当前位置:首页 >> 销售/营销 >>

电话营销呼叫中心系统需求


电话营销呼叫中心系统需求方案
一、系统规模 12 到 24E1 数字中继接入,采用 VOIP 技术,提供 IVR,CTI,录音,报表,监控,管 理设置功能 二、具体描述 (一) IVR 功能模块 ? 自动语音引导 ? 根据被叫号码可以设置语音导航音及相应的语音导航阶层。 ? 根据客户呼叫的号码,客户能够在相应 IVR 语音引导下,进行相应的选 择操作。通过这种方式客户可以进行查询、产品定制、转接电话等操作。 ? 转接坐席 ? 根据被叫号码设置相应的座席转接。 ? 排队功能 ? 可以动态设置排队数量及播放相应的音乐。 ? 传真功能 ? 定时发送。 ? 单发传真。 ? 群发传真。 (二) CTI 功能 ? 操作与数据同步 ? 数据和呼叫同步传输,能够及时监控相关信息。 ? 普通座席 ? 支持签入、 签出、 摘机、 挂机、 暂停、 小休、 取消小休、 内线、 转移 IVR、 呼叫保持、专家支持、发起三方会议等功能。 ? 班长座席 ? 支持监听、拦截、强插、强拆等功能。 ? 支持电话、WEB 呼叫等多渠道呼叫事务,统一排队。 (三) 录音功能 ? 录音方式 ? 通话中实时录音。 ? 录音格式 ? 采用 WAV 格式。 ? 录音存储 ? 采用易存储易查询读取方式,可以动态设定录音保存路径及时段大小。 ? 录音提取及下载 ? 可以根据每通录音的唯一表示编号提取或下载。 (四) 班长坐席 ? 监控功能 ? 班长座席能够有选择的监控不同类别员工座席状态及相关信息,例如: 一个组的,一个业务的,前三十个座的等。 ? 根据相应的监控功能对坐席做相应的处理,如发送警告信息等。 ? 管理功能

? 能够操作及设置相关功能。 三、提供接口 签入、签出、 摘机、挂机 小休、取消小休 内线、呼叫保持、专家支持 外拨: ? 标示序列号,主叫号码,被叫号码,业务,员工工号 录音提取: ? 标示序列号 ? 号码,开始时间,结束时间 消息事件:主叫,被叫,开始事件,接通时间,结束时间,员工工号,呼叫状态 其他: 1、 语音传输采用 32K 制式 2、 支持单 IP 多信道的使用,如拖机卡的应用


相关文章:
呼叫中心系统需求
呼叫中心系统需求_销售/营销_经管营销_专业资料。需求 参考 文档 ...但是内部呼叫必须互通 3) 呼叫中心支持已有电话和坐席分别呼入呼出 呼叫中心用户...
小额贷款呼叫中心
网讯兆通呼叫中心是基于 NGN 软交换的 IP 一体化呼叫中心, 针 对目前国内电话营销现状,并结合电话营销需求,专为国内电话营销 行业量身打造的电话营销呼叫中心系统,...
电话营销呼叫中心
对于建设专业的电话营销呼叫中心系统, 需要和有那些在架构设计、 研发、 实施、 培训、 服务等各方面都很有实力的呼叫中心供应商沟通,根据业务需求定制一套呼叫中心...
推荐JUST电话营销呼叫中心方案书
JUST CALL 电话营销呼叫中心系统 技术方案书 深圳市集时通讯有限公司上海分公司 ...2. 需求分析 电话营销行业,有以下共性需求: ? ? ? ? ? ? ? 批量数据如何...
2016年呼叫中心行业发展趋势
佛山市艾比利通信设备有限公司针对呼叫中心市场客户需求,推出的智能呼叫中心系统, 全面为电话营销企业提高电话呼叫效率,提升企业电话营销业绩。 2016 中国呼叫中心及企业...
电话营销呼叫中心解决方案
对此,小灵呼推出了电话营销呼叫中心解决方案,可以轻松地解决以上的困扰,为您的...坐席员可以在系统里录入客户的详细信息, 如:姓名、电话、联系地址、具体的需求...
呼叫中心外呼系统_图文
电话营销由于可以突破地域的限制 呼叫中心外呼营销系统的设计与实现摘要在竞争日益...企 业管理和坐席三个层面上分析了呼叫屮心外呼营销系统需求分析和设计思想。...
JUST电话营销呼叫中心方案书
JUST电话营销呼叫中心方案书_信息与通信_工程科技_专业资料。JUST CALL 电话营销呼叫中心系统 技术方案书 深圳市集时通讯有限公司上海分公司 项目经理:刘艳华 手机:13...
金融行业呼叫中心解决方案
四.实现方案的功能介绍 针对目前国内个人贷款、理财行业现状,并结合本行业需求,专为国内个人 贷款、 理财行业量身打造的 KEENKEEN(金清科怡)电话营销呼叫中心系统,...
标准电话销售系统解决方案 大网呼叫中心系统
标准电话销售系统解决方案 大网呼叫中心系统(电话销售系统解决方案) 第 1 页共...越来越激烈的市场竞争,但是传统 的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求...
更多相关标签: