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IBM公司的标准流程图画法


LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术

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讲稿内容介绍

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什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例

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什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图
? ? ?

LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。 是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 LOVEM图可以清晰的表明:
? ? ? ? ?

如何满足内部客户或外部客户需求的活动; 活动之间的时间先后顺序; 每个活动的输入和输出,以及不同活动之间的接口关系; 执行活动的角色(由同一组织或不同组织承担); 与信息系统的接口; 分析流程现状; 设计未来的流程; 根据设定的目标来测评流程;
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?

LOVEM图的作用:
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?

什么是流程
?

流程是一连串可以重复的活动。
? ? ?

由输入开始(驱动) 增值行为(加工) 输入 产生输出(结束) 人员 设备 程序 材料

流程中的活动 (增值)

输出

?

流程是一种组合
? ? ? ?

into

产生特定最终结果的业务活动

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流程的设计方法

?
? ? ? ? ? ?

明确客户的需求,进而确定业务的目标; 明确业务的范围,进而确定采用的基本策略; 根据业务目标和基本策略,统计并整理出所有的 业务活动(用动词词组表示); 确定每个活动的执行角色,并明确所属部门; 确定每个活动的输入/输出名称和形式; 确定所涉及到的IT系统及界面关系; 最后用LOVEM图把流程表示出来。

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LOVEM图中的要素
你的客户 客户
做什么 做什么

服务接触点 ? ????????? 经受考验的时刻 ????

??
由谁做

部门/角色

?

由谁做

你的业务活动 端到端的路线/循环/工作

部门/角色

做什么

PA

(LOOP)

做什么

部门/角色

?
做什么

CMP

部门/角色

?

?

做什么

(LOOP)

?

信息流

?
人机互动

信息系统 手动 自动 批处理 时间周期 现状
目标 1天 1天

CSF

在线操作

3天 2天

6天 3天

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LOVEM图——样例
? ? ? ?

?

?

标题 ? 流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 虚线 ? 一根水平的虚线,用来区分客户和业务 [图的顶部] 带状区 ? 一组等高的水平线,用来区分不同的角色 [图的主体部分] 角色 ? 一根垂直的线,用来区分角色和活动 [图的左边] ? 应明确角色的岗位和部门 自动操作线 ? 一根水平线代表自动系统[图的底部] ? 手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方) 时间周期 ? 一根水平的箭头线 [图的底部] ? 现状(箭头线的上方)/目标(箭头线的下方)
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样例

客户

部门/角色

部门/角色

做什么

部门/角色

部门/角色

信息系统 手动 自动 时间周期 现状
目标

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LOVEM图——活动框

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?

?

? ?

一个活动一个框(活动框) 001 给每个框一个活动编号 提出需求 ? 如:001 提出需求 ? 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动词词组来描述活动 ? 如:批准 PO ? 如:签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 ? 同一时间角色不同的活动,使用同一的活动编号 ? 不同时间角色相同的活动,使用不同的活动编号
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LOVEM图——箭头
?

?

?

箭头线表示信息流的方向 ? 每个活动都会产生一个信息流 ? 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 ? 如:物品 提出需求 ? 如:完成的表格 不同的信息流
002 001

PR

002

接收需求

001

002

提出需求

接收需求

提出需求

接收需求

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LOVEM图——连接

?

?

?

LOOP 连接 ? 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 ? 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 ? 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.

005

006

修改报告
006
LOOP

评审报告
005
LOOP

A p.1

A p.2

11

LOVEM图——分支

? “与”分支
?

001

PLACE
an order

一个活动在同一时间导致 两个结果

002 COPY manager 003 COPY finance

?

“或”分支
?

一个活动的结果由某个判 断决定。 箭头不能指向与时间相反 的方向。使用LOOP连接。
001

?

“循环”分支
?

Yes. Stock OK.

PLACE
an order

002 COPY manager 003 COPY finance

No Stock

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LOVEM图——符号和图标
图标

? ?

磁盘 人员 空运 文件 多的文件 传真 文件夹 符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP
Printer

投递 打印 ED I 货物

?
? ? ? ?

? ? ?

邮件 电话 信息系统

* 关键测评点 : 需要重点监控、测评,以确保流程满足目标的关键环节。 * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。 * 关键成功因素:使流程顺利运作的关键环节。

PA

CSF

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LOVEM补充说明
高层端到端的视角
? ?

?

从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程 活动框的编号用1.0,2.0,3.0,4.0…等 关注每个主业务活动的细节 用x.1,x.2,x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1,x.y.2,x.y.3等编号x.y业务的一级子流程,同时 也是x.0业务的二级子流程 如:2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如:3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号, 同时也是业务3.2的一级子流程编号

?

系列流程图
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流程说明的内容
? ? ? ?

? ? ? ? ?

流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 : ? 开始于… ? 包括… ? 结束于… 关键成功因素: 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :

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流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系,即流程在流程体 系框架中的位置,明确流程的目标和范围。 一个流程不能解决所有的问题,需要考虑配套的子流程和操作指导 书。

?
?

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制作LOVEM的工具

? ? ? ?

PowerPoint(MS-Office) Freelance(Lotus) Visio 其他作图软件

17

End
谢谢!

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