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制造业信息化导论 刘辉


《计算机集成制造系统》

姓名: 刘辉 班级:2014 级机制 学号:146216010284

企业管理信息化
现代企业需要面临各种挑战,需要进行各种资源的整合,需要是客户满意、员工满意、股 东满意、社会满意。 根据企业管理信息化的功能模型, 可将其分为供应链管理和客户关系管理。 其中前者包含 了供应商和企业;后者包含企业和客户。以上是供应商、企业和客户的关系。其中都是以企 业为基点,分上游和下游环节,前者可以归为供应链管理范围,后者可以归为客户关系管理 范围。 一种企业管理信息化的功能模型。其中包含产品全生命管理系统(PLM),在它的很多子系 统中,有产品技术信息流系统、供应链管理系统(SCM) 、制造资源计划系统(ERP) 、客户关

系管理系统(CRM) 、业务工程管理系统(BPM)以及制造执行系统(MES) 。 企业对管理信息化的需求包括 7 个方面: 老总的需求、 企业从 “卖方市场” 向 “买方市场” 转变的需求、企业变大变复杂后的需求、加强企业内部控制的需求、支持协同制造、支持精 细化管理、 帮助进行企业的智能化管理。 以上企业管理信息化的 7 个需求都有其独自的特点, 它们在企业管理信息化中有其非常重要的独立意义。 下面我们来看两个书本上的真实案例: (案例 5) 世界第一大汽车零部件供应商德尔福有几万家供货商,在全球 40 个国家运输 物资。公司依靠信息共享,实现了有效的管理:无论身在何处,都可以通过网络,了解哪些 物资正在运输途中,运输什么时候完成,哪些还存放在仓库,哪些在生产线上,工厂是否在 加班??所有的信息都是即时更新的。 (案例 6) 有的企业每个月资金流前后台之间的账务差就可以达到成百上千万元,最终却 只能打入账务调整,对其原因分析只能停留在主观猜测上,如前后台账目的不统一、时间差 等,至于中间有没有人做手脚谁也不知道。采用信息系统实现了财务透明,就可发现真正的 原因。 例如, 开平市中国银行 4.83 亿美元的贪污案就是由于信息系统的整合才暴露出来的。 以上两个案例分别说明了信息管理系统的及其重要性。 前者说明了企业变大、 变复后的需 求的重要意义;后者说明了加强企业内部控制的需求的重要性。 中文关键词:供应链管理;客户关系管理;变复。 其次, 企业管理信息化中的生产管理的信息化也是非常有必要掌握的。 生产管理涉及大量 动态变化的信息,特别是当前我们制造业的生产,都是朝着单件小批量生产方向发展的,交 货期越来越短,成本控制越来越严格,企业对生产管理信息化的需求越来越迫切。生产管理 系统的主流系统是 MRPII /ERP。 那么,任何事物都有其过程,过程的重要性是可以显而易见的,任何事物的产生都会伴随 着相应的过程。企业管理也一样,同样需要这么个过程,制造过程管理的信息化。20 世纪 80 年代后期,美国在总结 MRP II 的实施成功率总是徘徊在约 60%的现状以及吸收日本准时 制造(JIT)系统经验的基础上,提出既要重视计划又要重视执行,将计划与制造过程统一 起来的制造执行系统(Manufacturing Execution System, MES) 。 制造执行系统(MES) 。按照国际 MES 协会(MESA)的定义,MES 共有 11 个功能模块,即: 工序详细调度、 资源配置和状态管理、 生产单元分配、 文档控制、 产品跟踪管理、 性能分析、 质量管理、人力资源管理、维护管理、过程管理、数据采集。

制造过程信息自动获取方法。 为了快速响应市场环境的变化, 要求企业的整个生产过程可 测、可控,以便进行制造资源的有效配置。制造过程信息自动获取方法包括:基于条码技术 的制造过程信息获取技术,基于 RFID(射频识别)技术的制造过程信息获取技术等。 中文关键词:主流系统;徘徊;资源配置。 供应链管理的信息化。它的背景包括企业合作,企业业务外包两个方面。随着全球经济的 一体化, 人们发现在全球化大市场竞争环境下, 任何一个企业都不可能在所有业务上成为最 杰出者,必须联合行业中其他上下游企业,建立一条经济利益相连、义务关系密切的行业供 应链,以实现优势互补,充分利用一切可以利用的资源,来适应社会化大生产的竞争环境, 共同增强市场竞争能力。 企业业务外包的理论基础是高斯定律: 企业的存在是为了降低交易 成本。 当一个企业利用内部资源完成一项任务的成本大于利用外部资源的成本时, 该任务就 应该外包。供应链可以被定义为:由提供原材料、零部件、产品和服务的厂家、供应商、零 售商等组成的网络,在该网络上流动着物流、资金流和信息流。供应链管理是对供应链所涉 及组织的协同和对物流、信息流、资金流的集成,以降低物流成本,提高物流速度,满足用 户的需求,最终提高供应链整体竞争能力。 供应链管理系统(SCM) 。它的主要功能有:需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输 计划和供应链分析。 供应链关系管理系统(SRM) 。它的主要功能有:供应商战略管理、采购分析、采购流程管 理、供应商服务管理和内容管理。 中文关键词:优势互补;高斯定律;信息流;资金流;分销计划。 客户关系管理的信息化(CRM) 。它的概念和应用出现在 20 世纪 90 年代初,其背景主要有 如下几个方面。买方市场的驱动、全球化市场的驱动、客户需求多样化和个性化的驱动、信 息技术和网络技术的拉动、企业内部需要一致对外、降低销售渠道成本的需要。CRM 的作用 主要如下: (1)通过 CRM 系统,客户可方便地通过电话、网络等访问企业,进行业务往来。 (2)任何与客户打交道的员工都能全面了解客户信息,根据客户需求进行交易和提供服 务,记录自己获得的客户信息。 (3)能够对市场活动进行规划和评估,从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等 信息,并对客户、产品、时间、职能部门、地理区域等进行多维分析。 (4)能够对各种销售活动进行跟踪,跟踪每个客户的状况、需求、成交、服务全过程的

信息。 (5)提供对市场活动、销售活动的分析功能,提供产品的技术信息,以便将产品充分展 示给客户;提供竞争对手的情况,进行市场的预测和分析。 中文关键词:生产率;风险率;多维分析。 业务过程管理的信息化。它的内容主要包括:企业办公自动化系统、工作流管理系统。前 者就是采用外联网/内联网技术,基于工作流系统,使企业内部人员方便快捷地共享信息, 高效地协同工作,改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集和信 息处理,为企业的管理和决策提供科学依据。其中企业办公自动化系统(企业 OA)的主要 功能之多,这里不再一一阐述;后者工作流(Workflow)是指将所有由计算机软件系统(工 作流管理系统)控制其执行的过程。而工作流管理系统是定义、创建、执行工作流的软件系 统。其工作流管理系统的特点主要是; (1)动态性:运用逻辑与过程逻辑相分离,可以在不修改具体功能的情况下,通过修改 过程模型来改变系统功能,重构业务过程,完成对部分或全部过程的管理。 (2)进程性:可以快速集成各种资源,提供给有关人员使用;可以支持企业实现对经营 管理和生产组织的过程控制以及决策支持, 实现 “在适当的时间把适当的信息传给适当的人” 的要求。 (3)协调性:可以有效支持与工作流有关的人员,把人、信息和应用工具合理的组织在 一起,觉醒协同工作,发挥系统的最大效能。 构建工作流管理系统一般分为三个阶段: (1)模型建立 (2)模型实例化 (3)模型执行 工作流管理系统在制造业中的应用。工作流管理系统的应用主要分为两种类型: (1)作为独立模块使用。 (2)作为其他应用系统中的子模块使用。 中文关键词:工作流;子模块。

制造服务信息化。制造服务,又叫产品服务或称为生产性服务,是一种在产品制造企业负责 产品全生命周期服务模式下,所形成的产品与服务高度集成、整体优化的新型生产系统。 制造企业向服务业拓展已经成为一种必然的发展趋势,其主要背景有: (1) 用户对服务的需求日益增多 (2) 企业通过服务促进产品创新 (3) 企业差异化竞争的需要 (4) 企业争取客户的需要 (5) 环境保护的需要 (6) 信息技术及网络技术对制造服务的推动作用 最后,谈谈企业管理信息化平台。它的内容主要有两个方面:企业管理信息化集成的途径和 企业管理信息化集成的案例。 中文关键词:生产性服务;周期服务。


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