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打电话技巧话术如下


打电话技巧话术如下: 第一条、每一位新手业务员在打电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服 务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍服务项目,介绍自 己服务的特色,那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器” 。 第二条、新手业务员打电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语 气既正式又有一定的柔和性, 应逐渐将交流语言环境轻松起来。弄清楚谁是目标 顾客,然后彻底了解他们的需求,以及他们是怎样评价产品特性和价值的,然后 进行第二次电话沟通或拜访。 第三条、第二次及以后再电话沟通时,应更加自然成为客户的朋友来交流。 加强客户对自己的认知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲 解。 第四条、如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时, 应把所有责任承担在自己身上,说: “是的,小姐/先生,只所以能有这样的想法 或者担心和顾虑,我也理解正如现在市面上的减肥产品太多了,换了是我,也许 我也很难决定。但是,我个人认为,你选择产品固然重要,但是选择一个完善的 售后服务业很重要。如果说 XX 小姐,你订购了我们产品以后,我们从此以后不 会再联系你,你给我们来电我们也不好态度,即便我们的产品再有效果,我相信 你不会再回头跟我们订购,对不对。但是你买了我们的产品,我们还有一套完善 的售后跟进服务, 我们的减肥老师会保证你的效果,帮你拟定一套适合你的减肥 方案,你订购这个产品就是为了减肥,就是为了效果而来,所以我们会帮助你把 效果体验出来。再说了一分钱一分货,如果说我们的产品没有效果,我相信不要 钱给你你看都不会看一眼我们的产品对不对。所以 XX 小姐你的考虑是多余的, 你的担心也是多余的。 立即订购体验效果才是明智的做法,你看我们这边给你送 货送到哪里呢? 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份: “您好!我是某某,打扰您了(以消除客户的不信 任感。 ) 2、打扰你一分钟可以吗? 3、 应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话, 也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随 时打电话找我,好,那我们先聊到这里,与您聊天真是开心,希望能为您服务, 祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码。2、客户的姓。3、客户的工作性质。4、客户的态度及问题。 5、如何进行解答与沟通的。6、日期及通话时间长度。7、下次准备电话沟通的 时间在什么时候。 第七条陌生客户的电话用语及方式: 1、您好,我是美容美体健康顾问**,打扰您了,现在是一个人类非常注重 健康的社会,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有 兴趣。 (引导下一步沟通)


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