当前位置:首页 >> 销售/营销 >>

电话营销呼叫中心系统需求


电话营销呼叫中心系统需求方案
一、系统规模 12 到 24E1 数字中继接入,采用 VOIP 技术,提供 IVR,CTI,录音,报表,监控,管 理设置功能 二、具体描述 (一) IVR 功能模块 ? 自动语音引导 ? 根据被叫号码可以设置语音导航音及相应的语音导航阶层。 ? 根据客户呼叫的号码,客户能够在相应 IVR 语音引导下,进行相应的选 择操作。通过这种方式客户可以进行查询、产品定制、转接电话等操作。 ? 转接坐席 ? 根据被叫号码设置相应的座席转接。 ? 排队功能 ? 可以动态设置排队数量及播放相应的音乐。 ? 传真功能 ? 定时发送。 ? 单发传真。 ? 群发传真。 (二) CTI 功能 ? 操作与数据同步 ? 数据和呼叫同步传输,能够及时监控相关信息。 ? 普通座席 ? 支持签入、 签出、 摘机、 挂机、 暂停、 小休、 取消小休、 内线、 转移 IVR、 呼叫保持、专家支持、发起三方会议等功能。 ? 班长座席 ? 支持监听、拦截、强插、强拆等功能。 ? 支持电话、WEB 呼叫等多渠道呼叫事务,统一排队。 (三) 录音功能 ? 录音方式 ? 通话中实时录音。 ? 录音格式 ? 采用 WAV 格式。 ? 录音存储 ? 采用易存储易查询读取方式,可以动态设定录音保存路径及时段大小。 ? 录音提取及下载 ? 可以根据每通录音的唯一表示编号提取或下载。 (四) 班长坐席 ? 监控功能 ? 班长座席能够有选择的监控不同类别员工座席状态及相关信息,例如: 一个组的,一个业务的,前三十个座的等。 ? 根据相应的监控功能对坐席做相应的处理,如发送警告信息等。 ? 管理功能

? 能够操作及设置相关功能。 三、提供接口 签入、签出、 摘机、挂机 小休、取消小休 内线、呼叫保持、专家支持 外拨: ? 标示序列号,主叫号码,被叫号码,业务,员工工号 录音提取: ? 标示序列号 ? 号码,开始时间,结束时间 消息事件:主叫,被叫,开始事件,接通时间,结束时间,员工工号,呼叫状态 其他: 1、 语音传输采用 32K 制式 2、 支持单 IP 多信道的使用,如拖机卡的应用


赞助商链接
相关文章:
推荐JUST电话营销呼叫中心方案书
推荐JUST电话营销呼叫中心方案书 - JUST CALL 电话营销呼叫中心系统 技术方案书 深圳市集时通讯有限公司上海分公司 项目经理:刘艳华 手机:13651706899 电子邮箱:...
呼入型呼叫中心系统
呼入型呼叫中心系统_销售/营销_经管营销_专业资料。...行业中的技术支持中心,保险行业 中的电话理赔中心等...呼叫中心软件提供的 IVR 语音导航自 动找到自己需求...
自动语音群呼系统,电话营销呼叫中心业务介绍
自动语音群呼系统,电话营销呼叫中心业务介绍_销售/营销_经管营销_专业资料。节省一半人力 提高一倍业绩 IPX 电话营销呼叫中心系统您的企业电话营销是否存在以下情况: ...
呼叫中心管理系统
呼叫中心管理系统_销售/营销_经管营销_专业资料。...用户根据自己的业务需求自主录制多 层次 IVR 语音...9、通话质检功能 座席员挂断电话系统会主动邀请...
05金融行业电话营销业务解决方案
面对日益增长的金融保险行业电话营销业务需求, 浙江联通公司推出了自己的金融行业 ...目前,大量企 业采用呼叫中心系统作为企业的客户服务中心或者电话营销中心。 目前...
电话销售公司如何选择呼叫中心系统
http://www.daqid.com/ 电话销售类公司如何选择呼叫中心系统?随着基础产业的发展和市场竞争的白热化, 越来越多的企业寻求新的产品或服务销售方 式,使自己的产品...
汽车销售4S店呼叫中心
企业为了最大限度地争取并挽留客户资源, 必须准确把握住客户的需求, 并以最快...利 用呼叫中心的语音导航系统,可直接接通相应的客服人员。 当客户拨入电话时,...
呼叫中心的运营与管理 赵溪
呼叫中心的运营与管理 赵溪_销售/营销_经管营销_...通过模拟的电话进入系统的过程,在接听的过程当中,会...(一)结合规划明确系统需求 这里会涉及到四个方面: ...
呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素
呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素_IT认证_资格...电话营销,系统搭建,运营管理,运营分析,数据分析,系统...所谓的“准”,是要你的产品跟需求是匹配的。产品...
呼叫中心电话销售流程规划
挖掘—呼叫名单生成 电话营销主管 电话营销代表 相关业务部门 2、电话营销管理...了解客户需求、了解市场动态 C:制定营销策略的主要考虑因素 a:系统功能的配合 ?...
更多相关标签: