当前位置:首页 >> 其它课程 >>

文明礼仪知识必读


文明礼仪知识必读
2009-09-11 17:19:21

1、 什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现 为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、 礼仪是由哪几项基本要素组成? 礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体; (4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、 什么是礼貌? 礼貌是指人们在相互交

往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得 体的气度和风范。 4、 什么是礼节? 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范。 5、 什么是仪表? 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、 什么是仪式? 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发 奖仪式、签字仪式、开幕式等。 7、 礼仪的六个基本特征是什么? 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、 礼仪的四个原则是什么? (1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自 律的原则。 9、 礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身, 美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关 系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。 10、 为什么要讲究礼仪? 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实 反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、 礼仪对社会的作用是什么? 对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高 社会文化素质。 12、 礼仪对个人的作用是什么? 对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社 会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。 13、 什么是习俗? 习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐 的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举 止,而不具有更广泛的普遍性。 14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性? (1)对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的;(2)在 涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之 间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,

鉴定优劣。 15、 什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法? 它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中,依照国际惯例 与本国的习惯做法,对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑 顺序,所进行的合乎礼仪的排列。 当前,在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法。 (1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列;(2)按照外交活动的 参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列;(3)按照来访国告知 东道主该国组成代表团,或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进 行排列;(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺 序进行排列;(5)不进行明显的尊卑顺序的排列。 16、 《礼记》中说:“夫礼者,自卑而尊人”。请问你怎样理解? (1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中, 与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。而且 更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位; (3)在礼仪中, 对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存, 处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的 人格。 17、 什么是合十礼? 信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就 是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下,合十礼以 跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之,平常是站着行礼。 18、 个人形象六要素是什么? (1)仪容,指一个人个人形体的基本外观;(2)表情,通常主要 是一个人的面部表情;(3)举止,指的是人们的肢体动作;(4) 服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐,即一 个人的言谈话语;(6)待人接物,具体是指与他人相处时的表现, 亦即为人处世的态度。

19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面? (1)发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根 据年龄、职业、场合的不同,梳理得当;(2)面部清爽。男性宜每 日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁;(3)表情自然。目 光温顺平和,嘴角略显笑意;(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持 手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 20、 怎样学习礼仪? (1)要掌握有关礼仪的理论知识;(2)积极参加礼仪实践;(3) 学习礼仪,最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪 修养要善于自我检查和总结;(6)学习礼仪还要善于向他人学习。 21、 修饰头发,应注意的问题有哪几个方面? (1)勤于梳洗;(2)长短适中:包括性别因素,身高因素,年龄 因素,职业因素;(3)发型得体:包括个人条件所处场合;(4) 美化自然:包括烫发,染发,作发,假发。 22、 化妆时,应遵守的礼仪规范是什么? (1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防 碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿使用他人化妆品;(6) 勿评论他人的化妆。 23、 在社交场合,男士留头发的标准是什么? 前不覆额,侧不掩耳,后不及颈 24、 不良的站姿有哪几种? (1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉; (5)脚位不正当;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)浑身乱 动。 25、 入座后,下肢的体位主要有几种标准坐法?

(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双 腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式; (8)大腿叠放式。 26、 坐姿应注意哪些细节? (1)入座后两手不可同时放在扶手上,不得半躺在沙发上;(2) 不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等 坐下后,再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住 椅腿;(5)不要猛起猛坐,弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉 开,腿省伸的老远。 27、 入座后,下肢的体位主要有几种标准作法? (1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双 腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式; (8)大腿叠放式。 28、 禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态; (5)脚部乱动。 29、 遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律,具体而言应注 意哪几方面? (1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地 吐痰; (5)不过分亲密; (6)不尾随围观;(7)不毁坏公物;(8) 不窥视私宅;(9)不违反交通规则。 30、 行走时应注意哪些规范? 行姿。对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷,不能拖泥带水。注 意:(1)走时鞋底不能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八 字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走,切忌勾肩搭背。 总之,男士应步伐矫健,显出阳刚之美;女士则应款款轻盈,显出 柔和之美。

31、 行姿应遵循怎样的原则? (1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离,在生活中 步幅的大小往往与人的身高成正比;(2)行姿的步位。正确的步位 是:走路时两只脚踩的接近于一条直线,而不是两条平行线;(3) 行姿的步速。在行进时,步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢, 忽快忽慢;(4)行姿的步韵。行进时,膝盖和脚腕应富有弹性,腰 部应成为身体中心移动的轴线,双背自然轻松地前后摆动,保持身 体各部位之间动作的和谐,使行走具有一定的韵律,显得自然美; (5)行姿的步态。步态还是一种微妙的语言,它能反映出一个人的 情绪,当心情喜悦时,步态就轻盈、欢快;当情绪悲哀时,步态就 沉重。 32、 行姿应注意怎样的细节? (1)不要大甩双臂、左摇右摆,给人以轻浮、不稳重的感觉;(2) 不要低头,给人不自信或不安全的感觉;(3)不要昂头,给人以自 傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望,左顾右盼,以免引起旁 人的戒备之心;(5)不要落脚太重,发出“咚咚”声,不要鞋跟钉 铁掌;(6)切忌顺拐或“内八字”和“外八字”;(7)切勿三五 成群,左拥右挤,阻碍别人行路。 33、 禁忌的站姿有哪些? 人在站立之时要“站如松”,力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。 (1)双腿不能叉开过大。不然的话,甚是不雅;(2)双脚不能随 意乱动;(3)不能表现自由散漫。 34、 什么是习俗? 习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐 的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举 止,而不具有更广泛的普遍性 35、 在公共场合着装有哪些禁忌? (1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公

场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 36、 简述着装应遵守的“三一律”原则。 “三一律”,是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题, 即要求男性在正式场合露面时,应当使自己的公文包与鞋子、腰带 色彩相同或相近,并首选黑色。 37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些? (1)整洁合体。(保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全); (2)搭配协调(款式、色彩、佩饰相互协调);(3)体现个性(与个 人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应); (4)随境而变(着 装应该随着环境的不同而有所变化);(5)遵守常规(遵循约定俗 成的着装规矩)。 38、 不同场合着装有哪些特点? (1)公务场合,要“庄重保守”; (2)社交场合,要“时尚个性”; (3)休闲场合,要“舒适自然”。 39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些? 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应 端庄得体。 (1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽 扣应全部系上;(2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在 膝盖以上 3 厘米 ? 6 厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝 盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙 不宜在正式场合穿着;(3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还 应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也 不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣 均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之 内应当穿着内衣但不可显露出来;(4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中 跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应 与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给 人以不稳重的感觉。 40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车? 女士上车时应采用“背入式”,即将身子背向车厢入座,坐定后随 即将双腿同时缩入车内。下车时,双腿先着地,然后再将身体慢慢 移出去。 41、 正式场合男士着装的礼仪有哪些? 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以 西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、 袜子和皮鞋。 (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指 尖端的位置,肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。 胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜; (2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央; (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色 为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口; 衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米?2 厘米;衬衫里 面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配 纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 (4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满, 与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准; (5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜 太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住;(6)袜 子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些, 应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准; (7)皮鞋:搭配造型简单规整、 鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮 鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、 鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。 42、 商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些? (1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿; (4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要

腰间无物;(8)要少装东西。 43、 请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原 则? 单排扣三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣子的只系上面的一粒,下 面的不系,或是全都不系。 44、 领带最标准的长度是什么? 领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片,下端的大 箭头正好抵达皮带扣的上端。 45、 佩戴首饰时应注意哪些规则? (1)数量上以少为佳,总量上不超过三种;(2)色彩上力求同色, 同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;(3)工作或休闲时可佩 戴高档首饰;(4)金色首饰适合于暖季佩戴 。 46、 选戴手镯时应注意什么? (1)如果只戴一个手镯,应戴在左手上;(2)戴两个时,可每只 手戴一个,也可以都戴在左手上; (3)戴三个时,应都戴在左手上, 不可一手戴一个,另一手戴两个;(4)手镯要与戒指、服装样式协 调统一。 47、 自我介绍有哪些礼仪要求? (1)先向对方点头致意;(2)说明自己的姓名和身份,可以同时 递上名片;(3)自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其 词。时间以半分钟左右为宜。 48、 居中介绍是会面介绍中的一种形式,它的礼仪要求有哪些? (1)遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将 年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍 给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过程中,先提 到被介绍人的姓名,以示尊重;(3)被介绍时,目视对方,微笑致

意。 49、 行握手礼要注意什么? (1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;(2)长背与 晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;(3)男女之间,女士 伸出手后,男士才能伸手相握;(4)握手时,男士应脱下手套,女 士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时,应伸出右手,绝 不可伸出左手;(6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也 不能太用力。 50、 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关 礼节。 (1)适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放, 甚至猛摇,实在令人无所适从;(2)握手应有适当力度,过轻或过 重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛;(3)握 手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面 斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的;(4)握手时,男士以脱 去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。 女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套;(5)多 人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中,可只 与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可。 51、 握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则? (1)在正式场合,以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中,以长 辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合,以先到者先伸手 为礼;(4)在师生之间,以老师先伸手为礼;(5)在接待来客时, 以主人先伸手为礼,客人先告辞时,以客人先伸手为礼。 52、 与他人交谈时要注意什么? 与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。 53、 当别人询问你时,你应怎样礼貌地回答? (1)回答问话应该耐心、细致和周到;(2)当被问到不了解的情

况时,应向对方表示歉意;(3)相互交流时应使用普通话或双方都 懂的语言。 54、 向别人提出请求时应注意什么? (1)要语气恳切,平等待人;(2)要“请”字当先;(3)要注意 把握恰当的时机;(4)要理解和谅解别人的拒绝。 55、 向他人求助时该注意什么? 首先礼貌地打招呼,再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮 助,都要表示感谢。 56、 问路有哪些礼仪要求? (1)问路:向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对 方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然 后清晰简明地说明自己的意图; (2)答谢:得到答复后,表示谢意。 如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠 缠不已。 57、 接受问路有哪些礼仪要求? (1)倾听:接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或 需乘坐的交通工具;(2)带路:如口头表达不清,可征得对方同意 后带路;(3)致歉:自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请 其他人予以帮助。 58、 使用公共卫生间有哪些注意事项? (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候;(2) 使用时关好小门;(3)使用后冲水;(4)便后洗手,湿手不应边 走边甩。 59、 打电话时应当遵循什么样的原则? (1)“通话 3 分钟原则”;(2)“铃响不过三声原则”。

60、 什么是打电话的“通话 3 分钟原则”? (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分 钟;(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要; (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 61、 什么是“电话形象”? (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的 总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容 以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发 挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电 话形象”。 62、 拨打电话有哪些礼仪要求? (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜;(2) 开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主 叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉;(3) 通话时集中沟通主要议题,提高通话效率;(4)结束通话时,以主 叫方或尊者先挂断为宜。 63、 请列举三种以上接听电话的礼仪要求。 (1)拿起电话,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示 歉意;(2)接听电话时,温和应答;(3)如遇对方误拨的电话, 应耐心说明,不可恶语相加;(4)如替他人接听,应做好记录并及 时转达。 64、 在接听电话时,恰好另一个电话打来,应该怎样处理? 请正通话对象稍等,不挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对 方稍等,然后继续接听第一个电话。 65、 公共场所使用手机要注意什么? (1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改 用其他通讯方式,不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐

厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、 静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;(3) 不在 驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 66、 收发手机短信有哪些礼仪要求? (1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交流时,将短信接受提 示音调制静音或震动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发短信; (3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓 名,以使接收方知晓发送人; (4)不编发有违法规或不健康的短信, 不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止 发送。 67、 接受和递送名片有哪些礼仪要求? (1)名片应双手呈递,双手承接;(2)接受名片后要仔细看一遍; (3)接受的名片不可随手乱放。 68、 在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是 什么? 交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时,应依 照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行。 69、 夫妻间应做到的礼仪要求是什么? (1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相关心;(4)相互宽容 和相互谅解。 70、 家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范? (1)尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请 长辈先入座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动 筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。 71、 儿女对待父母的礼仪应注哪些细节? (1)主动关心问候;(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康;

(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(7) 不给父母添乱;(8)照顾长辈注意态度;(9)记住父母生日。 72、 父母对子女应注意怎样的礼仪细节? (1)对年幼子女尽养育、教育职责,关心子女成长;(2)尊重子 女隐私,不翻看孩子日记、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4) 支持子女事业,帮助子女进步;(5)调解子女矛盾,改善子女的夫 妻关系;(6)力所能及不给子女增添负担;(7)帮助子女教育下 一代。 73、 登门拜访有哪些礼仪要求? (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人 同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间;(2)进门前 先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后, 向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好;(3)与 主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。 如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自 滔滔不绝;(4)临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半 小时为宜;(5)告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出 门后,主动请主人“留步”。 74、 做客时应遵循的礼仪的原则是什么? (1) 客随主便礼待主人的原则;(2)有约在先的原则;(3)上 门有礼为客有方的原则。 75、 拜访的时间应是多长? 在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一 刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过 两个小时。 76、 家庭待客有哪些礼仪要求? (1)准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候;(2)迎 客:热情迎接问候,让进屋内,若有他人在场,应予相互介绍;(3) 待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,

不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间;(4)送 客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口,应挥手致意, 目送客人远去。 77、 上茶的礼仪是什么? 上茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客 人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。 78、 请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次? 在进出房间、通过房门时,通常应当负责开门或关门。具体而言: (1)进入房间时。若门向外开,应首先拉开房门,然后请宾客入内。 若门向内开,则主人应首先推开房门,进入房内,然后请宾客进入; (2)离开房间时。若门向外开,应首先出门,然后请宾客离开房间。 若门向内开,主人则应当在房内将门拉开,然后请宾客首先离开房 间。 79、 邻里之间礼仪应注意哪些规范? (1)不制造噪音,不影响邻里休息;(2)劝解邻里矛盾,不制造 邻里纠纷;(3)不传话,不造谣,互敬互让;(4)关心邻里生活, 关心身体健康;(5)帮助邻里照顾小孩;(6)邻里出门后,要帮 助招待客人,维护邻里安全;(7)一方有难八方支援,远亲不如近 邻,在邻居家出现危难时,出手帮忙。 80、 在交往中应遵循礼仪的三 A 原则是什么? (1)接受对方;(2)重视对方;(3)赞同对方。 81、 公共场所吸烟要注意什么? (1)不在室内禁烟区吸 ;(2)不在妇女和儿童面前吸烟;(3) 不把烟雾喷向他人;(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全 熄灭。 82、 参加舞会的礼仪是什么?

(1)服饰端庄。女士以裙装为宜;(2)邀舞时,一般男士应主动 邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女士邀请 男士,男士一般不应拒绝;(3)跳舞时,应保持身姿端正,双方胸 部应相距 30 厘米左右;(4)一支舞曲结束后,男士应将女士送回 原位并致谢;(5)在正常情况下,同性之间不宜共舞;(6)男女 结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上 场。 83、 观看演出有哪些礼仪要求? (1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等;(2)礼貌入场。 一般提早 15 分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在 外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表 示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众; (3)保持安静。 观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或 调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;(4)有序 退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出 场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演 员,应在接见仪式结束后再退场;(5)交响音乐会中乐队演奏完一 支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 84、 观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜? (1)交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;(2)歌剧在独唱 结束时鼓掌;(3)芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。 85、 接到邀请如何处理? (1)接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认。 对注有 R. S. V. P(请答复)字样的,无论出席与否,均应迅速答 复;注有“Regrets only”(不能出席请复)字样的,在不能出席 时才回复,但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬,上面一般 注有“To remind”(备忘)字样,只起提醒作用,可不必答复;答 复对方,可打电话或复以便函;(2)在接受邀请之后,不要随意改 动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席,尤其是主宾,应尽早向 主人解释、道歉,甚至亲自登门表示歉意;(3)应邀出席一项活动 之前,要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶 以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意,以免出现走错

地方,或主人未请配偶却双双出席等尴尬。 86、 餐馆服务有哪些礼仪要求? (1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损,并使自己的头部、手等部 位保持清洁。为顾客提供服务时,做到举止得体、自然;(2)熟悉 菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解 释,并适当地给出合理的点餐建议,不可一问三不知、答非所问; (3)尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒 水等。尊重顾客的宗教、民族习惯,对于第一次来就餐的顾客,主 动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;(4)服务热情细致。在接到 客人订餐时,认真记录来客人数和用餐时间,并问清是否需要吸烟 区或视野良好的座位;当客人进入餐馆,热情、主动地将客人带到 座位;在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、 先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时,提醒顾客不要 遗忘所带物品,并表示感谢,欢迎再次光临。 87、 在宴请中,入座、座次有哪些礼仪? (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐 定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开 座椅并协助其入座;(2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主 宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的 宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 88、 一般而言,席次的安排必须注意哪些原则? (1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、 亦以右为尊,左为卑。故如男女主人并座,则男左女右,以右为大。 如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大。宾客席次的安排 亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小;(2)职位或地位高者为 尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越;(3) 职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位; (4)遵守外交惯例, 依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则 外交部长的排名在其他各部部长之前;(5)女士以夫为贵,其排名 的秩序,与其丈夫相同。即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫 人排第二位。但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官 位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后,夫

不见得与妻同贵;(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会 贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序; (7)欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采取分座之原则,即 男女分座,排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须 分开。如有外宾在座,则华人与外宾杂坐;(8)遵守社会伦理,长 幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵。如某君已为 部长,而某教授为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部 长之下;(9)座位的末座,不能安排女宾;(10)在男女主人出面 款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十 四人(其余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形。理想 的席次安排,以六、十、十四、十八人(余类推)为宜;(11)如 男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则 男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位。 89、 喝酒的礼仪有哪五个基本要求? (1)姿势要正确;(2)酒量要适中;(3)速度要适中;(4)拒 酒要得体;(5)劝酒要适度。 90、 餐巾不同摆放位置的寓意? (1)当主人铺开餐巾时,就表示用餐开始;(2)当主人把餐巾放 在桌子上,表示用餐结束;(3)中途暂时离开,将餐巾放在本人座 椅面上。 91、 如何品饮咖啡? (1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起; (2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧,然后 再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌, 待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边;(4)品饮咖啡。品 饮咖啡不能用匙子舀,匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需 将杯子端起即可,不要将下面的接碟一并托起。 92、 西餐席次如何安排? (1)女士优先。在排定西餐座次时,主位请女主人就座,而男主人 位居第二位;(2)以右为尊。在排定座次时,以右为尊;(3)面

门为上。面对正门者为上座,背对正门者为下座;(4)交叉排列。 男女交叉排列,生人与熟人交叉排列。 93、 如何正确使用西餐餐具? 西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。 (1)刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉时,左 手用叉用力固定食物,同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离 开,要把刀叉呈八字形摆放,尽量将柄放入餐盘内,刀口向内;用 餐结束或不想吃了,刀口向内、叉齿向上,刀右叉左地并排纵放, 或者刀上叉下地并排横放在餐盘里;(2)餐巾的使用。将餐巾平铺 于大腿上,可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。 在用餐期间与人交谈之前,先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前, 可用餐巾轻抹口部,除去唇膏。在进餐时需剔牙,应拿起餐巾挡住 口部;(3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品,不可直接舀取其他任 何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时,以其前端入口,不能将它全部 塞进嘴里。 94、 用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是? 刀口向内,叉齿向上,刀右叉左地并列纵放,或者刀上叉下地并列 横放在餐盘里。 95、 自助餐的基本礼仪有哪些? (1) 取餐按照餐厅设定的方向顺向排队, 不可逆向行进更不可插队; (2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用, 避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘; (3)如是宴请或者聚会, 应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐; (4)再次取菜时, 不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食物带出餐厅。 96、 入座与离座时,有何需要注意之点? 入座要求:(1)在他人之后入座或落座;(2)在适当之处就座; (3)在合“礼”之处就座;(4)从座位左侧就座;(5)向周围之 人致意;(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求:(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身缓慢;(4)

站好再走;(5)从左离开。 97、 商务交往中哪六种话题不得涉及? (1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3) 不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、 同行的坏话(来说是非者,必是是非人);(5)不能够谈论格调不 高的问题,我们都是现代的人,要有修养;(6)不涉及私人问题, 关心人要有度,关心过度是一种伤害。 98、 商务交往中私人问题五不问指什么? (1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;(4)个不 问健康问题;(5)不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难 念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不 问。商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问, 英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是大学。为什么 不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛 苦来自比较之中。朋友可以问,外人不可以问。 99、 好的商务招待可从哪几方面去着手? (1)在一对一的基础上去了解客人;(2)对新老朋友都热情相待; (3)得到帮助,真诚表达你的谢意;(4)商业场合不要羞于推销 你自己(这一点我们还做得远远不够);(5)得到热情招待,要在适 当时机考虑回报;(6)强化与老客户的关系(我们 80%的商业利润 可能就来自那 20%的老客户);(7)在商务招待中提高公司形象; (8)注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。 100、 简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求? (1)爱岗敬业、尽职尽责;(2)诚实守信、优质服务;(3)仪容 端庄、着装整洁;(4)语言文明、态度温馨。 101、 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求? (1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情 况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5 米至 1. 5 米之间为宜;(2)

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以 1 米至 3 米为宜;(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时, 一般行进在服务对象左前方 1. 5 米左右最为合适;(4)待命距离。 服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持 3 米以 上的距离,但要在服务对象的视线之内。 102、 零度干扰要特别注意哪三个方面? (1)创造无干扰环境;(2)保持适度的距离;(3)热情服务无干 扰。 103、 服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。 (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)不 文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子;(3)不敬人的举止, 例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方;(4) 不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的 商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一 下”。 104、 什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势? (1)整理工作环境; (2)给予客人帮助; (3)提供必要服务; (4) 捡拾地面物品;(5)自己照顾自己 。 105、 服务人员在为自己化工作妆时,有哪些禁忌? (1)离奇出众;(2)技法出错;(3)残妆示人;(4)岗上比妆; (5)指教他人。 106、 银行服务有哪些礼仪要求? (1)热心周到。想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务。 为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储 户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人,更应耐心 细致,必要时主动帮其填写凭条;(2)注重保密。对客户的任何个 人信息,都要保密。对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈 方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对;(3)

讲求效率。不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能, 提高办事效率,尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户,在征得 其他客户同意后,可提前办理。在客户量大时,首先保证为客户提 供服务,不宜因交接班影响服务。 107、 入住酒店有哪些礼仪要求? (1)随团体入住的,应选派 1-2 人在前台办理手续,其余人员在大 堂僻静处等候,不可拥堵在前台; (2)进入客房后,自觉关闭房门, 不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人;(3)不穿 着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门;(4)爱护客房 内的公用设施,节约水电,保持室内卫生;(5)对服务员的服务和 问候应友好回应。 108、 酒店服务有哪些礼仪要求? (1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄 大方,切忌奇装异服和出格打扮;(2)语言恰当。用语谦恭,语调 亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言,尽量做到听懂方言; (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与 客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势; (4)主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族 习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、 有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实。提 供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房 门口显示“请勿打扰”,不得随意进入;(5)尊重私密。不能对外 泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专 供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 109、 酒店服务人员应如何做到尊重客人私密? (1)不能对外泄露客人的任何信息;(2)不能乱动、乱翻客人的 物品; (3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 110、 简述接待人员在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若 是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时

接待人员应该注意客人的安全。 111、 简述接待人员在无人驾驶电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭 电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。 112、 商场购物有哪些礼仪要求? (1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑;(2)挑选物品时,轻 拿轻放,看后放回原处。如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不 可触摸食品;(3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通 道,用完应停放到指定位置;(4)结账时,自觉排队。 113、 参观旅游有哪些礼仪要求? (1)遵守时间约定;(2)在听取讲解时保持安静;(3)保护文物 古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、 乱喂动物;(4)拍照摄像遵守规定;(5)相互礼让,不长期占用 公用设施;(6)尊重各民族宗教习俗。 114、 共乘电梯有什么讲究? (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢 到达厅门打开时:若客人不止 1 人,可先行进入电梯,一手按“开 门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们 或长辈们进入电梯;(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层 按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙 按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄, 有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面 对客人;(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出 请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己 立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 115、 乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求? (1)乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的 人通行;(2)应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;

(3)如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。 116、 乘坐箱式电梯有哪些礼仪要求? 乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先 进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进 电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不 相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。 117、 上下楼陪同和主宾的正确位次是什么? 如果在陪同来宾的行进途中需经过楼梯,那么陪同人员在上楼和下 楼途中应处于不同的位置。在上楼途中,通常要请宾客走在前面, 这一来可以表示对宾客的尊重,二来也可以起到保护宾客的作用。 在下楼时,为宾客的安全着想,陪同人员则应走在宾客的前面。 118、 出租车司机有哪些礼仪要求? (1)保持车容整洁;(2)着装得体;(3)交谈得当;(4)安全 第一;(5)服务主动;(6)礼让他人。 119、 导游员、讲解员有哪些礼仪要求? (1)仪容仪表良好;(2)讲解准确顺畅;(3)服务主动热情。 120、 排队有哪些礼仪要求? (1)先来后到,依次排序,依序而行;(2)保持间距,前后之间 不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的 场合,前后之间的距离应适当增大;(3)不应插队,插队是最无礼 的表现。 121、 行人有哪些礼仪要求? (1)按照交通指示灯和标志、标线行走;(2)应当请年长者、女 士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;(3)多人并行应主动避 让他人,不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。

122、 乘坐飞机有哪些礼仪要求? (1)按时登机,对号入座。进入机舱后保持安静;(2)不将超大 行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通; (3)登机后主动关闭手机等无线电设备;(4)不乱动飞机上的安 全用品及设施。需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。 接受乘务员服务应致谢;(5)在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调 至正常位置,以免影响后排乘客进餐;(6)保持舱内整洁卫生,因 晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋 子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上 护袜;(7)机上读物阅后整齐放入面前插袋;(8)飞机未停稳时 不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人;(9)上下飞机时, 对空中乘务员的迎送问候有所回应。 123、 乘坐火车有哪些礼仪要求? (1)放置行李应相互礼让,与人方便;(2)主动帮助老、幼、病、 残、孕等特殊旅客;(3)在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾 投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上; 车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。 124、 乘坐公共汽车、地铁时应有哪些礼仪要求? (1)排队候车,先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车; (2)听从司乘人员的引导;(3)主动给老人、病人、残疾人、孕 妇和带小孩的妇女让座; (4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天, 妥善放置所携雨具,以免影响他人;(5)后下车的乘客应主动给先 下车的乘客让道。 125、 骑车有哪些礼仪要求? (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志;(2)礼 让行人,红灯不越线,黄灯不抢行;(3)进出有人值守的大门,下 车推行,以示尊重;(4)拐弯前先做手势示意。 在机动车专用道 和人行便道行驶,勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶,在市区骑车带 人和带超长、超宽物品,都是常见危险行为,要坚决杜绝。 126、 乘坐出租车有哪些礼仪要求?

(1)路边招停,以不影响公共交通为宜;(2)上车时,年长者或 女士先上;下车时,年轻者或男士先下;(3)保持车内卫生,不往 车外吐痰、扔杂物;(4)在没有禁止吸烟的车上,如要吸烟,应征 得司机同意,不可将烟灰弹落车内,不将烟蒂扔到窗外。 127、 什么位置是汽车上座? (1)社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;(2) 商务场合:专 职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随 员座;(3)双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位;(4) 在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 128、 什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”? (1)要说百姓的话,而不要说官话;(2)要说实在的话,而不要 说空话;(3)要说真诚的话,而不要说假话;(4)要说文明的话, 而不要说粗话;(5)要说正派的话,而不要说闲话;(6)要说知 心的话,而不要说怪话。 129、 什么是行政礼仪,其核心思想是什么? 行政礼仪,又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执 行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 行政礼仪的核心思想,是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守,勤 于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,以民为本,从自己做起, 从小事做起,从而提高整个国家行政机关的工作效率。 130、 国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是什么? 国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人 。 131、 机关公务人员必须掌握的“五应原则是”是什么? (1)应时,是指着装要考虑所处的节气和时间,不能为了美丽而不 分季节、胡乱穿衣;(2)应事,具体而言即着装一定与所办的公务 和事情相适应;(3)应景,是要求公务人员在着装时必须考虑到自 己将代表的身份,以及即将出现或主要活动的地点,使服装尽量与

身份和工作保持和谐一致;(4)应己,则是要求在选择着装时要因 人而异,使所穿服装与自己的身份条件相适应;(5)应制,指的是 要遵守单位着装的有关规定,并使之制度化、系列化。切不可我行 我素,自以为是,使自己的着装给工作或交往带来不便。 132、 公务交往中哪六种话题不得涉及? (1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3) 不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、 同行的坏话;(5)不能够谈论格调不高的问题;(7)不涉及私人 问题。 133、 小型会议怎样排座? 小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征, 是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座, 目前主要有如下三种具体形式。(1)自由择座;(2)面门设座; (3)依景设座。讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座为上 座,应请客人就座;左侧之座为下座,宜由主人就座。 134、 举行双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐 于桌子两侧。若桌子横放,问宾主方各坐什么位置?若桌子纵放, 问宾主方各坐什么位置? 横放:面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下, 应属主方。 纵放:以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于 主方。 135、 签字仪式的座次安排原则是什么? (1)双边仪式参加者列队站于签字者之后,中央高于两侧,右侧高 于左侧;(2)双方签字人员面对房间正门,站在右侧为客方。 136、 请详细说明签约仪式座次安排三种形式。 在签约仪式的座位安排一般有并列式、相对式和主席等式三种。 (1)

并列式。并列式是签字仪式最常见的一种形式。并列式中,签字桌 面门横向摆放,签字双方的全体成员在签字桌之后并排排列,面门 而坐,客方居右,主方居左;(2)相对式。相对式与并列式基本相 同,差别在于相对式中,双方的随员移至签字人员对面,而非并列 式中与签字人员坐在一方。双方签字人员并排面门而坐,而随员则 坐在签字桌与大门之间,与签字人员隔着签字桌;(3)主席式。主 席式适用于多边签约仪式。主席式中,签字桌仍然面门横向放置, 桌后只设一个签字席,且不固定就座者。各方签字人员皆背对正门 面对签字席就座,签字时,以规定顺序依次走到签字席签字,然后 回到原来坐席。 137、 在社会生活中,赠送礼物有哪些礼仪要求? (1) 选择适当礼物, 尊重当地送礼禁忌, 对礼物进行适当包装; (2) 送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物 送出;(3)回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候;(4) 除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递 上,并做简短说明或介绍。 138、 依据国际贯例,我国举行欢迎正式到访的国宾的仪式时,应 演奏两国国歌,其先后顺序是什么? 先演奏来宾所在国国歌,然后演奏我国国歌。 139、 赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求? 当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应起立、 脱帽,身体转向旗杆方向,等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后, 应肃立并面向国旗行注目礼,并跟着乐曲用正常音量唱国歌。 140、 须同时升挂、降下我国国旗与外国国旗时,应该怎样做? 一般而言,须同时升挂、降下国旗与其他旗帜,或同时升挂、降下 我国国旗与外国国旗时,通常应当首先挂我国国旗、最后降下我国 国旗。在同一旗杆上,不得升挂两面国旗。亦不可将一面国旗与另 外一面其他旗帜升挂于同一旗杆上。 141、 悬旗致哀的正确做法是什么?

悬旗致哀的通常做法是降半旗, 即将旗升至杆顶再下降至距杆顶 1/3 杆长的地方。 142、 探望病人的时间以多少为宜?探病次数注意什么? 10 至 30 分钟,不宜太频繁。 143、 图书馆里应遵守怎样的礼仪? (1)到图书馆看书,要保持安静和整洁卫生。进门入座时要轻,走 动时脚步要轻,不要吃有声或带有果壳的食物,以免影响他人; (2) 图书馆的书刊资料属于公共财产,阅览时应注意爱护;(3)碰到熟 人可点头致意,如要交谈,应离开阅览室找一个不影响他人的地方, 不可在室内谈笑;(4)不要为他人抢占座位,不要在座位上躺卧, 也不要在阅览室内吸烟;(5)对图书馆、阅览室的图书、桌椅板凳 应注意爱护,不要随意刻画,破坏。 144、 在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问 你怎样理解? (1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想 取得成功所必须遵守的原则;(2)人们在交往中必须善于体现交往 对象的感受,主动进行换位思考;(3)人们在交往中要时时、处处 努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心。 145、 什么是“保护环境原则”? 具体来讲包括三重含义。(1)要求保护人类的生存环境;(2)要 求保护地球的自然环境;(3)要求维护公共场所的卫生环境。作为 与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员,国家公务员对 于保护环境是责无旁贷的。 146、 微笑有哪些良好的作用? (1)可以调节情绪;(2)可以消除隔阂;(3)可以获取回报;(4)有 益身心健康。

147、 “女士优先”的内容有哪些? (1)在女士面前,男士不可以吸烟;(2)女士落座时或起立时,男 士要主动为女士移动座椅;(3)进出门时,男士要为女士开关门。 148、 工作或生活中如何践行“女士优先”? 男女正常相处时,男士应给予女性足够的照顾。(1)在道路上行进 时,男士应走在靠近马路一侧,让女士走在内侧;(2)如果路况不 好,男士则应在前带路;(3)女士要上车时,男士应主动为其打开 车门,待其上车之后,再为其关好车门;下车时,男士应先下车为 女士开车门;(4)就餐时,男士应主动为女士拉出座位,并服侍其 坐好;(5)在酒会或舞会上,男士有责任避免女士受冷落,并应主 动为其拿饮料酒水等。


相关文章:
文明礼仪基本知识
暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档文明礼仪基本知识_法律资料_人文社科_专业资料。文明礼仪基本知识 1、什么是礼仪? 答:礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传...
常用文明礼仪知识
暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 常用文明礼仪知识_管理学_高等教育_教育专区。常用文明礼仪知识 出行礼仪知识: 出行礼仪知识: 1、乘坐公共汽车、地铁礼仪要求:...
日常文明礼仪常识
日常文明礼仪常识_制度/规范_工作范文_实用文档。努力学习,修身养性!日常文明礼仪常识 双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间: 阅读:671 次 礼仪是人类为维系社会正...
文明礼仪常识100条
暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 文明礼仪常识100条_社会学_人文社科_专业资料。礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,是礼貌、礼节、仪表...
文明礼仪知识必读
七方面文明礼仪知识 6页 免费如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。 文明礼仪知识必读 隐藏>> 文明礼仪知识必读...
文明礼仪小知识
文明礼仪知识_语文_小学教育_教育专区。今日推荐 180份文档 2014证券从业资格考试 2014证券资格证券交易高分突破试卷及答案 2014年证券考试《投资基金》考前押题卷 ...
文明礼仪知识必读
常用文明礼仪知识 4页 免费如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。 文明礼仪知识必读 隐藏>> 文明礼仪知识必读 1...
文明礼仪小常识
暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档文明礼仪常识_演讲/主持_工作范文_实用文档。文明礼仪常识文明礼仪常识⑴ 王凤莲师整理 ——学生怎样做到文明礼貌 首先...
文明礼仪知识讲稿
文明礼仪知识讲稿_韩语学习_外语学习_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档文明礼仪知识讲稿_韩语学习_外语学习_教育专区。文明礼仪知识讲稿 ...
更多相关标签:
文明礼仪知识 | 文明礼仪知识讲座 | 文明礼仪知识竞赛试题 | 文明礼仪知识教育 | 文明礼仪知识讲座简报 | 小学生文明礼仪知识 | 文明礼仪小知识 | 文明礼仪知识竞赛 |