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楼层服务员岗位职责描述


楼层服务员岗位职责描述
岗位职责 任务概括:严格执行各项规章制度,按酒店规定的操作程序工作,做好对客服 务工作,为客人能提供一个清洁,美观,舒适,安全的住宿环境。 职责: 1.准时到岗,了解楼层情况,做好交接班。 2.核对房间状态,掌握住客状态,检查空房,清理房间。 3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。 4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目,以保证客人下榻期间设备的良 好状态。 5.认真填写工作报表。 6.客房楼层及周围环境的安静和安全, 工作间不能大声喧哗, 不能在楼层跑步。 7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。 8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。 9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。 10.负责所属楼层的退房查房,客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务 中心,做好记录。 11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。 12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间,洗消间的清洁。 13.负责检查本楼层的各种安全防范工作,有问题应及时处理和报告。 14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车 上的物品,以便明天工作。 15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。 16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。 17.填写交班记录,要注明未完成的工作。


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