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跨文化沟通-先礼后利


蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《跨文化沟通--先礼后利》课程 课程意义: 良好的跨文化商务沟通,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们 的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业国际形象,提高顾客满意度和美誉度, 从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在国际 500 强外资企业多年的高端商务实践,全方位展示跨文化商务沟通最 前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的 职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永 续。 课程收益: 1、 了解掌握跨文化商务沟通知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、 找准自身存在的问题,学会正确运用跨文化商务沟通的技巧和方法。 3、 通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案” ,变身充满魅力的职场沟通达人。 课程特色: 1、从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容 2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训 练、经典视频观赏等。 3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学 课程时间:2 天; 课程对象:外企人士、与外企或国际公司有商务来往的职场人士 课程大纲: 一、国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通 1、迈向国际化从接纳对方文化开始 案例:在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人 2、会讲英语不等于有国际性思维 3、了解中西方文化的差异 A. 中西方思维方式的差异 案例: 《会议中支支吾吾的王部长》 B. 中西方对财富观认识的差异 案例: 《爱打听爱点评的小张》 C. 中西方不同的饮食文化 案例: 《一顿豪宴吓走瑞典客人》 D. 中西方对听到赞美时回应的差异 蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 案例: 《过分谦虚而招致反感的小林》 E. 中西方对“老”的感受差异 案例: 《在圣诞舞会上的尴尬》 F. 爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人 G. 中西方对准时标准的差异 H. 中西方对守次序标准的差异 4、了解沟通对象的不同文化背景 A. 欧洲 B. 美国加拿大 C. 中东 D. 日韩 E. 东南亚 F. 印度 5、宗教信仰与忌讳 A. 基督教与天主教 B. 伊斯兰教 C. 佛教 二、国际化职业态度是跨文化沟通基础 1、积极心态与敬业 案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦 测试:打破工作迷思,揭开工作真相 2、空杯心态 案例:大师的茶杯 3、感恩心态 案例:罗斯福家 4、宽容心态 5、专业化和系统化 (1)Smart 与目标管理 (2)目标工具:双轮 CPU 练习:设定工作目标与行动计划 (3)全局项目思维与改善思维 案例:麦当劳的成长故事 三、在国际交往中留下美好第一印象—国际商务礼仪 1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享: 《选美特工》 蓝草咨询,快乐培训!www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司 2、着装礼仪 A. 女士正装要求及禁忌 案例: 《第一夫人们的比拼》 B. 男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 3、优质形象的条件--TOP 原则 如何区分时间、场合、场所 游戏: 《正式程度排名》 四、做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术 1、DISC 沟通风格及其优势和局限 诊断测试: 《沟通风格之知己知彼》 A. DIS

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