关应急预案进行处置 请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 必要时请求当地政府、人行、银监支援 admin 正确答案是:A 257.[单选题]发生影响全省范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 办事处 (管理型联社) 以下舆情处置正确的是 A: B: C: D: 按照上级对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 遇媒体采访立即报告广东证监局 遇媒体采访立即报告广东银监局

E: admin 正确答案是:A 258.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心) 以下处置错误的是 A: B: C: D: E: 向办事处(地市级农合机构)通告突发事件及统一口径 30 分钟内报告省政府、人行广州分行、广东银监局 2 小时内初步书面报告(电子邮件) 48 小时内正式书面报告(电子邮件) admin 正确答案是:D 259.[单选题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心) 以下处置正确的是 A: 门支援 B: C: D: E: 召开紧急会议,派工作组远程支持,请求广东省检察院、省政府、广东证监局等部 主要负责人第一时间赴现场,暂停营业,立即处理事件 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,做好客户安抚和解释工作 召开紧急会议,派工作组现场指导或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置 admin 正确答案是:D 260.[判断题]发生影响全省范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心) 应制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行。 []正确 []错误 正确答案是:正确 261.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 事发场所 (网 点)以下做法正确的是 A: B: C: D: E: 30 分钟内电话报告上级和科技部门 2 小时内电话报告上级和科技部门 12 小时内电话报告上级和科技部门 24 小时内电话报告上级和科技部门 admin 正确答案是:A

262.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 事发场所 (网 点)以下处置正确的是 A: 主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、人民法院等部门支援 B: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,暂停营业,请求广东证监局支援 C: 做好客户安抚和解释,依照科技相关的网点应急预案进行处置,请求科技部门支持 D: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监 等部门支援 E: admin 正确答案是:C 263.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、 II、 III 级信息系统突发事件时, 事发场所 (网 点)以下舆情处置正确的是 A: B: C: D: E: 遇媒体采访立即报告上级 遇媒体采访立即报告省政府 遇媒体采访立即报告广东银监局 遇媒体采访立即报告人民银行广州分行 admin 正确答案是:A 264.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机 构以下做法正确的是 A: B: C: D: E: 30 分钟内电话报告办事处(地市级农合机构直报省联社、银信中心) 2 小时内内电话报告办事处(地市级农合机构直报省联社、银信中心) 10 小时内内电话报告办事处(地市级农合机构直报省联社、银信中心) 12 小时内内电话报告办事处(地市级农合机构直报省联社、银信中心) admin 正确答案是:A 265.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机 构以下处置正确的是 A: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求人民 银行广州分行、广东银监局支持 B: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求广东 省检察院、省政府支持 C: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求广东 省高级人民法院、广东证监局支持

D: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技 部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 E: admin 正确答案是:D 266.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,法人农合机 构以下舆情处置正确的是 A: B: C: D: E: 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 按照上级对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 遇媒体采访立即报告广东银监局 遇媒体采访立即报告省政府 admin 正确答案是:B 267.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,办事处(管 理型联社)以下做法错误的是 A: 30 分钟内电话报告省联社、银信中心,1 小时内提交书面报告 B: 收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后,30 分钟向省政府、人行广州分 行、广东证监局电话报告 C: 收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后,2 小时内初步书面报告(电子 邮件) D: 收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后,12 小时内正式书面报告(纸质 盖公章) E: admin 正确答案是:B 268.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,办事处(管 理型联社)以下处置错误的是 A: B: C: D: E: 科技主要负责人第一时间赴现场 依照当地科技相关应急预案进行处置 请求省政府、人行广州分行、广东证监局支持 必要时请求当地政府、人行、银监支援 admin 正确答案是:C 269.[判断题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,办事处(管 理型联社)应制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行。

[]正确 []错误 正确答案是:错误 270.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银 信中心)以下做法错误的是 A: B: C: D: E: 审核办事处(地市级农合机构)统一口径或报告并回复 30 分钟内报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局 2 小时内初步书面报告(电子邮件) 12 小时内正式书面报告(纸质盖公章) admin 正确答案是:B 271.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银 信中心)以下处置正确的是 A: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监 等部门支援 B: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,暂停营业,尽快处理事件 C: 召开紧急会议,派工作组现场指导或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置 D: 主要负责人非现场指导工作,请求当地政府、公安机关、证监等部门支援 E: admin 正确答案是:C 272.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 I、II、III 级信息系统突发事件时,省联社(银 信中心)以下舆情处置正确的是 A: B: C: D: E: 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 按照上级对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 遇媒体采访立即报告事发场所(网点) 遇媒体采访立即报告广东省高级人民法院 admin 正确答案是:A 273.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以下做法正 确的是 A: 电子邮件报障 B: 书面报障

C: 电话报障 D: 不报障 E: admin 正确答案是:C 274.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以下处置正 确的是 A: 召开紧急会议,派工作组现场指导或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置 B: 做好客户安抚和解释,依照科技相关的网点应急预案进行处置,请求科技部门支持 C: 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业,请求当地政府、人民法院、人民检 察院等部门支援 D: 立即成立工作组非现场指导工作,请求省政府、人行广州分行等部门支援 E: admin 正确答案是:B 275.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以下舆情处 置正确的是 A: B: C: D: E: 遇媒体采访立即报告上级 遇媒体采访立即报告人行广州分行 遇媒体采访立即报告省政府 遇媒体采访立即报告广东银监局 admin 正确答案是:A 276.[判断题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构应向银信分中心 或银信中心电话报障(地市级农合机构向银信中心报障) 。 []正确 []错误 正确答案是:正确 277.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构以下处置正确的 是 A: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求省政 府、广东银监局支持 B: 科技主要负责人第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技 部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 C: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监

等部门支援 D: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求省政府、广东银监局支援 E: admin 正确答案是:B 278.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构以下舆情处置正 确的是 A: B: C: D: E: 遇媒体采访立即报告省政府 遇媒体采访立即报告广东银监局 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 按照上级对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 admin 正确答案是:D 279.[判断题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时, 办事处(管理型联社)应向银信 中心电话报障;收到银信中心对外统一口径后,1 小时内向省政府、广东银监局酌情电话报 备。 []正确 []错误 正确答案是:错误 280.[判断题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,办事处(管理型联社)科技主 要负责人应第一时间赴现场,依照当地科技相关应急预案进行处置,请求科技部门、银信分 中心、银信中心或厂商支持。 []正确 []错误 正确答案是:正确 281.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,办事处(管理型联社) 以下舆 情处置正确的是 A: B: C: D: E: 制定或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 按照上级对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行 遇媒体采访立即报告事发场所(网点) 遇媒体采访立即报告人民银行广州分行 admin 正确答案是:B

282.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心)以下处置 错误的是 A: B: C: D: E: 向办事处(地市级农合机构)通告突发事件及统一口径 1 小时内酌情电话报备人行广州分行、广东银监局 2 小时内电话报备广东省检察院、广东省高级人民法院 事后抄报省联社应急处置领导小组办公室 admin 正确答案是:C 283.[单选题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心)以下处置 正确的是 A: 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作,请求当地政府、公安机关、证监 等部门支援 B: 主要负责人做好客户安抚和解释工作,依照科技相关的网点应急预案进行处置,请 求科技部门支持 C: 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业,请求省联社电子银行部支持 D: 派工作组现场或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置 E: admin 正确答案是:D 284.[判断题]发生影响全省范围的 IV 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心)应制定或 审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行。 []正确 []错误 正确答案是:正确 285.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下做法正确的是 A: B: C: D: E: 1 小时内电话报告上级和科技部门 12 小时内电话报告上级和科技部门 24 小时内电话报告上级和科技部门 48 小时内电话报告上级和科技部门 admin 正确答案是:A 286.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下处置错误的是

A: B: C: D: E:

做好客户安抚和解释 依照科技相关的网点应急预案进行处置 请求科技部支持 请求省政府、广东省高级人民法院支援 admin 正确答案是:D

287.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时,事发场所(网点)以 下处置正确的是 A: B: C: D: E: 遇媒体采访立即制定对外统一口径 遇媒体采访立即审核上级制定的对外统一口径 遇媒体采访立即报告省政府 遇媒体采访立即报告上级 admin 正确答案是:D 288.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构以下做 法正确的是 A: B: C: D: E: 1 小时内电话报告办事处(地市级农合机构直报银信中心) 12 小时内电话报告办事处(地市级农合机构直报银信中心) 1 小时内电话报告广东银监局 12 小时内电话报告广东银监局 admin 正确答案是:A 289.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构以下处 置错误的是 A: B: C: D: E: 科技主要负责人第一时间赴现场 依照当地科技相关应急预案进行处置 请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 请求省政府、人民银行广州分行、广东省高级人民法院支援 admin 正确答案是:D 290.[判断题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时, 法人农合机构应制定 或审核对外统一口径,按照省联社舆情应急处置预案执行。

[]正确 []错误 正确答案是:错误 291.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时, 办事处(管理型联社) 以下做法正确的是 A: B: C: D: E: 1 小时内电话报告银信中心 6 小时内电话报告银信中心 12 小时内电话报告银信中心 24 小时内电话报告银信中心 admin 正确答案是:A 292.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时, 办事处(管理型联社) 以下处置错误的是 A: B: C: D: E: 1 小时内书面报告省政府和人民银行广州分行 科技主要负责人第一时间赴现场 依照当地科技相关应急预案进行处置 请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持 admin 正确答案是:A 293.[单选题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心) 以处置错误的是 A: B: C: D: E: 审核办事处(地市级农合机构)统一口径并回复 30 分钟内书面报告广东银监局、广东银监局 1 小时内酌情电话报备人民银行广州分行、广东银监局 事后抄报省联社应急处置领导小组办公室 admin 正确答案是:B 294.[判断题]发生影响农合机构本地范围的 IV 级信息系统突发事件时,省联社(银信中心) 应派工作组现场或远程支持,依照科技相关应急预案进行处置。 []正确 []错误 正确答案是:正确

295.[判断题]信息系统突发事件结束后,属于事发地法人农合机构辖内信息系统突发事件, 由人民银行广州分行对事件进行全程彻查和责任认定。 []正确 []错误 正确答案是:错误 296.[判断题]信息系统突发事件应急处置工作结束后,辖内农合机构要尽快恢复正常营业秩 序,加强舆情监控,协调新闻单位做好正面宣传报道工作,把握正确的舆论宣传导向。 []正确 []错误 正确答案是:正确 297.[单选题]信息系统突发事件结束后,属于银信中心辖内信息系统突发事件,由以下哪一 项机构对事件进行全程彻查和责任认定? A: B: C: D: 省政府 银信中心 人民银行广州分行 广东银监局 正确答案是:B 298.[判断题]信息系统突发事件的后期处置中, 信息系统 IV 级以上突发事件应向省联社作出 深刻检讨。 []正确 []错误 正确答案是:错误 299.[多选题]I 级、Ⅱ级和Ⅲ级信息系统突发事件应急处置完成后,办事处、事发地法人农合 机构应进行的工作包括有 A: B: C: D: E: 对事件进行调查、总结和评估 分析突发事件的起因 评估事件对业务和客户的影响 形成突发事件及应急处置情况的书面总结报告 于 5 个工作日内书面报告至省联社领导小组办公室和银信中心 正确答案是:E,D,C,B,A 300.[判断题]按我社要求,网点负责人必须对网点营销环境有一个深入的分析。

[]正确 []错误 正确答案是:正确 301.[单选题]按我社对网点营销环境分析的规定,以下对选用产品分析法对现有客户群进行 分析的特点,描述不正确的是 A: B: C: D: 是最能够了解现有客户情况的一种做法 便于银行打破传统的销售模式 有利于突破对公与对私业务的阻隔,实现产品营销的多样化 不允许与分层方式交叉使用 正确答案是:D 302.[多选题]按我社对网点营销环境分析的规定,以下对网点周边客户群的分析要求,描述 正确的有 A: B: 铺等等 C: D: E: 以网点为圆心,通过辐射式进行搜索 详细了解区域类有哪些建筑物,包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商 逐个拜访,了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求 了解网点的主要竞争对手的情况 了解周边哪些已经是本网点的存量客户,哪些还没成为网点的客户 正确答案是:E,D,B,A 303.[单选题]按我社对网点营销环境分析的规定,对网点周边竞争对手分析的分析要点,不 包括 A: B: C: D: 着重分析竞争对手的产品优点 着重分析竞争对手的人员构成 着重分析竞争对手的硬件优势 着重分析竞争对手的流程创新 正确答案是:B 304.[单选题]按我社对网点营销环境分析的规定,对网点周边竞争对手分析,可采取的分析 方法,不包括 A: B: C: D: 对对方的认识结构进行分层分析 定期上门走访 通过某些共同的客户定期搜集对手信息 登陆竞争对手的网站了解

正确答案是:A 305.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下网点的“差别性市场策 略”的说法,不正确的是 A: 该策略是针对不同的子市场,设计不同的产品,制定不同的营销策略,满足不同的 客户需求 B: 该策略的优点是能满足不同客户的不同要求 C: 该策略有利于占领市场、提高企业声誉 D: 该策略的缺点是对从业人员的专业知识要求较高 正确答案是:D 306.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下网点的“集中性市场策 略”的说法,不正确的是 A: B: C: D: 该策略可以在个别少数市场上发挥优势,提高市场占有率 这是大部分中小型企业应当采用的策略 银行网点采用该策略,能集中优势力量,服务高端客户,提高企业和产品的知名度 银行网点采用该策略的好处在于,经营风险较低 正确答案是:D 307.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,选择目标市场应注意的要点, 不包括 A: B: C: D: 建议选择小的市场进行切入 必须考虑网点面临的各种因素和条件 必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择 必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位 正确答案是:A 308.[多选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,进行有效营销可选择的策略有 A: B: C: D: E: 全产品营销策略 分时段营销策略 自由营销策略 无差异性营销策略 分层营销策略 正确答案是:E,A

309.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定, 以下对全产品营销策略的特点, 描述不正确的是 A: B: C: D: 它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求 体现从“经营客户”到“经营产品”的转变 它能够节约客户的时间成本 它能够通过多产品全面的金融功能,达到锁定客户的目的 正确答案是:B 310.[多选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定, 以下对开展全产品营销的要求, 描述正确的有 A: B: C: D: E: 深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略 坚持“以客户为中心、以产品组合为核心”的原则 采用“套餐+菜单”的模式 实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变 把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径 正确答案是:E,D,C,B,A 311.[判断题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,实行全产品营销,要注意积极 开展对公、对私业务联动营销。 []正确 []错误 正确答案是:正确 312.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对进行分层营销的要求, 描述不正确的是 A: B: C: D: 针对高端客户,可以采取一对一服务策略 针对潜力客户,可以采取持续服务策略 针对普通客户,可以采取批量营销策略 针对对公客户,可以采取持续服务策略 正确答案是:D 313.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对高端 客户可采用的的营销方式,不包括 A: 可以采取一对一服务策略 B: 提供上门服务,建立定期拜访机制 C: 建立与客户的沟通反馈机制

D: 大力开展捆绑式的职场营销 正确答案是:D 314.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对潜力 客户可采用的的营销方式,不包括 A: B: C: D: 安排特定客户经理服务一群潜力客户 采取批量营销策略 定期为客户提供产品信息和金融资讯 持续关注客户,培养客户进入高端客户群 正确答案是:B 315.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对普通 客户可采用的的营销方式,不包括 A: B: C: D: 大力开展捆绑式的职场营销 大力开展捆绑式的集中营销 可以采取持续服务策略 大力开展捆绑式的定向营销 正确答案是:C 316.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点可采取的主要营销方式, 不包括 A: B: C: D: 间接推荐 直接推荐 引导式营销 一对一营销 正确答案是:A 317.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点直接推荐的营销方法,适 用的客户类型是 A: B: C: D: 比较适合关系较为融洽的客户 比较适合关系不太密切的客户 比较适合有主见的客户 比较适合已提出需求的客户 正确答案是:A

318.[多选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点可进行直接推荐营销的情 况有 A: 客户经理发现客户不习惯使用原有产品时,根据客户偏好,推荐一种比较适合的银 行产品或服务 B: 原产品不能给客户带来方便和利益时,客户经理应主动向客户推荐其他产品 C: 为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣 D: 银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议 E: 直接向客户推荐产品,既介绍产品的优势,也要讲明产品中存在的弱点 正确答案是:E,D,B,A 319.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行引导式营销, 描述不正确的是 A: 发放客户需求调查表,根据产品的性能制定调查内容,引导客户发现自己的潜在需 求 B: 银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议 C: 为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣 D: 编制产品使用案例,让客户了解其他客户使用该产品的情况 正确答案是:B 320.[单选题]按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对网点进行一对一营销, 需注意的要点,不包括 A: B: C: D: 对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目 为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求 举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求 正确答案是:B 321.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,使得网点客户经理团队具有 “内控严密性”的特点的主要原因是 A: B: C: D: 银行具有同质性的特征 良好的后期营销是巩固客户的关键 作为银行的重要岗位,客户经理接触在银行核心业务的机会较大 银行业务易模仿 正确答案是:C 322.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,强调网点客户经理团队“团

队整体性”的组织特点,其要点在于 A: B: C: D: 有利于长久地巩固客户关系 有利于健全完善内控制度 有利于提高团队灵活高效的营销创新能力 有利于争取更多客户 正确答案是:A 323.[判断题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,即使是小的网点也应配备专 职客户经理。 []正确 []错误 正确答案是:正确 324.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对选聘为客户经理的员 工所应具备的特征,描述不正确的是 A: B: C: D: E: 具有高尚的思想品德 具有较高的受教育水平 具有较强的敬业精神 熟悉各种业务技能 具有良好的公关本领 正确答案是:B 325.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在基层网点客户经理的组织 架构中,基层网点客户经理职级的五个层级,不包括 A: B: C: D: E: 网点负责人 大堂经理 客户经理主管 高级客户经理 客户经理 正确答案是:B 326.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在基层网点客户经理的组织 架构中,以下对岗位职责,描述不正确的是 A: 客户经理主管可以由网点负责人兼任 B: 高级客户经理指导其他客户经理开展工作 C: 客户经理负责对网点客户进行全面维护

D: 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助 正确答案是:D 327.[判断题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,实施客户经理制度,就是要 把原来从事其他业务或分散在各个部门的人员进行有效集中,成立专门承担银行营销职能的 团队。 []正确 []错误 正确答案是:正确 328.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,以下 对选拔要求描述不正确的是 A: B: C: D: 选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验 选拔时不需要考虑业务经验因素 选拔时需进行一般考试、考核 选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析 正确答案是:B 329.[多选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,客户 经理人选的主要来源有 A: B: C: D: E: 做过柜台业务的人员 没有业务经验但拥有客户资源的人员 高校金融专业应届毕业生 做过信贷业务的人员 他行客户经理 正确答案是:D,A 330.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,客户 经理任职资格的考核内容,不包括 A: B: C: D: 道德素质 性格素质 业务素质 身体素质 正确答案是:D 331.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,应重

点考虑的内容,不包括 A: B: C: D: 其是否拥有对挫折的承受力 其是否拥有被拒绝的承受力 其是否拥有充足的知识储备 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神 正确答案是:C 332.[判断题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,不宜 设置学历门槛和资历要求。 []正确 []错误 正确答案是:错误 333.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,以下 对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容,描述不正确的是 A: B: C: D: 银行特定的产品知识 金融产品营销的基本理念 金融产品营销的技能 金融市场知识 正确答案是:A 334.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的选拔中,以下 对客户经理的培养要求,描述正确的是 A: 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实 践,才能基本具备做客户经理的素质和技能 B: 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践, 才能基本具备做客户经理的素质和技能 C: 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践, 才能基本具备做客户经理的素质和技能 D: 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践, 才能基本具备做客户经理的素质和技能 正确答案是:C 335.[多选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,客户经理的主要职责有 A: 开拓银行业务 B: 根据客户的实际状况,客观、公正地评价客户等级

C: 维护现有客户 D: 监控客户风险 E: 协调本行各部门为客户提供全方位金融服务 正确答案是:E,D,C,B,A 336.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对客户经理“开拓银行 业务”职责,描述不正确的是 A: 客户经理要积极开展公关活动 B: 客户经理要利用银行网络优势,向客户宣传金融法规以及广东农信经营的金融产品 等,大力挖掘优质新客户 C: 客户经理要全方位地开发新业务,不断发现客户需求 D: 客户经理要建立客户管理台账,掌握客户存、贷款变化趋势 正确答案是:D 337.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对客户经理“维护现有 客户”职责,描述不正确的是 A: B: C: D: 客户经理应大力开展组合营销,交叉式营销,为客户提供一揽子服务 客户经理应加强对客户的研究,针对不同需求,提供特定服务 客户经理应全方位地开发新业务 客户经理应建立客户管理台账,掌握客户存、贷款变化趋势 正确答案是:C 338.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的职责中,客户 经理应注意收集并上报的信息资料,不包括 A: B: C: D: 客户经营情况及客户意见 行业动态 网点突发事件 同业竞争对手情报 正确答案是:C 339.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定, 客户经理应具备的综合能力, 不包括 A: B: C: D: 良好的教育背景 良好道德 影响力 成就动机

正确答案是:A 340.[判断题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理应具备的综合能 力中,成就动机是客户经理劝导、说服、影响或感动客户的意图。 []正确 []错误 正确答案是:错误 341.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理应具备的综合能 力中,以下对“主动积极性”的要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 主动积极的核心在于采取行动 主动积极通常表现为耐力和坚韧 主动积极体现在客户经理可以准确的采集对方信息 对优秀的客户经理而言,每个人都是潜在客户,需要主动积极地联系 正确答案是:C 342.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理应具备的综合能 力中,以下对“人际沟通能力”的表现,描述不正确的是 A: B: C: D: 客户经理可以准确的采集对方信息 客户经理可以通过沟通消除一切问题 客户经理可以通过恰当的交流方式使得谈话双方容易达成共识 客户经理可以讲自身信息准确传达给对方 正确答案是:B 343.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理应具备的综合能 力中,以下对“良好的客户服务意识”的表现,描述不正确的是 A: B: C: D: 对客户的投诉做出反应 解决客户的问题 迎合客户的要求 听取网点团队的意见 正确答案是:D 344.[多选题]按我社的相关规定,以下对网点营销过程执行监督的要求,描述正确的有 A: 弱化客户经理团队建设 B: 优化绩效考核的基础

C: 强化团队整合营销能力 D: 加强营销工作日常控制力度 E: 加强营销指导和培训 正确答案是:E,D,C,B 345.[判断题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,敢于决策、善于决策是网点 负责人必备的素质。 []正确 []错误 正确答案是:正确 346.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,经网点负责人定位为“富于 激情的营销者”,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 网点负责人随客户经理到营销一线可以对客户近期的情况有细致的了解 网点负责人随客户经理到营销一线可以观察客户经理的营销表现 网点负责人随客户经理到营销一线可以获取营销工作的第一手资料 正确答案是:A 347.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,经网点负责人定位为“深入 社会的活动者”,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人要更好地开展营销,必须广交朋友 网点负责人要更好地开展营销,必须深入社会的各个层面 网点负责人要更好地开展营销,必须成为公众关注的焦点 网点负责人要更好地开展营销,必须充分利用自身的有效资源 正确答案是:C 348.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,经网点负责人定位为“营销 渠道的服务者”,以下说法正确的是 A: B: 效沟通 C: D: 网点负责人要更好地开展营销,必须广交朋友 当客户经理的营销遇到阻力时,网点负责人要亲自与客户中起决定作用的人进行有 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 敢于决策、善于决策是网点负责人必备的素质 正确答案是:B

349.[多选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,网点负责人需兼顾自身的多 重角色。其中需要努力提高的能力有 A: B: C: D: E: 科学合理设置考核指标的能力 群众影响力 提高绩效管理的执行力 语言表达能力 观察和思维能力 正确答案是:E,D,C,A 350.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对网点负责人的能力要 求,描述不正确的是 A: 做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡,真正将考核制度作为管理客户经理完成 任务的指挥棒 B: 网点负责人要根据相应的环境,沉着处理各种情况,以不同的处理方式灵活实现相 同的管理目标 C: 在客户经理绩效管理过程中,要充分考虑客户经理之间的差异性 D: 网点负责人要搭建客户经理成长通道 正确答案是:D 351.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对网点负责人语言表达 能力的具体要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 向客户经理了解情况时要主题明确、语言要简明扼要 向客户经理部署任务时要主题明确、语言要简明扼要 必要时使用命令的口气给予客户经理压力感 不能用居高临下的态度对待客户经理 正确答案是:C 352.[单选题]按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定,以下对网点负责人应变及创 新能力的具体要求,描述不正确的是 A: 遇到客户经理间的摩擦,要争取化复杂为简单、化干戈为玉帛,在一碗水端平的前 提下,以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标 B: 网点负责人还要能够适应新形势的发展,不断更新管理观念,拓宽管理思路,增强 创新意识 C: 勇于开拓进取,勇于接受新事物、新知识,不保守,不墨守成规 D: 对于他行好的成功经验,要及时按部就班的进行学习和模仿 正确答案是:D

353.[多选题]按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定,网点负责人在对客户经理的日 常管理中,需加强的工作有 A: B: C: D: E: 搭建客户经理成长通道 强化团队整合营销能力 加强客户经理考核力度 有效利用荣誉激励手段 协调客户经理与其他业务部门的工作关系 正确答案是:D,C,A 354.[判断题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,为了消除因客户资源分配给客 户经理带来的不平等现象,网点负责人可以引入级差的处理办法。 []正确 []错误 正确答案是:正确 355.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在协调客户经理与其他业务部 门的工作关系的要求中,以下对增量客户的受益原则,描述正确的是 A: B: C: D: 遵循谁贡献、谁受益的原则 遵循网点受益的原则 遵循客户经理受益的原则 遵循业务操作员受益的原则 正确答案是:A 356.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在加强营销工作日常控制力度 的要求中,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人要与客户经理开展持续的双向沟通 网点负责人应当按月监测和分析客户经理绩效完成进度情况及其成因 网点负责人要研究客户经理改善绩效管理的对策和措施,确保绩效目标的圆满完成 网点负责人检查大堂经理工作记录,了解网点营销状况 正确答案是:D 357.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,网点负责人加强营销工作日常 控制力度可采取的具体措施,不包括 A: 检查客户经理的工作日志 B: 检查客户经理营销培训报告

C: 检查检查会议记录 D: 检查客户经理的月度营销计划 正确答案是:B 358.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人加强营销工作日 常控制力度的要求中,以下说法不正确的是 A: 督促个人客户经理通过 PBMS 系统按时提交工作日志, 且工作日志内容和填写符合要 求 B: 要求客户经理参加日例会、周例会、月度或专题营销工作会议均应做好会议记录 C: 指导、监督客户经理每季度按照季度营销流程编制营销工作日计划,并检查、监督 客户经理执行 D: 督促客户经理完成要求规定的其他信息的记录和保存工作 正确答案是:C 359.[多选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强 营销指导和培训的要求中,培训的具体内容主要有 A: B: C: D: E: 企业常识培训 产品组合培训 营销管理培训 市场知识培训 沟通技巧培训 正确答案是:E,D,C,B,A 360.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强 营销指导和培训的要求中,以下不属于企业常识培训的内容的是 A: B: C: D: 介绍目标客户的文化价值 介绍目标客户的发展愿景 讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等 介绍目标客户的组织机构和管理流程 正确答案是:C 361.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强 营销指导和培训的要求中,以下不属于市场知识培训内容的是 A: 介绍目前网点周边的客户结构 B: 介绍市场环境对网点发展的影响 C: 介绍银行目前出台的特殊政策、创新产品等

D: 介绍同业竞争态势 正确答案是:C 362.[单选题]按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强 营销指导和培训的要求中,以下不属于沟通技巧培训内容的是 A: B: C: D: 如何正确处理客户抱怨 打击对手行的语言技巧 业务谈判技巧 服务补救的技巧 正确答案是:B 363.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,对个人客户进行短信营销后,要求逐个致电并 尝试发掘新营销机会。 []正确 []错误 正确答案是:错误 364.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对电话营销方式 的特点,描述不正确的是 A: B: C: D: 可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等 是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式 与客户建立并保持联系,了解客户的新近状况 提供市场资讯,解答客户疑虑,加深了解客户的理财需要 正确答案是:B 365.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下不属于电话营销 主要步骤的是 A: B: C: D: 编写并发送电话邀请短信 开场白 了解并挖掘客户需求 邀请客户会面 正确答案是:A 366.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,电话开场白所应包含 的内容,不包括

A: B: C: D:

确认客户身份 进行自我介绍 寒暄和问候 了解并挖掘客户需求 正确答案是:D

367.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,要了解并挖掘存量客 户需求,电话中应设计的内容不包括 A: B: C: D: 简述市场现状对资产的影响 了解产品喜好类型 了解客户看法 尝试发掘新的营销机会 正确答案是:B 368.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,要邀请客户会面,所 应说明、确认的信息,不包括 A: B: C: D: 确认客户身份 说明见面目的 明确见面时间 约定见面地点 正确答案是:A 369.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 在个人客户电话营销中, 以下对邀请客户会面、 明确见面时间的时间要求,描述正确的是 A: B: C: D: 见面的时间与致电时间不要相隔太久,最好在当天 见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在三天之内 见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一周之内 见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一个月之内 正确答案是:B 370.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,以下对“致谢和结束 电话”的要求,描述正确的有 A: B: C: D: 简要回顾谈话的主要内容 明确自己的联系方式 提醒客户下一步的安排 谈话结束时应有礼地感谢客户接听电话

E: 确认客户身份 正确答案是:D,C,A 371.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销方式是客 户经理与优质客户面对面深入交流,从而与优质客户建立长期合作关系的关键方式。 []正确 []错误 正确答案是:正确 372.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下面对面营销方式 的特点,描述不正确的是 A: 可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等 B: 有助于与客户保持紧密的联系,避免双方关系的中断 C: 更容易与客户交流,营销的成功率提高 D: 加深了解客户的理财需要,更全面充分地和客户分析现有资产与市场发展的匹配情 况,更有利于达成客户的理财目标 正确答案是:A 373.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销的基本步 骤,不包括 A: B: C: D: 发送面对面营销邀请函 招迎及讲述开场白 了解客户需求 进行营销 正确答案是:A 374.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 在个人客户营销技巧中, 以下面对面营销的“招 迎”要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 要求立即起身到理财室门口 要求面带微笑 要求主动打招呼 在忙时,礼貌拒绝客户 正确答案是:D 375.[多选题]按我社对网点营销的相关规定, 在个人客户营销技巧中, 以下面对面营销的“寒 暄和问候”要求,描述正确的有

A: B: C: D: E:

可以考虑从工作方面与客户进行寒暄和问候 可以考虑从交通情况与客户进行寒暄和问候 可以考虑从外貌衣着与客户进行寒暄和问候 可以考虑从时间节日与客户进行寒暄和问候 可以考虑从家庭成员与客户进行寒暄和问候 正确答案是:E,D,C,B,A

376.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销中对“了 解客户需求”的要求,不包括 A: B: C: D: 了解客户的家庭状况 了解客户的理财现状 了解客户的看法 确定客户的风险承受水平 正确答案是:A 377.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销中对“了 解客户需求”的要求,以下描述不正确的是 A: 尽量在询问的过程中获得客户在其他银行的资产配置情况 B: 进一步了解客户在银行的资产状况及其背后的原因,从而得到客户对于资产配置的 想法和观点 C: 向客户进行正式的自我介绍,突出自己的专业资格和专业优势 D: 在前期的接触已经获得客户的理财目标的,可通过回顾来确认客户的目标是否有更 改 正确答案是:C 378.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,就面对面营销对“了 解客户需求”的要求,确认客户的风险承受水平的主要方法是 A: B: C: D: 邀请客户做风险评估 邀请客户进行电话访问 调用客户的历史金融数据进行分析 由客户经理进行判断 正确答案是:A 379.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,就面对面营销对“推 介投资理财方案”的要求,以下说法不正确的是

A: 先总结客户情况,介绍符合客户实际情况及想法的方案或产品组合 B: 应引用新闻、国内外权威评论,向客户分析当前的市场形势 C: 向客户介绍方案时,必须清楚地向客户说明每个方案的利弊之处 D: 在介绍具体产品时,应该将产品所投资的市场及种类、产品的具体运作机制和涉及 的风险逐一进行讲解 正确答案是:B 380.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,就面对面营销对“邀 请购买”的要求,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 若捕捉到客户的购买信息后,要马上主动邀请购买 对于销售成功的客户,应即时办理手续 对于销售成功的客户,应直接约定下次见面 对于没有购买产品的客户,不再进行面对面营销邀请 正确答案是:D 381.[判断题]为了有效挖掘网点存量个人客户资源或目标企事业单位的个人优质客户资源, 基层网点应大力开展批量营销方式。 []正确 []错误 正确答案是:正确 382.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销方式 的特点,描述不正确的是 A: B: C: D: 批量营销的目标客户群的质量较高 营销的成功率较其他方式高 银行网点对批量营销活动的计划性较强 营销针对性较强 正确答案是:B 383.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销方式 的目标客户群选择,描述正确的是 A: B: C: D: 一般首选代发工资个人客户 一般首选代发工资单位客户 一般首选在行社金融资产在于 10 万以上的个人客户 一般首选在行社金融资产在于 10 万以上的单位客户 正确答案是:B

384.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,批量营销的营销准备 工作,主要有 A: B: C: D: E: 与目标单位或个人客户联系,确定活动的时间、地点和形式 联合各上级主管部门制定服务方案 准备相关营销宣传资料及用品 场地布置 召开工作人员准备会,明确营销目标、落实人员分工 正确答案是:E,C,B,A 385.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,批量营销的活动实施 工作内容,不包括 A: B: C: D: 召开工作人员准备会,明确营销目标、落实人员分工 场地布置 客户签到 讲师作主题演讲 正确答案是:A 386.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销后续 跟进的工作内容,描述不正确的是 A: B: C: D: 及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果 对参与活动的客户逐个进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议 为优质客户建立档案信息,进入日常维护流程 对于有购买意向的客户进行电话跟踪 正确答案是:B 387.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对老客户营销的 特点,描述不正确的是 A: B: C: D: 营销的目标客户群的质量较高 对银行的认可度较高,防御心理较少 容易切入主题,营销成功率高 后续维护工作较容易开展 正确答案是:A 388.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对进行老客户营 销可利用的客户关系,不包括

A: B: C: D:

亲友关系 代理关系 中间关系 上下游延伸关系 正确答案是:B

389.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,利用中间关系进行老 客户营销的优点是 A: B: C: D: 新客户对银行的认可度较高,防御心理较少 有助于减少工作的盲目性 可以有效进行对中小企业客户的营销 可以为客户提供更为便捷有效的服务 正确答案是:B 390.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,采取公私结合的方法 进行老客户营销,对中小企业客户服务十分有效。 []正确 []错误 正确答案是:错误 391.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,发现新客户的渠 道不包括 A: B: C: D: 坚定方向,从单个行业内寻找突破点 通过多种途径给客户留下深刻印象 采用公私结合的方法,充分开展老客户营销 广泛调动社会关系,采用人海战术 正确答案是:C 392.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,若采取从单个行 业寻找突破口的方式发现新客户,以下对网点负责人的要求,描述正确的是 A: 网点负责人通过分析本地区行业环境,选好一个最有把握的行业,把自己培养成特 定行业的专家 B: 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通,并且让客户明白,本 行可以更好地满足他们的某些需求 C: 在网点目前的客户群体中进行筛选,了解企业与潜在客户的合作关系,将客户的下 游资金跟踪到本行社,实现资金从源头开始控制

D: 网点负责人要建立畅通的信息渠道,让身边的社会关系能够运转起来,就能够很快 挖掘出具有较高价值的优质客户 正确答案是:A 393.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,以下对网点负责 人进行谈判的要求,描述不正确的是 A: 在实际营销过程中,客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突,网点负责 人要明确告知 B: 在实际营销过程中,客户的价格预期往往低于银行的收费标准,网点负责人要明确 告知 C: 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务,以何种方式提供 D: 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品,让客户感觉到本行社服务、产品的性 价比和实用性 正确答案是:D 394.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,银行与客户之间 的谈判所涉及的基本面有 A: B: C: D: E: 服务 费用 合作有效期 增值业务 服务人员的安排 正确答案是:A,B 395.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,以下对网点负责 人在谈判所应遵循的价格让步的规则,描述不正确的是 A: B: C: D: 不要主动让步 不做无谓让步 让步频率不能高,且幅度越来越小, 让步所涉及的数字切忌越来越精确 正确答案是:D 396.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,若采取利用现有 客户推荐的方式发现新客户,以下对网点负责人的要求,描述正确的 A: 网点负责人通过分析本地区行业环境,选好一个最有把握的行业,把自己培养成特 定行业的专家

B: 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通,并且让客户明白,本 行可以更好地满足他们的某些需求 C: 在网点目前的客户群体中进行筛选,了解企业与潜在客户的合作关系,将客户的下 游资金跟踪到本行社,实现资金从源头开始控制 D: 网点负责人要建立畅通的信息渠道,让身边的社会关系能够运转起来,就能够很快 挖掘出具有较高价值的优质客户 正确答案是:C 397.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,若采取人海战术 的方式发现新客户,以下对网点负责人的要求,描述正确的 A: 在网点目前的客户群体中进行筛选,了解企业与潜在客户的合作关系,将客户的下 游资金跟踪到本行社,实现资金从源头开始控制 B: 网点负责人要建立畅通的信息渠道,让身边的社会关系能够运转起来,就能够很快 挖掘出具有较高价值的优质客户 C: 网点负责人通过分析本地区行业环境,选好一个最有把握的行业,把自己培养成特 定行业的专家 D: 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通,并且让客户明白,本 行可以更好地满足他们的某些需求 正确答案是:B 398.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,拜访新客户前的 准备工作的内容,不包括 A: B: C: D: 收集客户信息,做到知已知彼 收集竞争对手信息,做到知已知彼 产品价格及性能分析 了解企业管理者的风格 正确答案是:B 399.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,就拜访新客户前 的准备工作中“收集客户信息”的要求,以下描述不正确的是 A: B: C: D: 拜访前,一般均须了解客户所属行业的主要特点和需求以及发展趋势 拜访前,准备面谈的主要议题、话术和下一步合作计划等 在调研客户时,最好通过内部人士了解客户目前的合作银行、主要业务模式等情况 在调研客户时,最好通过内部人士了解企业管理者的风格 正确答案是:D 400.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,就拜访新客户前

的准备工作中“产品价格及性能分析”的要求,以下描述不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人应着重于分析客户目前使用的银行产品价格 网点负责人应着重于分析客户目前使用的银行产品性能 网点负责人应逐项列出客户所使用的竞争对手行社银行产品的劣势 网点负责人应逐项列出客户所使用的本行社银行产品的比较优势 正确答案是:C 401.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对网点负责 人与客户初次见面时的谈话技巧,描述正确的有 A: B: C: D: E: 交谈时,仅谈及公事,不要浪费客户时间 不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎 谈吐务必做到严肃、庄重 适时询问对方有什么事情要自己为他处理 同情对方的立场,并设法使对方同情自己的立场 正确答案是:B,D,E 402.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续的营 销工作应注意的要点,描述不正确的是 A: 双方沟通时增加私人话题,以便增进了解和感情 B: 沟通的内容不要脱离营销的中心,尽量谈有关的事情,促使对方存有良好的印象 C: 讨论时适时加入感情因素,让客户感到关怀,博取对方的好感 D: 发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见,使彼此气氛融洽,制造以 后还非常想再见面的气氛 正确答案是:C 403.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户应采取分阶段营销的方式。 []正确 []错误 正确答案是:正确 404.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的分阶段营销中,所涉及的 营销阶段不包括 A: B: C: D: 建立关系阶段 巩固关系阶段 修复关系阶段 强化关系阶段

正确答案是:C 405.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,要实现网点稳步快速发展的最根本的方法就是 要快速扩大小额客户的规模。 []正确 []错误 正确答案是:错误 406.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的分阶段营销中, 以下对“建 立关系阶段”的特征,描述不正确的是 A: B: C: D: 这是双方建立互信的阶段 是高端客户营销中最为关键的阶段 该阶段的工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理 是需要消耗最多资源的时期 正确答案是:C 407.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的分阶段营销中,在建立关 系阶段网点负责人应考虑的要点,不包括 A: B: C: D: 网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配 网点规模是否与潜在大客户匹配 了解客户所处的行业背景,客户目前在这个行业的地位,碰到的竞争和挑战是什么 从客户的角度出发,依据客户的需求帮他选择合适的解决方案 正确答案是:A 408.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的分阶段营销中, 以下对“稳 固关系阶段”的特征,描述不正确的是 A: B: C: D: 工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理 在这一阶段,沟通在高端客户管理中起着非常关键和重要的作用 要进入客户的管理流程,在帮助客户解决问题的时候要积极主动 是需要消耗最多资源的时期 正确答案是:D 409.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的分阶段营销中, 以下对“强 化关系阶段”的特征,描述不正确的是 A: 这一阶段,银行应进一步加强满足客户的能力

B: 这一阶段,是增加营销内容和加固关系的最佳时期 C: 这一阶段,是需要消耗最多资源的时期 D: 这一阶段,银行要和客户建立一个互利互惠的关系 正确答案是:C 410.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金 融需求分析的主要内容不包括 A: B: C: D: 全面、一体化服务需求 价格服务需求 效率服务需求 服务人员安排需求 正确答案是:D 411.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,效率服务需求, 是要求网点负责人必须能发挥银行与企业间的桥梁沟通作用,及时、有效地满足企业和客户 的需求。 []正确 []错误 正确答案是:错误 412.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对效率服务 需求的操作要求,描述正确的有 A: B: C: D: E: 内部业务处理要快速便捷 为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道 强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销 提供增值服务 关注价格差异 正确答案是:A,B 413.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,以下对价格服务 需求的要求,描述正确的是 A: B: C: D: 提供增值服务 关注价格差异 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销 正确答案是:C

414.[多选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的营销中,“强调本行社的优 势及特色服务,开展一对一营销”的要点有 A: B: C: D: E: 产品差异化 提供增值服务 关注价格差异 提高效率 多为客户提供解决问题的方案 正确答案是:A,B,C,D,E 415.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的营销中,以下对“强调本行 社的优势及特色服务,开展一对一营销”的说法,描述不正确的是 A: 网点负责人应根据高端客户的具体需求,对网点现有的产品与服务进行组合,为客 户提供针对性强、全面的个性化的服务 B: 对优质客户在实行优质服务的基础上,提供增值服务 C: 遵循产品定价规律,使同一产品的价格对不同的客户没有差异 D: 要了解市场经济的发展趋势,多进行行业分析,对客户的经营和融资中存在的难题 提供解决方案 正确答案是:C 416.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的营销中,以下对做好危机公 关的工作要点,描述不正确的是 A: B: C: D: 建立多个信息渠道 把握关键人物 增加客户的依赖度 利用第三方进行舆情监控 正确答案是:D 417.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,可采取的营销方 式,不包括 A: B: C: D: 邮件营销 电话营销 登门开展营销 谈判 正确答案是:A

418.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的营销中, 就危机公关中“建 立多个信息渠道”的要求,以下说法不正确的是 A: 作为一名有经验的网点负责人,在获取信息时最起码要有三个以上的信息源才能确 定信息的可靠程度 B: 网点负责人在客户维护工作中要分析客户的需求变化和心理预期 C: 网点负责人在客户维护工作中要在最短的时间内整合信息资源 D: 网点负责人在客户维护工作中要充分获取竞争对手的信息,并对这些信息准确判断 正确答案是:A 419.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,要想长期维持和 稳固一个高端客户的关系的关键点在于 A: B: C: D: 把握关键人物 建立多个信息渠道 利用第三方进行舆情监控 增加客户的依赖度 正确答案是:D 420.[单选题]按我社对网点营销的相关规定, 对于高端对公客户的营销中, 就危机公关中“增 加客户依赖度”的要求,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人长期坚持各项工作的有序开展 循序渐进地促使客户使用本行社的所有产品 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的内部管理 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的经营规律 正确答案是:B 421.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,要求在后续的营 销工作进行客户询问时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻。 []正确 []错误 正确答案是:错误 422.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销 工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是 A: 设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的 B: 在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻 C: 结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息

D: 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认 正确答案是:B 423.[单选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,以下对进行电话 营销的要点描述不正确的是 A: 电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效 果就达到了 B: 让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重 采用开放性问题、避免选择性问题 C: 放松心态,把客户始终当成熟人和朋友 D: 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要 正确答案是:B 424.[多选题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销应 注意的要点有 A: 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化 B: 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作 构想 C: 网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化 自己的优势 D: 营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势 E: 积极开展知识营销,帮助客户分析 正确答案是:A,B,C,E 425.[判断题]按我社对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销要 善于利用本行社的网络优势,加强网上银行营销,从而加深客户对本行社的依赖度。 []正确 []错误 正确答案是:正确 426.[单选题]在银行职业道德规范中,以下对严守信用的描述正确的是 A: B: C: D: 严守信用是银行职业道德的根本基石 严守信用是银行的立业之本 严守信用是银行的第一要务 严守信用是银行的根本目标 正确答案是:B

427.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,下列对顾全大局的含义,描述不正 确的有 A: 在原则上树立整体观念和全局观念 B: 把客户个人利益放在首位 C: 在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时,个人应服从整体、局部 应服从全局,当前应服从长远 D: 顾大局,识大体,以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则 正确答案是:B 428.[多选题]按我社对网点负责人服务品牌的相关规定,在品牌维护中,以下对实施“优化 服务流程”战略的要求,描述正确的有 A: B: C: D: E: 坚持“以产品为中心”的推销观念 根据客户的需要,有针对性地提供产品或服务 在确保质量和安全的前提下,改善内部合作方式,以提高客户的满意度 以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点 以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿 正确答案是:D,B,C 429.[] A: B: C: D: 正确答案是: 430.[] A: B: C: D: 正确答案是: 431.[] A:

B: C: D: 正确答案是: 432.[] A: B: C: D: 正确答案是: 433.[] A: B: C: D: 正确答案是: 434.[] A: B: C: D: 正确答案是: 435.[] A: B: C: D: 正确答案是: 436.[]

A: B: C: D: 正确答案是: 437.[] A: B: C: D: 正确答案是: 438.[] A: B: C: D: 正确答案是: 439.[] A: B: C: D: 正确答案是: 440.[] A: B: C: D: 正确答案是: 441.[]

A: B: C: D: 正确答案是: 442.[多选题]按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的具体要求,描述正确的有 A: 在市场经济条件下要做到奉献社会,就要处理好“义”和“利”的关系 B: 在市场经济条件下要做到奉献社会,就要处理好社会效益和经济效益的关系 C: 在市场经济条件下要做到奉献社会,就要处理好个人利益和单位利益、个人利益和 社会利益的关系 D: 求真务实,关键是要不断求我国社会主义初级阶段基本国情之真,务坚持长期艰苦 奋斗之实 E: 求真务实,要求做到爱岗敬业、办事公道 正确答案是:D,C,B,A 443.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,对忠于职守的具体要求,不包括 A: B: C: D: 要树立全心全意为人民服务的思想 要精技勤业,争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩 组织存款,信用为重 要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神 正确答案是:C 444.[单选题]在银行职业道德规范中,以下对严守信用的含义描述不正确的是 A: 一切与银行业务活动相关的个体行为,都应站在客户的立场上 B: 一切与银行业务活动相关的个体行为,把重合同、守信用,维护和增进银行及银行 职业群体的声誉放在首位 C: 一切言行都应以不损害客户的利益为准则 D: 一切言行都应以不损害银行职业群体的信用和声誉为准则 正确答案是:A 445.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,对严守信用的具体要求,不包括 A: 组织存款,信用为重 B: 发放贷款,遵约守信 C: 办理结算,维护权益

D: 自觉遵纪守法,鄙视阳奉阴违 正确答案是:D 446.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用的具体要求,说 法不正确的是 A: B: C: D: 在组织存款中,要求每一个银行从业人员尽职尽责 在组织存款中,要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事 “发放贷款,遵约守信”是信贷活动规律的外在要求 办理结算时,要克服本位主义,保障结算双方的合法权益 正确答案是:C 447.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用,发放贷款的具 体要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系 务必树立信用观念,自觉履行合同 务必严格履行合同规定的义务,维护合同的严肃性 务必克服本位主义,保障结算双方的合法权益 正确答案是:D 448.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用,办理结算业务 的具体要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 严格执行结算开户规定 务必严格履行合同规定的义务,维护合同的严肃性 克服本位主义,保障结算双方的合法权益 要加强结算监督 正确答案是:B 449.[判断题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,廉洁奉公,对每个银行从业人员来 说,就是要严格遵守银行工作守则。 []正确 []错误 正确答案是:正确 450.[多选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,以下对廉洁奉公的含义,描述正确 的有

A: B: C: D: E:

廉洁奉公就是不徇私枉法 廉洁奉公就是不贪污受贿,不搞任何特权 廉洁奉公就是利用手中掌握的权力为个人和少数人谋利益 廉洁奉公就是为绝大多数人谋利益 廉洁奉公就是敢于维护银行工作的严肃性和纯洁性,反对贪污受贿行为 正确答案是:E,D,B,A

451.[多选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对廉洁奉公的具体要求,不 包括 A: B: C: D: E: 客户至上,甘当公仆 以勤俭节约为荣,以铺张挥霍为耻 持权不贪不浊,洁身自好为民 刚正不贪反腐蚀,严于律己扬清风 礼貌待客,文明服务 正确答案是:E,A 452.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在廉洁奉公的具体要求中跟,以下 对“自觉遵纪守法,鄙视阳奉阴违”描述不正确的是 A: B: C: D: 违纪违法,必将受到行政处罚和法律制裁 遵纪守法贵在自觉,这种自觉性是最起码、最基本的道德要求 阳奉阴违,是既已违纪或违法,又设法掩盖的行为 要求刚正不贪反腐蚀,严于律己扬清风 正确答案是:D 453.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,以下对竭诚服务的含义,描述不正 确的是 A: B: C: D: 竭诚服务是银行业的基本职业道德规范 是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求 是银行从业人员的重要道德规范 全心全意为为客户和股东服务,是社会主义银行业的宗旨 正确答案是:D 454.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对竭诚服务的具体要求,不 包括 A: 持权不贪不浊,洁身自好为民 B: 客户至上,甘当公仆

C: 礼貌待客,文明服务 D: 开拓进取,敢于创新 正确答案是:A 455.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定, 在竭诚服务中, 以下对“礼貌待客, 文明服务”的要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 要有主动热情、耐心周到的服务态度 要克服本位主义,保障结算双方的合法权益 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 要有优美、整洁的行容、行貌 正确答案是:B 456.[判断题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,竭诚服务要求具备开拓进取、勇于 创新的精神,不断开拓新的服务领域,增加服务种类,为社会提供优质、高效、全功能的最 佳服务。 []正确 []错误 正确答案是:正确 457.[单选题]在我社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对顾全大局的具体要求,不 包括 A: B: C: D: 要立足金融,胸怀全局 团结协作,相互支持 开拓进取,敢于创新 互助互学,共同进步 正确答案是:C 458.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说 法不正确的是 A: 要牢固树立“立足金融,胸怀全局”的职业指导思想 B: 要正确处理银行部门利益与客户利益的关系 C: 要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力, 发挥整体力量 D: 互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求 正确答案是:B

459.[多选题]按《银行从业人员职业操守》第 12 条对恪守岗位职责的要求,以下说法正确的 有 A: 银行业从业人员应当做到不打听与自身工作无关的信息 B: 除非经内部职责调整或经过适当批准,银行业从业人员不得为其他岗位人员代为履 行职责 C: 除非经内部职责调整或经过适当批准,银行业从业人员不得将本人工作委托他人代 为履行 D: 银行业从业人员不得将自己保管的印章、交易密码和钥匙等与职责有关的物品或信 息交与或告知其他人员 E: 除工作场合外,银行业从业人员不得与客户有任何私下接触 正确答案是:D,C,B,A 460.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下对从业人员“避免利益冲 突”的义务,描述不正确的是 A: 主动避免利益冲突 B: 在利益冲突发生之时,应申请回避 C: 在利益冲突发生之时,根据“正常交易原则”,向管理层、利益相关人充分披露利 益冲突的信息 D: 在利益冲突发生之时,本着坦荡的胸襟进行正常交易,无需向任何人员说明 正确答案是:D 461.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 15 条对禁止内幕交易的要求,以下说法不正确 的是 A: 银行业从业人员在业务活动中不得将内幕信息以明示的形式告知法律和所在机构允 许范围以外的人员 B: 银行业从业人员在业务活动中不得将内幕信息以暗示的形式告知法律和所在机构允 许范围以外的人员 C: 银行业从业人员在业务活动中,不得利用内幕信息获取个人利益 D: 银行业从业人员在业务活动中,允许基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建 议 正确答案是:D 462.[判断题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,内幕信息,是指在银行交易活动 中为内幕人员所知悉的,涉及银行的经营、财务或者对该银行的市场有重大影响的已公开的 信息。 []正确 []错误

正确答案是:错误 463.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下不属于会对银行的商业活动 产生重大影响的内幕信息的是 A: B: C: D: 银行已公开说明的经营方针和经营范围的重大变化 银行未公布的重大投资行为 银行未公布的重大的购置财产的决定 银行可能发生重大债务 正确答案是:A 464.[多选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,网点负责人在遵守禁止内幕交易 规定中,应注意的要点有 A: B: C: D: E: 不在不当时间和地点谈论工作话题 不以明示或暗示的方式向不应该知道该项信息的内部人员提及内幕信息 不违反有关规定,将内幕信息以明示或暗示的方式告知自己的亲友 按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕信息的文件和电子文挡 不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息进行内幕交易,为自己谋取不当利益 正确答案是:E,D,C,B,A 465.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 16 条对了解客户的要求,以下说法不正确的是 A: 银行业从业人员应当了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方 控制使用等情况 B: 银行业从业人员应当了解客户的财务状况、业务状况、业务单据 C: 银行业从业人员应当了解客户的风险承受能力 D: 银行业从业人员应当了解客户的家庭情况 正确答案是:D 466.[判断题]根据我国法律和银行业的相关规定,了解客户是银行承担的一项非法定义务。 []正确 []错误 正确答案是:错误 467.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下对网点负责人了解客户的要 求,描述不正确的是 A: 作为一名网点负责人,应该熟知所在机构对客户身份进行识别的有关规定 B: 作为一名网点负责人,应该熟知所在机构对客户身份进行登记的有关规定

C: 作为一名网点负责人,应该熟知在网点登记的每一位客户的情况 D: 作为一名网点负责人,应了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求 正确答案是:C 468.[多选题]根据《反洗钱法》 、 《金融机构反洗钱规定》 、 《金融机构大额交易和可疑交易报 告管理办法》的规定,银行等金融机构承担的反洗钱义务有 A: 建立健全反洗钱内部控制制度,制定反洗钱内部操作规程和控制措施 B: 建立和实施客户身份识别制度,妥善保存客户身份资料和能够反映每笔交易的数据 信息、业务凭证、账簿等相关资料 C: 协助反洗钱调查,及时报告大额交易和可疑交易 D: 进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作 E: 设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作 正确答案是:E,D,C,B,A 469.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 25 条对妥善接受娱乐及便利的要求,以下对银 行业从业人员应遵循的原则,描述不正确的是 A: B: C: 围以内 D: 属于政策法规允许的范围以内,并且在第三方看来,这些活动属于行业惯例 有第三方监督 根据行业惯例,这些娱乐活动不显得频繁,且价值在政策法规和所在机构允许的范 这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 正确答案是:B 470.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下对网点负责人遵守“妥善接 受娱乐及便利”的具体要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 要求网点负责人妥善处理娱乐活动及其他利益的提供 要求网点负责人避免参与一些不健康、不利于其所在机构声誉的娱乐活动 网点负责人出现一些有损于其职业形象的行为举止,将做离职处理 要求网点负责人避免通过娱乐活动进行不正当竞争行为 正确答案是:C 471.[判断题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,商业活动中正当的娱乐活动是必 要的。网点负责人应积极参加不影响网点形象的一切娱乐活动。 []正确 []错误 正确答案是:错误

472.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 33 条对妥善处理兼职与本职关系的要求,以下 说法不正确的是 A: B: C: D: 银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定 银行业从业人员不得进行任何兼职活动 不得利用兼职岗位为本人、本职机构谋取不当利益 不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 正确答案是:B 473.[判断题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,银行业从业人员享有担任兼职的 自由,无须向所在机构披露兼职情况。 []正确 []错误 正确答案是:错误 474.[单选题]按《银行业从业人员职业操守》第 38 条、45 条对配合非现场监管,举报违法 行为的要求,以下说法不正确的是 A: 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有责任予以揭露 B: 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有权利、义务向上级 机构举报 C: 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有权利、义务向所在 机构的监督管理部门直至国家司法机关举报 D: 银行业从业人员应当按司法部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息,并 建立重大事项报告制度 正确答案是:D 475.[判断题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,现场监管是指监管部门在采集商 业银行相关信息的基础上,通过对信息的分析处理,持续监测商业银行的风险状况,并适时 采取监管措施的过程。 []正确 []错误 正确答案是:错误 476.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下对网点负责人履行配合非现 场监管,举报违法行为责任的要求,描述不正确的是 A: 网点负责人应当按监管部门要求的报送方式报送非现场监管需要的数据和非数据信 息

B: 网点负责人应当按监管部门要求的报送内容报送非现场监管需要的数据和非数据信 息 C: 网点负责人应当按监管部门要求的报送频率报送非现场监管需要的数据和非数据信 息 D: 网点负责人应当按监管部门要求的报送人员资格报送非现场监管需要的数据和非数 据信息 正确答案是:D 477.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 46 条对禁止贿赂及不当便利的要求,以下说法 不正确的是 A: 优惠 B: C: D: 银行业从业人员不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或 除工作场合外,银行业从业人员不得与监管人员有任何私人接触 银行业从业人员不得向监管人员行贿 银行业从业人员不得向监管人员介绍贿赂 正确答案是:B 478.[多选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下对网点负责人履行禁止贿赂 及不当便利责任的具体要求,描述正确的有 A: B: C: D: E: 不得以任何名义给予监管人员加班费 不得以任何名义给予监管人员奖金 不得以任何名义给予监管人员补贴 不得提供任何纪念品、礼品、礼金 不得提供任何有价证券 正确答案是:E,D,C,B,A 479.[多选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下涉及网点负责人履行禁止贿 赂及不当便利责任要求的行业条款有 A: B: C: D: E: 《银行业从业人员职业操守》第 11 条 《银行业从业人员职业操守》第 17 条 《银行业从业人员职业操守》第 33 条 《银行业从业人员职业操守》第 38 条 《银行业从业人员职业操守》第 45 条 正确答案是:E,D 480.[单选题]按职业道德基本规范的相关规定,以下对服务群众的具体要求,描述不正确的 是

A: B: C: D:

要树立服务群众的观念 自觉履行职业责任,遵守职业规则 热情周到,满足群众需要 忠于职守,奉献社会 正确答案是:D

481.[单选题]按职业道德基本规范的相关规定,在服务群众的要求中,要做到“热情周到, 满足群众需求”,以下说法不正确的是 A: B: C: D: 需要就是从业人员做到想群众之所想 需要就是从业人员做到急群众之所急 需要就是从业人员做到关心他人疾苦,主动为他人排忧解难 需要就是从业人员做到不断学习,不断提高服务能力 正确答案是:D 482.[单选题]按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的职业规范所具有的特点, 描述不正确的是 A: B: C: D: 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 自觉自愿地为他人、为社会贡献力量,完全为了增进公共福利事业而积极劳动 有热心为社会服务的责任感,充分发挥主动性、创造性,竭尽全力 不计报酬,完全出于自觉意识和奉献精神 正确答案是:A 483.[判断题]按职业道德基本规范的相关规定,忠于职守,就是要求从业人员在自己的工作 岗位上,树立奉献社会的精神,并通过工作,自觉为社会和他人做贡献。 []正确 []错误 正确答案是:错误 484.[单选题]按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的具体要求,描述不正确的 是 A: B: C: D: 自觉履行职业责任,遵守职业规则 懂得人生的幸福在于奉献的真谛 积极倡导无私奉献社会的精神 弘扬求真务实精神,发扬艰苦奋斗作风 正确答案是:A

485.[单选题]按我社关于银行职业道德规范的相关规定,在忠于职守中,以下对具有临危不 惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求,描述不正确的是 A: B: C: D: 要务 银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕 银行从业人员在日常工作中严格制度,堵塞漏洞,加强防范 在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要坚守岗位 在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一

正确答案是:D 486.[单选题]按我社网点负责人职业道德具体准则的规定,以下关于网点负责人对客户隐私 保护的法律要求,描述不正确的是 A: 《银行业从业人员职业操守》要求网点负责人严格执行客户隐私和交易信息保密的 有关法律法规,不得违法或违规对他人透露 B: 《中华人民共和国反洗钱法》明确规定了金融机构应保守涉及的客户身份信息和账 户交易信息秘密 C: 《中华人民共和国反洗钱法》规定的查询客户账户信息和交易信息的法定机关的种 类、权限及程序,也可被视为我国对银行客户隐私进行保护的基本规范 D: 《商业银行法》规定的存款自愿、取款自由、为客户保密的基本原则,实际上成为 我国对银行客户隐私进行保护的法律基础 正确答案是:C 487.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 14 条对避免利益冲突的要求,以下对银行业从 业人员应遵循的正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系的原则,描述不正确的是 A: B: C: D: 坚持诚实守信 坚持公平合理 坚持网点利益至上 坚持客户利益至上 正确答案是:C 488.[多选题]按《银行从业人员职业操守》第 14 条对避免利益冲突的要求,以下对银行业从 业人员处理潜在利益冲突的原则,描述正确的有 A: 在存在潜在冲突的情形下,应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况 B: 在存在潜在冲突的情形下,应当向所在机构管理层主动说明处理利益冲突的建议 C: 银行业从业人员本人及其亲属不得购买其所在机构销售或代理的金融产品 D: 银行业从业人员本人及其亲属接受其所在机构提供的服务之间,应当明确区分所在 机构利益与个人利益

E: 银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品,不得以明显 优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易 正确答案是:E,D,B,A 489.[单选题]按《银行从业人员职业操守》第 17 条对遵守反洗钱规定的要求,以下说法不正 确的是 A: 银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定 B: 银行业从业人员应当熟知银行承担的反洗钱义务 C: 银行业从业人员应当在严守客户隐私的同时,及时按照所在机构的要求,报告大额 和可疑交易 D: 银行业从业人员应事无巨细对客户的资金状况进行定期上报 正确答案是:D 490.[多选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,网点在岗位设置和人员安排上应掌握 的原则有 A: B: C: D: E: 根据网点经营规模,设置高效的团队建设架构 完善岗位协调能力 实现灵活高效的人员配置 注重内控严谨性 充分发挥团队合力 正确答案是:E,D,C,B,A 491.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在人员配置优化的基本要求中,以下 对“网点负责人”的角色定位,描述不正确的是 A: B: C: D: 网点负责人是第一责任人 负责制定经营发展思路,下达经营业绩指标 处于核心位置 和副职是网点营销和操作团队 正确答案是:D 492.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在人员配置优化的基本要求中,“核 心成员”的行为要求,不包括 A: B: C: D: 通过自身来影响周围岗位的其他同事 保证网点的高效运作 要知道网点发展的规划 要参与目标的制定与实施

正确答案是:B 493.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在网点团队管理中,建立一支训练有 素的员工队伍能给团队带来的益处,不包括 A: B: C: D: 营造和谐统一的团队氛围 营造积极向上的团队氛围 杜绝团队成员间的不良竞争 实现整个团队思想一致、行动一致 正确答案是:C 494.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在网点团队管理中,以下对团队管理 的各个步骤,描述不正确的是 A: B: C: D: 应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针 塑造团队精神,在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气 强化团队纪律,确保网点工作规范性、统一性 团队管理必须紧扣上级行的指示要求 正确答案是:D 495.[多选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在网点团队管理中,进行团队管理可 采取的方法有 A: B: C: D: E: 建立健全有效的管理制度和激励机制 适当分权给团队成员 网点负责人经常在各岗位停留一段时间 网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法 网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通 正确答案是:E,C,B,A 496.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,在网点的岗位轮换中,以下对其重要 性描述不正确的是 A: B: C: D: 有利于提高员工综合素质 有利于提升员工积极性和凝聚力 有利于促进团队内竞争 进一步完善内部防范机制 正确答案是:C

497.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,网点岗位轮换制度“有利于提高员工 综合素质”的表现,不包括 A: B: C: D: 通过员工在适当的范围内实行轮岗后,每人可获得多项专业技能 通过员工在适当的范围内实行轮岗后,可以熟练快捷地办理柜面各项业务 通过员工在适当的范围内实行轮岗后,适应网点的业务需求 通过员工在适当的范围内实行轮岗后,可以提升员工积极性和凝聚力 正确答案是:D 498.[单选题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,网点岗位轮换制度“进一步完善内部 防范机制”的表现,不包括 A: B: C: D: 通过轮岗,增加员工对各项规章制度的了解 通过轮岗,为各个岗位提供了一个监督制约机制 通过轮岗,可以杜绝违规操作的发生 通过轮岗,可以及时发现问题,消除隐患,增加工作的透明度 正确答案是:C 499.[判断题]按我社网点人员配备和制度建设的规定,网点实行岗位轮换可以给员工创造学 习的机会,让员工在各个岗位上得到锻炼。 []正确 []错误 正确答案是

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