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赞美的力量


赞美的力量——把话说到心坎里
如果我不告诉你,你怎么会知道? 当我步出车外, 十二月的强风飒飒地袭来。边走边小心避开街道上积满泥水 的坑洞,我朝着信箱走去。倾盆的冬雨使我原已阴郁的心情跌至谷底,没有一把 伞可以阻挡我内心向下流泄的情绪。 最近才刚失去一份前景看好的工作,金融风暴,加上即将与妻子离婚,这些 简直就像一个无止尽的暴风盘旋着不肯离去。终于走到了信箱前,从中拿出一个 小小的黄色信封, 上面有着陌生的字迹。 拆开信封, 内容是一位朋友的问候: “嗨, 杰利!我想你一定会觉得奇怪,为何我会写信给你呢?嗯,我告诉你理由吧!理 由就是我想念你,我想念你的笑声和你微笑的样子??嘿,如果我不告诉你,你 怎么会知道呢?” 剎那间, 寒冬成了温暖的六月,夏日和煦的阳光使我整个人里里外外皆暖和 了起来 。

如果你不告诉他们,他们如何能知道呢?

第一章
高层次需求未获满足导致行为偏差
自我实现

更高的生活水准

自我价值 自尊 社会需求 安全需求

A. M asl

生理需求

马斯洛需求理论

如马斯洛需求理论所述, 人类很早就发现缺乏食物会使人的身体生病,营养 不良会带来身体上及行为上的问题。同样当第二层次的需求未获满足时,也会有 类似的结果出现。 所以,缺少了爱和他人的肯定,我们会像生病一样的痛苦,而这会导致我们 行为的偏差。

体认我们需要别人的肯定,就像我们需要空气、 食物和水一样。

赞美永远会产生正面的效果 赞美这一药剂在被注入人的心灵之后,产生了一种神奇、不可思议、令人无 法解释的药效。它有疗伤止痛的功能,安抚了受伤的心灵,赶走了寂寞和沮丧。 从生到死, 赞美总是妥切的、 被需要的、 受欢迎的, 并且永远会产生正面的效果。 赞美金币 每一个人都有一个银行, 这个银行提供你无限额的资金去对别人付出,而且 可以不断的付出。这个银行发行的货币可以让你买到金钱所无法买到的东西,并 且支出这种货币的人会比支出前更有钱。 这是什么货币呢?这就是所谓的「赞美金币」。 伸出手去摸摸你的口袋,伸进你心灵的口袋,找出你对别人的赞美,找一找 别人过去给过你的赞美金币。

了解对方的处境 每一次人与人的接触, 都是对赞美运用的挑战。 站在别人的立场去想几秒钟, 突然间,你会了解到对方的处境,而自然会给予其善意的响应。 发掘优点并赞美它 黑奴的后代,「根」的作者亚历士?哈利总是说:「发掘优点并赞美它」。 他特别喜欢说这句话给那些成天忙着批评的美国人听。 这句话从一位黑人的子孙

并且是「根」这本书的作者口中说出,着实发人深省。 做一个四分钱的慈善家 在一九六O年八月寇普斯在扶轮社社刊上发表了一篇文章,标题为:「做一 个四分钱的慈善家」。寇普斯强调一个人只要花费一张邮票的钱,就可以成为一 个慈善家。 在你所得到的赞美当中, 令你印象最深刻的是什么?很有可能那最令你印象 深刻的赞美是写在一封信上、一张卡片上、或一张小纸条上。以文字形式所表现 的赞美有其独特的魅力。 它确保你对他人的善意具体可见,它可使对方一再重复 地享受你的赞美, 使赞美显得庄重并持久。 写在纸上的赞美通常比较容易被接受, 我们可以心无旁骛地去感受赞美的芬芳,而不一定要马上做出客套的响应。 现在要开始将计划付诸行动, 买一本限时专送的邮票, 标上 「赞美信专用」 , 并注明日期,锁定你这个月所要赞美的十二个人,甚至更多。接着马上写你的第 一封信。如果是要写给你的配偶或父母,可以采用下列的模式: 「谢谢你为我 所做的一切,我不常把感谢挂在嘴边,但是我真的非常感谢你对我的爱与关怀。 你想不想收到你的另一半、 你的小孩、你的明友出其不意所写信给你的亲密 话语呢?当然他们也渴望你写这些东西给他们! 只要写了第一张卡片, 要写其它的卡片就不成问题了。写一张卡片远远胜过 列出本月要写感谢信函的三十个名单。 吉米?卡兰诺和杰夫?萨斯曼在他们的畅销书《职业轨道》中强调用书面表达 情感的重要。 “要建立亲密关系,没有比在生日、结婚纪念日和其它重要日子时 写张卡片更好的方法了。” 送出这个无价的礼物吧,花几分钱,将你的善意装在信封里,做个惠而不费 的慈善家。我们总会说没有时间去写这些信,但寇普斯则说:“快乐的人总是发 现有的是时间去写这些信。”只消花五分钟、一张限时专送的邮票,你的话就可 以使另外一个人的生命更多采多姿。 细心观察身边每个人的优点,并将正能量带给别人。 折射镜 最令人感动的赞美莫过于是从第三者所转述而来的。 皮尔就承认转述赞美是 他最大的嗜好。他是怎么做的呢?“我训练自己去听别人所说的话。”皮尔先生 说:“记住任何有关某人对某人的称赞,然后去告诉被称赞的那个人。” 多么简单有力的想法! 把赞美传达给被赞美的人, 结果大家都成了嬴家! 称 赞的人因称赞别人而感到愉悦, 被赞美的人得到意外的礼物而心花怒放。 至于你, 这个介于中间的第三者,更是目击了被称赞者那一脸的灿烂。散播你所听到

的赞美。
近十年来环保和资源回收成了最受关切的议题, 你大概也想过要更努力地去 回收赞美这种珍贵的资源。 现在就开始我们改革的行动吧!传送你所听到的任何 赞美,重复告诉别人你所听到的任何好事、好话。这些善意的种子若能不断的被 回收而释放到大气中,忧伤和沮丧的污染就会愈来愈少。 赞美的功能 没有最好,只有最合适。当你赞美时,要分析对方的反应,并针对对方的反 应给予响应。肢体语言可以提供你很多的线索,微笑是个好征兆,但若是对方开 始不断地摇头、 扮鬼脸或避免与你目光相接,那可能表示你赞美的方式或场合不 恰当。 果真如此, 你就该实时打住。 一位在名校任教的教授谆谆的告诫大家: “当 你夸赞一个人时,千万别超过那个人所能忍受的程度。”如果你做得太过火,对 方会觉得:“我没有那么好,那样子我听起来会很假。” 赞美要精确 超过百分之四十的赞美词句都包含了「好」或「不错」的字眼,普遍的状况 是含糊而不精确。随口说个“做得很好”,并不能表示你的肯定。这对于值得肯 定的员工而言,是哪门子的赞美? 听听看山姆是怎样赞美他的业务部同仁的:“由于各位这个月的良好表现, 我们已超过了预期销售量的百分之二十,你们的成绩实在太棒了,多亏了你们的 努力!我要在此谢谢大家。” 练习去赞美别人 你越常做运动,肌肉就会越结实 , 同样的道理也适用在赞美上面。要多去 熟悉、掌握这项新的人际关系技巧,多练习去赞美别人,多做些赞美运动。 一小步与一大步 阿姆斯特朗在踏上月球表面上时说了一句名言,为这次伟大的成就下了结 论:“这是我的一小步,但却是人类的一大步。”你对称赞别人所做出的努力, 对你而言可能只是 “一小步” 但就对被赞美的这个人的生活品质而言, “人 , 却是 类的一大步”。

第二章
用心领导

更高的领导水准

在班尼斯和瑙恩斯所着脍炙人口的《领导者》一书,作者一针见血的指出领 导人和管理人的区别: “管理人是把事情做对,领导人是做对的事情。” 凡事按照管理与领导书上的程序做事的人,对于领导理论可以说相当在行, 在执行上照着书本上的方法去做也勉强行得通,但却无法有太大的进展。因为书 上所教的东西只存放在他们的脑袋里,而不是他们的心中,他们忘了要用“心” 去领导。 用心去赞美 肯定和尊敬是工作场合中最珍贵,但也是最少见的东西。为什么呢?要得到 这两样东西的唯一方法, 就是去给出这两样东西。 如果你不能享受到上司对你的 赞美与肯定,那八成对方是用脑袋而非用心去赞美你。 威吓与高压 在领导的过程当中, 有时候领导人会发现威吓和高压的手段也能有不错的效 果。 没错,短期内它们的确有效!你可以以解雇来威胁员工做某件事,但你无 法用这样的方法来使他们开始关心公司的营运。 如果以强迫的方式可以大大提高 生产力的话,前苏联应该成为全世界最大的出口国 ,前苏联政权的崩溃证明了 中央集权的经济体制缺乏效率。 诚心的肯定 工作效率必须以其它(非威吓与高压)的方式来。最宝贵,但也是最少人用的 方法就是诚心的肯定。 简言之,就是运用赞美的力量。为什么有些管理人能漂 亮出击, 有些领导人的管理水准却一直没有起色呢?为什么有些教练能训练出常 胜的队伍, 有些却只能偶尔尝到嬴球的滋味呢?问题的核心就在于领导者是否能 够激励士气。 金钱非万能 赞美是所有领导人所能取得最有效的领导工具 ,它容易使用 、花费低廉且 不虞匮乏 。但令人惊讶的是,它也是最少被使用的。它是确保员工为你掏心挖 肺的方法,任何其它工具都比不上它。它是员工们最想要、但从不会开口要求的 东西! 领导阶层中还流传着一种迷失,认为金钱万能 。然而,有太多调查都显示

了相反的结果 为员工服务 没有人能够测量出人类的潜能。我们知道即使是最认真的员工,他的工作表 现也很少能超越他真正潜能的百分之十五至二十。但是在受到鼓励之下,一般员 工的效率表现可能还可以比原来多出两、三倍。 如果经理人改变心态, 不要认为员工是在替自己工作,而是自己在为员工服 务 ,那么将会发生什么事呢?业绩将会一飞冲天。 找一件事来庆祝 提姆,一家小绘图公司的老板,提出了自己的成功经验--- “玫瑰 (roses) 而非加薪 (raises)”原则 。“我设定一个目标,每星期至少要找一件事出来庆 祝。” 通常不是什么大庆祝---多数是请大并喝个咖啡。重点不在于庆祝的方式,而 是大家一同庆祝。 尊重、肯定、认同与沟通 一九八九年路易士· 哈里斯研究机构针对一家著名的家具公司的管理阶层和 职员作了调查。研究结果发现,职员的需求与管理阶层的认知中间,有着一道鸿 沟。 那么,职员们想要什么呢?更高的薪资?更好的工作环境?还是更多的福 利? 你相信这三者都不是员工们最想要的吗?管理阶层以为这些是员工最关心 的事,其实不然,这些的排名远远落在这几项之后:尊重、肯定、认同、与上司 之间良好的沟通 。 到工作现场向他们道谢 查尔斯· 舒瓦伯因其钢铁厂的生产量总是比别人多而声名远播,但是他付给 员工的薪水并没有比别人多。 舒瓦伯先生反而是采取了另一种有创意的方法, 每当厂内有某一组员工的生产量特别高时, 他都会特地到工作现场向他们道谢 , 而他的员工对这种赞美的反应,使他登上钢铁大王的宝座。

员工是我所拥有的最大资产,我想尽办法激发他们对 工作的热情,而最好的方法就是给他们赞美与鼓励 。

真的想要什么?

我认为最重要的

项目
良好的工作环境 忠诚与信赖 工作安全 对个人问题的了解 工作参与且富挑战性 合理的薪资 升迁的机会 合理的奖惩 对工作表现的肯定 对公司的营运有参与感

我认为他们觉得最重 要的

如果我没有任何评论,那么你的表现就还算不错 洛基是个不大说话的人---不大说好话。身为人事部门的主管,他总是不苟言 笑,公事公办。他的工作哲学就是---没消息代表好消息。 当员工追问自己的表现如何时,他会得意的回答:“如果我没有任何评

论,那么你的表现就还算不错。”
最重要的十分钟 前福特公司总裁唐纳德· 皮特森养成了一个每天写纸条称赞员工的习惯。 皮 特森宣称:“你每天最重要的十分钟,就是花在鼓励员工上面的时间。”

漫不经心vs安全感 如果你对他们的努力沉默以对 ,员工会变得漫不经心 。如果你设下了明确 的目标,当他们达到目标时能给予实时的肯定,他们会比较有安全感 。 别害怕 有些人会认为---夸赞员工可能暗示着对他们的依赖。有不安全感或是骄傲 的上司不愿意去赞美员工, 怕像是在乞求员工的怜悯。但是有自信及有能力的主 管是不会受到这种现象所威胁的。 【联邦快递春季问卷】 每年春季,下属会填一张问卷,给自己的上司打分数 。问卷的内容视为机 密,问卷的结果作为对经理人表现的重要参考 。然后针对问卷所显示的问题, 提出具体的解决办法。 问卷上的问题之一是:“当我表现良好时,我的上司会称赞我。”在 一九九三年的问卷结果,竟有百分之七十五的人回答“是”! 另一个问题是:“我的上司对我抱持着尊敬。”也有百分之八十五的人 表示赞同。 聆听技巧 别人说话时,看着对方,眼睛不要东张西望 。避免去猜测对方会接着说什 么,先把话听完,再下结论。不要打断对方,让对方尽情的发挥。放开胸怀,询 问对方相关问题以厘清事实。 去听一些“听不到”的东西。分析对方的肢体语 言, 试着去听出藏在话里的意思。 做笔记, 这会使说话者觉得他的意见受到重视。 别立即提出反驳。避免因对方情绪性的言语而激动,要保持冷静、接纳的态度。 专心听对方陈述,这是对说话者最大的尊重。 随时注意你的肢体语言,把身体 稍向前倾 ,表示出你的兴趣,但小心别侵犯到对方的“领土”。注意听出你们 共通之处,下次交谈时就可藉此来增进互信。在结束谈话前,重复一遍对方谈话 的重点,以确认你对谈话的了解与用心。 好玩的方式 布莱恩是一家小型广告公司的经理,有一天他跑出他的办公室,把预先藏在 柜子里的警报器弄响。突然间办公室的每个人都跑过来,大声的鼓掌。 他们在 搞什么鬼?业务代表洁莉刚刚谈成了一笔大生意---她已经为这笔生意忙了好几 个月了。 带着兴奋的心情,布莱恩简短地发表了谈话,称赞洁莉优异的表现, 然后又是一阵热烈的掌声。 接着他分发冰淇淋给大家,十五分钟之后,所有人

又各自回到了自己的工作岗位。 你的公司也用这么好玩的方式,来表达对员工的感谢吗? 红色恐怖 克雷从经理那里拿到了对他工作表现的评量表。他用红笔把负面评价圈出 来,用蓝笔圈出正面评价。克雷把评量表交还给他的经理西碧儿,并询问她对他 的总体表现有何评价。“我很满意你的表现,克雷。”西碧儿回答。 接着她看看他的评量表,上面已用红笔和蓝笔做了记号。 “我看到的是一大 片的红色,只有零星的几条蓝线。”西碧儿承认:“这件事让我体认到我是多么 的刻薄,即使我大体上是感到满意的。” 四对一原则 几年前, 总公司设在马里兰州的普雷斯顿货运,其管理阶层与劳工间的关系 趋于紧张。 双方经过长期的对峙,管理阶层决定采取创新的方法来解决此间题。 其中一个是“四对一”原则---管理阶层每对司机批评一次,就要称赞他四次。 除去负面惯性 你有没有注意到我们是多么常用负面的角度来看事情?你看过有人在院子 挂着“家有良犬”的牌子吗?报纸上刊登的总是讣闻,而非新生儿降临的喜讯。 气象报告不报导有百分之七十的机率出太阳 ,而是下雨的机率有百分之三十。 媒体不时地报导新的国际争端, 但实际上全世界只有百分之一的人口受到战争的 波及。 找员工做对的地方 《一分钟经理》的作者肯恩·布兰乔,给患有“侦探病”的经理人开了一个 药方。 布兰乔宣称经理人花大部分的时间去抓员工的毛病,它的药方是要经理人 找出“员工做对的地方”。 有轮子的粉红色奖章 化妆品界最响亮的人物玫琳凯在 《当代作者》 一书中透露她成功的最大秘密: “因为我们认知到人需要受到赞美,所以我们尽最大的努力去认同员工的成 就 ??”当一位玫琳凯公司的顾问开着粉红色的凯迪拉克,那真是一个带着轮 子的奖章, 别人马上就知道她在工作上有杰出的表现,这也显示出她在我们公司 的重要性,当然,一旦她取得这种地位,她不会想放弃这种特权。

多样的奖赏 令人眼花撩乱的奖品, 是构成玫琳凯公司绚丽风格的要素之一,但她给的还 不只这些!只花几毛钱买来的上千条丝带,也是奖赏的内容之一。玫琳凯请那些 顾问上台,给予她们如当选美国小姐般的荣耀。此外,她还出版了三本杂志,上 面登载了表现最突出的员工名单。 金色星星信条 玫琳凯学到了也成功地实践了所谓的“金色星星信条(gold star creed)”, 她将之称为 “用赞美把人带向成功” 。她奖励员工最有力的方法, 不需花半毛钱, 纯粹就只是赞美 。“我相信应该尽可能的赞美别人,这会让他们有积

极的响应,就像干枯的植物遇到水一样。”玫琳凯如此建议。
用一切办法给员工迅速的奖励。两张球赛或歌剧的门票、一顿晚餐、放半天 假或准许以公费让他们参加研讨会或自我成长的课程, 都是向员工宣示你看到了 他们在工作上的付出。 “实际一点!”有人开始质疑。“那些听起来像是小孩子的玩意儿,好象是 当我们有好表现时,老师在我们作业上贴的金色小星星。” 没错, 这就是我们在这里要用的方法---产生温暖的感觉,也和小学生所经验 的一样。 其实大人也喜欢小星星---也许比小孩还喜欢。 别忘了那些默默努力的部属 ? ? ? ? ? ? 介绍员工给其它主管或客户,让他们觉得自己很重要。 在一些员工看得见的文件上,写一些激励人心的话。 个别告知员工公司计划执行的成果,告诉他们第一手的好消息,邀请他 们共同参与总检讨和庆功宴。 公开地称赞员工的贡献,让大家知道你不介意别人和你分享荣耀。 “没有你,我们没有办法做到!”采取这种态度来对待员工。 告诉大家,包括你的上司,功劳是属于你的团队。写一张备忘录,说明 团队成员在该计划中所担任的角色,然后把备忘录呈给你的上司。

十点评量表
我对这位员工的了解程度为何?我知道 他家的情形?他的目标和兴趣吗? 我对他的生涯规划有何了解?我清楚他 的短期和长期目标吗? 用哪一个字或哪一句话最能描述他的工 作表现? 如果他今天辞职,我最怀念他的会是什 么? 他最大的长处、贡献、才华或专长是什 么? 我上一次和他谈论这一些才华与专长是 在什么时候? 我最近做了什么事, 让他觉得他是团队中 重要的一份子? 我最近一次询问他的意见和想法是在什 么时候? 关于他的长处、才华或贡献,我今天能给 予他什么正面的评价? 根据上面问题的答案, 我现在有什么新方 法使他能在公司内有更大的施展空间?

缺少发挥才能的机会 新泽西的一家计算机公司最近就一百位专业人士离职的原因,作了一项调 查。结果令管理阶层大吃一惊的是,竟然有百分之二十五的答案是“缺少发挥才 能的机会”。 联邦快递的high mail 联邦快递的训练部经理寇奇·艾普森对于赞美员工,有他自己的一套。 由 于他的部属遍布美国西南各州,无法时常召开员工会议,因此他心生一计,他写 了一封信给表现优异的员工,同时用电子邮件将此事告知所有的员工及上级单 位。 想象所有的同事(包括上司)都看到了老板对你的称赞,这种感觉有多棒啊! 没有什么事能比这让人更「high」了。

能否利用赞美来达成改正的目的? 当然可以!如果你刻意赞美一位员工,希望他去做某件事,他去做这件事的 机率就会大增。大人和小孩一样都是吃软不吃硬,赞美比惩罚有效得多。一项调 查发现,对于有迟到习惯的员工,称赞他们少数的准时纪录,会比处罚迟到,更 能使其改变恶习。若赞美的效果显著,则赞美的缺席也同样有用。当员工努力地 想嬴得你不间断的赞美,他们很快就能察觉赞美的缺席。 学习大方的接受别人的赞美 ? ? ? ? 面带笑容。 一听到别人的赞美, 你的直接反应就是微笑---而且不是笑得很假。 接受并谢谢对方。不要急于否定、向对方美言几句、或是改变话题,以感谢 的方式来接受赞美。最明智的回答只有两个字:「谢谢!」 不要觉得你亏欠对方。抗拒那种以赞美的反射动作。把对对方的赞美留待下 次更恰当的时机,或是回答「你真好,这样称赞我」,来表达谢意。 尽情享受。

第三章 更高的教养水准
聆听手册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。 我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度,来聆听对方的陈述。 除了听对方说,我还会试着了解对方的感受。 我听的时间最少是和说的一样多。 我不打断别人说话。 我看着对方,并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。 我用轻松、平和的语气来回答对方。 我重复对方谈话的要旨,以澄清并确定对方谈话的内容。 我以我希望对方和我沟通的方式,来和对方沟通。

挖矿寻宝法 ? ? ? ? 十岁的尼古拉和泰利常常打架。 尼古拉被要求坐下,用笔在纸上写下十个他喜欢泰利的地方。 刚开始尼古拉觉得恶心且十分痛苦。 当他写到第四项时, 好象他的脑袋里有一盏灯被点亮了, 他转过头来对我说: “妈,泰利真是个不错的朋友,对不对?”

赞美十二法
一、正面赞美法 清楚地表达你的赞美,孩子才不会看到混杂的讯号。别用嘲讽的方式:"难 得你最近这么乖, 让妈妈很高兴! "或: "你做得真棒! 真希望你每次都愿意去做! "如果师长的赞美与责骂同时出现,小孩子是不会觉得受到鼓励的。 赞美的笔法须独立出来,不应有任何的东西去遮掩住他的光芒。 二、迅速而明确 立即的赞美通常更能明白的显示哪些行为是好的、是值得赞赏的。 要具体: "你把玩具都放回原位了,做得真好。"描述他刚才的行为,而不是使用模棱两可 的字句,更不是所有的赞美都是"太棒了!” 三、多用一点你,少用一点我 “我真是以你为荣”,听起来够好了吧!但是你把重音放错了位置---重点在 “我”,而不是在“你”。 比较好的说法可能是:“你一定很高兴自己一个人 完成了这件事!。”除了肯定孩子的表现,你也要让他去感受自己努力的成果。 “做得真好,这么早就把功课做完了!你觉得如何?是不是很有成就感?” 四、赞美使他坚持到底 我告诉他,“菲尔,你好乖、好认真,已经把功课做完一大半了。再努力一 点,就可以把功课写完,到时候你一定会很高兴。”菲尔开始积极了起来,并完 成了作业。 他真是为自己感到高兴! 而且他也开始学会如何激励自己去克服挑战。 小孩子很容易就丧失对某一件事的兴趣,你的赞美能够鼓励他贯彻始终,坚 持到底。 五、建立一个安全的环境 通常孩子很怕别人会嘲笑他们,如果父母和老师让孩子有安全感,他们学习 和参与活动的意愿会较高。确实建立规范,不允许他们对别人有恶意的批评,并 耐心地告诉他们为何这样做会很伤人。每当有人身攻击的情形出现时,赶紧出来 捍卫你的 “不批评”政策。你的以身作则会引起一个很好的示范作用。 当孩子大一点时, 要特别去保护并尊重他们的隐私。你小心翼翼为他们所保 留的个人空间,是他们自信心的最大避风港。

六、从他们的错误中找出值得赞美之处 露西, 知名的卡通哲学家出现在棒球场上,为了要辅导一位接连发生失误的 球员。她宣称:“我们从失败中所学到的,比从成功中所学到的还要多。” 下一个画面是,狂妄不羁的查理·布朗则说: “那这将使我成为全世界最聪 明的人了!” 在他犯错的当下,试着找出你能赞美他的地方。如此一来,你鼓励孩子去体 验犯错并非不能原谅,它是学习和成长过程中不可避免的经验。 七、用爱包围他 源源不绝的爱, 无论是肢体的或是口头表达的,对于培养孩子健全的人格而 言,都是不可或缺的。你的爱,不应该只有在他做对事情时才显露出来。要让你 的孩子知道,即使你反对他的所作所为,你仍旧是爱他的。成功的父母会在指正 孩子的错误时, 仍让他感受到被爱所包围。让孩子确信你爱的是他这个人---无论 他的表现是好还是坏,爱他的优点也爱他的缺点。避免给孩子压力,不要去要求 他的表现要和他的兄弟姐妹或邻居一样好。对孩子真诚的爱,允许他有和别人不 同的自由。 八、多用「对」,而非「错」,来面对孩子的过错 当她拉着小狗的耳朵时,我装做没看见;但是当她没有这么做的时候,我就 称赞她对小狗狗很有爱心(小狗狗也是),但是这一切都是值得的。如果你称许某 些表现,这说明了你不喜欢别人没有此种表现。纽约儿童心理学家瑟盖?杉葛博 士表示:“等到你女儿不把饭弄得到处都是时,就称赞她很干净。” 十岁的杰瑞米在晚餐后帮妈妈擦干碗盘,当他正在擦拭一个大盘子的时候, 一不小心松了手,盘子掉落在地面,摔了个粉碎。瞬时一片的沉默,在这令人神 经紧绷的一刻,他的母亲选择了说「对」,而非说「错」。 「杰瑞米,你这么 多次帮我擦碗盘,今天是第一次把盘子打破,我想你已经是创纪录了。」小男孩 开心地笑了, 心中的焦虑一扫而空。这件事反而让这对母子享受了温馨而愉快的 一刻。 九、创造赞美的机会 在家里和学校里, 让孩子有机会去展现自己的能力,让他们藉由那些他们可 以完成的事情, 去感受到别人对他的信任。聪明的父母和老师会分配工作给孩子 ---然后称赞他们完成了工作。

十、全心全意地去赞美 父亲A:“你用积木堆的铁塔好棒喔!” 父亲B:“你是怎幺做到的?你喜欢玩积木吗?你还用积木做过什幺东西 呢?” 思考一下,那位父亲较用心,那位父亲表达了他希望与子女沟通的渴望。小 孩子会把别人对自己的注意力,解释为一种爱和疼惜。 十一、父母双方皆应赞美 由于赞美是一种爱的表达,如果能从父母的口中都说出,能使赞美的力量有 效并强化。 如果爸爸不太会赞美孩子, 可以给他一点点协助,当妈妈称赞孩子时, 让他也趁此机会表达他的赞许。 当妈妈称赞女儿考试考得很好时,她可以加上一 句:“爸爸也这么觉得喔!”如此一来,爸爸就可以顺势给女儿一个微笑、一个 拥抱或一个「做得很好、继续努力」的嘉许。 你是一个单亲爸爸或妈妈吗?请你的异性亲友一起赞美你的孩子。 “等爷爷 看到这个,他一定会很开心。” 十二、使用有趣的方式 ? ? ? 用相片保存回忆,用相片去纪录那些优良的事迹。 用徽章、贴纸等小东西来奖励他们。 一位有三个孩子的忙碌母亲,在厨房设置了一个“「优良表现布告栏”,每 当家里有人做了值得称赞的事,她就将它公布在布告栏上。

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101 句赞美的话

1.这件事真的因为你而改变了.....。 2.这么做就对了.....。 3.谢谢你帮我做了.....。 4.这个看法很有帮助.....。 5.当你.....,你真的完成了一件不容易的事。 6.幸亏你想得周到.....。 7.你真有耐心.....。 8.你做了应该做的事.....。 9.你每次都做得这么好吗? 10.你真是令我印象深刻.....。 11.你现在已经步上正确的轨道上了.....。 12.这是我见过做得最好的一次.....。 13.当你.....,你真的很用心。 14.当你.....,你真的是全力以赴了。 15.你已经有了很大的进步.....。 16.这真是一项了不起的成就.....。 17.你真的很厉害,因为你.....。 18.当你.....,我就注意到你了。 19.这真的需要很大的勇气才能够完成.....。 20.你的付出已经得到了回报.....。 21.你的努力真的获得了成果.....。 22.你进步得好快.....。 23.我最喜欢你的地方之一是.....。 24.你在.....表现得数一数二。 。 25.我好敬佩你.....。 26.由于你的.....,你的努力没有白费。 27.成功在向你招手,因为你.....。 28.当你.....,你真是令人刮目相看。 29.你真是能够坚持到底.....。 30.皇天不负苦心人,你终于.....。 31.这件事让我了解到你是多么的在意.....。 32.做得很好,继续保持下去.....。 33.别人都没有办法做得跟你一样,因为.....。

34.你一直都在进步当中.....。 35.你在.....的成果,真是一项突破。 36.你应该为自己在.....的成就而感到骄傲。 37.这真是高水平的表现.....。 38.表现得太杰出了.....。 39.你做得比我所预期的还要好.....。 40.我从你的身上学到了很多.....。 41.我一定要给你好几个嘉奖才行.....。 42.你在.....,真是进步神速。 43.借着.....,你真的是做到了。 44.你已经证明了你是可以做到的.....。 45.因为你.....,我今天真的很开心。 46.你做出来的水准一次比一次还要好。 47.我喜欢你这种方式.....。 48.我在你的.....,看到了很大的进步。 49.我可以看到你的决心,因为你.....。 50.你一定很高兴自己.....。 51.借着.....,你已经嬴得了我们对你的尊敬。 52.因为你的.....,使你看起来就是一个嬴家。 53.你在.....有特殊的天份。 54.我很敬佩你能花那么多的时间在.....。 55.藉由.....,你已经嬴得了大家对你的认同。 56.每个人都为你喝釆,因为你.....。 57.你嬴了,因为你.....。 58.你又再一次的完成了.....。 59.若不是你的.....,我们不可能完成这件事。 60.因为你的.....,太让我崇拜你了。 61.我喜欢和你一起工作,因为你.....。 62.你实在很清楚你该怎么做。 63.我在.....完全的支持你。 64.这个方法真是有用啊! 65.我知道我能信任你,因为你.....。 66.你真的成功了.....。 67.你已经抓到要领了.....。 68.到目前为止,还没有人能做得比这还好.....。

69.这就是我们所要的东西! 70.你正渐入佳境,因为你.....。 71.你借着.....,一路完成了.....。 72.这代表着.....对你有着很上的信心,因为你.....。 73.用这种方法去.....,这就对了。 74.这是我看过在.....方面做得最好的。 75.你在.....方面真是有着特殊的天份。 76.你做得真是专业.....。 77.你现在越来越有概念了.....。 78.你为了.....所付出的努力,值得我们喝采。 79.为了.....我们要向你致敬。 80.大家要向.....看齐。 81.你的表现真的很出色.....。 82.看看你已经完成这么多了.....。 83.当你.....,真是帮了我一个大忙。 84.因为你的.....,提升了我们整个团队的表现。 85.我很欣赏你.....。 86.和你在一起真是愉快,因为你.....。 87.你在.....方面做得很好。 88.我们都很喜欢你做.....的方式。 89.因为你的.....,我很喜欢和你一起共事。 。 90.你在.....的表现,真是一流。 91.你在.....专业水准的表现,真是令人大开眼界。 92.每次你.....,你都展现出嬴家的风范。 93.在你的.....,我看到了什么才是真正的领导能力。 94.你真的在.....做得越来越好。 95.你为团队的成功,带来了这么多.....。 96.你真的很特别,因为你.....。 97.你的.....可是远近驰名。 98.我信任你,因为你.....。 99.这个如果不叫杰作的话,那要什么才算? 100.你在,我们特别有安全感,因为.....。 101.每次看到你胸有成竹的样子,我就觉得很放心。

永远的赞美 著名的牧师兼作家查尔斯·艾伦博士向我提到他那充满温暖的家:“我非常 幸运地能生长在一个 以爱代替责骂的家庭。当我开始传教时,我那也是牧师 的父亲,没有一次批评过我布道的内容。直到现在,他还一直鼓励我。” 情人之间最需要赞美 在任何一种人际关系当中,情人之间最需要赞美,但也最少给彼此赞美。 我们的观察力很容易就被日常的琐事所遮蔽,对于自己所拥有的东西,也视为理 所当然, 也因此常忘了去珍惜我们最爱的人,一点点的芝麻小事也可以让我们吵 得天翻地覆。 一般的朋友不能真切的欣赏我们,所以我们寻找情人。当我们为了这个目的 而建立亲密关系时,却又忘了用赞美来维系这种亲密关系。 欣赏金句 1.我很欣赏你的一项特质是??。 2.我喜欢我们之间的关系 ,其中一项原因是??。 3.我会永远感激你的一件事是??。 4.我认识你越久,就越爱你,因为??。 5.当你不在我的身边时,我最想念你的是??。 6.我深深以你为荣的一件事是??。 7.你对我说过最甜的一句话是??。 8.你最先吸引我的一点是??。 9.关于我们两人的回忆,我最难忘的是??。 10.当??时,我觉得和你的距离最近。 让他清楚你所要的 列出你的另一半能做的, 而且做了会令你很开心的事。 避免使用笼统的字眼, 如体贴、爱、尊敬等,要具体明确,知道该如何去做。 需求行动金句 1.每当你??,我能感受到你对我的爱与关怀。 2.??早上出门前向我吻别??。 3.??白天的时候拨个电话给我??。 4.??在外逛街的时候牵我的手??。 5.??出乎我意料之外的给我一张小卡片或小纸条?。 等到双方都写好了,交换你们所写的东西,仔细地看对方写了些什么?并澄

清任何细节,以避免误会。把对方的行动需求金句贴在镜子上、挡风玻璃上、手 提箱上、 书桌上以及任何你的目光所及之处。要求自已每天至少按照那表格上的 两项去向对方表达爱意。两个人比赛谁在一星期之内完成的项目及次数比较多。 去了解对方的感受 把心放在你的另一半身上 多注意他的感觉, 。 让他觉得无论发生任何的事情, 你仍然爱着他。避免打断他的话、提出太多的建议或评语,避免告诉对方为什么 他不应该有这种想法。避免伤害对方最好的方法就是站在他的立场、为他着想。 创造不分心的环境 定期到一个没有人打扰你们的地方---周末时出去走走、 上上小馆子??在那 儿,时间是完全属于你们两个的。 在家里要做到全神贯注的倾听,是不太可能 做到的。在家里总是会有其它的事情转移了你的注意力---孩子、电视、电话和那 做不完的家事。在对话中向外界的诱惑投降,会留给对方一个负面的讯息---那就 是刚刚发生的那些事情比他所说的话要重要多了。 「反映」对方的话 当你答话时,别急着去说出自己的想法,而是重复或「反映」她刚刚所说的 话。 假如她大发牢骚:“孩子快把我给逼疯了!家里没有一刻是安宁的。”不 要去反驳她,而是去响应她的抱怨:“你看起来很生气,你觉得自己没有足够的 时间和空间,对不对?” 首先要嬴得她的认同, 这样事情才会有一个好的进展。如果你忽视了对方的 感受,她会觉得没有受到重视,沟通的管道因此很可能马上会被切断。 注意听她怎么说 当对方要求和我们聊聊时,我们往往会以为她们需要别人的建议。其实,更 多的时候她们需要的只是一对具同情心的耳朵, 或是一个能够让她们把话说出来 的机会。给你一个忠告,别掉入那个“我先听你说,然后再给你建议”的模式当 中。 安·德兰丝说: “经过了三十六年的学习,我终于认识到许多写信给我的人 其实并不需要我的忠告,他们只是需要一位忠实的聆听者。” 读一读我的唇 德国的研究发现, 那些在上班前亲吻另一半的人,在上班途中发生意外的机 率较小。除此之外,早上有亲吻习惯的人较少会因生病而请假。更惊人的是,那 些人的平均收入比其它人高出百分之二十至三十,平均寿命也比其它人多五岁。

吻是诚心赞美的印记, 当我们用甜言蜜语、 卡片、 糖果或玫瑰来表达爱意时, 我们以一个完美的吻作为收场, 它确立了彼此之间的美好关系,这是言语所无法 匹敌的。


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